淺議高校圖書館工作向以人為本,人性化方向轉(zhuǎn)變

[提要] 以人為本，人性化就是指在圖書館工作中把人放在主體地位，適應和滿足人性需求，符合人的屬性，包括人的生理和心理特征注重感情和文化因素。在當今數(shù)字時代的高校圖書館，不僅要擴寬服務領域，豐富服務內(nèi)容，而且要加強服務的深度。只有不斷的深化高校圖書館工作，轉(zhuǎn)變圖書館人的觀念，實現(xiàn)“以人為本”的人性化服務，才能最終體現(xiàn)出“讀者是上帝”。

[關鍵詞] 高校圖書館；以人為本；人性化

[作者簡介]張國榮，男，南昌大學圖書館館員；江），女，南昌大學圖書館館員；胡?慧，女，南昌大學圖書館館員。（江西南昌３３００２９）

高校圖書館是高等學府情報資料中心，是為教學科研，廣大學生讀者服務。既是學術性機構，又是以服務為中心的部門。在圖書館與讀者的關系中，服務是永恒不變的話題。傳統(tǒng)高校圖書館存在著“重外借，輕閱覽；重管理，輕服務；重文獻，輕讀者”的觀念。產(chǎn)生這種觀念的原因主要是服務觀念僵硬，服務模式單一。在當今數(shù)字時代的高校圖書館，不僅要擴寬服務領域，豐富服務內(nèi)容，而且要加強服務深度，為讀者提供豐富、精確真實、可靠的信息，只有不斷地深化高校圖書館服務，實現(xiàn)服務的“人性化”，才能最終體現(xiàn)讀者是上帝的理念，才能使高校圖書館在競爭中改變劣勢的地位。所謂“人性”，就是人之所以為人的根本特性，是人所以區(qū)別于動物的屬性，表現(xiàn)為人的自然屬性和社會屬性。人性化服務就是向讀者提供體現(xiàn)出以人為本、符合人的屬性的服務措施，包括人的生理和心理特性的服務。高校圖書館工作在人性化服務方面取得了長足的進步。

一、在圖書館管理中體現(xiàn)出以人為本，人性化的觀念

規(guī)章制度是高校圖書館開展各項工作和進行科學管理的重要手段和依據(jù)。只有好的規(guī)章制度，才能促進高效率工作的開展。

１．在圖書館工作中體現(xiàn)以人為本

（１）圖書館的管理要以規(guī)章制度為依據(jù)，達到制度管理人、制度約束人和制度激勵人，才能促進圖書館工作的開展。

圖書館管理相關制度主要包括專業(yè)技術職業(yè)聘任制、干部聘任制、職工聘任制、定員定編制度、崗位責任制、考核制度以及考勤考績、定額管理、目標管理、獎金分配、培養(yǎng)干部實行再教育等方面的制度，建立一套完整的規(guī)章制度體系，使官員在圖書館活動中有章可循，有法可依。

（２）激勵機制是以人為本管理的主要手段。

管理的本質(zhì)在于激勵。激勵在圖書館管理工作中處于非常重要的地位，是實施有效管理的重要手段之一，它既有利于實現(xiàn)圖書館工作目標，又有利于提高工作效率。

①目標激勵明確長期與近期的奮斗目標、個人與集體的奮斗目標，力圖使全體職工認識到自己在圖書館整體發(fā)展目標中的位置，為他們發(fā)揮個人主觀能動性提供驅(qū)動力，是大家團結一致共同為之努力。

②榜樣激勵榜樣的力量是無窮的。在圖書館的不同崗位、不同層次，以不同形式樹立榜樣，不管是黨員干部，還是普通職工，人人都學有榜樣，趕有目標，把職工中蘊藏的積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來，這樣才會在圖書館的建設中形成一種良性競爭氛圍，在這種競爭中，圖書館的整體水平就會邁上一個新的臺階。

③危機激勵實行目標管理體制，要防止流于形式，使職工能清醒的認識到形式的壓力，如不認真履行崗位職責就不能保住崗位。這種危機激勵，使大家不滿足于現(xiàn)狀，認識到不進則退，能者上，平者讓，庸者下，促進人們努力奮進。

④物質(zhì)激勵在現(xiàn)實生活中，物質(zhì)是重要的，能直接影響?zhàn)^員的行為。在分配上要做到破除平均主義，合理拉開收入的差距，鼓勵那些工作業(yè)績突出的館員，努力實現(xiàn)最佳貢獻、最佳報酬。當然，在實行物質(zhì)獎勵的同時，必須體現(xiàn)社會主義按勞分配的原則，將職業(yè)思想道德教育、崗位責任制、定額考核與物質(zhì)有機的結合起來，真正使職工行為成為自覺的行動。

（３）確立圖書館員工主人翁地位，形成團隊精神是“以人為本”管理的核心。

在傳統(tǒng)的圖書館領導體制中，都是由領導制定計劃，再組織實施。館員自身沒有決策或參與決策的機會，這樣的體制只會大大遏制館員的創(chuàng)造性，而重大決策發(fā)動群眾積極參與，增強各項決議的透明度和公平原則，能充分體現(xiàn)職工當家做主的原則，發(fā)揮主人翁精神，樹立團隊精神。可以運用職工代表大會、民主對話等形式讓館員有發(fā)言的機會，讓全館上下每一位職工都能在做好本職工作的同時，參與圖書館的民主管理和決策，使圖書館人人關心集體，個個參與管理，強化圖書館人員的凝聚力和歸屬感，同心同德推動圖書館事業(yè)的進步和發(fā)展。

（４）抓好館員的繼續(xù)教育是以人為本管理的重要途徑。

２１世紀的圖書館館員不再是傳統(tǒng)意義上的書本文獻的收集整理、書刊資料借借還還的圖書管理員，而是開發(fā)利用網(wǎng)上文獻資源、開展用戶教育與培訓的信息專家。面對新形勢，圖書館館員開始講學習、深造，不斷更新自己的知識和技能。領導要強調(diào)自主自覺的學習，提高員工的創(chuàng)造能力，要為館員的自我完善和發(fā)展提供條件和環(huán)境，讓他們承受較多的責任，使他們有可能學習，有必要學習，并且能在工作的實踐中培養(yǎng)積極的創(chuàng)造能力。

２．在讀者服務體制中體現(xiàn)人性化

規(guī)章制度是高校圖書館開展各項工作和進行科學管理的重要手段和依據(jù)，讀者服務制度是高校圖書館規(guī)章制度的重要組成部分。傳統(tǒng)高校圖書館制度種非人性化因素很多，他們遵循的是一種硬邦邦的管理而非服務，缺少對讀者的關懷和尊重，一些規(guī)章制度不是從方便讀者、為讀者更好地服務出發(fā)，而是從主觀自我、方便自我出發(fā)，如對讀者來館活動加以限制，規(guī)定什么樣的讀者能進去查閱、什么樣的讀者不能去等等，在制度中多處出現(xiàn)“禁止”、“不準”、“處罰”等條款，顛倒了管理與讀者的關系，即為了圖書館的管理而管理讀者。

高校圖書館在修訂讀者服務制度時，充分體現(xiàn)讀者是圖書館的主人，進一步增強了讀者意識，從讀者利益出發(fā)，將圖書館制度中的“禁止”、“不準”、“處罰”等缺乏人文關懷的詞語一應刪除，以維護讀者的權益；同時將讀者享有批評建議權及檢舉、監(jiān)督、申訴等權利列入規(guī)章制度中，使讀者對圖書館及工作人員有提出批評和建議的權利；讀者對圖書館及工作人員的違法失職行為有監(jiān)督的權利；當讀者的合法權益受到侵害時，讀者應享有投訴和申訴的權利，因此，高校圖書館應本著求真務實的態(tài)度，對讀者服務制度進行修訂，力求修訂出一套合法、科學、實用、全面、人性化的讀者服務制度，以便在讀者服務工作及其權益維護過程中發(fā)揮更大的效用。

二、在閱讀的環(huán)境和設備的設置上體現(xiàn)人性化

讀者有享有獲得良好閱讀環(huán)境的權利。閱讀環(huán)境包括３個方面的內(nèi)容：一是安全環(huán)境，讀者在接受圖書館服務的同時，圖書館必須為讀者提供安全保障，確保讀者的精神健康和財產(chǎn)不受侵害；二是圖書館必須不斷改善和提供“靜”“凈”“敬”的閱讀環(huán)境，即安靜和窗明幾凈的環(huán)境，讀者與館員之間、讀者與讀者之間平等的、相互尊重的、團結友愛的、和諧的人際環(huán)境；三是條件環(huán)境，圖書館必須為讀者提供良好的設備條件，如閱覽座位、現(xiàn)代化設備等。高校圖書館目前已摒棄傳統(tǒng)單一的外借和閱覽服務方式，轉(zhuǎn)向“藏借閱三結合”的服務方式。也就是既讓讀者進入書庫查閱資料。又可把需要的圖書借走，是書庫和閱覽室的功能融為一體的服務方式。在書庫中匹配一定數(shù)量的閱覽桌椅、休閑桌椅、十幾臺計算機檢索點，便于讀者檢索文獻資料；書庫的導讀員不停地為讀者解答咨詢，幫助讀者查找資料等，還設置幾十盆鮮花，點綴在書庫的邊緣、角落等處，常綠的花木盆景給我們的空間帶來一片生機和活力，同時保持閱覽室空間寧靜的讀書氛圍。這就給讀者一種整潔、寧靜、和諧、藝術的環(huán)境氛圍，體現(xiàn)了高校圖書館良好的人性化環(huán)境。

三、在讀者服務工作中體現(xiàn)人性化服務

高校圖書館在讀者服務工作中，開展了多樣化的人性化服務。

１．開展入館教育

高校圖書館在每年開學時都要面對一批新讀者，新生的自學能力較差，對圖書館的了解很少，對他們進行入館前的教育很有必要。對他們進行“怎樣利用圖書館”和“讀者指南”的基礎教育，使新生了解圖書館的規(guī)章制度、館藏布局，對圖書館有個感性認識，結合豐富的館藏文獻，加深學生了解圖書館的內(nèi)涵。

２．開展微笑服務

在接待讀者時，圖書館工作人員面帶微笑，一聲問好，對讀者提問及時給予解答，解答不了的問題，指示讀者解決問題的途徑或部門。微笑服務拉近了讀者與圖書館的距離，增進了讀者的親切感，有利于工作人員與讀者的溝通和交流。

３．開展讀者培訓

讀者培訓主要是圖書館交給讀者對文獻使用的檢索方法，因此，輔導讀者盡可能利用圖書館的信息等系列用戶培訓變得越來越重要，這項工作可采取多種形式進行。如舉辦館藏目錄檢索、光盤檢索、網(wǎng)絡檢索的知識講座，并進行上機輔導，積極主動地幫助讀者熟悉和運用不斷出現(xiàn)的各種新技術、新能源，使讀者能夠適應網(wǎng)絡環(huán)境下的聯(lián)機檢索和信息咨詢，提高利用網(wǎng)絡資源的能力。

４．開展文獻利用檢索課程

交給讀者利用文獻資料的方法，使讀者學會怎樣查找，充分利用館藏資料，讓讀者親自參與查詢檢索，增強了讀者檢索文獻的能力。介紹上網(wǎng)的一些常見的問題及解決的方法，推薦優(yōu)秀的網(wǎng)絡搜索引擎，講授各種網(wǎng)絡信息檢索的技術、技巧，讓讀者了解網(wǎng)絡信息資源的價值、特點和開發(fā)利用的方法。

５．開展定題服務

一種針對科研生產(chǎn)的實際需要，以文獻跟蹤服務的方式持續(xù)的系統(tǒng)的向科研人員提供所需信息資料的服務方式。對于一些專題科研人員來說科研方向決定了他們信息需求的特色和個性，而研究人員所面對的總是一個全新的學術范疇或者是某領域里別人未能解決的問題。在他著手研究前，必須進行文獻調(diào)查，了解本課題在專業(yè)領域里的地位與前沿，尋找與課題相關的學術動態(tài)以及相關資料。因此，高校圖書館要根據(jù)用戶的需求去尋找資源，針對具體不同的服務對象，開展個性化、特色化服務。

６．開展書庫導讀

導讀是圖書館的服務方式之一，是圖書館根據(jù)社會發(fā)展的需求，主動的吸引和誘導讀者，使其產(chǎn)生閱讀行為，并加以干預和影響，以提高他們的閱讀意識和閱讀效益為目的的一種服務活動。高校圖書館開展書庫導讀活動，幫助讀者全面認識館藏，同時又在讀者借閱過程中進行干預、幫助、指導，激發(fā)了讀者閱讀的興趣，轉(zhuǎn)變了以往書刊流通中的被動服務發(fā)揮了館員的能效作用，提高了文獻的利用率。

總之：人是一切活動的主體，“以人為本”是高校圖書館工作的根本。人性化服務是高校圖書館的精髓。高校圖書館只有不斷改進讀者服務工作，牢固樹立“以人為本”的觀念，使之朝著社會化、信息化、人性化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

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[責任編輯：趙財鋒]