淺論醫院文化建設對醫院管理的作用

[摘 要] 醫院文化是醫院精神的體現，即反映醫院的追求、志向和決心的總體傾向，是以價值觀為核心的“醫院靈魂”，是社會文化體系的組成部分。醫院應從人的心理和行為特點入手，培養醫院共同價值觀和醫務人員的共同情感，形成醫院自身的文化。醫院文化是醫院科學化管理的具體體現，在醫院的發展建設中具有十分重要的推動作用。

[關鍵詞] 醫院文化; 文化建設; 醫院管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 18 . 045

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)18- 0110- 02

1醫院文化與醫院管理的關系

1.1 醫院文化的分類

醫院文化建設是在長期的醫療實踐過程中產生的一種新型管理理論，是指醫院及醫務人員在從事醫療工作和醫院經營中，共同擁有的理想信念、價值取向、道德標準及行為規范。醫院文化不是特指具體的某個方面，其范圍涉及服務文化、人才文化、團隊文化等多個方面，是社會和患者對醫院服務水平、人員素質、醫療技術、就醫環境的綜合評價，在醫院現代化發展進程中起著至關重要的作用。隨著全球經濟一體化和知識經濟時代的到來，文化競爭力正逐步成為醫院生存和發展的決定性因素。

1.2 醫院文化與醫院管理的關系

(1) 醫院管理是一種局部的、微觀的文化。醫院管理不只是一門學科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。醫院管理是一種社會職能，隱含在價值、習俗、信念的傳統里和醫院管理的制度中。醫院管理文化主要是指管理的指導思想、價值標準、管理哲學、管理制度、行為準則、道德觀念、風俗習慣等。

(2) 醫院文化也是一種管理手段。醫院文化是宏觀的管理，對醫院管理和醫院發展具有十分重要的作用。第一，它是用共同的價值標準培養醫院意識的一種手段，可以統一職工的思想，增強職工的凝聚力，加強職工的自我控制。第二，能激勵職工奮發進取，重視職業道德，鉆研業務，提高素質。第三，它是一個醫院進行改革創新和實現和諧發展的思想基礎，有助于提高醫院對市場環境的適應性。第四，有利于改善人際關系，使職工形生更大的協同力。第五，有利于樹立形象，提高醫院聲譽，擴大醫院的影響。

2將醫院文化建設落實到醫院管理中

(1) 加強醫院文化要堅持“以病人為中心”。 加強醫院文化建設應立足于“以病人為中心”。它是醫院文化建設的生命力所在。以病人為中心應是為醫院全部工作的出發點和歸宿，醫院文化建設應緊扣這個中心，來構建醫院的文化氛圍，更新服務觀念，增加服務內容，簡化服務程序，優化服務環境，改善服務態度，規劃服務行為，提高服務質量。貫徹“以病人為中心”理念，建設文明醫院，保證和諧醫患關系可持續發展。

(2) 加強醫院文化建設要堅持“以人為本”。加強醫院文化建設要“以人為本”，重視人的因素。醫院文化建設要緊緊圍繞“人”這個主體，信任人、尊重人、關心人、培養人，注重發揮人的潛能。根據人的思想、行為規律，抓好醫院的思想文化建設，將以人為本的思想落實到醫院的各項工作中。

(3) 加強醫院文化建設要注重形成凝聚力和向心力。醫院文化是通過醫院職工的知覺、信念、動機、期望等文化心理，溝通人們的思想，產生對醫院的目標凝聚力和向心力。醫院職工是醫院的主人，對重大問題的決策享有知情權和參與權。這就要求在抓醫院建設時，要充分發揮黨組織和職代會的作用，要注重民主決策，實施“陽光工程”，強化民主監督，要建立健全獎懲機制，堅持獎勤罰懶，形成“激勵效應”，對一切違規行為做出客觀、公正的處理。

(4) 加強醫院文化建設必須鼓勵創新。具體包括:

思想觀念創新。在經營管理中革新思維方式，制定切實有效的戰略目標，以此作為醫院文化建設的載體。醫院文化實質上是醫院全體職工的思想觀念，思想觀念創新，雖然不改變客觀事實本身，但改變了職工對客觀事實的認識，從而改變了職工的行為和價值取向。

管理創新。隨著知識經濟的發展和醫療市場競爭的加劇，管理思想也出現了新的發展趨勢，由追求和諧轉向注重創新，由注重管理機構設置轉向注重文化建設。

技術創新。這是其他創新的手段和保障。只有不斷地進行技術創新，將越來越多的先進科學技術直接運用于臨床，服務于經營和管理，才能推動整個醫院的創新活動，才能形成具有創新活力的醫院文化，從而形成具有競爭實力的醫院核心文化。

服務創新。它是樹立醫院形象，提高醫院知名度的根本途徑。只有通過服務創新，調整收治病種，確定重點發展學科，深化優質服務，改善醫療環境，降低病人負擔，最大限度滿足各類病人的需要，才能不斷增加醫院的市場份額，不斷提高兩個效益，才能在日益激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地。

實踐證明，醫院文化建設是醫院管理工作的重要環境，是醫院管理工作的重要保證，而醫院管理工作又能促進醫院文化建設。只有將醫院文化建設與醫院管理工作有機結合起來，才能探索和加強醫院管理工作的新方法和新途徑，才能實現醫院兩個效益雙豐收，為醫院可持續發展提供不竭動力和寶貴財富。

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