數字語言實驗室科學管理模式的構建

【摘要】由泰勒開創的科學管理理論蘊含著科學管理的精髓:制度管理、流程化管理和人本管理，因此對高校數字語言室管理有著重要的指導意義。在概述科學管理理論的基礎上，分析了將泰勒科學管理理論應用于數字語言實驗室管理的可行性，并提出數字語言實驗室科學管理的模式:行政管理模式、制度管理模式、人本管理模式和局域網管理模式。

【關鍵詞】科學管理;數字語言實驗室;模式

【中圖分類號】G482【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097(2010)07—0136—04

一 科學管理理論概述

1911年美國古典管理學家費雷德里克#8226;泰勒(Frederick W.Taylor)首次提出科學管理理論，開創了西方管理理論研究先河。泰勒將科學管理定義為“諸種要素——不是個別要素的結合，構成了科學管理，它可以概況如下:科學，不是單憑經驗的方法。協調，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產量，取代有限的產量。發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕。”這個定義，既闡明了科學管理的真正內涵，又綜合反映了科學管理的思想。科學管理的根本目的是謀求最高工作效率，而實現最高工作效率的重要手段是引入科學化、標準化的管理方法。追隨者亨利#8226;甘特、亨利#8226;福特在泰勒的基礎之上，進一步對如何提高整個生產過程的效率進行了研究，并最終形成了科學管理理論。

科學管理理論不僅提出將科學化、標準化引入到管理中，更重要的是提出了實施科學管理的核心問題——精神革命。所謂精神革命是指基于科學管理的雇主與雇員之間的根本利益是一致的，雙方通過友好合作能夠推動工作效率的大幅提高，實現雙贏的結果。泰勒指出:“沒有工人與管理人員雙方在思想上的一次完全革命，科學管理就不會存在。”因此，科學管理理論在蘊含著制度管理、流程化管理的同時高度強調人本管理。

科學管理理論使管理成為一門建立在明確的法規、條文和原則之上的科學，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經過充分組織安排的大公司的業務活動。今天，科學管理理論精髓被廣泛地繼承和吸收，并應用在現代企業管理中，許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用，從而大大促進了科學技術進步，提高了生產效率[1]。科學管理理論不僅對當代企業管理具有重要指導意義，其科學管理思想同樣適合于語言實驗室的管理。

二 科學管理理論對數字語言實驗室管理的必要性

聯合國教科文組織早在1972年就在《學會生存》中指出:“最近的各種實驗表明，許多工業體系中的新管理程序，都可以用于教育”。在企業中成功運用的科學管理理論，對學校數字語言實驗室管理同樣具有借鑒意義。

1 數字語言實驗室管理需要科學理論的指導。

管理是一種社會現象，是一種理性的社會實踐活動，是人類得以生存和發展的重要條件。[2]企業與學校是社會組織形式的一種，而數字語言實驗室是學校內部組織一部分，是學校專業實驗室之一。教育部在1992年6月發布的《高等學校實驗室工作規程》(原國家教委第20號令)，在此規程中，明確了高校實驗室隸屬于學校或依托于學校管理，是從事實驗教學或科學研究、生產試驗、技術開發的教學或科研實體。而作為高校實驗室之一的數字語言實驗室是從事教學和科研的地方，離不開學校的管理，是整個高校教學管理的一部分，具有科學管理特征的共性，數字語言實驗室管理，是科學管理的基本原理在現代教育技術實踐中的具體運用，當然離不開科學管理理論的指導。

2 數字語言實驗室管理既是一種經營也是一種服務。

服務質量的高低直接影響著外語教學資源效益的發揮。隨著經濟的全球化，社會對高校學生外語應用能力要求越來越高，聽說能力是外語五種應用能力(聽、說、讀、寫、譯)的關鍵和核心，而數字語言實驗室是外語學習的場所，是培養學生視、聽、說能力的重要途徑，在外語教學中發揮著舉足輕重的作用。因此，我們要認真探索實驗室管理方法，提供優質教育服務，達到合理使用，使其在外語教學中發揮特有的作用。如果管理松散，數字語言實驗室使用效能低，外語教學聽力教學質量差，就培養不出社會需要的高素質的人才，語言實驗室教學就會在競爭中被淘汰。

3 數字語言實驗室管理的核心是對人的管理。

在數字語言實驗室管理中，人既是管理的主體，也是管理的客體。實驗室組織內部都是由形形色色的人構成的一個紛繁復雜的人際關系群體，如上、下級之間，同事之間，師生之間，實驗員與廠商客服之間等。“人本化”管理的服務觀念是營造“和諧化”學習環境和“人性化”語言實驗室的關鍵環節[3]，而“人本化”管理離不開科學管理理論的指導。

三 數字語言實驗室管理的現狀

“物質方面的直接浪費，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當而造成的浪費，人們既看不到，又摸不到。”[4]數字語言實驗室管理的缺失或不當所造成的浪費不是直接感覺得到。自2000年以來，許多高校投入大量的資金，建立了以計算機網絡技術為主的多功能智能化的數字語言實驗室，以及相配套的自主學習中心、電腦室、教師備課室、調頻廣播室等。但目前許多高校語言實驗室管理中普遍存在著一些共性問題，主要表現在以下方面:

1 管理部門失調。

學校對數字語言實驗室投資建好后，由于采購和使用部門各自為政，采購部門只關心設備質量有沒有問題，沒有顧及對實驗員、教師進行實驗室操作技術和科研能力的培訓，教師對實驗室的建設參與熱情不高，對復雜的功能模塊疏于研究，導致“高檔設備低端使用”，投資幾十萬元的語言實驗室，僅當作一般的錄放聽音使用，功能利用率低，設備閑置，教育資源造成浪費的現象仍比較突出。

2 管理制度僵化。

數字語言實驗室的發展國內已近十年的歷程，但管理制度還停留在以前模擬實驗室階段，管理能力沒有隨著硬件條件的改善得到同步提高。許多高校仍然沿用老一套管理制度，例如在墻上掛一張早已過時的使用規定，抑或是在實驗室里放一本已經發黃的日志，由使用者填寫使用時間、設備狀況。日志往往只有一欄三個空格，即便使用者在使用中發現故障，一般也只填寫“故障”兩個字，對故障的具體表現、部位無法反映出來。

3 管理不能以人為本。

由于現行管理制度下，實驗室工作人員的待遇低，不能很好地激勵實驗員的工作熱情，難以體現管理崗位中技術含量的價值。在語言實驗室的管理過程中，沒有樹立“以教師為本、以學生為本”的管理服務理念。不少實驗室工作人員都選擇了消極對待的做法，只求不出錯，不求工作出色。

4 管理手段落后，沒有充分利用網絡信息化管理手段。

現代語言實驗室已經由簡單的聽音型發展到多媒體型，集成了數字、文字、圖像、聲音等多種表現手段為一體的綜合性功能。數字語言實驗室是信息技術和通訊技術不斷發展的必然產物，它的發展使得實驗室網絡信息化管理成為可能，甚至完全可以實行遠程管理和維護，減少實驗室維護支出。目前許多高校語言實驗室由于缺乏有效的管理方法和高素質的專業管理人員，設備的功能得不到有效的開發和發揮，日常的維護仍然依賴于傳統手段。

四 數字語言實驗室四種管理模式的構建

改革數字語言實驗室管理，構建科學管理模式方面需從以下幾方面入手[5]:(1)理順各行政部門之間的關系，明晰各崗位的職責;(2)以人為本，提高整體服務質量;(3)組建局域網，實現資源共享;(4)強化制度建設，實現科學管理。

1 行政管理模式

改革管理體制，理順關系，使管理工作高效有力。高等學校實驗室工作規程中明確規定:“高等學校應有一名校(院)長主管全校實驗室工作，并建立或確定主管工作的行政機構(處、科)。”數字語言室相應的管理機構，由于各學校歷史沿革和具體情況不同，行政管理模式也不相同。傳統的語言實驗室歸屬于外語系管理，外語系有較大的自主權，但隨著高校教學規模的擴大，各院校成立了數字語言室中心，歸屬教務處或資產管理處管理。“設備購置、實驗室管理、實驗實訓課程開設、實踐教學、實驗室建設、教學與管理人員配置”等一條龍服務。由于管理是由校級機構進行設置和管理，設備和人員由學校統一調度，所有實驗室面向全校開放，可供多學科的教學、科研人員使用，同時也對校外開放，有利于提高資源的共用性。

2制度管理模式

所謂制度管理模式，就是指“按照一定的已經確定的規則來推動企業管理。這種規則必須是大家所認可的帶有契約性的規則，同時這種規則也是責權對稱的”。數字語言實驗室的規章制度，是用來約束管理人員和使用人員行為的條文，使他們的行動統一到條文規定的范疇。制定必要的語言實驗室規章制度是實驗室人員管理和設備管理的必要依據。認真執行這些制度，強化管理人員和教師的職責，可極大提高實驗室設備的完好率、使用率，從而使設備的優勢得以最大限度的發揮。針對不同的對象制定相應的管理制度，如針對實驗員，我們制定了數字語言實驗室人員工作規范、考勤制度、技術人員崗位責任制等;針對使用者教師和學生，我們制定了語音實驗室使用規則等(表1)。

在制定實驗室管理制度時，首先應注意制度本身具有“完整、實用、協調”的特點。“完整”就是要健全各項制度，涉及到實驗室管理工作的方方面面，不可有疏漏之處。“實用”是指制定的制度應符合實驗室的實際情況，不能脫離現實，并且內容應具體化、定量化、具有可考核性和可操作性。“協調”即各制度之間應協調統一;其次要讓實驗室制度人人皆知。為此，在新生、新教師上課前以及新實驗員上崗前，我們將所有規章制度匯編成冊分發給他們，組織學習和討論。讓管理制度深入人心，做到有據可查，有章可循。

3 人本管理模式

泰勒首先提出的管理要考慮人性，目前人本管理作為一種管理模式已被世界各國采用，把人作為第一要素。要抓住“以人為本”這個核心，自覺實施人本化管理，在管理過程中堅持做到尊重人、解放人和發展人。數字語言實驗室管理，表面上看是物化管理，而實質上是人的管理，因為語言實驗室的設計者是人，使用者是人，管理者也是人。對數字語言實驗室的管理核心的問題是對人的管理。[6]數字語言實驗室的人員管理有:管理員、教師、學生。管理人員在實驗室管理起主導作用，教師是實驗室設備的操作者，而學生是實驗室設備的使用者。實驗室工作的好壞，效率的高低，直接取決于這個單位內部的人及其人際關系。[7]人本管理要做到:

一是為師生服務的人本化。管理人員要有較強的服務師生的意識，不斷提高服務水平。在日常的工作中要做到想教學所想，急教學所急，管理員要在課間加強巡查，發現問題及時處理，加強和師生的溝通，認真聽取師生的意見，耐心細致介紹數字語言實驗室設備的新功能，以提高產品的利用率。管理人員要和師生保持良好的人際關系，語言實驗室的管理離不開上課師生的配合與支持，教師的模范作用，如規范操作、愛護公物、處處遵守規章制度等都會對學生起到影響作用，達到內化為學生自覺遵守各項管理制度的目的。

二是實驗室技術員內部管理的人本化。重視實驗技術隊伍的建設，關注他們的業務進修，經常開展實驗技術員的崗位培訓，以提高實驗技術人員現化教育技術、計算機、網絡技術水平。比如讓技術人員“走出去”，到別的高校參觀學習，或實驗室生產廠家進行技術學習;也可以“請進來”，請實驗室專家來授課，接授先進的管理理念。此外，還要關心他們的職稱評定，提高實驗技術人員的待遇，充分利用各種激勵措施調動實驗技術隊伍的積極性，倡導實驗人員的敬業精神。

三是管理制度執行的人性化。實驗室管理應把制度化的“剛性管理”與人情化的“柔性管理”相結合。“沒有規矩難成方圓”，制度化的“剛性管理”是實驗室管理的前提，但是，如果把被管理者當成被動接受者，使師生處在抵觸情緒的管理模式中，這樣的管理注定要失敗。在日常的實驗室管理工作中，學生違反語言實驗室規章制度的現象常有發生。如果管理員發現:按規章制度采用懲罰、訓斥的態度，效果不好，不如課后找學生談心或在每一個座位顯眼處，貼上相關的溫馨提示，以取得的同學們的理解和支持。

4 局域網管理模式

隨著計算機網絡技術在數字語言實驗室的應用，其方便高效等特性使其逐漸在設備管理中發揮了不可忽視的作用。語言實驗室主控臺和學生終端之間、多個語言實驗室和管理中心之間組建局域網，局域網的建立使數字語言實驗室管理手段上了一個新的臺階，更好地實現了資源共享、開放管理、故障檢測、遠程協助等。

(1)單個數字語言實驗室管理模式

教師通過主控臺的系統功能模塊(課堂教學、自主學習、考試功能、電子備課、口語考試)實現教學管理;實驗技術員通過主控臺的智能化故障檢測和監聽功能，及時準確地監控網內學生終端設備運行正常與否及學生的活動。

(2)校園局域網組建的數字語言實驗室管理模式

將每個語言實驗室的主機以局域網的形式全部連在校園網中。通過網絡，多個語言實驗室由值班室管理機負責監控。利用網管軟件，把設備管理部門和各使用部門聯結起來，可達到資源共享，協調管理。各語音室主機設備的啟用只要值班人員根據上機情況選擇開啟時間就可。管理人員在值班室通過“值班管理機”就可以查詢和了解所有機器的運行情況。通過管理機向學生發布和宣傳語言實驗室相應的上機守則和相關制度，警告或提醒學生不要做有害設備安全的事，否則就要受到校規處罰。值班教師通過管理機可傳播下機命令，關閉各語音室主機或強制違規學生下機管理。可起到方便、高效、準確、及時的作用。總之，現代化生產不僅需要設備的現代化，同時也迫切需要管理思想現代化，管理體制現代化。這將意味我們必須長時期的不懈努力，去營造新的現代化的設備管理模式。

五 結束語

數字語言實驗室的管理模式直接關系到數字語言實驗室在外語教學中效益的有效發揮，應引起管理者高度的重視。科學管理理論蘊含著制度管理、流程化管理和人本管理的精髓對高校數字語言室管理有著重要的指導意義。與之相對應的行政管理模式、制度管理模式、人本管理模式和局域網管理模式應該成為高校數字語言實驗室的主要管理模式。

參考文獻

[1] [美]F.W.泰勒.科學管理原理[M].北京:中國社會主義科學出版社，1981.

[2] 黃文軍.論泰勒“科學管理理論”在學校管理中的運用[J].文教資料，2008，(2):76-77。

[3] 武芳.“以人為本”的語言實驗室管理體系的構建策略[J].和田師范專科學校學報，2008，(2):34-35。

[4] 謝盛嘉.FS高職學院實驗室管理模式研究[D].暨南大學碩士論文，2008，(6):76-80.

[5] 熊學梅.試論語言實驗室的人本管理[J].高校實驗室工作研究，2007，(3):82.

[6] 范姣蓮.教育技術與語言實驗室管理[J].實驗技術與管理，2004，(3):133.