公寓社區的電子化服務體系建設

【摘要】學生公寓作為大學生學習、生活相對集中的區域，已經成為高校對學生進行教育的一個重要陣地，學校網絡環境的迅猛發展對學生公寓服務工作提出了新考驗。文章分析了加強公寓電子化服務體系建設的基本模式，并從教育、管理、服務、信息反饋四個方面，分析設計了公寓社區電子化服務系統的結構和內容。

【關鍵詞】學生公寓;服務;電子化

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】B【論文編號】1009—8097(2010)09—0040—03

隨著高等教育的改革與發展，學生公寓作為大學生學習、生活相對集中的區域，已經成為高校對學生進行教育的一個重要陣地，而公寓內的服務質量、服務效率直接影響著教育效果。新形勢下，轉變公寓工作人員的觀念，不斷增強服務意識，以學生社區服務網站建設為重點，創新服務形式，提高服務質量，是當前加強學生公寓工作的重點。

一 加強公寓社區電子化服務體系建設的目的和意義

高校后勤社會化使得大量學生集聚在一起，由于公寓服務人員存在意識陳舊、服務效率低下、服務手段落后等問題，給大學生在公寓的教育、管理和服務帶來了新的問題，增加了大學生公寓服務的復雜性，容易引發集群行為。如果這種集群行為失控，容易造成很大的破壞性，將嚴重影響學生的人身安全和學校的財物安全。

加強公寓電子化服務體系建設，目的是為了全面貫徹落實中共中央國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育工作》的文件精神，不斷健全公寓服務運行機制，不斷創新公寓社區的服務手段，以電子信息化服務平臺建設為載體，不斷提高公寓社區的服務水平，最終把公寓創建成學生生活、學習的溫馨家園和成長、成才的重要場所。

二 加強公寓社區電子化服務體系的基本模式

1 轉變觀念，不斷增強服務意識

學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，具有顯著的第二課堂教育功能，學生公寓管理是高校的重要任務和主要責任。一切從學生角度考慮，在盡可能允許的范圍內服務于學生，則是學生公寓管理的核心內容。

公寓管理人員必須轉變思想，即由管理者變為服務者。在明確自身定位后，公寓管理中心與學校進一步明確責、權、利關系，并在原有的行政體系內，在確保服務質量的前提下，按現代企業制度進行人員、資源及運營環境的管理和運作，最終以服務者的身份參與學校公寓服務。

2 夯實基本服務模式，提高服務質量

(1)“一條龍”式管理服務模式:主要針對大型事件設立，由公寓管理中心提供全程服務，減小其它部門壓力，提高工作效率。如新生入學時住宿登記、行李發放、領鑰匙、辦理餐卡等，畢業生離校時宿舍驗收、收繳學生證、借書證、餐卡、托運行李等，通過輔之計算機管理，輕松便捷。

(2)“金字塔”式管理服務模式:按照全程、全方位管理要求，公寓管理中心為金字塔頂，下面分支到各公寓樓。每棟樓又設置若干崗位，每個人都是一職多能，同時對所管轄范圍內的水、電、木等多個工種的維修工作負有全部責任。公寓管理中心通過網絡接收各宿舍的維修請求，并通過網絡或信息發布系統向維修工下達各樓的維修任務。

(3)引入社會服務:對非公寓管理中心專長而校外已有較高水準的服務項目，積極引入社會資源。如與鐵路售票部門合作，改進原有學生訂票流程，實現網上訂票等。

(4)建立“一站式”服務模式:在公寓相對居中的位置，建立公寓綜合服務大廳，除提供必要的生活用品外，辦理餐卡、充電卡、售水票、辦理網卡、售手機卡等;內部設有洗衣房、美發廳、銀行、超市等，極大方便學生的日常生活。

三 建設適應信息時代大學要求的電子化公寓社區

在學校網絡技術日趨成熟，網絡覆蓋面日益擴大，網絡應用群體迅猛發展的大背景下，公寓管理中心要重點落實學生社區電子化服務系統建設，通過多種基于internet/intranet技術及數據庫技術、多媒體技術的應用型軟件，將公寓社區的教育、管理、服務一體化、網絡化。公寓社區電子服務系統功能結構如圖1所示。

1 教育功能

信息技術的迅速發展給高校思想政治工作帶來了機遇和挑戰，網絡的普及性和開放性能夠擴大學生社區思想政治工作的覆蓋面，網絡的交互性和平等性能夠提高學生社區思想政治工作的影響力，網絡的及時性和包容性能夠增強學生社區思想政治工作的主動性和針對性。

(1)建立E-class，提高教育的覆蓋面。通過E-class中的師生互動，一方面可以拓寬對大學生進行思想政治教育的渠道和空間，加強輔導員對學生進行思想教育的針對性和有效性;另一方面為大學生學習、生活提供服務，加強同大學生的溝通與交流，及時回答和解決大學生提出的問題，滿足學生對于互聯網應用的需求。

(2)利用博客和個人空間，提高教育的引導性。輔導員和同學在博客或個人空間中就校園中的不文明現象進行討論，就學生公寓在大學生學習生活中的作用展開討論，就學生工作中的評優和入黨等焦點問題、學風建設等重點問題、繳費和獎助學金評選等難點問題尋求對策，發表各自的觀點，在交流中使同學提高對問題的認識程度，達成共識，實現網絡教育的引導功能。

(3)用正確、積極、健康的思想占領網絡陣地。公寓管理中心可與校宣傳部合作，以公寓自律委員會為主題，結合公寓文化建設，通過網絡進行名言警句征集、宿舍文化建設方案設計，在公寓形成濃厚的文化氛圍;開辟“校園新聞”、“公寓焦點”等欄目，讓全校師生在第一時間內知道校園內外發生的重大新聞事件。

2 管理功能

(1)辦公管理。學生可以查詢相應辦公信息。網上“學生公寓服務中心”作為學生公寓中心的辦公主頁直接掛到學校主頁上，包括中心及各部門的相關介紹、意見答復系統、師生交流系統、網上辦公系統(可實現內部無紙化辦公)等一級標題。一級標題下設視頻會議系統、公文提交系統、公文處理系統、個人辦公系統、事件處理系統、資料庫存檔系統、群眾意見處理系統等多個分系統。該系統與學生板塊緊密相連，并可直接處理與學生有關的各項工作，如及時答復學生意見、處理學生報修等。

(2)公寓管理。系統中包括學生基本信息庫(學號、姓名、專業等)、學生宿舍分布、入學住宿登記等功能，將樓內服務臺的各項管理職能轉移到網上。學生可以在網上提出退、改房間的申請，可逐步推出網上房間的選擇預定服務等。進一步推出網上的投票表決系統，讓學生對樓內服務充分發表自己的觀點。學生公寓門口設置指紋辨別系統，配備監控系統，定時對學生的出入情況進行分析整理，提供晚歸和夜不歸宿學生的信息等。

(3)網絡使用管理。在學校網絡中心的統一規劃、設計下，提供學生互聯網的技術支持，如學生Email申請、靜態IP申請、網絡故障報修、網絡設備管理、網絡管理員交流等。

(4)校內其他職能部門的管理。對校內各部門與學生有關的網上管理內容進行集成，如學生可查詢到學校動態、各種教務信息、圖書館的借閱登記、學生工作部門的各項通知等等。

3 服務功能

(1)新聞服務?！靶侣勚行摹睓谀刻峁┬韧庑侣?，尤其是及時將校內各種情況向學生通報，讓學生更多的參與學校建設。

(2) 海報服務。“海報發布”系統，提供學術活動、文化娛樂、社團活動、體育活動、失物招領、二手貨、廣告等學生信息發布。學生可以從網上非常方便地獲取室外海報的信息，將來逐步取消宿室外海報欄，以利于美化校園。

(3)樓內服務。設立虛擬樓內服務臺，提供樓內留言、郵件通知、網上報修、網上訂票、意見反饋、房間電話查詢等多項服務。如網上報修與中心內部辦公系統相聯系，由中心統一調度，對網上報修要求在規定時間內到達現場，并限時完成任務，極大方便學生。網上意見反饋要求中心各部門當日提交內部處理意見，最遲第二天答復學生。

(4)分類專項服務。提供各類專項服務項目(學習、運動、娛樂、餐飲、購物、旅游、交通、郵電、金融、醫療、維修、治安、天氣預報、招聘信息)，基本可以滿足電子化社區的需求。如“交通”板塊，可以查詢到火車、飛機當前時刻表和進出站情況，可以網上訂車票，可以查詢當地市內交通路線、各種旅游路線等。

(5)網站鏈接服務。虛擬學生社區部分是開放式門戶站點。本著更加方便學生獲得信息的原則，學校各部門、學生社團、班級、個人如需要可將其網頁鏈接放到本網站上，既為同學提供了服務，也促進這些校內網站的建設。

(6)電子閱覽服務。在公寓區開辟電子閱覽室，配置匹配的微機，并連通校園網和外網。在電子閱覽室，學生不僅能瀏覽到本館的信息資源，還能瀏覽到教育網站以及其它網站的信息資源;能為廣大讀者提供深入文獻內部的情報檢索和知識深加工的服務，還能緩解圖書館與讀者之間的供求矛盾，促進圖書館文獻資源建設。

(7)其它生活服務。如“走出校園”板塊，是校外相關資訊的匯總，經過工作人員的搜集整理，將學生經常需要的信息匯集到一起，并隨時進行更新及增添。

4 信息反饋功能

以留言板、飛信、QQ群為有效形式，建立輔導員、公寓樓長、公寓層長、公寓舍長的信息反饋系統，信息針對性要實現點對點，覆蓋面要達到百分之百。除了及時向每位同學下發學校的有關通知外，輔導員、學生自律委員會要將公寓內的情況定期向公寓管理中心和學院通報，特別要及時報告重大情況，及時處理各類隱患和突發事件，維護公寓秩序，確保校園穩定。

總之，通過公寓社區的電子服務系統建設，將進一步縮短公寓管理中心與同學間的距離，強化服務意識，提高服務效率和服務質量，更好地為同學們服務。

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