謹防高能耗空調(diào)改頭換面欺騙消費者

由國家質(zhì)檢總局、國家標準委聯(lián)合發(fā)布的新《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》強制性國家標準已于6月1日正式實施。新標準將房間空調(diào)器產(chǎn)品按照能效比大小劃分為三個等級，其中1級表示能效最高;2級表示節(jié)能評價值，即評價空調(diào)產(chǎn)品是否節(jié)能的最低要求;3級表示能效限定值，即標準實施以后產(chǎn)品達到市場準入的門檻。這意味著，此后，低于現(xiàn)有二級能效標準的空調(diào)將不符合入市資格，市場上的舊標準三、四、五級能效空調(diào)都將退市。此外，據(jù)國家新的財政補貼標準，原一級能效的大1P空調(diào)的補貼額度，由500元降至150元;1.5P及大1.5P空調(diào)，補貼額度由450元降至150元;2P與大2P空調(diào)的補貼額度，由650元降至200元;而3P空調(diào)的補貼額度，則由850元降至200元。

新《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》強制性國家標準及新財政補貼標準實施后，尚未售出的舊標準三、四、五級能效空調(diào)該怎么處理?商家會心甘情愿自愿退出嗎?商家自行粘貼空調(diào)能效標識，將高能耗空調(diào)改頭換面欺騙消費者怎么辦?其實，人們的擔心不無道理。

為了防止有的企業(yè)快速消化庫存，讓高能耗空調(diào)變臉，或搭乘家電下鄉(xiāng)順風車，或直接投放鄉(xiāng)鎮(zhèn)賣場銷售，應從以下幾方面著手予以應對:

首先，應加大對重點空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的補貼力度，盡快出臺變頻空調(diào)下鄉(xiāng)補貼政策，完善相關(guān)配套的優(yōu)惠措施，讓這些企業(yè)有利可圖，自愿回收未售出的舊標準三、四、五級高能效空調(diào)。

其次，要加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，完善能效標識的檢測、粘貼，杜絕企業(yè)隨意自行粘貼空調(diào)能效標識、自檢能效比，減少某些不良企業(yè)投機取巧的機會。

再次，加強流通環(huán)節(jié)空調(diào)品質(zhì)監(jiān)管，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)的規(guī)定，嚴厲查處將高能耗空調(diào)改頭換面欺騙消費者的行為。

最后，亦是最重要的一點，那就是消費者加強學習，加以防范。一是要掌握空調(diào)方面的基本知識，增強辨別能力，盡量避免“霧里看花，水中望月”，防止被忽悠;二是在購買空調(diào)及開拆包裝后安裝時，認真核對說明書及空調(diào)本身的標識，看清楚空調(diào)本身標明的能效比、能耗、制冷量、制熱量等基本數(shù)據(jù)與說明書中的是否一致，并保存好有商家蓋章的銷售發(fā)票或銷貨單，即使以后發(fā)現(xiàn)被商家欺騙亦能提供相應證據(jù);三是要學法、用法，增強自我保護的能力，遇到商家以高能耗空調(diào)冒充低能耗空調(diào)銷售時，應當勇于拿起法律的武器維護自身的合法權(quán)益，具體來說，包括:1、有權(quán)要求更換、退貨或賠償損失。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條明確規(guī)定:“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失:(一)不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。有權(quán)要求給予雙倍賠償。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定:“ 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”

消費者一旦被商家欺騙，又該通過哪些途徑尋求救濟呢?

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第34條、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第47條分別規(guī)定:消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時，當事人可以通過協(xié)商或者調(diào)解解決。當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁;當事人各方?jīng)]有達成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。因此，消費者可以根據(jù)具體情況選擇上述途徑維護自身的合法權(quán)益。

江西省興國縣人民法院朱炳輝