試論中國中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的策略選擇

摘 要:首先分析了國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)的特點和競爭優(yōu)勢，指出發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)的必要性，重點對中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題進(jìn)行探討，提出增強電子商務(wù)的認(rèn)識、樹立形象、提供網(wǎng)上客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)等應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);中小企業(yè);現(xiàn)狀;措施

中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)24-0020-02

一、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的作用與優(yōu)勢

電子商務(wù)通常是全球性電子虛擬市場上以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，它包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費的所有活動電子信息化處理。具體來說，電子商務(wù)活動是指以下列方式所進(jìn)行的商業(yè)交易活動:通過Internet進(jìn)行商業(yè)交易或服務(wù)、通過增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子交易和服務(wù)、通過連接企業(yè)或機構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的交易和服務(wù)。

1.電子商務(wù)是迎接加入世貿(mào)組織挑戰(zhàn)的客觀需要

電子商務(wù)是中小企業(yè)迎接加入世貿(mào)組織挑戰(zhàn)的必然選擇。中國加入WTO后，越來越多的中國企業(yè)將直接面臨國際大企業(yè)的強大競爭，對中小企業(yè)來說，競爭壓力尤為沉重。要想在嚴(yán)峻的市場競爭條件下獲得發(fā)展的主動權(quán)，中國中小企業(yè)必須利用自身經(jīng)營靈活的優(yōu)勢，縮短新產(chǎn)品上市時間，為用戶提供更加優(yōu)惠的價格和更為完善的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。要達(dá)到這個目標(biāo)，中小企業(yè)應(yīng)利用電子商務(wù)經(jīng)營模式來增強市場的適應(yīng)能力，為客戶提供更多的方便。同時，在條件成熟時，中小企業(yè)也應(yīng)利用電子商務(wù)這個工具，勇敢地走向國際市場，抓住“加入WTO”帶來的發(fā)展機遇。

2.中小企業(yè)推行電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)極大提高傳統(tǒng)商務(wù)活動的效率，開展電子商務(wù)對于中小企業(yè)能帶來以下的競爭優(yōu)勢:(1)有助于使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭的機會利用電子商務(wù)，中小企業(yè)可以擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，從而增強市場分析、決策支持以及新產(chǎn)品開發(fā)的能力;通過網(wǎng)絡(luò)廣告，在省去傳統(tǒng)廣告巨額資金投入的條件下，中小企業(yè)同樣可以達(dá)到理想的廣告效果;通過組建“虛擬企業(yè)”，中小企業(yè)可以克服自身資源的不足、規(guī)模小的弱點，借助于外部資源進(jìn)行整合，把自己武裝成一個具有研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計、營銷、財務(wù)、管理等各方面都有較強實力的企業(yè)，贏得與大企業(yè)一樣的競爭優(yōu)勢。(2)有利于中小企業(yè)開拓國際市場。以往，中小企業(yè)由于營銷力量和信息資源的不足，只能以本區(qū)域市場作為市場空間，要想?yún)⑴c全球競爭，困難重重。而電子商務(wù)每周7天，每天24小時面向全球網(wǎng)絡(luò)用戶的運作方式，已經(jīng)突破傳統(tǒng)的物理時空觀念，也為中小企業(yè)開拓了更大的市場發(fā)展空間。在電子時空觀下，企業(yè)的營銷活動范圍將顯著擴大，原有的產(chǎn)品訂貨會之類的銷量方式也沒有統(tǒng)一時間和地點概念，取而代之的是網(wǎng)址和客戶希望的任何時間。在電子商務(wù)模式下，中小企業(yè)與大企業(yè)所面對的市場環(huán)境和消費群體幾乎是相同的，獲取信息和發(fā)布信息的能力也無明顯差別。如，寧波的種養(yǎng)花卉農(nóng)民就是通過Internet，曾將其產(chǎn)品賣到美國未曾謀面的一家公司。(3)能促使中小企業(yè)降低經(jīng)營成本。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，可大量減少人、財、物等資源耗費，降低企業(yè)運營成本。中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)采購原材料，可節(jié)省采購成本，縮短采購時間;通過與供應(yīng)商在線溝通，可避免保留太多庫存，有效降低企業(yè)庫存成本;電子化交易可減少營銷人員數(shù)量和營銷開支;通過因特網(wǎng)，中小企業(yè)還可更快獲取競爭對手有價值的信息，使自己處于更有利的地位，做到游刃有余。(4)可推進(jìn)中小企業(yè)的組織變革。電子商務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)改變信息傳遞方式，是企業(yè)的組織扁平化，企業(yè)的管理幅度變大，原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織大為減少，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，根據(jù)實際情況及時進(jìn)行決策。這種變化使企業(yè)管理的效率得到很大的提高。

二、中國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.電子虛擬市場發(fā)展。1994年Internet的商業(yè)化以來，在短短九年時間內(nèi)90%以上的世界五百強公司建設(shè)有網(wǎng)站，30%的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開始為顧客提供售后服務(wù)或直接進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動。由于Internet的技術(shù)性，上網(wǎng)網(wǎng)民一般學(xué)歷知識較高，80%以上的都受過高等教育，80%以上的在21~35歲之間，而且50%以上的人月收入在1 000元以上，因此從市場營銷角度看這些網(wǎng)民屬于消費領(lǐng)導(dǎo)型而且具有很高的購買潛力和消費能力，是一個巨大等待開發(fā)的網(wǎng)上商機。

2.電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展起源于20世紀(jì)70年代的EDI應(yīng)用，中國海關(guān)是最早引入EDI進(jìn)行報關(guān)，經(jīng)過幾年的完善發(fā)展目前企業(yè)可以通過上網(wǎng)申請報關(guān)。電子商務(wù)迅速發(fā)展始于Internet的開發(fā)與發(fā)展，目前中國電子商務(wù)活動發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務(wù)。中國電子商務(wù)的發(fā)展還處在起步階段，尤其是中小企業(yè)，很多企業(yè)的網(wǎng)站上面內(nèi)容普遍比較空洞，不少企業(yè)并沒有真正重視電子商務(wù)。網(wǎng)站很久沒有加以更新，也沒有專門的網(wǎng)管在管理，僅僅把它當(dāng)做是豐富企業(yè)銷售途徑來對待。而有些沒有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的企業(yè)，主要認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能直接為其帶來經(jīng)濟效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找困難費用較高，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。盡管電子商務(wù)炒得如火如荼，但在國內(nèi)有限的電子商務(wù)項目實際推廣過程中，宣告成功者多，收到實效者少。即使某些項目有部分效果，也只是停留在電子商務(wù)的初級水平上。

3.電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展。在傳統(tǒng)實物市場進(jìn)行商務(wù)活動是依賴于商務(wù)環(huán)境的(如，銀行提供支付服務(wù)、媒體提供宣傳服務(wù)、法律配套服務(wù)等)，電子商務(wù)在電子虛擬市場進(jìn)行商務(wù)活動同樣離不開這些商務(wù)環(huán)境，并且提出了新的要求。最基本的電子商務(wù)交易系統(tǒng)包括企業(yè)的電子商務(wù)站點、電子支付系統(tǒng)、實物配送系統(tǒng)三部分組成。為大力推動電子商務(wù)發(fā)展，在中國人民銀行牽頭下中國商業(yè)銀行聯(lián)合成立了聯(lián)合認(rèn)證委員會為網(wǎng)上交易提供認(rèn)證服務(wù)，以保證交易的合法性和可識別性。

三、中國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策思考

1.提高人們對電子商務(wù)的認(rèn)識。在新一輪經(jīng)濟增長周期開始的關(guān)鍵時刻，深化人們對電子商務(wù)的認(rèn)識是一項非常迫切任務(wù)。中國的因特網(wǎng)用戶已有好幾千萬，但仍有不少中小企業(yè)還未上網(wǎng)，大企業(yè)上網(wǎng)的主要目的也沒有放在網(wǎng)絡(luò)營銷上。必須通過媒體加強此方面宣傳力度，增加企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的緊迫感，通過引導(dǎo)廠商積極參與電子商務(wù)交易，推動電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)2008年統(tǒng)計，對電子商務(wù)，只有不到20%的大型企業(yè)正進(jìn)行電子商務(wù)的實驗或準(zhǔn)備馬上開始電子商務(wù)的實驗，中小型企業(yè)的比例就會更低。要加快普及電子商務(wù)知識和技術(shù)，讓人明白因特網(wǎng)使用很簡便，讓更多人認(rèn)識電子商務(wù)的功用。

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[責(zé)任編輯 郭 偉]