技術(shù)為本 體驗(yàn)制勝

正是用戶體驗(yàn)的豐富性將驅(qū)動(dòng)下一代實(shí)時(shí)通信技術(shù)的采用。

能夠通過這次文章的發(fā)表與中國的企業(yè)家們交流，我感到非常榮幸。

2010年初，在Avaya于北京舉行的渠道合作伙伴大會(huì)上，我有幸親眼見到中國以至亞太地區(qū)正在以怎樣的方式開創(chuàng)一個(gè)企業(yè)通信的新時(shí)代。

全球經(jīng)濟(jì)正在走出衰退，預(yù)計(jì)一個(gè)新的持續(xù)增長(zhǎng)期即將出現(xiàn)，而亞洲無疑走在前列。作為亞太地區(qū)企業(yè)通信市場(chǎng)的一個(gè)主要參與者，我們處于非常令人振奮的時(shí)代。

對(duì)Avaya以及很多國際企業(yè)來說，亞太市場(chǎng)代表著巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，尤其是中國。我們成功收購了北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)，這項(xiàng)里程碑式的收購給我們帶來了北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)在政府，教育和制造領(lǐng)域牢固的客戶關(guān)系，與我們?cè)诮鹑诜?wù)、醫(yī)療和酒店等行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)相得益彰，起到了很好的互補(bǔ)作用。這次收購還進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)技術(shù)推動(dòng)商務(wù)變革的時(shí)代，我們認(rèn)為，“fit for purpose”——也就是量體裁衣式的解決方案，是幫助客戶獲得成功的關(guān)鍵。

Avaya的業(yè)務(wù)定位簡(jiǎn)單明了：我們是全球企業(yè)通信專家。我們直接和通過最優(yōu)秀的渠道合作伙伴提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案和相關(guān)服務(wù)，幫助客戶極大地增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。我們開放和靈活的通信系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻魩砀?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各種規(guī)模的企業(yè)，從小公司到大型跨國公司。都可以利用我們的通信系統(tǒng)提高效率、實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作并提高客戶服務(wù)水平。

我們的發(fā)展戰(zhàn)略與SIP(會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展有著非常緊密的聯(lián)系。要實(shí)現(xiàn)我們所稱的具有狀況或情景識(shí)別能力的通信(contextualcommunications)，SIP技術(shù)非常關(guān)鍵。具有情景識(shí)別能力的通信能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，既能識(shí)別人們所使用的設(shè)備和通信內(nèi)容，又能識(shí)別通信發(fā)生在什么樣的情景中，例如所處的時(shí)間或地點(diǎn)。

SIP是推動(dòng)通信變革的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，將開創(chuàng)一個(gè)新的企業(yè)通信時(shí)代。短期內(nèi)，SIP將促使成本下降。不僅如此，SIP還為大規(guī)模的應(yīng)用創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)無需大量增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，就可以使通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。

SIP是一項(xiàng)開放協(xié)議。開放平臺(tái)降低了技術(shù)采用的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升了技術(shù)的價(jià)值。公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能是在許多年間逐步建成的，其中有大量的公司自己開發(fā)的應(yīng)用，也有供應(yīng)商通用的和定制的解決方案。SIP的開放性意味著企業(yè)可以簡(jiǎn)單有效地整合和支持這些系統(tǒng)。利用SIP的豐富功能，我們可以保護(hù)企業(yè)的已有投資，同時(shí)極大地提高企業(yè)的敏捷性、效率和以客戶為中心的能力，使它們即使面對(duì)最新銳的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也毫不遜色。

我們不斷探索通信技術(shù)發(fā)展的邊界和可能性，加速將SIP全面融入我們的產(chǎn)品線之中，實(shí)現(xiàn)更高的可擴(kuò)展性、可靠性，以及更強(qiáng)的協(xié)作水平。

SIP將全面滲透到統(tǒng)一通信和呼叫中心領(lǐng)域，為客戶帶來更多的商業(yè)利益。世界各地的公司都信賴于Avaya的解決方案以提升生產(chǎn)力和客戶服務(wù)。

根據(jù)Avaya的調(diào)查，客戶在部署Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案后呼叫處理能力平均增加24％，在部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案后生產(chǎn)力平均提高27％。

Avaya認(rèn)為，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)以及創(chuàng)新的功能，來支持網(wǎng)絡(luò)上日益增長(zhǎng)的音頻、視頻和多媒體流量。Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品系列就是為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的，并且在四個(gè)關(guān)鍵方面擁有優(yōu)勢(shì)，即穩(wěn)定性、性能、總擁有成本和能源消耗。

我們還將繼續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)跨越多種環(huán)境的、具有情景識(shí)別特性的協(xié)作。正是用戶體驗(yàn)的豐富性將驅(qū)動(dòng)下一代實(shí)時(shí)通信技術(shù)的采用。