360與QQ,客戶端一哥之爭?

本刊在7月5日期的封面《周鴻祎都能滅了誰?》中判斷未來不久奇虎360一定會和騰訊QQ有場硬仗，而近日攪得甚囂塵上的360指責QQ“窺私門”事件便是這場硬仗中的一次戰役。不過，這還僅僅是360和QQ之間爭斗的序幕，未來兩者之間還將是一場曠日持久的戰爭：客戶端一哥之爭。

不斷激化的矛盾，令360與騰訊的這場“隱私大戰”迅速從口水仗升級到對簿公堂。10月14日晚，騰訊高調發出公告稱，正式起訴360不正當競爭，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉并作出賠償，法院已受理此案。

而對此，奇虎360公司也迅速做出“反訴”決定，起因是公司方面所稱的“騰訊發假新聞說360涉黃，并用技術手段全面封殺360隱私保護器的下載地址，阻止網民下載。”

一個是互聯網即時通訊市場毫無爭議的老大，一個則是近年來異軍突起、將殺毒市場攪得風生水起的安全公司．360與騰訊這兩個看似并沒有太多交集的對手卻因網絡隱私而“火拼”，映射出互聯網安全市場競爭亂象叢生。

不僅如此，多位互聯網界重要人物也加入“360”、“QQ”兩大陣營。先有知情人士透露“隱私門”兩位主角馬化騰與周鴻祎“短信過招”，到搜狐張朝陽和盛大陳天橋觀點鮮明地亮出了自己的立場，公開聲明支持360對抗騰訊，隨后金山指責360存在安全漏洞，卡巴斯基高調批評360胡亂解讀病毒。喧囂復雜的事件迭起，令這場“隱私門”口水戰空前熱鬧。

騰訊與360的這場爭斗，影響早已遠遠超出兩家企業間的糾紛，有業界人士指出，“它引發的是互聯網企業，甚至是商業公司中市場公平、公道、反壟斷、反強權，相互制衡的商業秩序的重建。”

隱私導火線

這場交火源于9月27日360安全衛士推出的一款產品——“360隱私保護器”。360方面稱，近期接到大量用戶投訴，某聊天軟件在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據。經驗證，某些客戶端軟件，的確會在后臺密集掃描用戶硬盤，并悄悄查看與自身功能毫不相關的文件，而這種不正常的軟件行為極有可能導致用戶隱私信息的泄漏，如聊天記錄、電話號碼本、網頁瀏覽信息甚至網上銀行文件。

“這種窺視用戶隱私的行為與流氓軟件的行為完全一致，嚴重損害了用戶的利益。”360公司總裁齊向東說，“更為嚴重的是，這類隱私數據的采集過程都在后臺完成，普通用戶很難了解這些軟件暗地里都做了些什么，以至于對自己的隱私被窺視、隱私數據遭竊取往往渾然不覺。”

耐人尋味的是，360將“360隱私保護器”的目標直指騰訊QQ。不少網友在試用360隱私保護器后，發現該工具運行后會提示用戶電腦中的一些文件在不知情的情況下被QQ軟件查看過。

不過，很快也有網友發現，無論用戶將任何程序文件改名為QQ．exe，甚至在一臺沒有安裝QQ的電腦上運行此程序，360隱私保護器也會報告用戶有文件被偷窺。有網友笑稱360隱私保護器是對人(騰訊QQ)不對事。

對此，360方面回應稱，這是由于360隱私保護器的早期版本是根據文件名進行匹配監測的。360公司此后不久對隱私保護器進行了升級，將監測范圍擴大到騰訊QQ、騰訊TM、MSN以及阿里旺旺4款聊天軟件并新增對用戶隱私文件的保護，只要有商業軟件或木馬病毒訪問用戶設定的隱私文件，360隱私保護器都會記錄并發出警報。

面對著360發出的猛烈攻勢，10月11日，QQ產品團隊發表“關于某公司誣蔑騰訊QQ‘窺視用戶隱私’的嚴正聲明”，首次正面回應360。騰訊認為，360公司指出的所謂“隱私掃描”內容，是對QQ安全功能的誤解。簡單來說，QQ安全檢查模塊只是一個查殺存在于整個電腦中盜號木馬的安全軟件，在QQ登錄后會對易被木馬入侵的內存、開機啟動項、常用軟件啟動項、桌面快捷方式等位置的文件進行安全檢查，絕不涉及用戶隱私的泄露。目前，QQ安全檢測模塊日均清除盜號木馬170萬個，攔截惡意攻擊日均超過1500萬次，有效保護了QQ用戶的信息安全。

值得一提的是，為了進一步撇清“窺私”的關系，騰訊還史無前例地向全國各地1億多在線QQ用戶大規模彈窗推送公告，向QQ用戶進行提醒；近期某公司推出“隱私保護器”，誣蔑QQ窺視用戶隱私。在此我們嚴正聲明，QQ一向重視用戶隱私的保護，絕沒有窺視隱私的行為。

在這場沖突中，360是否“有資格”認定騰訊的侵權行為，其合法性問題也成為法學界探討的話題。互聯網專家呂本富在其微博上指出，騰訊、360雙方都應該讓用戶明確知道，是否掃描用戶硬盤，掃描了哪些項目，哪些內容返回到服務器，公開這些信息才是對網民負責任的態度。

對于如何厘清上述問題，呂本富認為有三個標準：一是用戶知情標準，特別是向服務器發回的報告，需要用戶知情；二是政府相關部門的立法，需要明確“掃描”的底線在哪里?第三，由于政府立法一般具有滯后性，上述情況出現以后，應該有行業協會和公認的行業專家的判斷。

不過，在不少業界人士看來，最可怕還不是企業間爭奪利益采取的非正當手段，而是互聯網用戶對于自身隱私被侵犯仍處于被動、麻木、甚至無知的狀態。“雖然很多時候隱私泄漏是在用戶不知情的情況下，但用戶無所謂、被動等待別人來拯救自己的心態也縱容了企業的不合理做法。用戶為什么不去選擇卸載對自己不利的軟件，甚至控告對方?”

誰動了誰的奶酪

這場混戰的表象背后，無意是雙方對于安全領域甚至是客戶端巨大利潤“蛋糕”的爭奪。

根據官方數據，騰訊即時通訊服務的活躍賬戶數達6．125億。憑借龐大的用戶規模和天然的客戶端資源，騰訊逐步將業務延伸到互聯網的諸多領域，如網絡游戲、新聞資訊、電子商務、影音播放、團購、微博等等，占據較大的市場優勢，也由此成為互聯網創業者難以逾越的一座大山。

而于2006年7月推出主打互聯網安全的“360安全衛士”軟件，不到一年即成為國內最大的安全軟件。據官方數據，其用戶數量已經超過3億，覆蓋了75％，以上的中國互聯網用戶，成為國內第二大桌面客戶端軟件。以該客戶端為基礎，360延伸出免費殺毒軟件、瀏覽器等產--品，都獲得了不俗的成功。

騰訊與360，中國互聯網前兩大客戶端軟件的布局對陣在所難免。

早在2010年春節前后，騰訊就曾和360“短兵相接”。騰訊利用假期在二三線及更低級別的城市強行推出QQ電腦管家的前身——“QQ醫生”安全軟件，界面及功能酷似360。幾乎一夜之間，QQ醫生安裝到國內約1億臺電腦，市場份額升至40％。

敏感的360很快意識到威脅，部分正在休假的員工被緊急召回以應對這起突發事件。很快，用戶發現360安全衛士提示：“(QQ醫生)正在安裝的漏洞補丁有風險，建議不要安裝!”由于當時QQ醫生本身產品并不成熟就匆忙上陣，再加上360的快速反應，以及很多用戶陸續卸載QQ醫生，其市場份額也降至10％左右。360在此次回合略勝一籌。

不過騰訊并未因此作罷。今年5月，騰訊對外發布QQ電腦管家，新版軟件將QQ醫生和QQ軟件管理合二為一，增加了云查殺木馬、清理插件等功能，涵蓋了所有主流功能，并在中秋節期間，將用戶使用的舊版QQ軟件管理和QQ醫生自動升級為QQ電腦管家，而安裝過程中并未出現任何提示信息。

雖然目前暫無確切安裝數據，但由于是在后臺靜默安裝，QQ此舉被認為將再次大幅提升“QQ電腦管家”的安裝量和市場份額。

當然，此舉也很快引發了360的激烈反應。中秋節后的9月27日，360發布直接針對QQ的“隱私保護器”工具，引發了這場口水戰。

顯然，周鴻祎不希望來之不易的安全市場地位輕易丟失。而騰訊亦不希望自己在客戶端方面的市場地位受到威脅。相關數據顯示，未來幾年內，國內殺毒軟件和網絡安全軟件的潛在市場規模將達100億元到150億元。如此誘人的領域，自然成為商家必爭之地。

而業內諸多巨頭都關注到360與騰訊之爭。搜狐董事局主席張朝陽在其微博中表示：“在沒有有效司法約束的中國互聯網叢林，需要一種像自然界所存在的制衡力量，來把壟斷公司作惡的行為限制在一定的可以忍受的范圍。360對騰訊的檢測就是這樣一種制衡，讓騰訊知道不可以仗勢為所欲為。”

盛大公司董事長陳天橋同期也對外表示，非常欣賞360公司重視和保護用戶隱私，對用戶負責任的行為。

不過無論各互聯網巨頭如何爭斗，孰對孰錯，這場爭斗必然要有個“說法”。對于最有決定權的國家相關監管部門而言，做出權威結論的時刻已經到來，而不要讓關系到每個用戶的網絡成為硝煙彌漫的“戰場”。

披荊斬棘路

互聯網行業內有個共識，即一個瀏覽人數達到100萬的網站只能夠算是一個普通的小網站，現有的價值尚且微薄(且不討論潛力問題)，但如果是換成擁有100萬裝機量的客戶端，那么其價值就是一個看得見摸得著的可供開采的金礦，雖然還不能探明具體儲量，但只要肯扎進去，收益就一定不會少。

客戶端，這是互聯網競爭中的戰略要點，也是眾多互聯網公司采取的策略。騰訊就是這一戰略的首先采用者，也是最大獲益者。而目前，360已經擁有超過3億的用戶量，僅次于騰訊QQ，用戶量為其前景提供了較為廣闊的想象空間。

周鴻祎曾說過，“增值服務一定不是所有的人都要用的。QQ是非常典型的例子，它通過免費服務獲取用戶最，然后再通過增值服務獲利。那么360也將走這樣的路，傳統殺毒軟件廠商賣殺毒軟件，我們來提供免費的安全軟件，然后360就拿到中國70％的市場。”

其中不乏一些QQ的溢美甚至是盛贊之辭，這彰顯了周鴻祎及其所代表的360強烈的方向感和目標意識，當然也提供給業界一個可供推測和描摹的360的未來：360是有宏圖大志的公司，欣賞騰訊，學習騰訊，再進而去超越騰訊，360擁有一個無遠弗屆的看得見摸得著的未來盛世。我們不應去苛責任何一個公司這樣的成長目標和心態，因為倘若在商言商，這是一個公司必須對自身和員工的未來所承擔起的責任，保證公司的持續穩步的發展，不能在爭食的競賽中吃了上頓沒了下頓，更不能在商場廝殺中逐漸淪為其他公司爭搶撕咬的獵物。因此無論將360的擴張心態，稱為是宏圖大志也好，抑或是狼子野心也罷，這都是一個企業在商場上拼殺時擺在前面很現實的問題，不容回避，也不得不去謀求。

當然，在360迅速奔往宏偉愿景的路上，也絕非一帆風順。超越騰訊之前，已經惹了不少麻煩，更多的攔路虎早已擋在路上伺機對其下手，于是我們才會聽聞與360相關的打鬧自耳邊不斷。我們也看到，360這一路走來確實不容易。長久以來，越來越多的互聯網企業想占領用戶的桌面，暴風影音、酷我音樂盒等軟件都在嘗試占領用戶更多的桌面，就連四大門戶之一搜狐網，在進軍搜索領域時，也采取了利用搜狗輸入法首先占領用戶桌面，隨后嵌入搜索框的方式，來實現搜索戰略。而360幾乎和以上各家都紅過臉，打過仗。

不過如今八十一難已經闖過一大半，重整了中國殺軟市場的格局，讓殺軟免費的觀念深入用戶的心。自從用戶量做得足夠大，再加上客戶端在當下互聯網的競爭中具有的先入為主的優勢，360便開始逐漸在競爭中占據了重要位置，如今這才算名正言順地來到騰訊面前挑戰。

日前，360又遭遇騰訊、金山、百度、邀游和可牛5家公司的聯合討伐，5家公司于10月27日聯合發布“反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明”，稱旨在“揭露360的種種惡行，表達堅決反對360不正當競爭的行徑，并呼吁加強互聯網行業自律，為中國互聯網的健康發展創造良好環境。”

自律聲明中最重要的部分本應該是談論如何約束自己，然而令人費解的是，這5家公司所謂的自律聲明竟全篇說的是360如何安全欺詐、安全恐嚇的事情，因此與其說是自律聲明，不如說是5家公司聯合起來對360的“血淚”控訴，說得聲情并茂、聲淚俱下，但又著實虛偽。其實，明眼人也都知道，中國的許多產業中，都普遍存在這種所謂的自律聯盟或聲明，但最后真正能夠卓有成效實施的寥寥無幾，甚至自律后的情況比自律前更是愈演愈烈。

有業內專家表示，平日里看到某個行業的幾家廠商發表所謂行業自律宣言的時候，總是一笑置之。因為自律在中國的企業中已經完全變異成了一個文字游戲，所謂的自律宣言無非是廠商們自欺欺人和愚弄市場及用戶的把戲，失去了它應有的本真和作用。因為企業如果真的想要自律，自己做好自己本分的事，身正不怕影子斜，又何必非要聯合起來再搞得滿城風雨呢?確實是心有虧心事，才怕鬼叫門。

對此，本刊也專門采訪了360副總裁劉峻，他告訴記者：“360本來要發布一個騰訊偷窺隱私的最新證據，即超級黑名單。我們猜測騰訊有可能提前獲知到這個消息，所以就趕緊先組織了這樣一個聯盟。而再看這5家公司，他們無一不是在做傷害用戶利益的事情，如騰訊盡管已壟斷了大部分互聯網領域，仍然貪得無厭，不但涉嫌偷窺用戶隱私，而且不斷強制捆綁，強迫用戶使用其產品，扼殺互聯網創業公司。金山則是收費殺毒的最后一個堡壘，激烈反對360免費殺毒，但金山毒霸自身在日本卻完全免費；微點案中作偽證，用冤獄陷害競爭對手；在國際評測中淪為倒數第一，卻在國內宣傳成‘全球第一’，遭打假名人王海起訴。傲游則強制捆綁金山網盾并靜默安裝、無法卸載。可牛則是金山的子公司，經常替金山出面攻擊360，以壯聲勢，其實不過是金山的一個馬甲。”

不過，盡管360與這些競爭對手們的激戰正酣，但此輪激戰卻是對用戶有利的，因為至少讓用戶頭腦中多了一根弦，即對自身隱私泄露問題的更加注意。

持久的戰爭

周鴻祎曾表示，“凡是一開始做平臺的公司沒有一個做成的，做成的都是剛開始從一個點開始做，但是到最后因為這個點找對了，贏得了用戶，最后不小心成了平臺。如果我但凡有點網絡安全的經驗，我認為360也是做不成的。正因為我們是無意中闖到這個市場上，我們就做一個，專殺流氓軟件，我們做到最好，就得到一億用戶。這時候，我們就可以做免費殺毒，免費防火墻，免費主動防御，所以到今天，我們就成了老大，很多人說老周你成了平臺。”

公司其實和人一樣有著各自獨特的性格、脾氣和氣質，但與此同時，很多時候這些林林總總的公司卻又擁有著一方水土之下所難以避免、也揮之不去的共同劣根性。在中國這片土地之上生長起來的企業也難以做到不去動追求大而全的“凡心”，即使最開始只是從小處著眼，從細微入手，但是一旦做成了就要開始思忖著如何以點帶面，以局部帶整體的擴張之路。

國內的公司和網站喜歡做大，彷佛個個都想做成一個帝國，最好是能做成“騰訊+百度+新浪”的綜合體。于是當客戶端擁有了龐大的用戶群體之后，客戶端也將難以避免地進入更多領域，去強取豪奪更多的利益，而“分贓不均”抑或利益不能均沾的背景下就會產生戰爭，于是我們看到了發生在互聯網業客戶端之間此起彼伏的戰爭，稀松平常，見怪不怪，曠日持久，卻又難以調和。雖然說幫助一部分用戶解決一個問題，獲得一種滿足，比幫全人類解決所有的問題，幫助全人類邁向和諧社會要靠譜得多。不過有心擴張也絕對不是錯，錯往往出在自己的本行和根據地沒有做好，就急急忙忙地出去獵食，涉足與自己相去甚遠的行業，忽略了核心競爭力，而又攪亂淌渾了其他領域的水。做好自己的一份事后，再有條不紊地逐步進行多元化擴張之路，才讓前方的路途更加可期。

仔細想想，其實民營企業的生存環境和條件本來就很嚴酷，于是他們也不得不被磨礪得時刻看管緊盯好自己的地盤，同時伺機到周邊甚至遠方更多的地盤上尋找食物。回到民營互聯網公司上來，則可見民營互聯網公司在諸多的業務層面存在市場競爭，這是一個常態，因為互聯網還處于不斷的發展變化之中，誰也不能最終確定未來的互聯網會發展成什么樣子。

在互聯網的發展過程中，公司間公平透明的商業競爭才是行業整體進化最好的催化劑，違背用戶利益與意愿的公司必然會被行業淘汰，所以互聯網公司都應該堅持公開透明的原則與規范，率先在互聯網行業里做出了表率，正人先正己。或許，對于目前的這些紛亂繁雜的現狀，我們應該靜待一段時間后再來看結果。欺騙用戶、違背用戶意愿與利益的公司必然會被用戶淘汰，會成為用戶的“公敵”被用戶“孤立”。

盡管大趨勢如此，但是客戶端“一哥”之爭也仍將繼續，并且由客戶端擴展到其他互聯網業務的觸角也將發生摩擦和碰撞。此前就有業內人士發出納罕和頓悟，“對于騰訊這個所謂的‘全民公敵’，360董事長周鴻祎卻一直是青眼有加，在很多場合都傳遞過對馬化騰的贊美之詞。但是，贊美之下的一定是周鴻祎長達5年的臥薪嘗膽。近來，越來越有跡象表明，周鴻祎執掌下的360，正在褪下韜光養晦的面紗，一個不亞于騰訊的帝國悄然中羽翼豐滿、破繭而出。”

在安全大本營下，不識趣的金山首當其沖成為360打擊的對象。而對騰訊的這次行動，折射了360與騰訊爭奪桌面控制權、搶奪客戶端的交鋒，也凸顯了360安全衛士創始人周鴻祎打亂目前互聯網行業格局，進一步鞏固并擴大360生態圈勢力范圍的意圖。不過，騰訊確實也將觸角伸向了安全領域，這種公然模仿的行為為業界所不齒，其想雄霸互聯網各個角落的心為世人皆知，為業界痛恨。因此，未來這場戰爭還將持續，演變成一場曠日持久的戰爭。