天津萬達國際影城團隊競爭力蘊育之道

團隊的進步是實現影院票房業績的保障。”這是天津萬達國際影城(以下簡稱天津萬達影城)總經理朱磊總結的“決勝箴言”。作為天津地區規模最大、設施最豪華的影院，天津萬達影城自2004年正式營業以來，其票房成績一直排在萬達院線和全國影院的前列。今年前5個月，天津萬達影城累計觀影人次近80萬，累計票房2800多萬元，占天津電影市場份額的近48%。

“團隊競爭力”是朱磊始終掛在嘴邊的一個詞匯，它不僅是天津萬達取得驕人業績的關鍵，也是萬達院線企業文化的重要組成部分。“只有團隊的整體競爭力上升到一個層次，我們最重要的業績——票房收入才有可能上升到相應的層次。”

2008年，天津萬達的票房成績為3300多萬元，2009年則實現了53%的增長率，達到了5100多萬元，位居萬達院線第二位，全國影院第八位，觀影人次上漲了60%，位居全國第一。“關鍵是觀影人次的增加”朱磊向《綜藝》坦言。由于天津地區總體消費水平不高，天津萬達影城的平均票價一直徘徊在30元左右。既然不能在票價上面做文章，增加票房的方法便只有提高觀影人次。而提高觀影人次的關鍵在于對影院的大力宣傳。因為影片是非固定產品，觀眾無法對其產生持久的價值認可度，而影院這個服務終端才有可能獲得觀眾持久的信賴。據朱磊介紹，除了常規的宣傳活動之外，跨行業營銷也是一種很有效的宣傳方式。例如與通訊行業、金融行業、快速消費品行業的合作，都是宣傳影院、提升觀影人次的有效手段。因為這些行業與人們日常生活接觸多，覆蓋人群廣，往往能夠達到較好的宣傳效果。例如天津萬達去年增加的6萬會員基本上都是來源于影院與中國移動的充分合作。

人們常說，“一流的企業做標準，二流的企業做資本，三流的企業做產品”。天津萬達影城在建立之初，便以打造影院的高端標準為己任。這個標準，不僅僅包括影院的建設標準，而且包括經營管理標準和客戶服務標準。在影院標準化方面，除了依托于萬達院線統一管理的優勢之外，該影城也有自己的優勢和特色。據朱磊介紹，天津萬達影城會經常舉辦一些類似于“MOT關鍵時刻”的服務標準化培訓，以提高員工的服務水平，讓觀眾無時無刻不感受到溫馨體貼的服務。

在問及影城今后的發展方向時，朱磊向《綜藝》表示，服務營銷、品牌營銷將是天津萬達影城不斷加強和提高的方向。面對日趨激烈的市場競爭，影城價值的體現逐漸多元化，以顧客的觀影感受和觀影價值為中心是天津萬達影城的經營理念，為顧客做好服務是面對競爭的最好準備。