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天津萬達國際影城團隊競爭力蘊育之道

2010-12-31 00:00:00
綜藝報 2010年11期

團隊的進步是實現影院票房業績的保障。”這是天津萬達國際影城(以下簡稱天津萬達影城)總經理朱磊總結的“決勝箴言”。作為天津地區規模最大、設施最豪華的影院,天津萬達影城自2004年正式營業以來,其票房成績一直排在萬達院線和全國影院的前列。今年前5個月,天津萬達影城累計觀影人次近80萬,累計票房2800多萬元,占天津電影市場份額的近48%。

“團隊競爭力”是朱磊始終掛在嘴邊的一個詞匯,它不僅是天津萬達取得驕人業績的關鍵,也是萬達院線企業文化的重要組成部分。“只有團隊的整體競爭力上升到一個層次,我們最重要的業績——票房收入才有可能上升到相應的層次。”

2008年,天津萬達的票房成績為3300多萬元,2009年則實現了53%的增長率,達到了5100多萬元,位居萬達院線第二位,全國影院第八位,觀影人次上漲了60%,位居全國第一。“關鍵是觀影人次的增加”朱磊向《綜藝》坦言。由于天津地區總體消費水平不高,天津萬達影城的平均票價一直徘徊在30元左右。既然不能在票價上面做文章,增加票房的方法便只有提高觀影人次。而提高觀影人次的關鍵在于對影院的大力宣傳。因為影片是非固定產品,觀眾無法對其產生持久的價值認可度,而影院這個服務終端才有可能獲得觀眾持久的信賴。據朱磊介紹,除了常規的宣傳活動之外,跨行業營銷也是一種很有效的宣傳方式。例如與通訊行業、金融行業、快速消費品行業的合作,都是宣傳影院、提升觀影人次的有效手段。因為這些行業與人們日常生活接觸多,覆蓋人群廣,往往能夠達到較好的宣傳效果。例如天津萬達去年增加的6萬會員基本上都是來源于影院與中國移動的充分合作。

人們常說,“一流的企業做標準,二流的企業做資本,三流的企業做產品”。天津萬達影城在建立之初,便以打造影院的高端標準為己任。這個標準,不僅僅包括影院的建設標準,而且包括經營管理標準和客戶服務標準。在影院標準化方面,除了依托于萬達院線統一管理的優勢之外,該影城也有自己的優勢和特色。據朱磊介紹,天津萬達影城會經常舉辦一些類似于“MOT關鍵時刻”的服務標準化培訓,以提高員工的服務水平,讓觀眾無時無刻不感受到溫馨體貼的服務。

在問及影城今后的發展方向時,朱磊向《綜藝》表示,服務營銷、品牌營銷將是天津萬達影城不斷加強和提高的方向。面對日趨激烈的市場競爭,影城價值的體現逐漸多元化,以顧客的觀影感受和觀影價值為中心是天津萬達影城的經營理念,為顧客做好服務是面對競爭的最好準備。

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