淺談圖書館如何體現“以讀者為本”

[摘要]圖書館如何為讀者營造一個開放、平等、舒適的借閱環境?本文提出以下看法：“開放”的理念使讀者與圖書零距離，平等的原則讓讀者感受到人格尊嚴和權利，自由的空間讓讀者盡情漫游書海，舒適的環境為讀者提供良好的閱讀空間。

[關鍵詞]圖書館 讀者為本 開放平等

讀者是圖書館構成的重要因素。因此，圖書館怎樣為讀者營造一個開放、平等、舒適的借閱環境，是我們必須探討和解決的問題。

一、“開放”的理念使讀者與圖書零距離

在20世紀90年代初期，各公共圖書館就已逐漸從閉架借閱方式向開架借閱方式轉化，使封閉的藏書樓變成了開放的圖書館。書庫開放了，讀者可自由出入書庫閱覽、選書。由于讀者與書的距離通過開架拉近了，讓讀者感到了一種漫步書海的愜意，這種感覺與在大書庫外一張張翻閱目錄和點擊鍵盤的感覺完全不同：開架的書庫讓讀者感受到充分的自由，讀者可以直接捕捉自己需求的信息，也可以隨意瀏覽一些其他類目的圖書，閉架時書庫的神秘感被進庫閱覽的新鮮感所代替。

圖書館實行開架借閱方式，它從本質上代表了圖書館對讀者的文化態度，體現了圖書館對讀者的人文關懷，更能讓讀者感受到利用圖書館的快樂。通過開架，讓讀者充分享受到知識面前人人平等的理念，使讀者與圖書零距離接觸，體現了圖書館把讀者放在第一位，真正讓讀者可以走進書庫、走近書架，直接面對藏書，使讀者置身于汲取知識自由和人文關懷的氛圍之中。

二、平等的原則讓讀者感受到人格尊嚴和權利

平等享受閱讀是公共圖書館的基本原則，平等閱讀的概念是指讀者到圖書館接受的所有服務。平等原則是國際上圖書館共同遵循的重要原則，1994年通過的國際圖聯頒布的《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館在人人平等的基礎上提供服務，無論人們在年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位上的差異。”著名的阮岡納贊規定律中也明確指出“書是供所有人使用”的平等原則。當前我們的社會正逐漸進入信息化社會，因此圖書館作為社會信息公平化的體現就顯得尤為重要了。

因此，公共圖書館平等的原則，反映在服務過程中，應該是平等對待每一位讀者，不應按讀者的職業、學歷、年齡、讀書興趣等人為地劃分出“重點讀者”與“一般讀者”。

三、自由的空間讓讀者盡情漫游書海

“圖書館自由”是近年來我國圖書館界提出的一個新理念。過去人們對自由的理解略有偏頗，實際上自由應該是人類追求的終極目標之一，知識自由這一理念滲透到圖書館管理中，將會使圖書館服務上升到一個新的境界，將為讀者營造出一個在知識海洋遨游的無拘無束的廣闊空間。

目前，我國圖書館在服務理念上自由的概念還沒有完全形成，在圖書館的社會職能中還存在著“教育職能”。有一種觀點認為，圖書館是一所社會大學，那么圖書館人就應當承擔起老師的職責，在這種理念下，圖書館習慣以老師自居，經常將自己的意志強加于讀者，以為讀者到圖書館是來接受教育的，特別是有的圖書館在《讀者須知》中規定了一些霸王條款，如讀者丟失多卷書中的一冊卻要按整套圖書賠償，有些書庫限制讀者使用等等，這在某種程度上限制了讀者的閱讀自由。讀者到圖書館探索知識是通過知識受益，通過豐富的文獻資源充實自己，它接受的是一種社會大文化的教育，而不是接受圖書館的教育，圖書館要做的是充分尊重讀者的閱讀興趣和閱讀取向，以熱情、周到、細致的服務為讀者營造一個自由的閱讀空間，所以應淡化教育功能，強化服務功能。

四、舒適的環境為讀者提供良好的閱讀空間

前述的開放、平等、自由的閱讀空間，主要依賴于圖書館人文理念和素質的提升。改善圖書館閱讀的軟環境，為讀者營造舒適的閱讀空間，則是對圖書館的硬件條件提出的要求。

圖書館的環境包括建筑環境及閱覽環境，近幾年來隨著各級政府對文化事業投入的不斷加大，一些公共圖書館尤其是高校圖書館相繼落成了一批新館舍，這些新館的外部環境、面積、設備都有了根本的好轉，在外部環境如建筑風格上向現代、開放、時尚的方向發展，在內部環境上也在不斷地追求開放、舒適、功能齊全。

如今讀者已不滿足單純的借書、閱覽，他們希望圖書館是一個集讀書、閱覽、文化休閑為一體的文化娛樂場所。因此，圖書館在布局上也應該從讀者的需求出發，將各閱覽區合理劃分，如圖書借閱區、報刊借閱區、音像欣賞區、娛樂休閑區等等，讀者可根據自己的愛好進行選擇利用。同時，圖書館還應該為讀者提供一些紙、筆、飲用水等，真正做到以讀者為本。

綜上所述，圖書館的管理和服務中體現的開放、平等、自由、舒適基本上體現了“以人為本”的理念，但是，如何提高圖書館的使用效率，如何提高管理質量，真正實現人，性化的服務，還有待我們進行不斷的探索和實踐。