建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)” 造就高素質(zhì)人才

摘要：本文對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)人力資源管理工作做一些淺顯的探討。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型組織 人力資源管理 意義

“管理是企業(yè)永恒的主題”，應(yīng)用什么樣的管理理論對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容也隨著時(shí)代的發(fā)展而逐步從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷策略的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到以企業(yè)文化為依托的品牌的競(jìng)爭(zhēng)。但是，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容、方式如何變換，企業(yè)的一切活動(dòng)都是在有效的管理之下進(jìn)行的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近百年來(lái)對(duì)人類社會(huì)影響較大的管理理論有30余種，其中著名的如泰勒的科學(xué)管理理論、馬斯洛的需要層次論、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方法理論直到威廉·大內(nèi)的Z理論等，而當(dāng)今世界最前沿的兩大管理理論則是學(xué)習(xí)型組織理論與企業(yè)再造理論。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)目前的情況以及面臨的市場(chǎng)形勢(shì)，應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織理論，對(duì)指導(dǎo)和完善企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

學(xué)習(xí)型組織理論作為一種宏觀的管理理論，基于組織類型的多樣性，其適用領(lǐng)域是廣泛的，例如新加坡用以指導(dǎo)政府管理，提出建成“學(xué)習(xí)型政府”；日本用以指導(dǎo)城市管理，提出建立“學(xué)習(xí)型城市”等等。對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理而言，學(xué)習(xí)型組織理論的適用也是多方面的。鑒于人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)間人才的競(jìng)爭(zhēng)，因而在此，我們僅就其對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)人力資源管理工作的意義做一些淺顯的探討。

1 學(xué)習(xí)型組織理論的由來(lái)、內(nèi)容及時(shí)代意義

早在1965年，聯(lián)合國(guó)教科文組織在巴黎召開會(huì)議時(shí)就將藍(lán)格朗提出的“終身教育”提案確定為聯(lián)合國(guó)推動(dòng)發(fā)展教育的基本理念。同年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授佛睿思特在《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》一文中首先提出“學(xué)習(xí)型組織”的概念，并用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理構(gòu)想出了學(xué)習(xí)型組織的一些基本特征。1968年，美國(guó)學(xué)者赫欽斯在其所著的《學(xué)習(xí)型社會(huì)》一書中，用通才教育的觀點(diǎn)說(shuō)明了學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要性，指出學(xué)習(xí)型社會(huì)是實(shí)現(xiàn)終身教育的基礎(chǔ)。1972年，聯(lián)合國(guó)教科文組織向各國(guó)提出了“向?qū)W習(xí)型社會(huì)前進(jìn)”的目標(biāo)，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家在80年代就確定了由學(xué)歷社會(huì)向?qū)W習(xí)型社會(huì)過(guò)渡的策略。所謂的學(xué)習(xí)型社會(huì)，是指社會(huì)所含的各種“細(xì)胞”都必須建成學(xué)習(xí)型組織，如學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型學(xué)校等等。

我國(guó)學(xué)者對(duì)于學(xué)習(xí)型組織理論也進(jìn)行了深入的研究，在’99世界管理大會(huì)上，上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所發(fā)表的《學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代意義及在中國(guó)的發(fā)展》一文提出了構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的六大要素：①擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制；②建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；③形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍；④具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力；⑤工作學(xué)習(xí)化使成員活出生命意義；⑥學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。

隨著對(duì)于學(xué)習(xí)型組織理論的研究與應(yīng)用，建立學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)越來(lái)越具有現(xiàn)實(shí)的時(shí)代意義。根據(jù)人類經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)程的理論，21世紀(jì)將是科技迅速發(fā)展，全面進(jìn)入信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素，而知識(shí)的獲得無(wú)疑來(lái)自于教育和學(xué)習(xí)。成立于1993年的聯(lián)合國(guó)“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”在《教育——財(cái)富蘊(yùn)藏其中》的研究報(bào)告中指出：21世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)“把人作為發(fā)展的中心”的世紀(jì)，進(jìn)而指出教育將成為人和社會(huì)發(fā)展的主要途徑，教育作為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要推動(dòng)力，其本身不僅是發(fā)展的手段，而且也是社會(huì)發(fā)展的基本內(nèi)容和目標(biāo)。可見，21世紀(jì)是“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的世紀(jì)，人的學(xué)習(xí)和發(fā)展需要“學(xué)習(xí)型組織”，因此“學(xué)習(xí)型社會(huì)”需要建立在“學(xué)習(xí)型組織”的基礎(chǔ)之上。許多國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人都已經(jīng)提出要把自己的國(guó)家建成“學(xué)習(xí)型社會(huì)”，1991年4月，美國(guó)政府就提出要“把美國(guó)變成人人學(xué)習(xí)之國(guó)”，“把社會(huì)變成大課堂”。2001年5月，江澤民主席在亞太經(jīng)合組織人力資源能力建設(shè)高峰會(huì)議上提出了“五點(diǎn)主張”，其中第二點(diǎn)就是“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”。可見，學(xué)習(xí)型組織是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的支撐基石。

2 “學(xué)習(xí)型企業(yè)”的概念和特點(diǎn)

企業(yè)作為一種組織，是最初的“學(xué)習(xí)型組織”概念所針對(duì)的對(duì)象，也自然可以并更有必要根據(jù)學(xué)習(xí)型組織理論的指導(dǎo)建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。根據(jù)上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所論述，“學(xué)習(xí)型企業(yè)就是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。”“它強(qiáng)調(diào)‘學(xué)習(xí)+激勵(lì)’，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人‘更聰明地工作’，它以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)財(cái)富速增、服務(wù)超值的目標(biāo)”。通過(guò)對(duì)90年代中期世界500強(qiáng)企業(yè)的抽樣比較分析，學(xué)習(xí)型企業(yè)的利潤(rùn)絕對(duì)數(shù)和銷售利潤(rùn)率與傳統(tǒng)的以等級(jí)權(quán)利控制為管理方式的企業(yè)相比都要高出30多倍。

“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的優(yōu)勢(shì)與學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是分不開的，在學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系上，學(xué)習(xí)型組織有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)工作與學(xué)習(xí)不可分離，即工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化；二是以個(gè)人學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)進(jìn)行組織學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，學(xué)習(xí)后要產(chǎn)生工作上的成果。

應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織理論也將使企業(yè)對(duì)于人員的管理從指導(dǎo)思想上發(fā)生顯著的變化，根據(jù)學(xué)習(xí)型組織理論，企業(yè)員工應(yīng)成為能系統(tǒng)思考的、不斷自我超越的、不斷改善心智模式的、積極參與組織學(xué)習(xí)的、能在共同愿景下努力發(fā)展的，不僅把學(xué)習(xí)看作人的天性，并且是生命趣味盎然的泉源的“學(xué)習(xí)型的人”，而不僅僅是之前的管理理論所設(shè)定的企業(yè)人，如泰羅和法約爾所謂的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧所謂的“社會(huì)人”，麥格雷戈所謂的“復(fù)雜的人”，戴維斯所謂的“組織中的人”，以及80年代公司文化興起后的所謂的“文化人”等等。

可見“學(xué)習(xí)型企業(yè)”是適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的一種企業(yè)管理理念，應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織理論建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理發(fā)展的必然方向。

3 建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，造就高素質(zhì)的移動(dòng)通信行業(yè)人才

對(duì)于發(fā)展中的中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”造就高素質(zhì)的行業(yè)人才具有著迫切的現(xiàn)實(shí)意義，這是由我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展情況、行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展方向所決定的。

3.1 建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”符合我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況的要求。我國(guó)的移動(dòng)通信從無(wú)到有只經(jīng)歷了短短的20幾年，其間不但發(fā)展速度迅猛，而且經(jīng)歷了技術(shù)升級(jí)換代、運(yùn)營(yíng)體制調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展等不斷的、巨大的變化。移動(dòng)通信企業(yè)沒(méi)有傳統(tǒng)行業(yè)那樣的歷史經(jīng)驗(yàn)，我們幾乎是在一張白紙的基礎(chǔ)上開始描繪中國(guó)移動(dòng)通信的藍(lán)圖，如果沒(méi)有全行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)與不斷學(xué)習(xí)，我們?nèi)绾谓鉀Q工作中的帶有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的問(wèn)題？如何能開創(chuàng)移動(dòng)通信事業(yè)輝煌前景？可見，我們只有把移動(dòng)通信企業(yè)建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，使“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，開展有效的組織學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以致用，我們才能為即將創(chuàng)造的歷史寫下內(nèi)容飽滿的開篇。

3.2 建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”符合移動(dòng)通信行業(yè)的特點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，移動(dòng)通信行業(yè)就是代表著時(shí)代的行業(yè)，如同以往的紡織、鋼鐵、汽車、電子一樣，移動(dòng)通信具有著鮮明的時(shí)代特色。我們說(shuō)過(guò)21世紀(jì)是科技迅速發(fā)展，全面進(jìn)入信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，移動(dòng)通信作為最先進(jìn)的信息傳播手段，可以說(shuō)是承載著一個(gè)時(shí)代的行業(yè)。因?yàn)橐苿?dòng)通信行業(yè)是與最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與社會(huì)理念相結(jié)合，是知識(shí)密集型的行業(yè)，因而自然也就應(yīng)該是學(xué)習(xí)密集型的行業(yè)。加強(qiáng)移動(dòng)通信從業(yè)人員的學(xué)習(xí)，不但是移動(dòng)通信企業(yè)及從業(yè)者個(gè)人發(fā)展的手段，而且也是其發(fā)展基本內(nèi)容和目標(biāo)。

3.3 建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”符合移動(dòng)通信行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與電子、網(wǎng)絡(luò)、材料等高新技術(shù)的發(fā)展緊密相連，移動(dòng)通信企業(yè)的從業(yè)人員需要掌握更多的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，否則就難以跟上科技進(jìn)步的步伐，最終無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，從而導(dǎo)致個(gè)人與企業(yè)在市場(chǎng)中的衰敗。因此，建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”應(yīng)該也必須成為造就合格的企業(yè)人才，提高移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，其意義正如創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織理論中“圣吉模式”的美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉所說(shuō)的：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力”。

4 適應(yīng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”建設(shè)，改善人力資源管理工作

根據(jù)建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的要求，移動(dòng)通信企業(yè)的人力資源管理工作也要從工作內(nèi)容、模式上結(jié)合自身戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使之適應(yīng)學(xué)習(xí)型組織對(duì)人力資源管理的要求。2003年是集團(tuán)公司深化落實(shí) “服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”近期戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵一年，對(duì)人力資源管理工作也提出了如何調(diào)動(dòng)全員積極性并發(fā)揮各職位優(yōu)勢(shì)，將員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)結(jié)在一起，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高公司績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化戰(zhàn)略目標(biāo)的新課題。如何為公司的全面發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的人力資源支撐，我們認(rèn)為，人才問(wèn)題始終是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)，只有通過(guò)建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”加快人才的培養(yǎng)和開發(fā)，活化人才管理機(jī)制，才能達(dá)到建立一支由技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理三大專業(yè)類型構(gòu)成的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，造就高素質(zhì)人才的目的。結(jié)合移動(dòng)通信行業(yè)的特點(diǎn)，當(dāng)前在人力資源管理工作中應(yīng)主要把握以下三個(gè)方面的工作：

4.1 注重考察學(xué)習(xí)能力，用發(fā)展的眼光做好引進(jìn)人才的工作。從目前的人才市場(chǎng)狀況來(lái)看，許多企業(yè)都把引進(jìn)人才的重點(diǎn)放在高學(xué)歷、高資歷的人員身上，這固然是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)高知識(shí)層次需求的必然結(jié)果，但同時(shí)也使企業(yè)引進(jìn)人才的成本逐步攀升。而由于國(guó)內(nèi)企業(yè)的狀況，動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的年薪，非但使企業(yè)苦不堪言，也未必能滿足人才本身的胃口，而且往往在遇到與外資公司“奪寶”時(shí)還有“小巫見大巫”的感覺。其實(shí)作為移動(dòng)通信這個(gè)新興行業(yè)，其本身的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面還都是處在初期發(fā)展階段的實(shí)踐中，理論和經(jīng)驗(yàn)的歷史積淀相對(duì)于其它行業(yè)是有限的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)通信行業(yè)更需要的是“開拓新知型”而非“精研典籍型”的人才，所以在引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)更重“學(xué)力”而非學(xué)歷。至于評(píng)價(jià)“學(xué)力”的標(biāo)準(zhǔn)，則非學(xué)歷一項(xiàng)內(nèi)容可涵蓋的，以往的從業(yè)經(jīng)歷與業(yè)績(jī)、知識(shí)面和創(chuàng)新能力等具有表現(xiàn)個(gè)人綜合素質(zhì)的因素應(yīng)該具有重要的評(píng)定價(jià)值。

4.2 注重從業(yè)員工的在職學(xué)習(xí)，建立以提高“學(xué)力”為導(dǎo)向的績(jī)效考核機(jī)制。基于“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力”的觀念，在深化績(jī)效考核管理工作中，應(yīng)設(shè)定促進(jìn)增強(qiáng)“學(xué)力”的項(xiàng)目，被考核員工不僅僅是要完成相應(yīng)的工作任務(wù)，而且要完成相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，因?yàn)榻裉斓膶W(xué)習(xí)是完成明天的工作任務(wù)的必要條件。在移動(dòng)通信技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。這種學(xué)習(xí)不同于傳統(tǒng)“充電式”的在職學(xué)習(xí)，不僅僅是著眼于員工個(gè)人思想水平、專業(yè)技能的提高，而是直接關(guān)乎其現(xiàn)實(shí)的工作，并且達(dá)到使員工“學(xué)然后知不足”的目的，為不斷學(xué)習(xí)提供新的目標(biāo)和動(dòng)力。為此，學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排要與實(shí)際工作任務(wù)緊密相關(guān)，而工作任務(wù)的完成將不僅具有業(yè)績(jī)上的成果還要有學(xué)習(xí)上的成果。

4.3 以學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)的不斷更新，引導(dǎo)和規(guī)劃員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。現(xiàn)代管理學(xué)中的一個(gè)重要觀點(diǎn)說(shuō)明，個(gè)人創(chuàng)造力的施展和個(gè)人價(jià)值的充分體現(xiàn)比薪酬的不斷提高更能激發(fā)工作熱情。學(xué)習(xí)型組織的理論從根本上體現(xiàn)了促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，提高企業(yè)效益的目的。通過(guò)人力資源管理工作應(yīng)達(dá)到合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配人力，并使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的，就必須對(duì)工作對(duì)象——企業(yè)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行全程控制，員工的職業(yè)生涯是個(gè)人工作能力、工作實(shí)踐、工作業(yè)績(jī)不斷發(fā)展的過(guò)程，而學(xué)習(xí)又是個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力源泉。因此通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)容的不斷更新，規(guī)劃員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)質(zhì)上也就是引導(dǎo)員工工作能力和業(yè)績(jī)的不斷發(fā)展，這樣，人力資源管理工作就可以實(shí)現(xiàn)從管理到開發(fā)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而達(dá)到推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展的最終目的。

建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，不可能一蹴而就。但學(xué)習(xí)型組織理論對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的作用必將隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越明顯地表現(xiàn)出來(lái)。深刻學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用這一理論，將使我們以全新的視角和觀念進(jìn)行企業(yè)管理的實(shí)踐，我們必將在學(xué)習(xí)中不斷完善我們的工作。正如《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》的作者彼得·圣吉所說(shuō)：“真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人此一意義的核心。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未能做到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。事實(shí)上你我心底都深深地渴望這種真正的學(xué)習(xí)。這就是學(xué)習(xí)型組織的真諦……讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義。”

作者簡(jiǎn)介：

唐志穎（1974-），女，河北保定市人，1993年7月參加工作，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司保定分公司人力資源部副經(jīng)理。