基金公司拓展電子營銷渠道探析

摘要:電子商務(wù)是基金公司改變依賴傳統(tǒng)代銷渠道、建立低成本及自主可控的新型營銷渠道的有效手段，如何有效拓展基金銷售通路、提升基金銷售效率是基金公司日益關(guān)注的問題。通過基金公司當(dāng)前網(wǎng)上交易模式的比較與分析，提出基金公司開展電子商務(wù)的優(yōu)勢，認(rèn)為目前制約基金公司電子營銷發(fā)展的“瓶頸”在于電子支付與結(jié)算，并給出基金公司如何有效開展電子商務(wù)及提升電子交易業(yè)務(wù)的若干建議。

關(guān)鍵詞:基金公司;營銷渠道;電子營銷

中圖分類號:F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

Discussion on the Exploration of Electronic Marketing Channel for Fund Corporations

ZHANG Yan

(Postdoctoral Station of Accountancy of Shanghai University of Finance and Economics，

Shanghai 200433， China)

Abstract:E-commerce is an effective means for fund companies of changing depending on traditional distribution channels and building low-cost and self-controlled new marketing channels. How to expand fund sale and improve its sale efficiency is an increasing concerning question. After the comparison of two current internet trade models， it finds out that the bottleneck of constraining electronic marketing focuses on electronic payment and settlement. Finally， several suggestions are provided about how to effectively develop E-commerce and improve E-transaction level.

Key words:fund corporations; marketing channel; electronic marketing

國內(nèi)開放式基金的發(fā)展歷程同時也是其銷售渠道不斷拓展的歷程。從最初單個銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)代銷，到目前“商業(yè)銀行代銷為主、券商代銷與基金公司直銷為輔”的銷售格局，隨著基金公司以及基金發(fā)行數(shù)量的增加，如何有效拓展基金銷售通路、提升基金銷售效率成為國內(nèi)基金行業(yè)日益關(guān)注的問題。整體而言，在中國金融體系中，商業(yè)銀行支配大部分的金融資源，擁有其他金融機(jī)構(gòu)無法比擬的物理網(wǎng)點(diǎn)和客戶基礎(chǔ)，決定其在未來較長一段時間內(nèi)仍是基金銷售的主要渠道之一。由于銀行代銷渠道相對稀缺，基金公司基本位于買方市場、產(chǎn)品發(fā)行被動并在利益分成方面處于劣勢。一方面，基金的發(fā)行時點(diǎn)受制于銀行渠道的發(fā)行“檔期”;另一方面，代銷銀行無意開展基金持續(xù)營銷，經(jīng)常在柜面出現(xiàn)所謂的“售完”現(xiàn)象，同時由于利益驅(qū)動，不少代銷銀行傾向于客戶不斷贖回績優(yōu)老基金轉(zhuǎn)而認(rèn)購新基金，基金保有困難。券商代銷似乎存在同樣問題。雖然隨著基金公司股東背景的多樣化以及基金公司未來市場定位的不同，基金公司之間的渠道策略也出現(xiàn)分化并呈現(xiàn)多樣性，但在所有銷售渠道中尋找并發(fā)展低成本以及便于控制的渠道方面卻存在共性。

一、電子營銷在基金行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢

從國際來看，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用大大拓展了基金等金融產(chǎn)品的銷售渠道。新技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用逐漸取代了傳統(tǒng)的物理銷售渠道并建立了新的電子渠道，其優(yōu)勢是覆蓋范圍廣、交易便捷與迅速、服務(wù)的不間斷以及費(fèi)用低廉等。美國投資公司協(xié)會(ICI)的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年將近90%的共同基金投資者使用互聯(lián)網(wǎng)，近2/3的投資者通過網(wǎng)絡(luò)購買基金。

國內(nèi)而言，網(wǎng)絡(luò)交易平臺的日漸增多和技術(shù)的相對成熟，也為基金營銷提供了更為快捷便利的營銷渠道。2003年4月，國內(nèi)首次出現(xiàn)了基金網(wǎng)上交易系統(tǒng)。目前，投資者通過網(wǎng)絡(luò)買賣基金主要有三種渠道:基金公司網(wǎng)上交易系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上交易系統(tǒng)、券商網(wǎng)上交易系統(tǒng)。前者屬于直銷，后兩者屬于代銷。相對而言，直銷的優(yōu)勢在于基金公司可以掌握主動，擁有較為詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫，便于跟蹤與服務(wù)客戶，以及開展數(shù)據(jù)庫營銷和交叉銷售等。與采用設(shè)立直銷中心(理財(cái)中心、專賣店)或分公司的方式開展直銷相比，基金公司采用電子直銷可以顯著節(jié)約成本，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，有利于基金規(guī)模的穩(wěn)定。事實(shí)上，由于基金投資者所處地域的廣泛性，其與基金公司的直接接觸點(diǎn)只有兩個:以統(tǒng)一客服號為標(biāo)志的基金公司呼叫中心(call center)以及公司網(wǎng)站。前者通過電話、傳真等方式，后者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方式與基金公司接觸。從這個意義上，呼叫中心和公司網(wǎng)站實(shí)際上可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)等建立一種新型的基金營銷、銷售與客戶服務(wù)的電子集成營銷渠道。這也就是電子商務(wù)的概念或范疇。世界電子商務(wù)大會曾給出電子商務(wù)相對權(quán)威的定義:對整個商業(yè)活動實(shí)現(xiàn)電子化，交易各方以電子交易方式而非通過當(dāng)面交換和直接面談形式進(jìn)行的任何形式的交易。

電子商務(wù)的比較優(yōu)勢在于交易成本低、交易效率高，以及集成性和協(xié)調(diào)性等。基金公司的業(yè)務(wù)特性決定其具有較好的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和條件，無需物流配送等方面的考慮。將傳統(tǒng)直銷與電子商務(wù)結(jié)合起來，符合營銷向服務(wù)轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢，是基金公司改變依賴傳統(tǒng)代銷渠道、開拓基金營銷“藍(lán)海”的重要手段。除了其比較優(yōu)勢外，電子商務(wù)的核心理念在于通過互聯(lián)網(wǎng)或其他電子媒介與顧客進(jìn)行直接聯(lián)系，突破了時空概念，在售前、售后服務(wù)上都能通過電子平臺與顧客保持直接溝通并進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)。開展電子商務(wù)，有利于基金公司拓展零售業(yè)務(wù)并開展持續(xù)營銷，平衡與協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)構(gòu)理財(cái)業(yè)務(wù)和基金零售業(yè)務(wù);通過與投資者的交互，有利于基金公司產(chǎn)品創(chuàng)新與市場進(jìn)行無縫鏈接，增強(qiáng)其市場反應(yīng)能力。由于客戶信息的可獲得性和相對真實(shí)性，數(shù)據(jù)庫營銷、商業(yè)智能更具可行性。電子商務(wù)業(yè)務(wù)還可不斷提升基金公司與客戶建立良好關(guān)系的手段與能力，為基金投資者提供個性化服務(wù)創(chuàng)新了條件，有利于增強(qiáng)客戶滿意度、建立客戶忠誠度。

二、當(dāng)前主要應(yīng)用模式以及存在的問題

目前基金業(yè)內(nèi)所稱的“電子商務(wù)”業(yè)務(wù)實(shí)際上大多僅指“網(wǎng)上交易”，雖然其只是真正電子商務(wù)應(yīng)用中的一個部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增加、優(yōu)質(zhì)代銷渠道的稀缺、基金發(fā)行費(fèi)用的上升是國內(nèi)基金公司開展網(wǎng)上交易的重要背景。網(wǎng)上交易作為一種低成本擴(kuò)展形成自主銷售渠道的方式，正被越來越多的基金公司認(rèn)可和重視。

1.“銀基通”與“銀聯(lián)通”模式。基金公司開展網(wǎng)上交易面臨的主要問題，在于如何將基金交易資金在投資者賬戶與基金公司的銷售賬戶之間進(jìn)行快捷、安全的劃轉(zhuǎn)。與券商不同的是，相關(guān)法規(guī)禁止投資者在基金公司開設(shè)資金賬戶。如果投資者在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，仍須到銀行柜臺將資金從個人賬戶轉(zhuǎn)到基金公司的銷售賬戶上，這種操作方式實(shí)際上就失去了非現(xiàn)場網(wǎng)上交易的便捷性優(yōu)點(diǎn)。因此，為投資者提供有效的交易資金轉(zhuǎn)賬(支付)解決方案，是開展基金網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。

根據(jù)資金支付方式與結(jié)算模式的劃分，目前基金公司開展的網(wǎng)上交易電子直銷主要包括兩種模式:通過與商業(yè)銀行合作推出的“銀基通”模式;通過與第三方支付平臺合作推出的諸如“銀聯(lián)通”等模式。

“銀基通”是一個與相關(guān)銀行實(shí)時連接的資金結(jié)算系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以便捷地進(jìn)行資金劃付進(jìn)行基金交易。當(dāng)投資者在基金公司網(wǎng)站提交基金認(rèn)/申購申請時，認(rèn)/申購款將經(jīng)投資者事先已授權(quán)的銀行從投資者的指定銀行賬戶中實(shí)時扣除;當(dāng)投資者提交的基金贖回申請確認(rèn)成功后，贖回款將自動劃入投資者指定銀行賬戶。“銀基通”模式支持網(wǎng)上和電話兩種電子交易業(yè)務(wù)。持有與基金公司合作開展“銀基通”業(yè)務(wù)的銀行卡的用戶，通過登陸基金公司網(wǎng)站或通過電話進(jìn)入呼叫中心，選擇其所持卡的開戶銀行，輸入相應(yīng)卡號，在網(wǎng)上交易或呼叫中心后臺程序到銀行認(rèn)證確認(rèn)后，可進(jìn)行基金賬戶登記、認(rèn)/申購、贖回、修改資料等操作。該模式所涉及的交易資金在銀行卡與基金公司的銷售賬戶間進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，不涉及第三方平臺。

“銀聯(lián)通”是指投資者在基金公司網(wǎng)站或基金公司授權(quán)網(wǎng)站進(jìn)行基金認(rèn)/申購交易時，通過第三方平臺支付網(wǎng)關(guān)提供的銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬平臺，安全、快捷地實(shí)現(xiàn)多種銀行卡的開放式基金網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)賬。通過“銀聯(lián)通”模式，投資者可通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)基金認(rèn)/申購、贖回、紅利發(fā)放及申購資金退回等操作。“銀聯(lián)通”模式目前還不能滿足電話交易的需要。

在銷售費(fèi)用方面，“銀基通”模式一般由基金公司根據(jù)通過“銀基通”方式發(fā)生的銷售金額乘以特定的銷售手續(xù)費(fèi)率支付給合作銀行，該銷售費(fèi)用一般低于采用銀行代銷的方式;“銀聯(lián)通”模式與“銀基通”的主要區(qū)別在于除了上述費(fèi)用外，投資者需要按照交易次數(shù)支付通過銀聯(lián)平臺轉(zhuǎn)賬劃款進(jìn)行認(rèn)/申購交易所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，基金公司需支付投資者撤單、劃轉(zhuǎn)贖回款與分紅款的手續(xù)費(fèi)。因此，“銀基通”模式是由基金公司和銀行之間分配認(rèn)/申購和贖回費(fèi)，而“銀聯(lián)通”模式由于引入第三方支付平臺，銷售費(fèi)用則在基金公司、銀行以及支付公司三方進(jìn)行分配。

2.存在的主要問題。2003年至2005年底，無論是從基金網(wǎng)上開戶數(shù)還是從網(wǎng)上交易量來看，基金公司的電子直銷整體而言還只是一個補(bǔ)充渠道，處于發(fā)展培育期，未能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，其中原因有多個方面。

從技術(shù)層面來看，目前基金網(wǎng)上交易模式的主要“瓶頸”在于支持的銀行數(shù)量有限、支付范圍地域化以及交易限額等問題。“銀基通”與“銀聯(lián)通”相比，前者是基金公司與合作銀行開通交易端口，后者利用第三方網(wǎng)上B2C支付結(jié)算平臺，更具有真正意義上的電子商務(wù)概念。

對于“銀基通”模式，部分銀行不愿開放基金網(wǎng)上交易接口的原因似乎在于對其客戶可能流失的擔(dān)憂。一方面，擔(dān)心網(wǎng)上交易會分流其柜臺交易，因?yàn)榫W(wǎng)上交易優(yōu)惠的費(fèi)率明顯低于其柜臺銷售的費(fèi)率，這將影響其收益;另一方面，擔(dān)心其客戶資源被基金公司共享，因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)上交易基金公司可以獲取投資者相對真實(shí)和詳細(xì)的信息。

對于“銀聯(lián)通”模式，局限性主要包括兩個層面。首先是第三方支付平臺的公信力;其次，目前一些第三方支付平臺更多地只是與一些中小商業(yè)銀行合作，還未建立全國統(tǒng)一的支持多種銀行卡的網(wǎng)上支付平臺。此外，“銀聯(lián)通”模式對于投資者或基金公司而言還有額外的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)成本負(fù)擔(dān)。

從基金公司層面來看，基金公司之間對發(fā)展網(wǎng)上交易在認(rèn)識上存在分歧。小部分基金公司從戰(zhàn)略角度認(rèn)識到拓展電子直銷渠道的意義，將其作為未來基金零售業(yè)務(wù)重要以及不可替代的營銷與服務(wù)渠道，積極推進(jìn)市場培育、系統(tǒng)建設(shè)、人才儲備、流程重組以及營銷推廣等工作;一些基金公司囿于當(dāng)前基金電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)困境和局限性，暫將網(wǎng)上交易定位為簡單意義上的既有銷售渠道的補(bǔ)充;另一些基金公司則采取“跟隨”策略，被動地開通了網(wǎng)上交易通道。

從基金網(wǎng)上交易推廣的受眾來看，國內(nèi)不少投資者習(xí)慣了傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交易模式，其購物理念或交易方式有待轉(zhuǎn)變，另有一些投資者對網(wǎng)上交易方式心存疑慮，這些實(shí)際上取決于整個社會的信息化進(jìn)程以及居民生活方式的升級。

三、有效開展電子商務(wù)，提升交易業(yè)務(wù)量

總的看來，2003年至2005年底，基金的電子商務(wù)業(yè)務(wù)由于支付卡種較少、地域受限，以及系統(tǒng)與營銷支持不足等，造成了投資者關(guān)注低、開戶數(shù)和基金保有量極少的被動局面。伴隨基金市場的轉(zhuǎn)暖，2006年以來，伴隨基礎(chǔ)股票市場的走好，基金公司的網(wǎng)上交易量和開戶數(shù)同比有了大幅提高。究其原因，一部分是市場培育的累積效應(yīng)以及網(wǎng)上支付人群快速增加，另一部分在于支持基金電子商務(wù)業(yè)務(wù)的外部環(huán)境、支付與結(jié)算模式，以及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)正在逐步提升與完善。

“電子支付”作為制約基金電子商務(wù)的“瓶頸”有望打破。一方面，社會發(fā)展的需要催生了第三方支付市場的快速發(fā)展，《支付清算組織管理辦法》等相關(guān)法規(guī)會陸續(xù)出臺，第三方支付服務(wù)提供商之間的競爭將促進(jìn)支付(結(jié)算)產(chǎn)品的完善以及服務(wù)費(fèi)率的降低。例如，目前一些第三方支付平臺可以在全國范圍內(nèi)支持包括多家銀行發(fā)行的借記卡，較好地解決了網(wǎng)上支付的卡種、地域范圍和支付限額問題;另一些第三方支付平臺制定了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，簡化用戶開戶和交易手續(xù)，解決了實(shí)名開戶及銀行卡種、交易限額等問題，支持互聯(lián)網(wǎng)和電話交易等交易渠道，通過充值/消費(fèi)/返款完成整個交易過程。另一方面，商業(yè)銀行考慮增加其中間業(yè)務(wù)收入以及增加基金托管規(guī)模等，對于基金網(wǎng)上交易的態(tài)度在發(fā)生轉(zhuǎn)變。實(shí)際上，銀行開展基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)結(jié)算，既能賦予其銀行卡更多功能，還可促使部分網(wǎng)上交易目標(biāo)客戶在其銀行開戶，吸收存款。部分銀行在與基金公司合作的“銀基通”的基礎(chǔ)上，擬推出新的結(jié)算平臺，資金劃款方式更為靈活并放松了金額限制，投資者無需自己劃款，只需對基金公司發(fā)出指令，由基金公司直接從投資者的銀行賬戶上扣款。此外，隨著支付安全技術(shù)日趨成熟，社會整體信用環(huán)境的改善，選擇在線交易或電子交易的投資者將越來越多。

在此背景下，從基金行業(yè)的角度來看，基金公司有望通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展破解行銷困局。如何有效開展電子商務(wù)并提升電子交易業(yè)務(wù)量?

1.對基金電子商務(wù)業(yè)務(wù)的理解與開發(fā)不應(yīng)停止或局限于“網(wǎng)上交易”。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式，如利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)等實(shí)現(xiàn)基金的電子化交易，只是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的簡單形式或發(fā)展的初級階段，更深層次的基金電子商務(wù)應(yīng)該拓展到基金銷售與服務(wù)等業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。隨著電子交易渠道的逐步打通，“網(wǎng)上交易”作為基金公司目前所謂的“電子商務(wù)”的核心將趨于同質(zhì)，其外延的包括B2C和B2B增值服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)與品牌將形成基金公司之間電子商務(wù)業(yè)務(wù)或模式的差異。

2.既要重視技術(shù)手段的應(yīng)用，也要重視組織架構(gòu)的重構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的重組。從技術(shù)層面來看，推進(jìn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作首先是提升客戶交易便捷性，簡化支付環(huán)節(jié)、增加支付平臺、支持包括網(wǎng)絡(luò)和電話等在內(nèi)的多種交易工具，通過公司門戶網(wǎng)站和呼叫中心的多種形式的客戶接入必須暢通并響應(yīng)及時;其次，門戶網(wǎng)站及其交易系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、電話交易流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該以增強(qiáng)客戶愉快體驗(yàn)為導(dǎo)向，支持客戶個性化定制(customization)，通過建立互動平臺或提供個性服務(wù)增加“客戶粘度”;再次，呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)有機(jī)耦合，通過各類形式的客戶信息流入建設(shè)集中統(tǒng)一的公司級的客戶數(shù)據(jù)庫。從管理層面來看，基金電子商務(wù)的實(shí)施與推進(jìn)需要相應(yīng)的組織保證。目前來看，成立電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)體組織要優(yōu)于虛擬組織或基于任務(wù)的彈性架構(gòu)。同時，基金公司應(yīng)在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制與流程等方面適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.電子商務(wù)本身需要營銷。一方面，大部分投資者還不知曉或熟悉基金的電子化交易，針對電子商務(wù)開展主動宣傳和推廣，也有可能轉(zhuǎn)變部分投資者的交易習(xí)慣;另一方面，針對電子商務(wù)開展?fàn)I銷的過程同時也是市場培育的過程，目前“觸網(wǎng)”較多的年輕投資者幾年后可能將是基金投資的主力，隨著新一代在網(wǎng)絡(luò)中成長的投資者成為市場主流，網(wǎng)上交易模式更容易被接受。從當(dāng)前推廣基金電子商務(wù)的目標(biāo)用戶來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個比較有效的營銷手段，其方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷等。網(wǎng)絡(luò)營銷需要基金公司將其網(wǎng)站建設(shè)納入公司級的營銷戰(zhàn)略里考慮。值得注意的是，從目前來看，費(fèi)率優(yōu)惠能夠成為撬動提升基金電子交易業(yè)務(wù)量的杠桿，經(jīng)驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)均表明，大部分個人投資者對價格因素更為敏感。同時，一旦投資者采用了電子交易的模式，電子交易的便捷性很容易使其養(yǎng)成交易慣性并形成依賴。

4.開展數(shù)據(jù)庫營銷并與產(chǎn)品交叉銷售以及建立客戶忠誠度相結(jié)合。完整的電子商務(wù)包括商業(yè)智能、客戶關(guān)系管理、知識(數(shù)據(jù))管理以及協(xié)同技術(shù)等元素。數(shù)據(jù)庫營銷是電子商務(wù)向精細(xì)方向更深層次發(fā)展的需要。通過客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)和其參與基金公司電子商務(wù)的行為所累積的信息，開展數(shù)據(jù)庫營銷可以量化客戶需求的細(xì)節(jié)和滿意程度，量化基金公司提供理財(cái)服務(wù)的滿意績效。通過數(shù)據(jù)庫營銷有利于基金公司打開市場黑箱，發(fā)現(xiàn)、選擇、控制、評估市場反應(yīng)和其自身的營銷行為。需要注意的是，在日趨挑戰(zhàn)和競爭的行業(yè)環(huán)境里，開發(fā)新客戶的成本是很高的。穩(wěn)固已有客戶比開發(fā)新客戶對基金公司而言更符合經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)基金資產(chǎn)管理規(guī)模快速發(fā)展時，這個事實(shí)似乎容易被忽視。然而，一旦基金公司在單位客戶開發(fā)成本與其相應(yīng)所得面臨壓力時，就必須考慮以忠誠度而非銷售額作為驅(qū)動力量。建立客戶忠誠度的方法除了提供個性化的增值服務(wù)外，另一個可行方法就是開展交叉銷售，即通過數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶的風(fēng)險與收益偏好，有針對性地推薦其在基金公司自身所提供的基金產(chǎn)品線里轉(zhuǎn)換，這既是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，同時也是開展基金持續(xù)營銷的方法。

四、結(jié)束語

隨著金融危機(jī)的產(chǎn)生、擴(kuò)散與余波，基金(尤其是開放式基金)業(yè)績分化愈益明顯。基民變得更加成熟和理性，基金的品牌成為其一項(xiàng)重要關(guān)注點(diǎn)。據(jù)中國社會調(diào)查所(2009)在北京、上海、廣州、深圳等地對1 500位社會公眾進(jìn)行的調(diào)查顯示:在選擇基金時，68%的被訪者更看中品牌因素，其中電子營銷是品牌競爭中的重要一環(huán)。恰當(dāng)審視當(dāng)前網(wǎng)上交易電子直銷模式，積極開拓電子營銷渠道，努力發(fā)展基金業(yè)電子商務(wù)，是我國基金行業(yè)走向成熟的必由之路，盡管這一過程任重而道遠(yuǎn)，但我們相信，“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”。

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(責(zé)任編輯:陳樹明)