淺析電力系統網絡營銷技術的應用

摘要:隨著Internet在全球的迅速普及，電子商務將成為人類信息世界的核心和網絡經濟發展的驅動力，并將引發人類社會的政治、經濟、生產、生活以及文化教育的巨大變革，把人類帶入以網絡經濟為發展特征的信息時代。在這樣的背景下，供電企業必須在網絡環境下，利用網絡特性，對現有的用電管理系統、配電網自動化系統、遠程抄表系統等信息資源進行重新優化配置，建立電力市場環境下的電力營銷輔助決策支持系統，以便能更好的輔助企業決策管理。

關鍵詞:網絡 電力 營銷 應用

電能是一種特殊的商品，買方市場的條件下，如何運用各種營銷方式來為供電企業增供促銷，成為供電企業不斷探索的問題。而網絡營銷以其獨特性，能在很大的程度上起到增供促銷的作用，逐漸成為供電企業不可缺少的營銷方式。網絡營銷對于供電企業傳統的營銷方式是一種新的補充，在其它營銷方式中扮演著重要角色，這是網絡飛速發展所決定的，是時代發展所決定的。

1 電力營銷發展趨勢

隨著我國加入WTO以后，將必然會引起電力行業布局、電力服務以及營銷策略等的調整與變化。主要發展趨勢有:

1.1 從決策層面上以最高決策層為主導，突出戰略營銷的重要地位。全國電力體制改革使得電力行業進行了大規模整合。這種整合使供電企業的戰略目標、營銷理念、動態控制能力都要進行重新調整，必然導致傳統的業務領域、外部形象、內部業務流程等發生一系列變革。為適應這種變化，必須要尋找能夠引導內部變革和外部發展方向相統一的全新企業營銷理念，來打造企業的核心競爭力，這些目標的實現必須由企業的最高決策層來直接主導。

1.2 從營銷理念上以服務創新為載體，突出客戶需求導向本質。在買方市場上，無論是服務業還是傳統的制造業，無形產品在整體產品中的價值都在不斷上升，服務已經成為企業自身生存的迫切需要。關注顧客的主觀感受，提供超過別人更多利益的產品，提供高素質的服務人員與高滿意度的服務是企業營銷戰略的必然選擇。服務創新主要體現在三個方面:一是企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求;二是健全電力營銷的功能環節，提高服務效率;三是要盡可能借助社會化服務體系，最大限度地滿足客戶服務需求并盡可能降低服務成本。

1.3 從營銷策略上以整合資源為目標，制定系統的、連續的、動態的組合營銷策略。我國地域遼闊且發展不平衡也帶來了電力市場發展的不平衡。部分地區還處于電力緊缺時期，部分地區供需相對平衡，而少數地區卻已經相對過剩。電力緊缺地區，要以關注生產為中心，盡最大能力提供電力產品;而在電力供需基本平衡或者電能相對過剩的地區，就要以關注銷售(或者說關注市場需求)為主。每個地域都應在綜合考慮發電能力、客戶需求、電網安全和供應能力的基礎上，靈活運用關系營銷、差異營銷、直銷和在線營銷等手段，提出一個系統的、連續的、動態的組合營銷策略，并根據市場的變化相應推出。

2 電力系統網絡營銷的開展

電能是一種特殊的商品，買方市場的條件下，如何運用各種營銷方式來為供電企業增供促銷，成為供電企業不斷探索的問題。而網絡營銷以其獨特性，能在很大的程度上起到增供促銷的作用，逐漸成為供電企業不可缺少的營銷方式。

那么，如何開展網絡營銷呢?

2.1 首先要做好基礎準備工作 選擇合適的上網工具，如ISDN、ASDL等高速數據傳輸線路;注冊國際，國內域名;租用網站空間。作為供電企業可以先在INTERNET上申請免費主頁空間、免費ASP及CGI等，初步建立自己的網站。這種方案的優點是投資較小。當資金充足時，可選擇信用好的ISP，租用其服務器和維護人員。可以在很短時間內充實自己網站的內容，并做好措施，定期維護。但這種方案投資較大。

2.2 網絡營銷最重要的工具——網頁。精心策劃制作的網頁，可以樹立良好的網上企業形象，網頁的內容，也就是網絡營銷的內容。針對電力營銷，網頁應包括以下幾個方面的內容:

2.2.1 電力新聞。發布用戶關心而且急需了解的時事新聞和焦點新聞，刊登電力發展的最新動向。目的是讓同行業互通信息，讓用戶了解電力工業的方針政策。

2.2.2 電力價格?，F行的電力價格，是用戶最為關心的問題之一，電價可以按行業、電壓等級、豐水期、枯水期、高峰時段和低谷時段在網頁上公布，方便用戶24小時隨時隨地查詢。

2.2.3 電力法規政策宣傳。用戶用電是否合法，供電企業停電是否合法。在這個欄目，用戶可以了解、學習這些法規政策，以維護自己的合法用電的權利。

2.2.4 安全用電、合理用電宣傳。在網頁上可以介紹安全用電、科學用電、節約用電知識，以及日常生活中的電器故障排除、觸電救護等知識。介紹電能和其它能源的安全性和經濟性比較。這個欄目可充分體現供電企業對用戶無微不至的關懷，能很好的調動用戶的用電積極性。

2.2.5 申辦用電程序。用戶可以依照此程序，了解應該帶什么，先辦什么，后辦什么，對程序一目了然，不必再跑冤枉路。

2.2.6 停電通報。公布每月、每周計劃停電范圍、時間，以可以及時通知用戶做好準備事宜。利用這個欄目可以很快在各相關網站登陸，提供聯結，讓眾多的用戶知道停電時間、地點。

2.2.7 網上申請用電，網上付款。這是供電企業網絡營銷中的一個重點，也是電子商務的具體體現，是時代發展的趨勢。用戶當有申請用電的需求時，可以安然坐在辦公室或家中通過網上信息傳遞，填寫申請表格。當一個收費期到時，用戶可以免去到營業所和銀行交款的麻煩，只要點擊鼠標，敲擊鍵盤，就可完成交費。這樣也減輕供電企業收費人員的工作負擔。

2.2.8 合理化建議。用戶的需求是現代營銷工作的重點。企業以此來制定產品、發展計劃。而供電企業從中能得到什么啟示呢?電是特殊商品，它的種類是固定的，用戶只能從中選擇。就是說，用戶只可能提出供電服務上的、質量上的、以及需求上的問題。供電企業可以從中發現自己存在的各種問題，不斷的完善自己，給用戶提供更好的服務。

2.2.9 優惠項目，任何商品的用戶，對優惠都很感興趣，這是用戶的一種普遍心理。提供合適的優惠項目，可以很大程度上刺激用戶的消費，從而達到促銷的目的。提供合理的優惠待遇，可以加深企業在用戶心目中的印象，無形中也為增供促銷做了很好的鋪墊。

網絡營銷對于供電企業來說，完全可以充當一個營業所來使用。通過網絡提供的各種供、用電信息查詢服務，電費收取服務，接收用電申請服務，接受投訴服務等，免去了繁多的營業人員以及各種辦公設備的投入，既節約了資金又提高了辦事效率。

綜上所述，網絡營銷對于供電企業傳統的營銷方式是一種新的補充，在其它營銷方式中扮演著重要角色，這是網絡飛速發展所決定的，是時代發展所決定的。因此，建議供電企業可以作一些嘗試，分三步走，逐漸建立自己的營銷網絡:①建立自己的營銷網站。②培養高素質、懂營銷策略、懂計算機技術的專業隊伍。③跟上時代發展步伐，開展網絡營銷。