我國旅游電子商務之問題及對策

摘要:旅游電子商務的異軍突起標志著一種新興商務模式的產生。旅游業是信息密集型和信息依托型產業，它與電子商務的天然適應性使得旅游電子商務走在產業電子商務應用的前沿。探索旅游電子商務開展過程中存在的問題，找出解決和改善的方法，抓住機遇，促進我國旅游電子商務不斷完善、健康、迅速的發展。

關鍵詞:旅游電子商務 旅游網站 對策

0 引言

電子商務以跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業中，作為兩者結合的產物旅游電子商務已經顯現出充分的活力和廣闊的發展空間。旅游電子商務的異軍突起標志著一種新興商務模式的產生。旅游業是信息密集型和信息依托型產業，它與電子商務的天然適應性使得旅游電子商務走在產業電子商務應用的前沿。旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。我國旅游業各部門中，除航空售票和酒店業廣泛采用計算機處理信息外，其它領域的計算機化程度較低，很大程度上仍然依賴于導游指南、旅游手冊、電話、信函、旅游問訊等傳統的信息傳播與處理方式。隨著互聯網的普及，越來越多的消費者開始熟悉并使用網上服務。旅游企業只有總結自身旅游電子商務開展過程中存在的問題，找出解決和改善的方法，才能抓住機遇，促進我國旅游電子商務健康、迅速的發展。

1 我國旅游電子商務的現狀

1.1 國內旅游電子商務網站數量迅速增加 我國旅游電子商務網站從1996年開始出現，迄今具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要分為五大類:一是提供實用旅游信息查詢和產品預訂中介服務的綜合性旅游電子商務網站;二是主營航空、酒店或其他某類旅游產品預訂的網站;三是旅游企業開展網絡宣傳及網上旅游業務的網站;四是各類旅游目的地資訊網和地方性旅游網站;五是旅游管理部門、行業協會、研究機構等建設的以面向業內為主的網站。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。旅游電子商務已經成為信息時代旅游營銷的新模式。

1.2 旅游電子商務市場規模迅速增長 根據艾瑞咨詢發布的《2010年第三季度中國旅行預訂OTA市場季度監測報告》顯示，2010Q3中國旅行預訂市場第三方在線代理商營收規模達到17.2億元，同比增長65.8%，環比增長27.1%。用戶旅游出行需求的提升及運營商相關優惠措施的推出，是推動Q3第三方在線代理商營收規模快速增長的主要原因。艾瑞分析認為，2010Q3第三方在線代理商營收規?？焖僭鲩L的原因在于:第一，上海世博會的持續拉動，以及暑期和中秋國慶旅游高峰期，促使用戶的旅游需求得到很大程度的釋放;第二，結合今年雙節相隔時間短、假期時間長等特點，核心運營商紛紛推出諸多優惠措施。

1.3 旅游電子商務網站建設呈現多元化態勢 一類網站主要提供綜合性的、豐富的旅游產品信息并提供多種多樣的旅游產品，他們的優勢是大而全，充分滿足旅游者多樣化需求和比較選擇意愿。另一類網站主要提供某類特色旅游產品或服務的信息，他們的優勢是小而精，專門服務于小的細分市場。而第三類是支持服務類網站。

2 影響旅游電子商務的因素

2.1 旅游電子商務資源整合的局限性 我國旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限。首先，旅游產品一般是由旅游資源、旅游服務設施和交通等方面組成的，這些方面決定了旅游產品不可移動性和不可儲存性，當地提供的旅游產品只能就地消費，旅館、機場、娛樂場所等設施，不能在旅游旺季過后轉到另一地區，也不能在時間和空間上按照游客的需求進行轉移或者變動。其次，旅游產品含有大量相關的食、住、行、購物、娛樂等產品信息，其銷售實質上是將各類信息傳送到有旅游需求的人群，也就是說，旅游的過程也就是旅游產品的信息傳遞過程。由于旅游產品的這種特性，電子商務對旅游業的改造、應用也就存在基礎。綜合門戶類網站重點在于營銷推廣，不涉及旅游業務運營;支持服務類網站僅從事一些外圍服務業務，如酒店、機票預定等，離真正意義上的旅游服務還有較大差距。因此，要將這些網絡資源整合具有難度。

2.2 旅游電子商務的依賴性 旅游電子商務的發展需要高度發達的網絡系統;要有良好的旅游信息庫和電子化的商務銀行支持;要用電子手段運營旅游業的分銷系統。因此，旅游電子商務的發展緊緊的依賴于電子商務的發展。如果網站服務項目單一，僅限于瀏覽，缺乏互動性，就無法吸引游客。而旅游電子商務的進行，不僅要降低旅游者的成本，而且在旅游過程中，對旅游者的服務要具有針對性，滿足旅游者的多元化需求。

2.3 旅游電子商務的信息化 旅游產品的信息供應主要是通過旅行社完成的。傳統的旅行社的業務流程包括從一個旅游產品的設計、供應商采購、市場推廣、銷售、計調和地接社聯絡、結算等等諸多環節。目前，旅游服務網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。而要提高旅游業的效率、降低成本、增強旅游企業的競爭力，從容應對國際旅游業的競爭，就要求旅游電子商務的信息化。

3 加快發展我國旅游電子商務的對策

3.1 構建旅游電子商務的資源數據庫 建立旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎，要加快旅游企業信息化進程，利用互聯網將所有的賓館、酒店和旅游景點與旅游資源數據庫之間架起橋梁，使整個行業信息迅速得到整合。

3.2 定制個性化旅游電子商務服務 對于旅游者來說，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風俗習慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預算。在個性化定制服務中，消費者可以選擇最佳目的地、最佳目的地類型、經常使用的中轉機場、最喜歡的飯店、最愿意租用的汽車、最喜歡的旅游方式等等。一旦客戶在數據庫中留下這些信息，當他登錄時，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給公眾。個性化定制服務面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據不同的需求，動態地、相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數據庫中供公眾檢索。由于涉及的方面比較多，建庫時的數據關系就非常復雜，前期的系統分析和規劃任務非常繁重。

3.3 促進旅游電子商務品牌競爭 在互聯網上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。知名旅游網站之間的競爭已經從資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期。在互聯網上任何好的主意一旦體現在網站，就毫無保密可言，后來者完全可以復制你的創意。所以，通過橫向比較可以發現，這些旅游網站在很多方面有相似之處，只是表現形式有不同而已。網站在這種情況下的競爭就自然而然地集中在品牌上。從網站的個案研究中可以發現，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

4 結論

發展旅游電子商務，必將極大地影響和改變著人們旅游的方式，網上計劃、預訂旅游越來越受到出游者的青睞。旅游電子商務網站為旅游者提供全面、專業、實用的一整套旅游服務仍然有很長的路要走。而創建B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站;搭建包括旅行社、酒店、景區、交通、票務等在內的旅游企業間的交流交易平臺;和B2C大眾旅游平臺，面向大眾提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等服務，并形成以點評、問答、博客為特色的旅游社區。成為發展我國旅游電子商務的努力方向。

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