海南省CDRS系統(tǒng)的設(shè)計

摘要:根據(jù)海南省數(shù)字參考咨詢的現(xiàn)狀，初步設(shè)計了海南省CDRS系統(tǒng)的平臺、結(jié)構(gòu)和流程，并充分開發(fā)Blog、Wiki、IM、RSS等Web2.0技術(shù)的功能，提升CDRS的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞:合作數(shù)字參考咨詢 CDRS 海南 Web2.0

0 引言

海南被一些人戲稱為“文化沙漠”，是個遲遲才開發(fā)的“處女地”。海南的高校圖書館在數(shù)字參考咨詢這一塊也可以說是剛發(fā)展起來的幼苗，極需人們培植澆灌。由于各館建設(shè)資金普遍不足的原因，必須盡早實現(xiàn)資源的共建共享。建立合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)(CDRS)系統(tǒng)。筆者在此設(shè)計了充分開發(fā)Web 2.0技術(shù)的海南省合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，以供同仁商榷。

1 海南省CDRS系統(tǒng)的設(shè)計

1.1 CDRS系統(tǒng)的核心是合作咨詢平臺的設(shè)計 采用Browse/S

erver(瀏覽器/服務(wù)器)模式，分三個層級:用戶訪問反饋層、業(yè)務(wù)處理及咨詢員互動層、咨詢數(shù)據(jù)訪問層。

用戶訪問反饋層是為各館的咨詢用戶提供咨詢申請服務(wù)和反饋服務(wù)的前臺界面;業(yè)務(wù)處理及咨詢員互動層位于用戶訪問反饋層和咨詢數(shù)據(jù)訪問層之間。這個層級封裝了與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用模型，并把用戶訪問反饋層和數(shù)據(jù)庫代碼分開。主要功能是執(zhí)行應(yīng)用策略和封裝應(yīng)用模式，并將封裝的模式呈現(xiàn)給客戶應(yīng)用程序。利用Xml+Ajax技術(shù)，并嵌入Web2.0技術(shù)(Blog、RSS、WiKi、IM、Tag、P2P等);咨詢數(shù)據(jù)訪問層是三層級中的最底層，采用的數(shù)據(jù)庫是SQL Server 2008，用來定義、維護、組織、檢索、訪問、更新、管理咨詢數(shù)據(jù)。采用ASP技術(shù)實現(xiàn)用戶界面與SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫的動態(tài)連接。

1.2 咨詢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)包括咨詢平臺、知識庫、問答管理器、專家信息庫、用戶信息庫等。知識庫是所有用戶提問及咨詢回復(fù)信息的集合，包括所有提問內(nèi)容及相應(yīng)解答、咨詢員解答提問時查閱的參考資料信息和答案評價等內(nèi)容。知識庫要有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)、管理有序、能檢索、能推送。問答管理器能對所有異步的、實時的咨詢問答信息進行統(tǒng)籌管理，如分析過濾、高度分配、問題回復(fù)等。

1.3 CDRS咨詢的操作流程 ①用戶提問申請:用戶在合作館的任一終端上提出自己所需要咨詢的問題。②提問處理:用戶所在地的咨詢員受理提問后，對于本館能夠做出答復(fù)的提問，即時回復(fù)。若本館無法做出回復(fù)的提問，則將提問上傳問答管理器。問答管理器在知識庫中進行檢索，若已經(jīng)有解答或同一類型的解答，則可將解答傳回請求方的咨詢員，由咨詢員傳送給用戶。③提問分配:如果上一步中的檢索沒有好的解答，則問答管理器就將對提問進行整理、分析、綜合、歸類，再利用“最佳匹配規(guī)則系統(tǒng)算法”來選擇最佳解答館，并通過咨詢平臺將提問傳送給最佳解答館。④回復(fù)答案:最佳解答館進行解答，將結(jié)果仍返回問答管理器，再沿原路徑返回咨詢員，再到用戶。問答管理器對解答過程進行跟蹤管理，并將提問、解答結(jié)果、及解答中用到的參考資料及查詢路徑、解答評價反饋等信息存儲進知識庫。

2 CDRS系統(tǒng)充分開發(fā)Web 2.0技術(shù)的功能

2.1 利用Blog(博客)實現(xiàn)咨詢員、專家、用戶之間的最廣泛的互動交流 在海南省CDRS系統(tǒng)平臺上設(shè)置Blog欄目，每一位用戶和咨詢員都可以把個人的所見、所聞、所思以Blog形式發(fā)表出來與他人進行深度交流與溝通。咨詢員也可用Blog發(fā)布圖書館新聞、提供專題信息服務(wù)、發(fā)布常見問題解答、吸引用戶參與討論，還可以利用小組或協(xié)作式Blog實現(xiàn)各合作館咨詢員或?qū)＜抑g的后臺交流或館內(nèi)工作人員的交流等。

2.2 應(yīng)用Wiki(百科)創(chuàng)建各具特色的專題數(shù)據(jù)庫 在CDRS中利用Wiki技術(shù)設(shè)立一些專題數(shù)據(jù)庫站點，供擁有專題相關(guān)資源的專家、學(xué)者、教授、用戶等上傳、修改資料，系統(tǒng)中每個合法用戶都可以發(fā)表自己的意見，修改別人提出的觀點，通過一種最大程度的認(rèn)同來創(chuàng)造出新的知識，咨詢員再在此基礎(chǔ)上進行加工、整理，就可以建造出比較有特色的專題數(shù)據(jù)庫。

2.3 利用IM(即時通訊軟件)實現(xiàn)在線咨詢的快捷化 CDRS系統(tǒng)盡量能充分利用IM(Instant Messenger)軟件的快捷功能，如MSN、QQ、Skype等。這些軟件的廣泛應(yīng)用，可以實現(xiàn)咨詢員與用戶之間的溝通無極限，及時快捷、人性化的解答用戶的提問是IM軟件的核心精神。

2.4 利用RSS技術(shù)聚合和推送學(xué)科門戶網(wǎng)站的信息 CDRS系統(tǒng)中利用RSS(Really Simple Syndicatio，信息聚合)，可以通過其信息聚合功能收集各學(xué)科門戶網(wǎng)站的信息，當(dāng)用戶提交自己感興趣的主題后，提供RSS輸出的各個網(wǎng)站中與需求相關(guān)的信息都被聚合用戶面前，并依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進行排列，還可以自動地把有關(guān)信息整合到一起供用戶參考使用。

2.5 利用Web 2.0工具組建各種各樣的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，提供深層次咨詢 利用Web2.0工具建立專業(yè)論壇、專家博客、QQ用戶群等虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，讓這些用戶可以對共同的主題進行擴展或者深入探討，從而實現(xiàn)更深層次的專題服務(wù)或?qū)W科服務(wù)。并從中開發(fā)用戶信息源、館外專家或商業(yè)咨詢能手，給他們一定的報酬，他們也能用博客、RSS、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、Mashup等工具為CDRS中的用戶提供數(shù)字化咨詢服務(wù)。

參考文獻:

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[2]寧耀莉，關(guān)勰.我國合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式探析[J].河南圖書館學(xué)刊，2009年8月(第29卷第4期):53-55.

[3]靳月香.談Lib 2.0環(huán)境下圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2009年6月(第29卷第6期):90-92.

作者簡介:

蘇杰(1963-):男，學(xué)士，副教授，館長，研究方向:數(shù)字圖書館。發(fā)文多篇。

胡國杰(1978- )，男，碩士研究生， 館員，采編部主任。研究方向:數(shù)字參考咨詢、圖書館文化。發(fā)表論文9篇。

全賽虎(1979-):男，本科，助理館員，流通部主任。研究方向:文獻傳遞。

本文系海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項目:海南省分布式數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)模式的構(gòu)建(Hr200813)的研究成果之一。