關于網絡調查的思考

摘要:隨著internet的迅猛發展，網絡調查已經成為一種重要的調查工具。存在即是合理的，必有它存在的優點，但隨著方法的不斷運用，也存在著一定的問題。對此，本文進行了分析并提出了一些建議。

關鍵詞:網絡調查 優點 缺點 對策

0 引言

隨著電子計算機技術的日新月異，互聯網逐漸成為一個擁有豐富資源的開放式的共享系統為，為市場調查提供了多種調查方式和途徑。因此網絡調查就成為了傳統市場調查與互聯網結合的產物。網上調查是指調查者通過互聯網發放調查問卷，向被調查者收集、記錄、整理和分析信息的調查方式。這種新型的調查方法在互聯網逐漸走入千家萬戶后迫使傳統的調查方式有了落伍之嫌。但網絡調查畢竟只是一種新型的調查方式他的科學性、有效性都有待通過實踐來進行探討。本文擬就網絡調查目前存在的優缺點進行一些探討，旨在能夠對網絡調查有更深入的認識和改進。

1 網絡調查的優點

1.1 調查成本低，時效性強。網上調查是無紙化調查，不需要派出調查人員，與傳統調查相比，網上傳輸的費用要遠低于傳統的通信方式，調查成本大幅度降低。其次是效率高，網上調查不受天氣和距離的影響，信息采集和信息錄入在網上用戶的終端就能完成，信息檢驗和信息處理由計算機自動完成，徹底改變了傳統調查方式耗費較長周期過錄和整理數據的狀況，決策者可得到更多實時信息，大大提高了統計數據的質量與時效性。

1.2 客觀性強。網上調查是開放的，被調查者在任何時候和任何地點都能方便回答問題，被調查者是在完全自愿的情況下參與調查的，功利性少，這樣就能在很大程度上保證調查結果的客觀性。同時被調查者在完全獨立思考的環境下接受調查，不會受到調查人員及其他外在因素的誤導和干預，得出的結果具有客觀性。例如一些敏感性問題的調查不需要與被調查者面對面，甚至完全不了解被調查者的情況，這樣易于消除被調查者的顧慮，做出更加真實的回答，同時沒有調查員在旁邊的引導和干擾，作出的回答可以更能反映其本人的意見。

1.3 網絡調查的及時性。網絡上的信息傳輸速度非常快，一份調查問卷通過Internet可以立即傳送到世界各地，在短短時間之內就可獲得大量的反饋信息，并且能馬上通過統計分析產生結果，這就保證了調查機構調查信息的及時性，這是傳統調查方式所不能比擬的。

1.4 網絡調查的互動性。設計調查問卷時，利用互聯網交互機制的特點，在網上公布初步設計方案，征求廣大網民的意見，讓其參與問卷的設計。在問卷中附錄留言板，使被調查對象可以及時就問卷相關問題提出自己的看法和建議，并對他們的意見和建議積極做出反映，既可減少因問卷設計不合理導致調查結論偏差，也讓被調查者產生一種被尊重的感覺。問卷設計立足于增強被調查者接受調查時的體驗感受，讓其感到不是在被動接受調查，而是主動的心理體驗歷程。

1.5 網絡調查的可靠性。在調查資料的整理匯總過程中不會出現人工誤差，網絡調查省去了傳統調查的數據錄入環節，從而減少了數據錄入過程中易產生遺漏、編誤等問題。在自動統計軟件配合完善的情況下，可以在短時間內完成標準化的統計分析工作，保證了網絡調查結果的可靠性。

1.6 網絡調查的廣泛性。網絡調查借助網絡優勢，廣泛聯系各網站聯合進行調查，調查問卷填答可以在任何有電腦連接網絡的場所填答問卷，不僅增加資訊傳播的效率，也提高了調查問卷的效率。收集到的資料更豐富。

1.7 網絡調查的趣味性。將多媒體技術運用于問卷設計。在問卷中適當加入背景、圖片、聲音、視頻和動畫等，一方面使調查內容更加廣泛，另一方面使問卷界面更加友好，讓網民在參加調查的過程中不再感到單調、乏味，而是一種感官上美的享受。回答問卷時美妙的背景音樂讓人更有興趣。

2 網絡調查的缺點

2.1 樣本代表性問題。樣本代表性問題是網絡調查中最為突出的一個問題。網絡調查中的樣本框不是全部人口，而只是網民或者部分網民。雖然目前網絡在全世界范圍內都得到了迅猛發展，然而網絡普及程度仍然較低，互聯網用戶只是社會人群的用、范圍、對象、時效性、結果的可信性和適用性等方面對兩者進行了比較。根據2010年第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告，總體網民的規模達到4.2億，互聯網的普及率達到31.8%。網民的性別比例是男性占54.8%，女性占45.2%;從網民年齡結構來看，比例最大的是18-30歲的年輕人，占58%，50歲以上的人群僅占7%;從網民收入來看，月收入2000元以下的占到網民總數的70.4%;從網民的職業分布來看，學生仍是網民的主力軍占30.7%;從學歷來看，網民學歷結構呈低端化趨勢，比例最大的是高中占40.1%，大專及以上學歷網民比繼續降低，占23.3%。從這些數據我們看到網絡調查的對象具有很大的集中性、片面性，而且這些網民所持有的觀點往往比較集中，因此產生的調查結論不具備普遍的代表性。

2.2 拒答/重復回答問題。“拒答”是指由于種種原因沒能夠從所有樣本單位及問卷的所有問題中獲得有用的數據。拒答問題分為有意拒答和無意拒答。有意拒答體現在對于一些敏感性問題的調查，雖然說沒有調查員的直接面對面，但是受心理的影響，還是會有很多人拒絕回答，甚至還會有惡意錯答的情況發生，這一點完全受個人心理因素的影響;無意拒答則體現在被調查者對該調查項目沒有興趣或者對問卷中的問題不能理解，在填寫調查問卷過程中粗心大意或者隨便應付。此外，網速慢、網絡不穩定等都可能會導致拒答問題的出現。“重復回答”是指同一個被調查者可以使用不同的網絡標識多次回答同一張問卷。由于網絡調查無需調查者和被調查者見面，問卷往往是通過網絡標識來區別不同的回答者，然而隱藏在網絡標識后的回答者究竟是誰無從知曉，所以當同一個人使用不同的網絡標識多次回答同一張問卷時，系統就會被“欺騙”。雖然現在很多網絡調查系統通過硬件地址和Cookie技術來防止重復回答的現象，但效果不很明顯，尤其是對那些具有商業利害關系的調查，作弊現象屢禁不止。拒答和重復回答的現象使得調查結果與被調查者的真實想法產生偏差，甚至完全相反。

2.3 安全性問題。當今影響互聯網發展的最大因素就是網絡的安全性問題，網絡調查也不例外。首先，互聯網使用者對私人信息安全擔憂，加上媒體上的負面報道，使調查對象對某些敏感問題回答感到為難，更擔心調查信息被竊取。

2.4 計量誤差問題。計量誤差是指網絡調查中所獲得的數據與所欲調查項目的真實值之間不一致而產生的誤差。人們在網絡調查形式下研究的計量誤差通常被分為由調查者引起的計量誤差和由被調查者引起的誤差。由調查者引起的誤差是指由于設計者對問卷的設計讓被調查者回答感到模糊而產生的誤差，調查問卷含糊不清、繁瑣復雜，回答問題所需時間長，問卷中使用了由傾向性、誘導性的詞匯，都會導致被調查者的錯誤回答，產生計量誤差。由被調查者引起的誤差在網絡調查過程中，被調查者單獨面對調查表，有時會對調查表中的問題不能理解，甚至是誤解，卻又不能得到解答，有時也會有被調查者故意錯答的現象發生，這樣得出的調查結果與被調查者的真實意愿就會產生偏差，甚至完全相反。

3 提高網絡調查對策

3.1 以傳統調查作為補充調查。鑒于網絡調查樣本覆蓋面不全，網民不具有普遍代表性，以網絡調查的結果作為依托，利用傳統的調查作為補充進行一次小規模的調查，對網絡調查的結果進行補充修正。

3.2 激發被調查者的興趣。為降低拒答現象的出現，選擇能引起高度興趣的話題、設計合理問卷長度、采取有償參與、積分兌換等多種形式提高信息的反饋率，另一方面有利于提高反饋信息的真實性，減少調查果的偏差。

3.3 設計合理的網絡調查問卷。一個合格的網絡調查問卷，與傳統調查問卷一樣，必須問題明確，避免模棱兩可，以便被調查者能夠真實、準確地回答;問題應與調查主題相關、重點突出和簡明扼要，以便被調查者能迅速回答并避免誤解。

3.4 完善網絡法律體系。我們要盡快改變目前我國網絡方面立法的滯后與不足，要想提高網上調查的安全性，保護個人的隱私和企業秘密，必須有法律的規范和約定，做到有法可依，保護調查者的合法權益。

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作者簡介:單芳(1980-)，女，河南鄭州人，學歷:研究生，研究方向:市場調查、宏觀經濟等，中州大學管理學院助教。