淺談談話類節目主持人的溝通技巧

[摘要]談話類節目側重于主持人與嘉賓或觀眾的互動交流。主持人只有掌握一定的溝通技巧，才能更好地和嘉賓、受眾交流，其節目才能取得良好的效果。本文基于筆者主持節目的實踐探索，闡述了談話類節目主持人應具有的溝通技巧。

[關鍵詞]節目主持人;談話類節目;溝通技巧

[中圖分類號]G222.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115(2010)20-0036-02

談話類節目是以主持人為基礎、主持人與嘉賓的談話為核心、受眾參與的一種節目形式，它廣泛關注社會熱點，因其靈活的形式、獨特的視角及對社會問題的深刻剖析而成為受眾最喜愛的節目形式之一。由于談話節目中主持人的引導、控制作用，確定了主持人在談話節目中的核心作用及地位。談話類節目是由互動交談構成的，主持人只有掌握一定的溝通技巧，才能更好地和嘉賓、受眾交流，使節目更生動、豐滿，達到節目的既定目標。由此，談話類節目主持人應掌握以下溝通技巧。

一、營造一個輕松、充滿親近感和人情味的談話氛圍

第一，要想節目氣氛輕松、自然，就要充分做好前期準備工作。俗話說:“凡事預則立，不預則廢?！睖蕚涔ぷ髯龅迷匠浞郑龉澞繒r就越主動，成功的把握性就越大。準備工作主要有三個方面:了解節目的相關情況，如節目的主題、與節目有關的政策法規等;了解嘉賓的相關情況，如嘉賓的個性、經歷、成就等;確立清晰的談話思路，列出談話提綱。

第二，平等對話。節目所邀請的嘉賓對象無所不及，上至政界要員，下至平民百姓，都有可能成為節目嘉賓。無論面對什么樣的節目嘉賓，主持人都要不卑不亢、一視同仁，用平和的心態進行交流。當然因對象的不同，表現方式可以有所不同，如對長者的尊敬、對小孩的愛護、對強者的敬重、對弱者的同情等，但基本點是不變的，那就是心態的平等。

第三，人們在面對話筒或攝像機時往往不能像通常情況下放松自然地進行溝通或交流，有的人也許還要刻意地維護自身的形象，這些都會使他們在表述觀點時詞不達意或避重就輕。因此，談話類節目主持人要調整好自己的心態，也要善于引導節目嘉賓，共同營造輕松的氛圍。

二、做一個合格的傾聽者

主持人不是主講人，談話類節目中只有談話雙方均有訴聽的機會，節目才能生動活潑。真誠的心態是主持人工作的前提。對于現場嘉賓、參與受眾，真誠地傾聽是對人的尊重，嘉賓只有感覺到主持人在用心傾聽，才會敞開心扉講出自己要說的話。其實這和日常生活中的談話有相似之處，每個人都希望有一個以誠相待的朋友，才會對他說出心里話。

傾聽是交流的基礎，長期以來，主持人大多以滔滔不絕的形象出現，受眾似乎也習慣了這種被動的傳播方式。隨著時代的進步，人們的接受觀念發生了深刻變化，思考型取代了接受型，更多的人愿意通過自己的語言表達思想和觀點，形成雙向及多向交流，以獲得更多的信息互動。這就要求主持人必須具備更多的人文關懷精神，不僅會說，更要會聽。受眾的參與，讓主持人的傾聽意識得以體現，主持人更多的是引導、調動、調整談話的進展，讓嘉賓與受眾真正感受到話語權被尊重。原《實話實說》主持人崔永元就是一個善于傾聽的主持人，我們在電視屏幕上經?？吹剿麄仁變A聽的場景，這種傾聽是一種思想上的傾聽，是在不動聲色中捕捉要點，引導談話的發展。崔永元說:“現場的嘉賓和觀眾通常是一對矛盾，任何一方對另一方不感興趣就會讓氣氛變換，這就要求主持人有所放任，有所控制，注意節奏和場上態勢變化。我習慣于豎立起耳朵聽嘉賓說，同時也在聽受眾反應?！闭怯捎诖抻涝且粋€善于傾聽的主持人，他才會抓住一個個興奮點并把它放大，制造出談話類節目中的一個個高潮。崔永元這種充分尊重嘉賓觀眾話語權的傾聽意識，也贏得了觀眾對他的贊許和尊重。

三、學會記憶、思考

主持人要頭腦冷靜、精神集中，把對方的話全部都聽進去，而且要對一些談話內容進行強行記憶。比如在節目現場，主持人應該學會在聽完聽(觀)眾的自我介紹后，記住他們的姓名、工作單位或一些簡單情況。在傾聽的過程中，主持人還要進行思考，比如在一個話題應該結束時，自然地承上啟下，開始下一個階段的談話;在嘉賓一時語塞之時給予提示、鋪墊，避免冷場的出現;當嘉賓滔滔不絕，甚至出現了不適于出現的語言，或已經偏離了主題時，及時地予以制止、引導等。

四、敢于表達自己的觀點

談話類節目主持人在主持節目的過程中，不要只是一味地一副和事佬的姿態，只報喜不報憂，只說些無關痛癢的話，要在恰當的時候明確地闡述自己的立場和觀點，只有這樣才會有一批喜歡其風格的聽(觀)眾聽(看)其主持的節目，才能保證節目的收聽(視)率。不會用心傾聽，主持人就不可能對現場的情況加以判斷，做出相應的反應。解決問題的辦法就是在談話過程中，主持人集中精力，積極認真地傾聽，同時，努力克服各種分散注意力的消極因素。這些消極因素從客觀上講，有環境噪音等的干擾;從主觀上講，有緊張等造成的影響。主持人擺脫這些消極因素，頭腦冷靜，精神集中，態度認真，專心傾聽來自嘉賓及現場觀眾的聲音，把對方的話全部都聽進去，等于為談話類節目的成功打下了堅實基礎。同時，主持人對傾聽到的內容要充分理解，并進行強行記憶。只是專心地聽對方的話是不夠的，主持人應該讓這些話成為頭腦中的記憶，否則很難與別人對話。但是這種強行記憶是有選擇的記憶，是主持人在嘉賓說話時一邊傾聽一邊理解、分析，去粗取精，留下有價值的信息。主持人需要經過不斷地鍛煉，增強理解能力，在理解的基礎上，抓住要點、重點，掌握這種快速記憶能力。有目標地傾聽只是認真的傾聽，主持人的談話終究會成為嘉賓的“俘虜”。主持人必須把握自己的目的?！澳康摹钡囊粚雍x是把握談話的主題，主題鮮明。談話總是圍繞一個主題展開的。因此，主持人應當在與對方對話的同時，考慮談話的主題、達到這種目的的手段以及如何通過自己的話語使主題清晰。

五、以平常心做平常人

主持人切忌以名人自居、以教育者身份出現，而應作為普通人與參與者平等交談，成為參與者的朋友，熱情地和他們一起討論問題。談話類節目主持人要善于為參與者營造一個適合談話的現場氛圍并且貫穿節目始終。如節目剛開始時要設法消除參與者膽怯緊張的心態，雙方都以平常心進行談話，說真話、實話，使參與者感到主持人是他們的朋友，不是老師更不是名人。另外，由于嘉賓的地位、身份、職業、年齡、性別、學識的不同，存在著各自行為規范的差異，這就要求主持人以不同的方式、手段來營造一個嘉賓最容易接受的環境氛圍。這個氛圍必須以一個“點”為契機，這個“點”的選擇，可以與談話主題直接關聯，也可以與談話主題間接呼應，有時一個很嚴肅的談話主題，往往可以從最輕松的話題入手。

營造談話氛圍的手段多種多樣。不同的營造手段是主持人不同心理活動和思維的結果，它需要隨著環境、人物的變化不斷地調整主持人的語言行為、把握心理對應的營造。這是一種放棄自我的營造，也是一種沒有痕跡的表演。它要求主持人把自己放到任何一個位置，強迫自己首先進入談話主題的“規定情景”并全身心地投入。只有對生活的了解和大量的知識積累，才有可能把握這種自覺和不自覺的營造技巧。親切、幽默是談話類節目主持人營造良好談話氛圍的必備條件，親切感是主持人被受眾接受的前提，可以消除嘉賓和現場觀眾的緊張情緒，排除交流上的阻礙因素。心理上的親切來自誠摯、平等，所以，作為談話類節目主持人在現場最大可能保持親切、平和的心態并付諸行動，是建立形象并與之溝通的必要條件。

六、善于引導節目的整體基調

主持人要圍繞節目主題組織聽(觀)眾討論，重點問題深入討論，詳細分解;次要問題或與主題無多大關系的問題輕輕帶過，盡量少占時間;涉及游離于主題之外的話題，要及時扭轉、及時引導到主題上來。主持人對來自各方面參與人士的不同意見、看法，要仔細傾聽，耐心解釋，不要流露出不耐煩甚至不滿的情緒。對有悖于黨的方針政策和國家法律的言行，主持人要旗幟鮮明、堅決抵制，做好正面引導工作，真正做到主導節目，引導受眾。

總之，要想成為一個優秀的談話類節目主持人，必須要有很強的節目主題駕馭能力、機敏的反應能力、嫻熟的語言表達能力，只有這樣才能更大地發揮自己的個性和才能，節目也才會因主持人的精彩表現而增色，才會贏得受眾的肯定和好評，收到較好的傳播效果。