在制造與服務的交響樂中起舞

中國企業需要了解IBM的經驗，并且學習借鑒。正如書中“我們學習IBM，但不必成為IBM”。

所言，“我們學習IBM，但不必成為IBM”。

21世紀，一切都在改變，人類的生活方式也在隨著發生變化。而剛剛從全球金融危機中走出來的企業，自身傷痕累累，他們不得不重新審視自身的定位和發展戰略。同樣的，我國很多企業也正面臨著產業結構調整和發展方式升級的巨大挑戰，其轉型的關鍵在于服務業和制造業融合。

如今，服務逐漸滲透到生產環節的各個領域，制造業變得日益“服務密集”，任何制造產品的生產都會融入越來越多的服務作為中間投入要素，制造也已向服務化發展。制造業通過服務拓展業務范疇，制造商們的國際運作活動也引發了對服務支持的更多需求。

同時，由于服務業為了提高生產效率，逐漸擺脫過去的小生產方式而融入更多的工業化生產方式，服務已逐漸向工業化發展。早在1960年，工業工程思想被引進服務業，有代表性的是麥當勞采用生產線方式提供標準化服務;到了1970年，服務業進行工業化嘗試，以超市為代表的服務業開始通過規模效應大幅度提高服務效率;而1990年至今，服務業和制造業逐漸融合，IBM無疑是這種融合的集大成者。

IBM公司作為從產品制造商轉型為服務和軟件提供商的成功案例，一直是國內外企業研究的樣板，也是眾多企業效仿的對象。與這家公司相比，國內的很多知名企業雖然也有自己獨立的經營模式，但是，與IBM相比，需要提升和學習的地方還很多。IBM公司的成功轉型，對于眾多正在思考向服務轉型、向服務型制造轉型的中國企業，無疑有著重要的參考價值和現實的示范意義。許正先生作為IBM公司的前資深經理人，結合自身十多年在IBM公司工作的經驗和體會，結合中國企業的實際，對于IBM公司轉型的實踐進行了提煉和總結，對轉型中的中國企業來說是非常有借鑒意義的。

在制造服務化模式下，傳統制造企業首先需要制定其服務內容的拓展方向和拓展方式，將傳統的產品系統發展為集服務與產品于一體的產品服務系統。同時在這種服務化模式下，顧客不再是被動的產品接受者，而是參與到產品的設計與生產過程中來。IBM無疑是制造服務化游戲規則的眾多制定者和推動者之一，而且是最具代表性的。

許正先生的《與大象共舞:向IBM學轉型》正是在制造業服務化大背景下，通過“轉型六要”，系統地介紹了IBM轉型的六個要素:企業戰略、領導力、創新機制、企業文化、商業模式及運營模式。就我國而言，發展服務型制造會給傳統制造企業帶來巨大的挑戰，但是制造業服務化是不可避免的趨勢，中國企業需要了解IBM的經驗，并且學習借鑒。正如書中所言，“我們學習IBM，但不必成為IBM”。

希望致力于轉型的中國企業能像IBM一樣在制造與服務的交響樂中翩翩起舞。