中國(guó)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究(十二)——高明網(wǎng)絡(luò)幫助BuildDirect為每位用戶提供一流的網(wǎng)站體驗(yàn)

BuildDirect于1999年成立于加拿大的溫哥華，經(jīng)過(guò)迅速的發(fā)展，目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的在線商品批發(fā)商和建筑產(chǎn)品專業(yè)零售商。BuildDirect網(wǎng)站是公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的核心部件之一。任何用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)都期望能夠簡(jiǎn)單快速的得到產(chǎn)品信息，提交訂單，追蹤物流狀態(tài)并能夠得到完善的客戶支持。為了更好的滿足甚至超出用戶的期望，BuildDirect需要一個(gè)更好的，具有前瞻性的網(wǎng)站體驗(yàn)解決方案來(lái)監(jiān)控、規(guī)范、提高網(wǎng)站的性能。公司最終使用了高明網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的軟件即服務(wù)(SaaS)的網(wǎng)站體驗(yàn)管理系統(tǒng)來(lái)提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

高明網(wǎng)絡(luò)的ExperienceFirst平臺(tái)給BuildDirect提供了一組完整的監(jiān)控服務(wù)，在使用網(wǎng)頁(yè)測(cè)試和監(jiān)控服務(wù)三個(gè)月內(nèi)，BuildDirect的宕機(jī)時(shí)間減少了45％，幾乎達(dá)到了無(wú)縫正常運(yùn)行。網(wǎng)頁(yè)的加載時(shí)間也減少了23％，這就使得用戶在訪問(wèn)和交互時(shí)獲得了更好的體驗(yàn)。

通過(guò)高明網(wǎng)絡(luò)建立在全球骨干網(wǎng)上的測(cè)試點(diǎn)，Active Network XF平臺(tái)在監(jiān)控BuildDirect網(wǎng)站使用的第三方工具和組件服務(wù)品質(zhì)時(shí)尤其具有顯著的幫助。有時(shí)候第三方的工具或組件進(jìn)行升級(jí)之后會(huì)造成BuildDirect的網(wǎng)頁(yè)加載出現(xiàn)異常，而追蹤定位這些問(wèn)題可能需要幾天時(shí)間。Active Network xF平臺(tái)使得IT部門能夠更加快速準(zhǔn)確的定位第三方組件出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)解決，也使得服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(SLA)得到很好的保證。

BuffdDirect還使用了高明網(wǎng)絡(luò)的基準(zhǔn)化測(cè)試(Benchmark)服務(wù)來(lái)對(duì)其網(wǎng)站性能和其競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，這些基準(zhǔn)化測(cè)試既可以衡量單頁(yè)面性能，也可以衡量多步驟流程測(cè)試。BuildDirect公司IT部門主管Dan Brodie評(píng)價(jià)說(shuō)：“就網(wǎng)站性能和可靠性提高而言，高明網(wǎng)絡(luò)解決方案帶給我們的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們最初的投資。我們的客戶期望能訪問(wèn)一個(gè)高性能的、快速的網(wǎng)站，在高明網(wǎng)絡(luò)的幫助下，我們正在持續(xù)不斷滿足著用戶的期望。”

本期排行榜，對(duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國(guó)公司類共5個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測(cè)試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說(shuō)明或與高明網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系問(wèn)詢。(gomezchina@gomez.com)

(本文作者系高明網(wǎng)絡(luò)全球副總裁Matthew Poepsel先生)