在教育管理中溝通的特征及推進(jìn)方法

溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。一位著名心理學(xué)家給溝通下的正式定義是：溝通指一位組織成員向另一成員傳遞信息的過(guò)程。它包括兩層含義：首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒(méi)被傳遞到，這就意味溝通沒(méi)發(fā)生。其次，溝通還需要被理解。如我們?cè)诮涣鲿r(shí)，信息及想法被誤解或丟失，這同樣意味溝通沒(méi)發(fā)生。正是在這個(gè)意義上，著名管理大師彼得德魯克說(shuō)：溝通是接收者的行為。完美的溝通應(yīng)是信息和想法經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到信息與發(fā)送者完全一致的過(guò)程，是雙向性的一致。溝通涉及各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授以及談判等，它是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過(guò)程。所以說(shuō)溝通是一個(gè)交流信息和想法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致的過(guò)程。建立良好的溝通方式不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎觯箘e人一聽(tīng)就懂，而且還要深入人心，促使聽(tīng)者全神貫注，正確地解釋您所掌握的信息。良好的溝通能使人獲得更好更多的合作，能減少誤解，使人更樂(lè)于反饋，使自己辦事更加井井有條。學(xué)會(huì)溝通還能提高進(jìn)行清晰思考的能力，使自己感覺(jué)能把握所做的事。而有效的溝通是指在組織活動(dòng)中能夠激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)層向被領(lǐng)導(dǎo)層下發(fā)任務(wù)，委派工作，傳達(dá)思想時(shí)（或反向反饋時(shí)）所做出的特定的行為和技巧所要求能達(dá)到的。溝通的效果和溝通各方理解信息的一致性是直接影響著結(jié)果和目的的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部溝通管理，提升溝通的有效性，可以促成各級(jí)成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一觀點(diǎn)，消除誤解，提高教育教學(xué)工作效率和質(zhì)量，同時(shí)還可以增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、溝通的特點(diǎn)

1. 溝通是雙向性的交流過(guò)程

了解自己，了解別人是溝通的基本目的。溝通是雙方面的事情，需要雙方坦誠(chéng)地講出其感受、感情、痛苦、快樂(lè)、意愿和期望。其打破了個(gè)人主義的“獨(dú)斷”色彩，溝通以心與心的交流，面對(duì)面的接觸，使雙方消除隔閡，尋求共識(shí)，相互的理解，攜手進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。所以加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部溝通管理，一定要重視溝通的雙向性，作為領(lǐng)導(dǎo)層和各級(jí)管理者應(yīng)主動(dòng)的與其下屬，與普通教職工與學(xué)生溝通，了解其心聲和建議，指導(dǎo)其工作促進(jìn)其成長(zhǎng)；作為下屬的被管理者，普通教職工，學(xué)生應(yīng)積極的與管理者溝通，說(shuō)出心中的想法，避免揣測(cè)和誤解。真正有效的與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，意味著我們是勇于面對(duì)問(wèn)題的，也就是說(shuō)作為下屬，我們并不回避問(wèn)題，去營(yíng)造某些表面的友好氣氛。良好的溝通意味著對(duì)自己，對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)。只有各級(jí)相互溝通，密切配合，形成統(tǒng)一的思想，上下一致，才更有利于學(xué)校建設(shè)的發(fā)展。

2. 溝通是符合人性化的過(guò)程

一般來(lái)講，有部分人認(rèn)為基層工作者，普通教職工，學(xué)生等都是靠命令下達(dá)，通過(guò)監(jiān)督來(lái)督促其完成日常事務(wù)和學(xué)習(xí)工作。其實(shí)從人本性的角度講思考：絕大多數(shù)的人都希望付出的努力能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和贊譽(yù)。溝通正是基于此特征，摒棄簡(jiǎn)單的命令。將管理者的決策，項(xiàng)目，計(jì)劃，任務(wù)通過(guò)自主性的溝通，用指導(dǎo)，教育，激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)的方式，調(diào)動(dòng)基層人員的積極性使其自主自發(fā)的理解到管理層的意圖，提高工作效率和執(zhí)行力度。

3. 溝通是一個(gè)聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程

溝通是一個(gè)聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，管理者對(duì)被管理者溝通，一方面可加深雙方的信任度，體現(xiàn)上級(jí)對(duì)下級(jí)，管理者對(duì)被管理者的感情尊重，另一方面，可以消除誤解和沖突，特別是消除情感上的隔閡；而被管理者，普通教職工要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間；部門與部門間的溝通能夠幫助達(dá)成合作，有效解決問(wèn)題；同級(jí)間的溝通，可以達(dá)成默鍥，共融經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同發(fā)展；學(xué)校加強(qiáng)溝通管理不但可以使管理層與被管理者層間，各部門之間普通教職工間的感情更加融洽，而且使整個(gè)學(xué)校氣氛和諧，提升學(xué)校內(nèi)部的凝聚力。

4. 溝通是自我啟發(fā)自我發(fā)展的有效方法

當(dāng)今的時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，溝通是自我啟發(fā)自我發(fā)展的有效方法之一。心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出“周哈里窗（Johari Window）”模式就是個(gè)人認(rèn)知的一個(gè)概驗(yàn)性框架（表1）：

溝通是了解自我、了解他人最普通很重要也很有效的方法之一，通過(guò)溝通，學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)，重視他人的回饋，不固執(zhí)，不過(guò)早下結(jié)論，了解自己不知道而別人卻知道的自蔽區(qū)部分，增強(qiáng)自我觀察、自我反省的能力；通過(guò)溝通，與外界進(jìn)行真實(shí)有效的交流與融合，不要因?yàn)椤半[藏區(qū)” 缺點(diǎn)、痛苦、竊喜、愧疚、尷尬、欲望、意念等等隱私壓抑了自我，也令周圍的人感到壓抑，導(dǎo)致誤解和曲解，造成他評(píng)和自評(píng)的巨大反差，成為人際交往的迷霧與障礙，甚至錯(cuò)失機(jī)會(huì)。敢于直面“隱藏區(qū)”的秘密和實(shí)質(zhì)，發(fā)展自我；通過(guò)溝通，學(xué)習(xí)，不斷對(duì)“不知區(qū)”的探索和開(kāi)發(fā)，才能更全面而深入地認(rèn)識(shí)自我、激勵(lì)自我、發(fā)展自我、超越自我。學(xué)著嘗試一些全新的領(lǐng)域，挖掘潛力，啟發(fā)自我。加強(qiáng)溝通管理，人人完善自我，發(fā)展自我，讓大家互相了解，形成和諧氛圍！

5.溝通管理是連續(xù)性的過(guò)程

溝通管理的連續(xù)性原則是指，大多數(shù)管理溝通行為過(guò)程，尤其是例行日常管理溝通活動(dòng)，并非一次溝通就可以一勞永逸地完成溝通工作任務(wù)，而是要通過(guò)反反復(fù)復(fù)多次的溝通，才能較好地履行和完成管理溝通的工作職責(zé)。連續(xù)性是學(xué)校管理工作本身所具有的客觀屬性。連續(xù)性原則要求學(xué)校管理在進(jìn)行溝通管理時(shí)注意以下三大方面。一是管理溝通在時(shí)間上的連續(xù)性；二是管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續(xù)性；三是溝通內(nèi)容上的連續(xù)性。時(shí)間上的連續(xù)性要求學(xué)校管理溝通行為要持續(xù)地進(jìn)行。而溝通模式上的連續(xù)性則要求學(xué)校一方面要慎重選擇適合學(xué)校管理溝通的高效簡(jiǎn)捷模式，另一方面要求學(xué)校在要使用和改變學(xué)校管理溝通模式時(shí)考慮到各組織成員的習(xí)慣，盡量使其具備工作上的連續(xù)性。內(nèi)容上的連續(xù)性則要求管理溝通工作目標(biāo)目的清楚。

二、建立學(xué)校溝通管理制度

1.確立溝通管理制度

建立程序文件使各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，各科室?guī)熒M(jìn)行形式多樣的交流與合作，更好地了解師生工作、學(xué)習(xí)、生活情況，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，掌握思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)各科室建設(shè)，幫助各科室尋找工作差距，明確科室職責(zé)，提高管理水平，強(qiáng)化學(xué)校的凝聚力，在全校形成一個(gè)和睦的工作環(huán)境，特制定本辦法。

2.溝通管理范圍

溝通管理范圍應(yīng)包括校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、職能處室干部、專業(yè)處室干部、普通教職工、學(xué)生管理處及各級(jí)學(xué)生干部和普通學(xué)生。

3.溝通管理職責(zé)內(nèi)容

（1）校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)指派專人具體負(fù)責(zé)溝通管理日常管理工作

建立校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)相關(guān)訴求信息的處理程序；

收集對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議的反饋；

對(duì)校及各處室科室工作和職工的工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率等方面的批評(píng)、投訴、舉報(bào)建議；

對(duì)直接影響職工生活的，需要學(xué)校協(xié)調(diào)、解決的問(wèn)題。

（2）各處室科室設(shè)立溝通管理日常管理工作

建立同對(duì)口聯(lián)系的校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系途徑和方式，主動(dòng)積極地向?qū)诼?lián)系的校領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)學(xué)校工作的建議和意見(jiàn)，匯報(bào)本單位的工作情況；

建立各處室科室之間的信息溝通及其管理人員之間的信息溝通渠道；

建立各處室科室管理人員于一般教職工之間在工作和思想上的信息溝通渠道。

（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及教師應(yīng)建立與學(xué)生的溝通管理日常管理工作

關(guān)心學(xué)生的思想狀況，鼓勵(lì)學(xué)生在政治上積極上進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

在學(xué)業(yè)上加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，積極引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想、立志成才；鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)“精英”人才。

關(guān)心學(xué)生的生活，幫助他們解決實(shí)際困難，引導(dǎo)他們自強(qiáng)自立，培養(yǎng)他們良好的心理素質(zhì)。

了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，反映學(xué)生存在的問(wèn)題和學(xué)生對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)、建議和要求，配合學(xué)校做好學(xué)生的思想政治工作。

學(xué)校溝通文化的建立與真正形成，不是通過(guò)幾個(gè)理念或幾個(gè)口號(hào)來(lái)完成其建立健全的，只有建立了健全的溝通管理制度才能讓溝通有據(jù)可依，才能讓學(xué)校成員溝通意識(shí)，溝通技巧得以提高，才能使溝通管理文化在學(xué)校以傳播。

三、成立學(xué)校溝通管理制度推進(jìn)機(jī)構(gòu)

要成立明確的推進(jìn)組織；制定明確的推進(jìn)計(jì)劃。有了專職的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，使溝通管理有固定的活動(dòng)規(guī)矩可循，有規(guī)范的行事標(biāo)準(zhǔn)，使溝通不至于流于形式。

四、營(yíng)造一個(gè)人性化的和諧的溝通環(huán)境

因此，需要形成正常的溝通機(jī)制，必須建立以保密原則為基礎(chǔ)的溝通環(huán)境。很多人都期望與人交流時(shí)能有一種“知心”的感覺(jué)，就像兩個(gè)人心靈相通一樣，其實(shí)擁有這種想法是很難實(shí)現(xiàn)有效溝通的，就像扎瓊克實(shí)驗(yàn)所揭示的道理：人的吸引是靠接觸溝通的，不是靠某種心電感應(yīng)。因此，只有構(gòu)建一個(gè)利于思想和信息傳輸，分享，反饋的和諧的溝通環(huán)境，才能更有效的激發(fā)學(xué)校與教職工之間，學(xué)校與學(xué)生之間，教職工與教職工之間的溝通欲望，有效溝通才能夠開(kāi)始，管理文化理念才可形成。

（作者單位：廣東省工業(yè)高級(jí)技工學(xué)校）