畢勝:網(wǎng)上賣鞋很快樂

對(duì)于網(wǎng)購一族來說，樂淘這個(gè)名字并不陌生。打開樂淘網(wǎng)，注冊(cè)新用戶、選鞋子、下訂單，只要輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以在家中等待免費(fèi)送貨上門的正品鞋了。

6月上旬，樂淘網(wǎng)cEO畢勝宣布，樂淘網(wǎng)獲得風(fēng)投公司超過千萬美元的投資，投資方為來自美國的老虎基金和德同資本。運(yùn)營僅兩年時(shí)間，樂淘不僅成為全國領(lǐng)先的網(wǎng)上鞋城，還能夠獲得風(fēng)投的如此青睞，年輕的樂淘究竟有什么獨(dú)特魅力?

放棄百度選擇創(chuàng)業(yè)

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，B2C企業(yè)層出不窮。但市場是塊煉金石，對(duì)企業(yè)來說，想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、生存下去就不是那么容易的事了，樂淘也不例外。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛，創(chuàng)始人畢勝歷歷在目。創(chuàng)建樂淘之前，畢勝曾在百度工作，而且職位很高。但那時(shí)，畢勝心中已經(jīng)有了一個(gè)關(guān)于創(chuàng)業(yè)的夢想。“B2C是中國企業(yè)未來的發(fā)展方向，而建立一家B2C企業(yè)也是我心中的一個(gè)夢想。”執(zhí)著的畢勝毅然選擇離開百度，打算在B2C領(lǐng)域大干一場，建立自己的一番事業(yè)。

創(chuàng)建之初，樂淘網(wǎng)是以賣兒童玩具為主的。由于當(dāng)時(shí)并沒有專門的網(wǎng)上玩具銷售商，網(wǎng)上玩具市場還是一片空白，所以畢勝想抓住這一機(jī)會(huì)。但是，賣玩具并沒有想象中那么簡單。“相對(duì)于其他消費(fèi)品市場，中國目前的玩具市場還太小了，大部分消費(fèi)者對(duì)玩具沒有長久且穩(wěn)定的購買需求。除此之外，玩具銷售的周期性也很明顯，除了在兒童節(jié)、春節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日里銷售量會(huì)有所增加，其余時(shí)間的銷售都很平淡。”畢勝很快意識(shí)到，在中國網(wǎng)上賣玩具的想法還不成熟。

首戰(zhàn)受挫，畢勝?zèng)]有淺嘗輒止，而是開始調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。在玩具不被看好的情況下，他決定率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他市場。這一次，他把目標(biāo)放在了鞋類商品上。

2009年5月，樂淘正式轉(zhuǎn)型為專營鞋類的B2C網(wǎng)站。為何會(huì)想到專門賣鞋子?“鞋老板”畢勝自有打算，“轉(zhuǎn)型賣鞋其實(shí)是經(jīng)營理念的改變。中國的鞋類商品市場空間很大，每個(gè)人都有買鞋的需要。同時(shí)鞋子又是消耗品，短期內(nèi)容易發(fā)生重復(fù)購買的行為，因此賣鞋子比賣其他商品更容易獲利。而且目前來看，在網(wǎng)上專門賣鞋的B2C企業(yè)很少，這也有利于樂淘占領(lǐng)前期市場。而且鞋類商品包裝方便，易于運(yùn)輸，這也是B2C企業(yè)所看重的。”

為了保證鞋子的質(zhì)量，樂淘網(wǎng)決定與品牌商建立直接合作。然而在樂淘創(chuàng)立之初，想要取得品牌商的信任與合作并非易事。的確，誰會(huì)青睞一家名不見經(jīng)傳的網(wǎng)站呢?萬事開頭難。畢勝率領(lǐng)樂淘團(tuán)隊(duì)不停地與品牌商進(jìn)行接洽，向品牌商一次又一次的介紹樂淘的經(jīng)營理念和運(yùn)作模式。最后，終于打動(dòng)了品牌商，獲得了認(rèn)可。“當(dāng)初，那些品牌商都是我們一家一家談下來的，一次不行就第二次，一直談到人家接受我們?yōu)橹埂！惫Ψ虿回?fù)有心人。今天，樂淘已經(jīng)擁有40家品牌合作商，其中不乏阿迪達(dá)斯、耐克這樣的國際大牌，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。與此同時(shí)，樂淘網(wǎng)的銷售額也蒸蒸日上。

現(xiàn)在，有了資本的樂淘網(wǎng)開始反過來對(duì)品牌商提出了要求，并有選擇性地與品牌商展開合作。畢勝說：“現(xiàn)在有很多品牌商主動(dòng)提出要和樂淘合作，但現(xiàn)在的樂淘會(huì)對(duì)其進(jìn)行挑選、比較，只和營業(yè)額在10億元以上的大品牌進(jìn)行合作。”毋庸置疑，這也是樂淘對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，在產(chǎn)品的質(zhì)量上把好關(guān)始終是樂淘最看重的經(jīng)營之道。

專注才能生存

在電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般崛起的同時(shí)，也有越來越多的B2C企業(yè)倒下了。究其原因，就是不夠?qū)Ｗⅰ奶詫殹⒆吭健?dāng)當(dāng)、京東等B2C企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來看，專注于自己的經(jīng)營領(lǐng)域并在小范圍內(nèi)不斷深耕，往往是企業(yè)成功的關(guān)鍵。那么，短短幾年時(shí)間，樂淘網(wǎng)得以迅速發(fā)展的“獨(dú)門秘決”是什么呢?“其實(shí)沒有什么特別的地方，就是一句話——低調(diào)做事，認(rèn)真賣鞋”。

樂淘現(xiàn)在已經(jīng)日訂逾千單，一天的成交額大約在20萬元至30萬元。日過千單是B2C企業(yè)的“生死線”，在B2C行業(yè)，日訂千單算是一個(gè)行規(guī)，它意味著企業(yè)在物流、倉儲(chǔ)等方面都經(jīng)歷了一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。盡管樂淘目前仍未盈利，但良好的運(yùn)營狀況讓畢勝對(duì)未來信心十足：“成功的B2C企業(yè)都堅(jiān)持在一個(gè)行業(yè)里發(fā)展，樂淘不著急，我們就是要‘十年磨一劍’，在B2C鞋類行業(yè)不斷深耕。”

風(fēng)投公司也正是看中了樂淘這一點(diǎn)。因此，今年4月，當(dāng)畢勝向多家風(fēng)投機(jī)構(gòu)發(fā)出投資邀請(qǐng)之后，很快便得到了回音。最終，投資方是來自美國的老虎基金和德同資本。畢勝說，此次樂淘與國外風(fēng)投機(jī)構(gòu)的合作非常順利，雙方在北京僅接洽了一次就達(dá)成共識(shí)。“老虎基金是壘球最大的對(duì)沖基金之一，實(shí)力雄厚。更重要的是，老虎基金在中國一直專注于投資B2C領(lǐng)域，目前已經(jīng)投資過卓越、當(dāng)當(dāng)、京東商城、凡客等幾家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的B2C企業(yè)。在國外，老虎基金還投資過巴西一家名為netshoes的網(wǎng)上鞋城。因此，老虎基金清晰的全球電子商務(wù)布局可以為樂淘今后的發(fā)展提供更多資金之外的支持。而德同資本在創(chuàng)業(yè)投資、電子商務(wù)領(lǐng)域也相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。”

但即使拿到了超過千萬美元的資金，畢勝依然專注在賣鞋上。“一個(gè)行業(yè)沒有吃透，就貿(mào)然向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，會(huì)因?yàn)槊斑M(jìn)而速死。”

“鞋老板”畢勝?zèng)Q定把錢用在刀刃上，為樂淘帶來一些實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)。“新融資的千萬資本將全部用在完善樂淘的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改善用戶體驗(yàn)上。”樂淘開始行動(dòng)了。在設(shè)施建設(shè)方面，樂淘將在北京、上海、廣州、武漢、沈陽等城市的中樞城區(qū)，建立自己的物流配送中心，全面覆蓋全國市場。中心建成后，將為更多的樂淘顧客帶來同城、就近配送的便利，消費(fèi)者在下訂單之后的24至48小時(shí)內(nèi)就可以收到貨品。在技術(shù)上，樂淘也加大了軟件開發(fā)方面的投入，用科技提高異地調(diào)配貨物的效率。而用戶體驗(yàn)方面，在與目前已有的40家品牌商合作的基礎(chǔ)上，樂淘下一步還將與更多的鞋類品牌商展開合作，為顧客提供更多的消費(fèi)選擇。畢勝看來，盡管這些實(shí)打?qū)嵉挠?jì)劃需要投入大量人力、物力，但是只要能夠?yàn)闃诽跃W(wǎng)的消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠，投入再多也是值得的。

而談起樂淘網(wǎng)今后的發(fā)展，畢勝最擔(dān)心的還是物流。“從某種程度上說，物流代表著所有的B2C企業(yè)、物流公司的綜合水平，直接反映著B2C企業(yè)的形象、品牌，影響著消費(fèi)者對(duì)B2C企業(yè)的評(píng)判。然而，目前中國的物流形態(tài)非常差，送貨方式層次不齊，服務(wù)態(tài)度不盡如人意，這些根本無法滿足B2C企業(yè)和消費(fèi)者的要求。”其實(shí)，這不僅是樂淘的擔(dān)憂，也是未來中國整個(gè)B2C行業(yè)亟須解決的問題。從全球B2C行業(yè)的發(fā)展來看，只有一流的物流才會(huì)有一流的B2C企業(yè)。

盡管如此，畢勝仍然不打算自建物流。“術(shù)業(yè)有專攻，做物流其實(shí)是另外一個(gè)領(lǐng)域的事情，我只專注于賣鞋這個(gè)領(lǐng)域，盡我所能把鞋賣好，讓顧客高興我就很滿足了。至于其他方面，與專業(yè)公司進(jìn)行合作，性價(jià)比才更高一些。”的確，電子商務(wù)領(lǐng)域包括很多環(huán)節(jié)，零售、倉儲(chǔ)、物流等等缺一不可，與其面面俱到地發(fā)展，不如集中精力做好一個(gè)領(lǐng)域，這樣才能有所成就。

不做廣告 口碑相傳

與大多數(shù)在創(chuàng)業(yè)之初急于求成的企業(yè)家不同，畢勝一直強(qiáng)調(diào)：“樂淘不著急，樂淘做的就是慢工出細(xì)活的事。”為此，樂淘建立了一條獨(dú)特的商業(yè)理念——堅(jiān)持不做廣告。在電子商務(wù)領(lǐng)域這也算是一件新鮮事了。即使現(xiàn)在獲得大鞋的資金支持，樂淘仍然不會(huì)考慮人規(guī)模的投放廣告。沒有廣告，那靠什么來打晌知名度呢?顯然，樂淘靠的是口碑。

在畢勝看來，相比廣告而言，樂淘在消費(fèi)者心中的口碑才是最重要的，樂淘希望把自己的知名度建立在良好的口碑上。然而，令每位顧客滿意并不是一件容易的事。每年樂淘都會(huì)把大量的資金用于改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平。“我們希望通過我們的不斷努力，能夠讓顧客感受到樂淘細(xì)心周到的服務(wù)，為顧客帶來最好的消費(fèi)體驗(yàn)。”

起初，在樂淘轉(zhuǎn)型做牲了的時(shí)候，為了留住原有的老客戶，樂淘把庫存中所有的玩具都送給了老顧客。同時(shí)，還通過貼心的小字條向老顧客解釋樂淘轉(zhuǎn)型的口的，鼓勵(lì)老顧客繼續(xù)關(guān)注樂淘。正是憑借這些細(xì)心的服務(wù)，樂淘網(wǎng)成功留住了原來的40多萬用戶。目前，在樂淘網(wǎng)上買鞋子，顧客無需擔(dān)心購物成本，樂淘網(wǎng)已經(jīng)為顧客承擔(dān)了所有運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，樂淘還推出了“先試穿，后簽收”的付款方式，如果顧客不喜歡買到的鞋子，不用花一分錢就可以自由退換，所有郵費(fèi)都是由樂淘承擔(dān)的。除此之外，購物時(shí)如果遇到任何問題，還可以撥打樂淘24小時(shí)不間斷的“顧問式”客服電話。

“說到底，樂淘網(wǎng)就是賣鞋的，我們每天想的就是怎么樣能夠把鞋子更快、更好地送到顧客手中。”為了讓顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)立樂淘良好的口碑，樂淘團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日都在思考如何完善用戶服務(wù)。要知道消費(fèi)者的感受，最好的方式就是自己去當(dāng)消費(fèi)者。畢勝也不例外。與其聽別人說，不如自己來個(gè)“微服私訪”。每隔幾天，畢勝就會(huì)在樂淘網(wǎng)購買幾雙鞋，體驗(yàn)一下樂淘網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，然后找出問題，讓員工做出改進(jìn)。比如，樂淘網(wǎng)頁的打開速度是不是慢了?客服電話怎么老是占線?網(wǎng)頁怎么編排才能更美觀、更吸引更多顧客的注意等等，這些都是畢勝每次網(wǎng)購要關(guān)心的問題。現(xiàn)在，樂淘正在改進(jìn)技術(shù)，打算盡快研發(fā)出“產(chǎn)品比較”這一功能，這就是畢勝多次網(wǎng)購之后發(fā)現(xiàn)的一個(gè)空白點(diǎn)。今后如果有了這一功能，顧客就可以在樂淘網(wǎng)上對(duì)選中的鞋子進(jìn)行各個(gè)方面的比較，進(jìn)而做出最佳選擇。

作為樂淘網(wǎng)的創(chuàng)始人，畢勝現(xiàn)在已經(jīng)是樂淘網(wǎng)的大客戶了，他笑著說：“我在樂淘買的鞋子已經(jīng)能堆滿半個(gè)屋子了。”