小議重慶市民旅游行為特點及行業發展對策

摘要作為西部重要的旅游輸出客源市場，重慶的地位日益突出。研究重慶市民的旅游行為對企業具有非常重要的價值。論文通過實證調查，比對分析了近十年來重慶市民旅游消費行為的特點和變化趨勢，希望對重慶旅游企業的經營有所幫助。

關鍵詞重慶市民 旅游行為 行業發展

中圖分類號:F59文獻標識碼:A

0 引言

近年來，重慶作為西部旅游輸出客源市場的地位日益突出。旅游作為重慶最富活力的經濟產業顯示出無限魅力與挖掘潛力。許多省市甚至境外企業都把爭奪重慶客源作為重要的市場目標。因此，研究重慶市民的旅游行為對企業推出與其口味相符的旅游產品，在市場上贏得更大的競爭優勢非常關鍵，且對整個旅游行業的經營發展都具有現實價值。

1 調查概況

本文是基于西南大學經濟管理學院趙毅教授領導的課題組對重慶市直轄以來近十年市民消費行為作的多次大規模調查中的問卷數據整理出來的資料寫作的。第1次調查在2000年，調查組在重慶主城區，周邊城區，主要景區進行了問卷調查，發放問卷500份，回收400份，回收率80%，其中有效問卷366份，有效率91.5%。第2次調查在2005年，調查組在重慶主城區，周邊城區，主要景區進行了問卷調查，發放問卷2400份，回收2300份，回收率95.8%，其中有效問卷2212份，有效率96.2%。通過整理對比分析這兩次調查的數據，試圖從中找出近十年重慶市市民旅游消費行為的變遷規律和新的特點，以期能為今后重慶市旅游業的產品開發設計、旅游企業經營管理、行業發展等提供一點參考。

2調查對比分析

2.1 度假休閑是重慶市民主要的出游動機

由于第1次問卷缺失旅游動機這一個項目，所以主要觀察第2次的調查數據。由此看出:度假休閑是重慶市民主要的動機，占36%;其次是觀光，占35%;第3大動機是探親訪友，占12%。而選擇會議、商務的專項旅游所占比例很小。這說明現在的重慶市民對旅游產品的選擇由初級觀光產品逐漸轉向較高層次度假產品。

2.2 自然山水與海濱沙灘是重慶市民偏好的旅游地類型

首先，自然山水是重慶市民出行的首選。這可能跟與其居住的自然環境有關。重慶本身是個“山城”，重慶市民從小生活在山水環繞的半島型結構中，產生了偏愛山水景觀的獨特審美。其次，海濱沙灘型目的地的吸引力占13%，但還是比較明顯的旅游偏好。究其原因可能是重慶在地理上屬于西南內陸，旅游者長期居住在單一的生活環境中，感覺枯燥、煩悶，而愿意體驗新奇的空間類型。當對海濱沙灘的好奇心得到滿足后，復雜性使得旅游者的注意力又開始轉移向民俗風情濃郁的目的地、草原森林型目的地等，周而復始，旅游者不斷獵奇的行為其實是需要中單一性和復雜性不斷失衡再平衡的結果。再次，包括主題公園在內的都市旅游型目的地卻始終不受青睞并呈逐年下降趨勢，這是因現在國內主題公園雖為數眾多但大都缺乏創新，對旅游者吸引力不夠。而歷史遺跡類目的地一般雖有深厚的文化內涵，屬于觀光旅游之列，卻與重慶市民主要的旅游動機(休閑度假)背道而馳，所以這類偏好的下降不難理解。

2.3 相關群體和網絡是重慶市民出游信息的主要來源渠道

重慶市民獲取出行信息的渠道主要是親友介紹，從第2次調查中還可看出有10%的受調查人員曾通過網絡來購買旅游產品和線路。這預示著在重慶地區發展旅游電子商務(網上預訂機船車票、賣旅游線路)還有很大的市場發展空間。

2.4 重慶市民出游以散客為主且時間更加靈活

從出行情況來看，重慶市民出游的主要組織形式一直是以家庭為單位或者親友組織的小型團隊并以強勁勢頭繼續增長(從52%上升到68%)。而通過旅行社組團出游的人數逐年下降;尤其是單位通過旅行社出游由26%下降至14%，下滑了12個百分點。出游天數也相應的發生了整，表現在問卷上就是一日游和7日以上的長線旅游有所增加，而5-7日的中短途游從40%下降至35%。

2.5 重慶市民出游交通方式火車、汽車為主

隨著重慶市民的收入增長以及機票價格不斷下調，選擇乘坐飛機出行的人口比例上升很大，有車一族的增多也使自駕出行也有所上升。但市民仍然主要選擇的是旅行成本低廉、乘坐條件相對舒適的火車。

2.6 星級酒店住宿仍占主體地位但其他形式的住宿迅速增長

星級酒店住宿率迅速下降，農家樂等價格低廉的住宿率增長迅速。這可能跟第1、2次調查選擇的樣本以青壯年為主有關。因為年輕人大多是結伴出游，不會像團隊游客那樣是靠旅行社來預訂酒店餐飲住宿;還可能跟他們的經濟狀況、身體健康狀況良好和個性特征(推崇自由隨性的生活方式)有關。另外，重慶市民選擇當日往返的一日游比例(由4%增至8%)的上升也會影響星級酒店的入住率。隨著越來越多的價低質優的經濟型酒店入住重慶，這一狀況可能會有所改善。

3 行業發展對策建議

本文嘗試結合體驗經濟中消費者的特點，從以下途徑來激發重慶市市民的旅游動機，更有效的促使其產生旅游消費行為，為重慶旅游行業發展提供參考。

3.1 重點打造度假休閑型旅游產品

以重慶本土企業為例，可以依據重慶市旅游局的《2003-2010年重慶市旅游發展總規劃》對重慶旅游資源的片區劃分，針對重慶市民尋求觀光和度假休閑的動機，借助目前城區交流的便利交通進行以下設計:以山城夜景為核心的都市觀光旅游可以和周邊的北碚、潼南、銅梁、永川等區縣休閑度假結合起來，推出抗戰文化遺址憑吊游、溫泉度假康療健身游、森林氧吧休閑度假游以及生態文化游等初級觀光與高級度假休閑結合的旅游項目。將傳統的觀光型產品與度假休閑型、專項型產品結合起來的同時，針對重慶市市民日漸偏好民俗風情的趨勢，推出人文內涵豐富的巫山神女旅游文化節、黔江古鎮民俗旅游節、烏江畫廊藝術寫生旅游節等旅游線路。

3.2 加強景區的可進入性

一個地區發展旅游產業要讓游客“進的來，游的開，出的去”。其次重慶大區域內景區景點可以建立一個“旅游電子商務綜合服務平臺”。運用現代通訊網絡技術可極大地方便游客在景區的游覽消費活動。

3.3 創造良好的目的地接待軟環境

旅游從業人員特別是對客服務的一線員工的服務質量、素質水平會直接影響游客的感知質量，影響他們對目的地旅游形象的評價。重慶旅游企業要充分意識到人力資源的作用，實施人力資源戰略管理，建立一整套完善的“招、育、考、留、用”的用人機制。另外，旅游企業應分解服務過程，找出顧客同服務人員的接觸點，抓住每一次對客服務的“真實瞬間”，對這些接觸點進行區別、管理和分類，在搞好每一接觸點服務的基礎上，對一些關鍵點進行監控。另外，旅游培訓機構應加強對旅游從業人員的素質再培訓，為重慶市旅游行業儲備高質量的人力資源。

3.4 提供獨特的旅游紀念品

據統計，在旅游產業發達的省市地區，旅游商品收入一般占旅游產業總收入的60%。好的紀念品不僅是旅游收入的直接來源，還可以代表目的地形象并彰顯其獨特文化內涵。而如果能讓旅游者體驗制作的過程，更能留下難忘美好的回憶。2007年9月中旬北碚金果園舉辦柑橘采果節讓游客參觀果汁壓榨流程，學習摘果及瓜果保鮮方法就是很好的例子。重慶旅游企業可在組織游客參觀重慶渣滓洞、白公館等紅色旅游景區時，協同景區專人組織游客學習制作紅軍的草鞋、草帽等草編工藝，出售紅軍服飾、紅軍軍事器械仿制品等旅游紀念品。在舉辦鮮花節(如臘梅花節、牡丹花節)時可組織游客現場學習制作香精、干花、藝術插花等寓教于樂的活動。

3.5 政府機構及行業協會應充分發揮職能

重慶市政府及行業協會應不斷完善高效的管理監督機制，這對塑造旅游品牌以及維護品牌形象具有重要意義。為此政府及行業協會應協調各種利益相關者的關系，規范旅游市場的競爭秩序。合理引導目的地開發商的開發，避免出現旅游開發商無序開發、過度開發的“短視行為”，憑借行政手段和行業協會的的服務功能，更好的整合旅游行業各種資源參與對外競爭。

參考文獻

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