付玉玲:入50萬戶獻(xiàn)親情

在一般人眼里，收費員是一項吃力費勁的差事，而且往往得不到住戶的理解，尤其是在燃?xì)庑袠I(yè)，入戶查表、上門收費更顯出了它的枯燥和乏味，但就是在這個不被外人看好的崗位上，天津市燃?xì)饧瘓F第二銷售分公司紅橋營業(yè)所佳園里服務(wù)站收費員付玉玲二十五年如一日，敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)，步行服務(wù)里程2萬多公里，入戶50多萬戶，累計收費數(shù)百萬元，收費率始終保持在99%以上，無一例服務(wù)事故，用自己辛勤的汗水，譜寫了一首平凡勞動者之歌。她為用戶保一方平安、送一片真情的行動，不僅實踐了天津燃?xì)饧瘓F“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)宗旨，也讓她本人榮獲了天津市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“勞動模范”、“十行百杰”杰出女性、“三八”紅旗手，全國“五一”勞動獎?wù)碌确Q號。

親情服務(wù)不分分內(nèi)分外

付玉玲之所以把這份簡單的工作變得“不簡單”，是因為她不僅把用戶當(dāng)作服務(wù)對象，也當(dāng)作是自己的朋友和家人。比如，她自費印制了便民服務(wù)名片3000余張，逐一發(fā)放到用戶手中，把“有困難請找我”作為替用戶排憂解難的承諾。幾年來，她接到用戶尋求幫助的電話700余個，為用戶解決用氣困難600多例，及時排除用戶重大事故隱患2例，杜絕用戶不安全事故隱患140余起，收到用戶感謝信20余件，被燃?xì)庥脩糍澴u為“愛心天使”、“安全衛(wèi)士”。

在收費工作中，對待殘疾用戶，付玉玲堅持讓用戶少走一步，多留方便；對待聾啞用戶，付玉玲堅持手邊放一個“草稿本”，用筆寫下應(yīng)交的費用，讓用戶一目了然；對于少數(shù)民族用戶，付玉玲堅持尊重他們的民族習(xí)慣，每逢他們做宗教活動，哪怕自己多跑幾趟也不去打擾。

保證用戶安全是燃?xì)庑袠I(yè)一項重要工作，付玉玲始終堅持既當(dāng)收費員又當(dāng)安全員、宣傳員，做到入戶收費時“多看一眼、多說一句、多聞一下”，做到存在隱患必改、看到問題必說、聞到異味必檢、查到問題必報、應(yīng)急問題必守、解決問題必訪的“六必”延伸服務(wù)承諾，為所服務(wù)區(qū)域多年來無責(zé)任安全事故奠定了堅實基礎(chǔ)。

解難創(chuàng)效不讓國家利益受損

哪里有難題，哪里就有付玉玲的身影。在天津市煤制氣轉(zhuǎn)換天然氣源工程中，付玉玲勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，面對更換閥門中遇到的難題，她潛心研究，反復(fù)試驗，創(chuàng)造了小鏡子折射觀察立管隱蔽部位安裝質(zhì)量的“金點子”，更換閥門2000個，節(jié)約工時1000小時。她還積極探討科學(xué)合理的操作方法，親自繪制出區(qū)域轉(zhuǎn)換地形圖，為工作人員提供了便捷的路線，節(jié)省了時間，加快了工程的進(jìn)度。作為轉(zhuǎn)換班長，付玉玲創(chuàng)造了班前安全會喊話制度，率領(lǐng)班組參與完成轉(zhuǎn)換51個小區(qū)、29片、24009戶，為150余戶特殊用戶解決了氣源轉(zhuǎn)換用氣難題，轉(zhuǎn)換安全服務(wù)質(zhì)量達(dá)到全優(yōu)，被市轉(zhuǎn)換工程指揮部授予轉(zhuǎn)換重點工程個人一等功，發(fā)揮了勞模的示范作用。

為解決佳園里服務(wù)站經(jīng)濟適用房多、廉租房多、租房戶多、流動人口多、用戶生活水平低、收費工作難度大的問題，單位調(diào)付玉玲治理難點地區(qū)的收費工作。在她的辛勤工作下，調(diào)入該站的首月就實現(xiàn)了開門紅，完成氣費指標(biāo)明顯超過上月水平。在調(diào)入新站的三個月的時間里，她消除了該地區(qū)不安全因素，解決200余戶長欠戶、零位戶的氣費問題，氣量增銷大幅提升。為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)收費難的問題，付玉玲主動擔(dān)當(dāng)重任，制定了“三提高”、“三到”的工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)、提高溝通、提高時間，做到“聯(lián)系通知用戶拿得到、溝通電話用戶看得到、用戶預(yù)約時間我準(zhǔn)時到”，收到了破解收費難題的良好效果。

一花綻放不算春，萬紫千紅春滿園。付玉玲在搞好收費工作的同時，還經(jīng)常與同事一起溝通、交流，搞好傳、幫、帶，帶動身邊的同志共同進(jìn)步，經(jīng)過結(jié)對子、帶徒弟，她所在的單位已經(jīng)有20位同志進(jìn)入先進(jìn)行列。

創(chuàng)新營銷服務(wù)破解工作難點

做“智慧型勞動者”是付玉玲多年來創(chuàng)造快捷工作法的努力方向，也是提升工作成績的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費實踐中，她勤于學(xué)習(xí)，敏于求知，結(jié)合企業(yè)對收費員向營銷員轉(zhuǎn)型的要求，總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)工作經(jīng)驗，撰寫了《燃?xì)饷裼脩羰召M工作法》一書，創(chuàng)造了“三、三、八、四、一”營銷收費和“五環(huán)”等系列操作法；破解營銷收費工作難點，編寫了“POS機使用操作法”和《10種問題10個怎么辦？》，不斷提高規(guī)范化、人性化收費服務(wù)水平，歸納總結(jié)出“四十八字”文明入戶服務(wù)工作程序，被企業(yè)命名為付玉玲營銷系列操作法（工作法），在燃?xì)庑袠I(yè)起到了示范引領(lǐng)的作用。她本人也榮獲企業(yè)職工創(chuàng)新一等獎。奧運舉辦前夕，她又推出迎奧運“十心”服務(wù)工作理念。把自己20年來平凡崗位上敬業(yè)工作的心得，以敬業(yè)篇、和諧篇、責(zé)任篇、創(chuàng)新篇完成了《漫漫收費路拳拳敬業(yè)心》的編寫工作，作為交流材料在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣與交流，自己在提升的同時精神也得到了升華，實現(xiàn)了自己的人生價值。

樹立良好道德奉獻(xiàn)平凡愛心

作為天津市勞動模范和市規(guī)劃建設(shè)交通系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)兵，付玉玲在把自身的收費服務(wù)帶到了千家萬戶的同時，也把黨的溫暖、政府的關(guān)懷送到了百姓心中。幾年來，她利用工余時間熱情參與社區(qū)扶貧助困活動，定期上門維修服務(wù)，慰問孤、老、殘、困用戶200余人次，捐贈錢物總計6000余元，為用戶解決用氣困難100余次，為街道社區(qū)奉獻(xiàn)工作日150余個。

作為一名普普通通的收費員，付玉玲多年來形成了對待工作寧肯出力、對待服務(wù)不怕麻煩、對待用戶不辭辛苦、對待同志寧可吃虧的良好職業(yè)道德和思想品質(zhì)贏得了廣泛贊譽，成為天津燃?xì)夥?wù)的一大公共品牌。“在平凡的崗位上閃光”是付玉玲的追求，也是全體天津燃?xì)馊说墓餐非蟆Ｋ谄椒矋徫簧嫌眯脑忈尩钠胀▌趧诱唢L(fēng)采，不僅僅是一位共產(chǎn)黨員無私無悔的選擇，也標(biāo)志著市政公共事業(yè)的崇高境界。