高鐵時代呼喚全新的服務(wù)理念

鐵路作為大眾化的交通工具，服務(wù)人民群眾是根本宗旨。一部鐵路的發(fā)展史，實際上就是人民鐵路不斷滿足人民群眾日益增長的服務(wù)需求的發(fā)展歷史。進入高鐵時代的中國鐵路，新的時代要求呼喚著全新的服務(wù)理念;人民群眾生活水平的提高，期待著鐵路服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的快速提升。

隨著高鐵時代的到來，安全舒適的高速列車，設(shè)備先進的現(xiàn)代化客站，準(zhǔn)確便利的鐵路信息查詢系統(tǒng)，大大地提升了鐵路服務(wù)的硬件設(shè)施和服務(wù)水準(zhǔn)，方便了人民群眾的旅行生活，備受社會贊譽。但是，我們應(yīng)該看到，鐵路服務(wù)質(zhì)量與人民群眾的期待還有很大的差距，與高鐵時代的發(fā)展要求還有著很大的距離。也就是說，鐵路服務(wù)硬件上來了，服務(wù)軟件的提升迫在眉睫。我們要增強提升鐵路服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的強烈責(zé)任感和緊迫感。

思想決定行動，理念成就實踐。高質(zhì)量的服務(wù)水平來自全新的服務(wù)理念，而新理念的形成則源自思想的解放。不可否認，對照高鐵時代的要求，我們的服務(wù)理念、服務(wù)方式嚴重準(zhǔn)備不足，甚至停留、徘徊在傳統(tǒng)的服務(wù)水平上。追根溯源，就是我們的思想滯后，沒有跟上高鐵時代的發(fā)展步伐，舊的思想觀念、服務(wù)理念束縛和制約著我們的思想和行為。由此可見，開展解放思想、統(tǒng)一思想大討論，有一個重要的任務(wù)，就是要適應(yīng)高鐵時代的到來，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，大力培育服務(wù)文化，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

創(chuàng)新服務(wù)理念，必須堅持以人為本的高品質(zhì)。我們要視旅客、貨主的需求為鐵路服務(wù)工作的第一追求，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點;樹立文明和諧的服務(wù)意識，打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)，用高尚的價值追求，引領(lǐng)高鐵時代的服務(wù)走向。

創(chuàng)新服務(wù)理念，必須提升個性化服務(wù)的新境界。用好現(xiàn)代化設(shè)施，完善多樣化服務(wù)功能，依靠文化的、科技的力量，實現(xiàn)從單純的技巧服務(wù)向綜合的享受服務(wù)轉(zhuǎn)化，展示服務(wù)文化的魅力，滿足和適應(yīng)人們對鐵路服務(wù)的個性化需求。

創(chuàng)新服務(wù)理念，必須拓展與時俱進的大視野。所謂新理念只是相對而言，不可能一成不變，是動態(tài)發(fā)展的。隨著時代的進步、人們認識的提高和需求的擴大，服務(wù)理念就會不斷更新。這是一個不斷提升的過程，需要我們著眼社會發(fā)展，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，挖掘服務(wù)內(nèi)涵，與社會發(fā)展同行，與旅客貨主同行。

列車有終點，服務(wù)無止境。新的思想促進新的理念，新的理念催生新的發(fā)展。讓我們站在新的歷史起點上，共同努力，開拓進取，創(chuàng)新理念，不斷創(chuàng)造新業(yè)績，譜寫高鐵時代的精彩篇章!