濕的東西要具有粘性,要讓人心“飄飄乎”,要能讓人達到高潮,這樣才能讓你的濕營銷對象接受服務成癮。
濕營銷,就是人性化營銷。相對于美國,中國一直是個濕國——重視人情的國家。雖說《濕營銷》是從美國傳進來的,但最早的濕營銷卻出在中國。
據考證,中國的第一個濕營銷案例,可追溯到2500年前,發生在周敬王三十一年,勾踐在位七年的一個下午。
據《東周列國志》記載,范蠡接西施到越國首都郊外時,國人夾道迎候。因為沒有采取臨時交通管制措施,致使交通擁堵。范蠡靈機一動,調轉車頭,找了一處有紅樓的地方,讓西施住下。傳諭:“欲見美人者,先輸金錢一文(先交一文錢,才能看美人)”。由此展開了中國歷史上第一次濕營銷。
這次濕營銷組織得很完備。營銷目的明確,要通過活動為越國政府募集復國財政資金;營銷手段簡單易行,“設柜收錢”,像世博會一樣,一人一票,排隊參觀;營銷體驗良好,當時沒有電視,為了保證收視率,范蠡讓西施登朱樓,憑欄而立,擺POSE。如此的營銷效果驚人。
范蠡這還不算,馬上著手更驚人的濕營銷。舍一個西施,換一國之亡。越王勾踐將西施獻給夫差,換來了吳國的滅亡。關于這筆買賣的濕營銷性質,唐代詩人皮日休早有清楚認識,“越王大有堪羞處,只把西施賺得吳”。一個羞字、一個賺字,就把這次營銷的情感性質和買賣性質說明了,讓我們見識了什么是威力巨大的濕營銷。
濕的核心是心性,它包括有機互聯和異質性的基本特征;濕聯系于營銷,要把心作為管理對象。濕營銷與干營銷第一個具有系統性不同的規律,是“飄飄乎”。這在數學上就是曲線向上,經濟學家上叫需求曲線向上,通俗講就是追漲殺跌、越貴越買。這是一種違反經濟人理性的狀態。人們在一般情況下,是要斤斤計較的。但濕營銷的實踐表明,人的需要一旦超越了生存發展的同質化階段,在自我實現階段,會不再斤斤計較,而跟著直覺走。這時濕營銷才有用武之地。
濕營銷的適用條件是高端需求,即人在同質化的基本需要得到滿足,轉向異質性的自我實現需要時產生的需求。
濕營銷與干營銷第二個具有系統性不同的規律,在于控制標準不同。干營銷適合成本競爭,因此強調同質化價值標準;濕營銷適合標歧立異競爭。
以動心來說,對干營銷來說,動心止于掏錢,至于深度打動人心與淺度打動人心,在貨幣面前沒有區別。但對濕營銷來說,動心到什么程度,卻要有一種類似數量——價格,用這種質量控制標準可以由高到低區分三種濕營銷效果:
心動的第一境界,也是最高境界,是滿足自我實現的需要,達到高峰體驗;心動的第二境界,也是次一境界,是滿足尊重的需要,這樣的濕營銷,要使人感到在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主,或者有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評價;心動的第三境界,也是起碼境界,是滿足社會上的需要。
濕營銷與干營銷第三個具有系統性不同的規律,與成癮性有關。濕的東西要具有粘性。要能讓你的濕營銷對象接受服務成癮,這樣作為一種商業模式的濕營銷才算成熟。