試論非言語傳播在人際溝通中的功能

【摘要】隨著社會經濟的飛速發展，人際溝通發揮著越來越重要的作用。因此，如何與人進行有效溝通，被人們廣泛地關注。本文從非言語傳播的含義、特點及非言語傳播的功能兩個方面談了自己的看法。

【關鍵詞】非言語傳播 人際溝通 功能

現代社會，人們的生活空間已經愈來愈廣泛，偌大的地球已被人們稱之為“地球村”， 你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的交際，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。那么，如何與人交際，其橋梁是溝通。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。既然溝通如此重要，那靠什么來實現溝通的目的呢?本文將就非言語傳播在人際溝通中的功能談談自己的看法。

一、非言語傳播及其特點

非語言傳播是指在口頭語言與書面語言以外的為人們的感覺器官接收的一切信息傳播活動。人們用嘴說話，卻用整個身體交談，不僅手、眼、臉、嘴、腳、姿態等能表達感情，連穿戴、發型、香水味、戴在手指上的戒指、交談的時間、距離、環境等也能傳播信息。學者梅瑞賓曾得出過一個結論:傳播總信息=7﹪言語+38﹪副言語+55﹪面部表情。這表明:人際溝通中絕大多數信息是從非言語傳播渠道獲得的。 [1]非言語傳播的特點主要有:

(一)普遍性

在人際溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語傳播的能力。這是人的一種本能。隨著社會經濟的發展，人們的非言語傳播能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語傳播能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。例如，音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語傳播與溝通。

(二)民族性

不同的民族有不同的文化和不同的風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗習慣決定了其特有的非言語傳播符號。例如，在我國的瑤族，饒有風趣的“掛袋子”，是瑤家待客的典型禮節。客人到了瑤家，只要把隨身攜帶的袋子往堂屋正柱上的掛鉤上一掛，就表示要在這家用餐;“OK”手勢，一般表示“好”或“行”，但在法國，其含義為“零”或“一文不值”。

(三)整體性

任何傳播行為都是在特定的時間和空間中進行的，時間的選擇、空間的利用，與言語和行為一起傳播著完整的信息。因此，非言語傳播具有完整性。例如，“笑”

這個非言語傳播行為，如果僅憑不同的功能性發聲而不看面部各種器官和部位的動作和神態，我們就很難辨出笑聲的性質;又如，親人久別后的重逢，笑容、淚水、擁抱同時傳播著各種信息。

(四)暗示性

所有的非言語傳播都不會把信息“明說”出來，即是說:不會借助明確的言語來表達信息，而是借用服飾、發型、動作、時間等非語言符號把所要傳播的信息暗示出來。

二、非言語傳播的功能

(一)表情達意功能

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言符號所不能替代的表情達意作用。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波;也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用:提供信息;調節互動;啟發引導;告誡批評;表達關系。[3]孟子曾經說過:“存(察)乎人者，莫良于眸子(瞳孔)。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭(明亮)焉;胸中不正則眸子眊(不明亮)焉。聽其言也，觀其眸子，人焉廋(匿)哉。”[4]

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。[5]如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌;病人出院時，揮動單手表示辭別、再見;兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了;術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和答應;如病情不宜答應離床活動，則擺手表示不同意;當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定;或者學生在回答出自己提出的問題后，老師能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。

(二)替代功能

用非語言傳播方式代替言語信息進行人際交往時，即是替代。比如點頭表示同意，搖頭表示反對，揮手表示再見，聳肩攤手表示無可奈何等。

在某些不宜用語言表情傳意的特定環境中，非言語傳播的應用可收到無聲勝有聲之效。如參加葬禮者在那種悲痛的氛圍里，只要緩緩走上前去，握住死者家族的手或者輕輕拍拍他的肩，就足以表達哀思和同情了，這種場合下任何語言都將顯得蒼白無力。商業鬧市的交通警察也是用特定的手勢來指揮過往車輛的。啞語是替代有聲語言最系統、最高級的非語言傳播符號。

(三)美學功能

在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗:找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。

總之，非言語傳播行為是伴隨言語傳播行為發生的，是生動的、持續的，在人際溝通中發揮著重要的功能。

參考文獻

[1]林如鵬.《新聞采訪學》[M]. 暨南大學出版社，1998.

[2]路春艷、張洪忠.大眾傳播學[M].北京師范大學出版社，2009.

[3]郭慶光.傳播學教程[M].北京:中國人民大學出版社，2001.

[4]劉永凱.秘書語言學[M].中南工業大學出版社，2000.2004，4(6)

[5]王扣英、張玉玲.淺談護士非言語溝通技巧[J]泰州職業技術學院學報，2000.2004，4(6).

[6]李曉松.護理概論[M].北京:人民衛生出版社，2002.