試論危機傳播的重要信息載體“非語言符號\"的運用

　　非語言符號是指除了語言文字之外，各種作用于人們感覺器官的、負載信息的一些標志或記號，如體語(人體表情、姿態和動作等)、服飾、圖形、音樂、陳設布置、時空距離等。當前危機事件頻繁，給人類社會帶來嚴重危害。毋庸置疑，危機傳播中語言文字是至關重要的信息載體，但在提高傳播效果方面非語言符號的優勢和力量顯而易見。危機傳播中媒體廣泛使用了非語言符號，如圖片、色彩、表情、體態、音樂等，效果真實可感，形象生動，傳遞了大量的語言之外的信息，直指心靈深處，增加了新聞價值，提升了信息的傳播力，也很好地引導了社會輿論。本文以電視媒體為例，闡述危機傳播的重要的信息載體“非語言符號”及其運用。
　　
　　一、危機傳播中“非語言符號”的廣泛應用
　　
　　非語言符號是危機傳播的重要的信息載體，這在電視媒體中表現尤為明顯。電視是聲畫藝術，電視媒介近75％的信息是通過非語言符號傳播的。具體表現為：
　　
　　1、以圖片、影像原生態再現危機現場
　　人們在獲取新聞信息時，第一眼看到并產生興趣的往往不是精彩的文字或聲音表述，而是極富視覺沖擊力的圖片或影像。圖片和影像凝固的是事件發生中極為典型的瞬間，能直接傳遞信息的最原始狀態，直觀而形象，不需要閱讀它的人進行復雜的解碼和演繹，文化素質不高的人也能輕易看懂?？磮D片和影像比閱讀文字要快速和輕松。例如2008年汶川特大地震中新華社刊發《溫總理為搶救地震中受傷小女孩讓路》圖文，內容是：5月14日溫家寶在距北川縣縣城僅兩公里的曲山鎮察看災情時，幾名戰士抬著一個小女孩從縣城方向跑過來，溫家寶和隨行人員趕緊讓路。溫家寶說，時間就是生命，要盡全力救人。新華社記者姚大偉攝。很明顯圖片讓新聞更為真實感人，增強了人民群眾對黨和政府的信任感、認同感。2011年3月日本發生9級大地震，媒體播放了大量地震、海嘯的影像，如室內燈泡的搖擺，人們驚慌躲入桌下，室外建筑物左右晃動，汽車被海水卷走漂浮在海面，節目中主持人的語言很少，圖像已經讓受眾深感災害的嚴重。
　　
　　2、以體態、服飾展現并凝固片刻之美
　　體態語主要包括姿態、手勢、面部表情。語言和體態的結合是人類接受信息的自然需要。汶川地震期間，中央電視臺《新聞聯播》節目報道了這樣一個細節：胡錦濤總書記深入四川察看災情，就在總書記講話的過程中，發生了一次比較明顯的余震，現場官兵和建筑物左右搖晃，一名戰士站立不住一把扶住旁邊倒塌的建筑物。面對突發的余震，總書記臨危不懼，鎮定地朝大家望了一眼后，繼續講話，語調平穩地對著擴音喇叭說：“現在還有余震，房屋也不結實了，你們自己也要注意安全。”稍微松動了一下的現場人員馬上恢復到平靜狀態，分明是被總書記的沉著冷靜與勇敢所感染。聰明的記者敏銳地捕捉到現場人物表情的自然流露以及行為的細微變化，表現了危機狀態，凸顯了人物精神，品讀起來很有意思，讓人難以忘懷。服飾包括服裝、發型、飾物等。服飾也可以傳達強烈的個人信息，莎士比亞曾說，服飾往往可以表現人格。在2010年青海玉樹地震的報道中央視主持人張泉靈忙碌在災區現場，全然不顧頭發上沾著建筑物落下的白色灰塵，穿著類似學生的校服四處采訪，她的勇敢和敬業感動了不少觀眾，贏得社會贊許與好評。相比較汶川地震報道的初期，當時媒體缺乏危機事件的報道經驗，部分主持人不注意服飾細節，穿著艷麗的服裝并化著濃妝上鏡，發型也過于時尚，造成很不好的社會影響。
　　
　　3、以色彩、音樂沖擊視聽營造特殊氣氛
　　我們看電視，第一感覺實際是畫面色彩，然后才是內容、配音和其他細節。色彩不僅僅是一種美學符號，同時還是情感化的編輯語言，它能快捷地營造情緒化氣氛，具有先聲奪人的力量。心理學研究表明，人的視覺器官在觀察物體時，在最初幾秒時色彩感覺占80％，而形體感覺只占20％，而在快速瀏覽物體時，色彩的感覺更是占到了90％。汶川地震和青海玉樹地震期間，不少媒體將新聞畫面色調設為黑白，新聞標題用大字號給人以震撼，加粗的黑色字體表達沉痛、哀思、祈禱。與之迥然不同的是，2009年4月某媒體播發了來自北川縣的20幅對震后重組家庭在海南度蜜月的圖片，色彩艷麗，充滿了喜慶，由過去的灰黑到一周年后的紅、黃、藍為主色調，表明災區人們已經遠離痛苦并開始幸福生活。音樂也是一種傳播感情的藝術形式，有時比語言更容易觸動人們的情懷，并得到人們全身心的回應。如“5·12”汶川地震報道的背景音樂《假如愛有天意》震撼人心，增加了信息的感染力；2008年南方冰災報道中，作品《翅膀》歌頌了除冰過程中犧牲的烈士，也贊頌了偉大的人民群眾雖身處平凡的工作崗位，卻不畏艱苦和生命危險，奉獻著自己的一切，聽來讓人感動。當然音樂的添加要慎重，尤其在新聞節目中。新聞的生命是真實，音樂具有煽情的作用，很容易削弱新聞的真實性，2011年3月日本9級地震賑災報道中很少有背景音樂出現，有媒體報道“新聞節目肯定不會加背景音樂來打動人，這在日本是不能想象的”。
　　
　　二、危機傳播中“非語言符號”廣泛應用的理論根基
　　
　　非語言符號在危機傳播中廣泛運用并起著積極的作用，這是由非語言符號、新聞媒介所固有的特性決定的。
　　
　　1、非語言符號天然地能增加信息的傳播力
　　非語言符號具有以下特征：
　　(1)情緒流露的無意識性。非語言往往是情緒的自然的、無意識的流露，這種情緒流露的無意識性增加了新聞的可讀性和真實性。如圖片《災難中美麗的微笑》，美麗的小女孩從坍塌的建筑物廢墟中探出頭來，滿臉微笑，災難溢于圖畫，同時又給人們帶來絲絲苦澀的樂趣。危機傳播中記者拍攝了大量的這樣的人物表情、動作的特寫來表現受難者的堅強以及對生命的留戀與渴求，也展示人之將死的悲哀與絕望，這比語言文字的表達來得更透徹、真實。
　　(2)傳播的直觀、動態性。語言主要訴諸人們的聽覺，非語言則以其立體的、可感的、動態的方式構成立體圖像傳遞信息，這種直觀、動態圖像正是電視等媒體所需要的。例如2008年南方出現罕見冰災，2月2日中午，溫家寶在前往郴州的列車車廂里發自肺腑地說：“這次雪災讓我最感動的是人民，特別是在抗災第一線獻出生命的那些人，和他們在災害面前表現出的鎮定、勇敢和犧牲的精神?！页Ｂ牭饺罕娮园l地說出對政府的感謝，但我認為真正應該感謝的，是人民?！边@一畫面觸動著每一個中國人的心，人物語言和特定的語言環境讓十幾億中國人在2008這場暴風雪中依然感到溫暖、溫馨。
　　(3)傳播的伴隨性。非語言大部分是伴隨語言表達，是對語言表達信息量的重要補充與強化，能增強語言的說服力和感染力。如央視主持人趙普在播報汶川地震抗震救災節目時潸然淚下，致使主持工作中斷，但觀眾并沒有因此責怪他，反而因他的真情流露而感動。
　　(4)傳播的多渠道性。語言只是通過文字和聲音兩種通道，文字動用視覺，聲音動用聽覺，這種交流是線性交流，單通道，絕不可能在同一時間里說出兩個符號。而非語言則迥然不同，可以同時刺激傳、受雙方的多種感官，如表示悲慘，用語言符號表示只能局限于有限的詞匯：“悲慘”或“非常悲慘”；非語言則不同，可以用黯然神傷的表情、緊握的拳頭、沉重的語調，甚至用冷色調、黑體、大字號、凄涼的背景音樂表示悲慘之意。
　　(5)傳播的連續性。語言符號停止了，但并不等于中止了信息的交流和傳播，信息可能仍在繼續，或頻頻地點頭，或你看我、我看你，直到交際雙方最后分手不見。正是因為非語言符號具有連續性，只要畫面一出現，哪怕沒說一句話，新聞信息就已開始源源不斷地發出，并被觀眾所感受到。在節目結束時我們也經?？梢钥吹剑宋锏恼Z言停止，但編輯不會馬上切換畫面，目光停留，事實、感情仍在延續、回味。
　　
　　2、新聞媒體的特點決定其兼容語言和非語言元素
　　人類從早期的面對面交流傳播，發展到通過印刷媒介的傳播(文字符號形式)，再發展到無線電廣播(有聲符號形式)，最后發展到今天以電視、網絡為主的視聽媒介的傳播(聲音、圖像、文字兼備)，大眾傳播媒介一步步模擬并趨向面對面的傳播方式。而這種面對面傳播方式的突出特點是：語言元素與非語言元素結合更為緊密。以電視為例，電視之于其他傳媒的優勢也正在于電視是聲畫藝術，兼容視覺、聽覺，電視媒介的這種可視性特征要求信息載體不僅是單一的語言符號，更歡迎生動可感的非語言符號，如姿勢、表情、景物及其變化的鏡頭語言等。另一方面，電視是大眾媒介，受眾群主要是普通群眾，文化素質決定普通群眾更喜歡生動、直觀、真實的畫面，更容易接受有情趣、有豐富情感溝通的信息。非語言符號相對語言文字明顯具有較強的可視性、表情性，容易理解，容易走進大眾心靈，而這又正是語言符號不具備或欠缺的。因此電視媒體更接納非語言符號。
　　
　　三、危機傳播中“非語言符號”廣泛運用的現實意義
　　
　　2007年7月淮河發生洪澇災害，央視某主播面帶微笑問現場記者：“我看到大壩周圍有很多圍觀的群眾，帶著過年的心情，是這樣嗎?”不少網友發帖說，主持人面臨特大的自然災害，面對隨時可能帶來滅頂之災的肆虐的洪水，居然笑著問人家是不是懷有過年的心情?顯然主持人的“微笑”在此是很不得體的，引發了觀眾的不滿，也沒能正確傳播災害信息。非語言符號其實是把雙刃劍，可以使新聞錦上添花，也可以使新聞一敗涂地。本文在此主要闡述其積極作用，主要體現在兩方面：
　　
　　1、輔助語言符號，深化新聞主題
　　語言符號主要是聽覺上的刺激，非語言符號主要是視覺上的刺激。非語言配合著語言符號，可以使多種信息同時作用于人的大腦，刺激大腦兩半球的活動，使抽象思維與形象思維得到和諧統一，從而補充、強化信息。例如日本“3·11”地震發生后，為了明確我國是否受核輻射影響，國家核安全局每日發布全國省會城市和部分地級市“輻射環境自動監測站實時連續空氣吸收劑量率監測值”。數據來自儀器的科學監測所得，可信度高，受眾通過圖表上的長方體柱子和藍色、綠色安全線就能輕松得出自己所處環境是否受到核輻射威脅，當受眾看到自身所處城市在安全線以內，沒有受到核泄漏影響，危機心理迅速趨于平靜。非語言還可以暗示某種信息，深化新聞主題，很多內心體驗和莫名的感情無法用理性的概念來表達，而非語言卻?？梢员磉_那種即便千言萬語也難以說清的潛藏在心靈最深處的感情。如2003年“非典”期間，柴靜在到央視《新聞調查》的第一天就參加了《北京“非典”狙擊戰》的拍攝，穿著沉重的隔離服到重癥病房和非典病人近距離接觸，成為最早深入非典第一線的新聞工作者之一，她的勇敢和敬業震撼了不少觀眾。西方媒體也十分重視非語言的運用，比如1996年7月17日“美國環球航空公司飛往巴黎的航班在長島附近爆炸，造成230人遇難，法新社的記者沒有以尸體和鮮血來表現事件的慘狀，而是拍攝了這樣一張照片：“漂浮著飛機殘骸的靜謐的大?！?。圖片讀來讓人感動，深化了新聞主題。
　　
　　2、提升新聞價值，增加傳播效果
　　新聞價值是指事實所具有的新聞信息量及其對受眾、對社會利害關系涉及的程度，主要包含新聞的重要性、真實性、趣味性、及時性等。非語言符號在提升新聞價值增加傳播效果方面具有重要的作用。首先表現為增加新聞的真實性。非語言多數是半無意識甚至是完全無意識狀態下的顯示，是常人的意志難以控制的下意識行為，貼近內心律動。其次表現為增加新聞的情趣。非語言符號動態、直觀，有鮮明的外顯動作等特征決定其能緊緊抓住受眾的眼球，吸引受眾的注意力。美國人類學家摩爾根說：“這種語言(非語言)使用起來既很文雅，又富于表情，還能使人感到有趣?！比?008年汶川地震賑災報道，可愛的敬禮娃娃，瘦弱的母親在地震的那一瞬間拽著光屁股的幼兒奪門而出，這些畫面充滿著情趣，真實感人，讓人難以忘懷。
　　
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