“鄉(xiāng)巴佬”的商業(yè)神話(huà)

　　福布斯榜上的“鄉(xiāng)巴佬”
　　
　　1918年，一個(gè)名叫山姆·沃爾頓的孩子出生在美國(guó)阿肯色州本頓維爾鎮(zhèn)上，彼時(shí)，家里的經(jīng)濟(jì)狀況非常糟糕，為了維持一家人的生計(jì)，父親從事過(guò)多種工作，當(dāng)過(guò)銀行職員，做過(guò)保險(xiǎn)代理，干過(guò)經(jīng)紀(jì)人……在山姆眼中，父親是個(gè)擅長(zhǎng)討價(jià)還價(jià)的高手，但總能和對(duì)手成為朋友。相比起父親，母親對(duì)山姆的影響更大，母親勤勞、熱情、愛(ài)讀書(shū)，更是一把勤儉持家的好手。小山姆耳濡目染，受母親的優(yōu)秀品質(zhì)和高明生活智慧的影響，他勤奮、誠(chéng)實(shí)、友善、節(jié)儉，這為他日后成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的商人打下了堅(jiān)實(shí)的精神基礎(chǔ)。就是這個(gè)叫山姆·沃爾頓的窮小子，長(zhǎng)大后成為一名零售業(yè)的巨人，打造出世人皆知的商業(yè)王國(guó)——沃爾瑪。
　　二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆結(jié)束兵役回到故鄉(xiāng)，他想開(kāi)一家小店以維持生計(jì)，于是他向岳父借了兩萬(wàn)美元，加上自己當(dāng)兵時(shí)積攢的五千美元，用這些錢(qián)作為小店的啟動(dòng)資金。之后，山姆和妻子海倫在紐波特租了幾間房子作為店面，一家專(zhuān)賣(mài)5至10美分商品的小店就這樣誕生了。讓山姆和妻子都沒(méi)想到的是，小店的生意竟然異常的好，幾年的經(jīng)營(yíng)下來(lái)，山姆和妻子積累了一些資金。1950年，山姆和妻子以投資額兩倍的價(jià)錢(qián)賣(mài)掉了小店，一家人遷居阿肯色州的本頓維爾，在那里，他們開(kāi)了一家新店，雖然新店是一家叫做本·富蘭克林的連鎖店的加盟店，但山姆和妻子卻用自己的家庭姓氏給新店命名為：沃爾頓家庭商店，以表示他們對(duì)這份事業(yè)的用心。山姆和妻子在新店的經(jīng)營(yíng)上傾注了全部的心血和智慧，商店一開(kāi)始就大獲全勝，第一年，本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就達(dá)到70萬(wàn)美元，1962年，山姆的名下已經(jīng)有15家百貨店，同年，山姆和弟弟詹姆斯在阿肯色州的羅杰斯城開(kāi)設(shè)了一家完全屬于他們自己的商店——沃爾瑪，到1969年，連鎖店增至18家。
　　起步于鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的沃爾瑪，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展規(guī)模漸成，它的主人山姆·沃爾頓，成為一位白手起家，歷盡艱辛的零售業(yè)巨人。1985年，在美國(guó)《福布斯》雜志上，山姆位居全美富豪排行榜的首位。一時(shí)間，山姆和他的沃爾瑪成為全美關(guān)注的焦點(diǎn)，大量的媒體紛紛涌向沃爾頓一家，想一睹全美首富的風(fēng)采，結(jié)果卻讓他們大失所望，出現(xiàn)在他們面前的是一個(gè)十足的“鄉(xiāng)巴佬”，山姆穿著一身自己店里出售的廉價(jià)服裝，開(kāi)著一輛年久失修、破爛不堪的貨運(yùn)卡車(chē)上下班，車(chē)后面還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子，頭上戴著一頂打折的棒球帽。記者們無(wú)法將眼前這個(gè)人和全美首富對(duì)號(hào)入座，但他的確就是山姆·沃爾頓——沃爾瑪企業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者。
　　
　　員工的“合伙人”
　　
　　在沃爾瑪，對(duì)公司的員工一律稱(chēng)“合伙人”而不是“雇員”，這也是沃爾瑪“尊重每一位員工”企業(yè)文化的體現(xiàn)，同時(shí)，經(jīng)理人員被稱(chēng)為“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，他們始終把員工放在重要的位置，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們。山姆-沃爾頓正是這一企業(yè)文化的創(chuàng)立者和踐行者，他經(jīng)常和員工在一起探討問(wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)念以談話(huà)交流的形式委婉地傳達(dá)給員工。在沃爾瑪，有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，辦公室的門(mén)都是開(kāi)著的，甚至有些商店的辦公室根本沒(méi)有門(mén)，員工們隨時(shí)穿梭往來(lái)、走進(jìn)走出，這就是沃爾瑪獨(dú)特的“走動(dòng)式管理”，目的是方便員工們進(jìn)出辦公室，隨時(shí)提出他們的意見(jiàn)和建議。對(duì)山姆來(lái)說(shuō)，巡視各個(gè)商店是他生活中不可缺少的一部分，他認(rèn)為這是與員工交流的好機(jī)會(huì)，他與人握手堅(jiān)持看著對(duì)方的眼睛，設(shè)法記住眾人的名字；他撰寫(xiě)與員工的友好書(shū)信，登在沃爾瑪?shù)臅r(shí)事通訊《沃爾瑪世界》上，讓員工們感受到他對(duì)每一位員工的尊重；他還通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)出現(xiàn)在屏幕上和員工們談話(huà)，讓員工感覺(jué)好像和山姆面對(duì)面聊天一樣親切。沃爾瑪注重對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，在總部和商店的櫥窗中，懸掛著優(yōu)秀員工的照片，各個(gè)商店都安排一些老員工，穿著沃爾瑪?shù)墓ぷ鞣宕髦譅柆數(shù)臉?biāo)志，在商店門(mén)口迎接顧客，對(duì)于那些好奇的顧客，老員工們欣然接受合影的要求，這不僅讓老員工擔(dān)當(dāng)保安員的角色，更是對(duì)他們的一種精神慰藉。企業(yè)還經(jīng)常邀請(qǐng)一些社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等參加晨會(huì)，激發(fā)員工的熱情和活力。
　　山姆在任何時(shí)候都不忘記營(yíng)造公司大家庭的歡樂(lè)氣氛，在這種輕松的環(huán)境里，員工們可以感受沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神。沃爾瑪重視企業(yè)上下共享歡樂(lè)，從詩(shī)歌朗誦比賽到小朋友鉆草堆尋寶，為了營(yíng)造一種快樂(lè)的氣氛，活躍員工生活，沃爾瑪?shù)母邔觽兩踔猎谀承r(shí)候做一些出格和搞笑的事情，山姆打賭輸了時(shí)竟然穿著夏威夷草裙在華爾街大跳草裙舞；曾任沃爾瑪副董事長(zhǎng)的查理·沃爾夫也因打賭輸了，不得不穿上粉紅色的褲子，戴上金色的假發(fā)，騎上白馬，在鬧市區(qū)招搖過(guò)市……在沃爾瑪每個(gè)周六的周會(huì)上，山姆帶領(lǐng)大家唱唱歌、跳跳健美操，或者只是喊喊口號(hào)，不管用什么樣的方式，只要能活躍氣氛，怎么高興怎么做。
　　這就是沃爾瑪特有的娛樂(lè)精神，這種輕松和愉悅的氣氛傳達(dá)的是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。
　　
　　慷慨的“吝嗇鬼”
　　
　　經(jīng)歷過(guò)幼年的困頓生活，山姆·沃爾頓更懂得每張美元的價(jià)值，他在經(jīng)營(yíng)上奉行節(jié)儉的原則，這也是沃爾瑪一直沿襲的企業(yè)精神。“顧客就是上帝”一直是沃爾瑪堅(jiān)守的企業(yè)文化，為此，沃爾瑪千方百計(jì)降低經(jīng)營(yíng)成本，讓利于消費(fèi)者。雖然今天的沃爾瑪已經(jīng)是全球500強(qiáng)的知名企業(yè)，可它的公司總部一直設(shè)在美國(guó)偏僻小鎮(zhèn)的平房中，山姆雖然家財(cái)萬(wàn)貫，可依然只去廉價(jià)的理發(fā)店理發(fā)；現(xiàn)任的董事長(zhǎng)已是世界首富，可他的辦公室只有12平方米，里面的陳設(shè)也極其簡(jiǎn)單，這就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神，其實(shí)也是創(chuàng)始人山姆一直奉行的經(jīng)營(yíng)原則，即降低經(jīng)營(yíng)成本，為顧客節(jié)約每一分錢(qián)。
　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上如此“吝嗇”的山姆·沃爾頓，在公益和教育事業(yè)上卻出奇的慷慨。有人這樣描述他：“他是一個(gè)只要能借到報(bào)紙而絕不會(huì)花25美分去買(mǎi)報(bào)紙但是在周末又會(huì)去邀請(qǐng)一些貧困的人和他們夫婦共進(jìn)晚餐的人，在捐助一些非盈利和公益機(jī)構(gòu)比如學(xué)校、醫(yī)院、圖書(shū)館、環(huán)保方案等的時(shí)候，沃爾瑪也不吝金錢(qián)，十分慷慨。山姆十分看重教育，他認(rèn)為教育是國(guó)家的未來(lái)，也事關(guān)企業(yè)的發(fā)展，山姆說(shuō)：“以前，只要聰明努力的員工就可以把工作做好，但隨著組織和技術(shù)的復(fù)雜，必須有很多方面的訓(xùn)練和知識(shí)才能夠勝任。”在沃爾瑪，有衛(wèi)星通訊和電腦管理的高科技購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，在衛(wèi)星通訊室里，技術(shù)人員坐在熒光屏前用電話(huà)可跟任何一家連鎖店聯(lián)系，在這里看上一兩分鐘，就可以了解這一天的營(yíng)業(yè)情況，正是有了這些高科技手段，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)文化理念，而這一切，得益于教育。山姆連系到自己的成長(zhǎng)背景，提議設(shè)立各種獎(jiǎng)學(xué)金，最有名的就是“社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃，即每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，數(shù)額為1000美元，這個(gè)基金還有為在沃爾瑪做小時(shí)工的高中生和在山姆會(huì)員店做小時(shí)工的大學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金的計(jì)劃。
　　享譽(yù)世界的沃爾瑪從山姆·沃爾頓建立之初，就堅(jiān)守并不斷完善著自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這些看似“草根”的文化理念，卻是沃爾瑪成功的秘訣所