圖書市場閉環供應鏈及控制策略

　　閉環供應鏈(closed-loop supply chains)是在資源短缺、環保政策的壓力下，企業必須依靠整個行業內的供應商、制造商、零售商等共同努力來應對環境保護和可持續發展的需要。作為一種超越傳統管理思想的管理方式，閉環供應鏈強調供應系統中各企業之間的協調與合作，通過產品的正向交付與逆向回收再利用，使“資源—生產—消費—廢棄”的開環過程變成“資源—生產—消費—再生資源”的閉環反饋式循環過程。圖書退貨制的長期存在以及圖書可回收再利用的特點使圖書市場閉環供應鏈模式成為可能。2009年，中國有大約580家出版社，全國共有發行網點1.6萬處，每年出版新書約16.8萬種，再版圖書13.3萬種。據統計，日退貨約占一般省級新華書店發貨量的25％～30％。我國出版界無節制退貨的現象可以說已到了相當嚴重的地步，必須進行有益的嘗試去改變這種狀況。把閉環供應鏈模式用于分析圖書分銷市場體系，解決我國出版業退貨問題具有一定的理論及現實意義。
　　
　　一　傳統的圖書市場閉環供應模式
　　
　　在圖書市場前向供應鏈中，出版社通過市場調研、發行經驗等來確定圖書發行量，之后將圖書給書店代銷，再經銷售商零售給顧客；圖書市場逆向供應鏈由書店向出版社的退貨。由于信息的缺失，圖書供應鏈各節點無法提前準確預測圖書的銷售情況，只能根據歷史數據來判斷該圖書的銷售信息，因此導致中盤中的很多分銷商超量訂購，待圖書積壓時再次將圖書返送至出版社，有時甚至是將尚未開封的圖書產品原封不動地退回出版社。由此可以看出圖書的流動極為盲目，常常會在各分銷商之間作往返運動，這種情況下，圖書市場中逆向物流的發生是不可避免的。
　　我國出版業逆向物流主要包括如下幾個環節：首先，書店向出版社提交退書單，提出退書申請，出版社接收退貨。其次，書店把詳細記錄退書名稱、數量等信息的退書單及圖書，經書店核實后退還出版社。出版社對退書進行分揀，沒有破損的圖書進行二次配送，破損或沒有市場的圖書賣給紙漿廠銷毀。
　　
　　二　圖書市場第三方物流閉環供應鏈模式
　　
　　現行的退貨制允許書店原封不動地把未銷售的圖書退還給出版社，整個退貨過程發生的所有成本和風險均由出版社承擔，而書店不會因為退貨發生任何損失，這不利于對圖書逆向物流的控制。由出版社、書店、消費者與第三方逆向物流信息服務企業構成的閉環供應鏈中，加入對書店退貨的約束條件，圖書退貨的發生會給書店帶來損失，把出版社的部分退貨風險轉嫁到書店，使其確定最優的書店訂貨量。同時，加入了第三方物流及信息服務企業，使圖書回收和二次配送實現專業化，形成集圖書回收、發行和信息服務于一身的出版發行企業。在圖書市場第三方物流閉環供應鏈中，“出版社—書店—消費者”和“第三方企業—書店—消費者”共同形成正向物流供應鏈；逆向物流供應鏈則由“書店—出版社”、“書店—第三方企業”和“消費者—第三方企業”構成，如圖所示。
　　
　　書店從出版社購進圖書批發或零售，其退貨策略有兩種選擇：一是將圖書退貨給出版社；二是將圖書退貨給第三方企業。這兩種策略的選擇取決于不同的退貨價格。退貨價格除受出版社、書店、第三方物流及信息服務企業經營成本的影響外，還受市場需求狀況、圖書類別、退貨效率等因素的影響。隨著圖書品種的增加和用戶的成熟，圖書出版的發展將朝向“更多品種、更小數量、更細致的客戶細分、更精確的物流配送”的方向發展。這種“小類別、多樣化需求”的圖書退貨使出版社的退回成本往往高于第三方物流及信息服務企業的退貨成本。
　　當w＞w時，書店將沒有賣掉的圖書退回出版社，設圖書每冊的購進價為u，零售價為v，退回價為w。很顯然，u>v>w，即書店每售出一冊圖書賺v－u，退回一本賠u－w。書店如果進購的圖書太少，不購買則會少賺錢；如果進購太多，賣不完則賠錢。此時，書店應該根據目標市場需求量確定購進量，假設書店已經通過自己的經驗或其他的渠道掌握了需求量信息，即在書店的銷售范圍內某類圖書的需求量為i冊的概率為P(i)(i=0，1，2，3，…n)，每天購進量為Q。出版社圖書退回問題轉化為書店最優訂貨量問題，即書店每次訂貨量Q為何值時，使盈利的期望值最大或損失的期望值最小。
　　當w≤w時，書店將沒有賣掉的圖書退回第三方物流及信息服務企業，很顯然，u>v>w，即書店每售出一冊圖書賺v－u，退回一本賠u－w。出版社圖書退回問題仍然轉化為書店最優訂貨量問題，只是退貨的對象變成了第三方企業。
　　設售出圖書數量為，其概率Q(i)為為已知∑P(i)=2，書店訂購圖書數量為Q，這時的損失有兩種：
　　(1)當供大于求(Q>i)時，圖書不能在一個銷售周期內售完，需打折處理。其損失的期望值為：
　　
　　由于圖書訂購量Q只能取整，需求量；也只能取整數，即都是離散變量，故設書店每次訂購圖書的最佳批量為Q，則：
　　
　　
　　三　圖書市場閉環供應鏈控制策略
　　
　　1　需求計劃更新策略
　　圖書供應鏈中的各級書店只能根據自身的角度預測需求，也就是根據客戶的歷史需求來進行預測。然而，圖書的需求具有很強的隨機性，這種需求預測往往是不準確的。另外，供應鏈中的管理者經常對需求預測加入“扭曲因素”，更加掩蓋了真實的客戶需求。應對這一問題的策略是使供應鏈中的所有成員使用完全想同的需求數據，這些數據是從鏈條下游的最底端獲得的。諸如POS數據收集、電子數據交換(EDI)以及供應商管理庫存(VMI)等技術都能協助支持這一策略。如日本出版業追求物流和信息的共有化，要求書店建立銷售點管理系統(P0s)，還成立了由出版商與書商協會共同出資的具有中介功能的統一收集信息公司，負責提供所有產銷數據。
　　
　　2　契約批量訂購／退貨策略
　　傳統的圖書供應鏈模式對書店來說退貨成本是非常小的，而基于第三方物流企業的閉環供應鏈模型中，書店要承擔退貨風險，即退貨可能帶來的損失。當退貨風險足夠大時，會使期望收益減少，書店會停止向出版社訂購圖書，或拒絕第三方物流企業提供的二次配送，這對新書的流通非常不利，進而影響整個出版業的發展。所以須在供應鏈各主體間的訂購、退貨活動中形成契約，適當降低書店的經營風險。為實現經濟的采購和物流，書店的訂貨量一般要維持在一定的水平，頻繁地訂貨、退貨毫無疑問會增加物流成本。契約批量訂購／退貨策略會在一定程度上保護書店、出版社和第三方物流及信心服務企業的利益，使圖書閉環供應鏈系統良性循環。
　　
　　3　退貨價格浮動策略
　　圖書打折促銷經常會導致讀者為了尋求低價格而推遲購買，而圖書需求價格缺乏彈性，使得價格策略并不能使圖書的總需求量增加，圖書打折促銷對于圖書庫存反而有負面影響。但可在退貨環節實行價格浮動策略，即可根據退貨周期、退貨量、退回圖書的損毀程度對應賦予不同的數值，根據不同的退貨情況確定相應的退貨價格，并把退貨價格的制定標準規范化。這樣，書店為了提高退貨價格，減低損失，會進行精確的市場需求預算，從而防止產生“牛鞭效應”。
　　
　　4　供應鏈協調策略
　　在圖書逆向物流閉環供應鏈模式中，在逆向供應鏈中，書店可把圖書退給出版社，也可把圖書退給第三方物流及信息服務企業，即第三方物流企業與出版社之間會在退貨環節進行競爭。為使這種競爭良性發展，需對供應鏈上的各個主體進行協調，協調好逆向供應鏈上各主體之間的關系是非常有必要的。在協調逆向供應鏈上各主體之間關系的過程中，可通過讓利、交易政策或建立伙伴關系等方式鼓勵其他參與商配合好其產品的回收、退貨等業務的開展，通過共同努力提高逆向物流的效率，降低逆向物流成