美國IT巨頭“三宗罪”

在面對中國用戶和消費(fèi)者時，美國IT巨頭并沒真正把“公平”與“平等”當(dāng)回事。看看惠普、微軟、谷歌等在中國市場上的種種作為，便可一葉知秋

在最新上映的《讓子彈飛》中，假扮縣長的麻匪領(lǐng)袖張牧之面對一幫早已被惡霸黃四郎蹂躪得非常麻木的鵝城百姓，對天連開幾槍，隨后用最威嚴(yán)的語氣，說自己到鵝城只辦三件事：“第一件是公平，第二件是公平，第三件還是公平。”

“公平”二字，不管在何時何地，都是人們夢寐以求的基本待遇。作為世界頭號強(qiáng)國的美國，在憲法中也將“人生而平等”放在頭等重要的位置，但現(xiàn)實(shí)中卻常常忘記祖訓(xùn)，往往仗著財(cái)大氣粗，仗著在技術(shù)與人才方面的優(yōu)勢，在與他國進(jìn)行商貿(mào)合作過程中，通過設(shè)置技術(shù)壁壘、強(qiáng)行推銷概念、頻繁名義創(chuàng)新（人為制造創(chuàng)新短周期）等手段，極盡隱性盤剝、變相壓榨之能事。

美國經(jīng)常在各種公開場合，指責(zé)人民幣匯率操控破壞了世界金融體系穩(wěn)定，卻不曾想，自身所執(zhí)行的數(shù)量寬松貨幣政策，才是歐洲多個主權(quán)債務(wù)危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住Ｃ绹鹑跈C(jī)構(gòu)，則總是指責(zé)中國以金融安全為名，對它們在華投資做出了種種限制，卻從不提及自己如何以國家安全為由，從根本上阻斷中國金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入美國的可能性。

不光美國金融機(jī)構(gòu)是這樣，美國IT巨頭也是如此。既然掌握了世界金融話語權(quán)的美國金融機(jī)構(gòu)如此我行我素，那么掌控了世界信息傳播技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)的美國IT巨頭，在面對中國用戶和消費(fèi)者時，自然不可能真正把“公平”與“平等”當(dāng)回事。看看惠普、微軟、谷歌三家IT巨頭在中國市場上的種種作為，便可一葉知秋。

第一宗罪：以次充好

自從2006年惠普重奪全球電腦銷售冠軍寶座以來，心態(tài)立刻發(fā)生了微妙的變化。對惠普這個全球巨頭而言，得到中國市場固然是好事，但失去這個市場，在其看來，又真會成為一次毀滅性的打擊嗎？惠普這種得之固喜、失之亦不憂的心態(tài)，直接結(jié)果就是開始不思進(jìn)取，不再把維護(hù)用戶利益放在第一位，而是抱著多一事不如少一事的信條，跟用戶玩起了“躲貓貓”的游戲。

據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，自2007年以來，北京、河南、江蘇等各地消費(fèi)者所購惠普筆記本電腦大面積出現(xiàn)質(zhì)量問題，包括顯卡高溫、花屏、閃屏、雪花屏等等，涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。眾多消費(fèi)者投訴稱，在使用過程中，惠普筆記本的顯卡溫度過高，導(dǎo)致死機(jī)、黑屏、燒主板等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

這些問題電腦受害者紛紛向當(dāng)?shù)鼗萜帐跈?quán)維修點(diǎn)反映問題，但惠普并未積極匯總統(tǒng)計(jì)分析。其客服人員閃爍其辭，百般推脫，強(qiáng)調(diào)用戶“應(yīng)多從自身找原因”，甚至將部分大學(xué)生用戶遭遇的惠普電腦質(zhì)量問題與其宿舍的蟑螂聯(lián)系起來。

盡管上述中國用戶購買的多為低端筆記本，價錢不高，但其收入水平也并不高，他們拿自己省吃儉用攢下的錢買惠普產(chǎn)品，本身是對惠普的莫大支持，而惠普卻因他們購買能力低而剝奪其最基本的公平待遇，消費(fèi)者自然要奮力維權(quán)。可惠普依然不以為意，最終導(dǎo)致2010年央視3·15晚會不得不聚焦惠普筆記本電腦質(zhì)量問題，使“惠普質(zhì)量門”進(jìn)一步升級。

第二宗罪：強(qiáng)制“升級”

“升級，還是不升級？”對微軟MSN的客戶而言，這不是一個問題，而是一道命令。2009年11月底，無數(shù)MSN用戶在登錄時，莫名其妙地吃到閉門羹。而原因非常簡單，就是微軟正在全國范圍內(nèi)啟動大規(guī)模強(qiáng)制升級，用戶若不按要求點(diǎn)“是”同意安裝新版本、在線下載更新包，就無法正常使用。

微軟MSN采取強(qiáng)迫性的市場推廣手段，無異于給所有老用戶一個暗示：“我想要你們升級，就必須升級。不管你們覺得有無必要，都只能逆來順受。”這種強(qiáng)盜邏輯，突顯了以微軟為代表的美國IT巨頭，如何將消費(fèi)者利益視為無物；以微軟為代表的IT巨頭如何肆意妄為，不顧忠實(shí)用戶的自由意志。

長期以來，微軟占據(jù)著世界IT企業(yè)市值第一的霸主地位。微軟Windows及Office在全球市場占有率，也讓其擁有放眼天下、蔑視群雄的資本。然而，中國有句古話，“水能載舟，亦能覆舟”。放在今天來講，不顧用戶感受、采取倒行逆施的市場推廣手段，到頭來，只會毀了自身在消費(fèi)者心中的光輝形象，逐漸在用戶心中離心離德。

誠然，微軟MSN給廣大用戶提供了一種可以實(shí)現(xiàn)便捷即時溝通的有效工具。但在中國市場，并非只有微軟MSN能提供這種工具，中國本土的騰訊QQ、移動飛信也能提供這種工具，如果微軟不仁，難道中國消費(fèi)者就不可以更換門庭嗎？事實(shí)也證明，自其采取了強(qiáng)制升級這一流氓營銷手段后，微軟MSN市場占有率直線下滑。若不能以此為鑒，或者更大的危機(jī)就在不遠(yuǎn)的將來，亦未可知。

第三宗罪：“門”禁不斷

“不作惡。”谷歌創(chuàng)始人所提出的經(jīng)營理念，的確很領(lǐng)先、很潮流。正是這種理念，讓谷歌一直以來成為眾多有志者向往的創(chuàng)新圣地，谷歌也因此成為全球最具影響力的IT公司，其創(chuàng)始人更成為全球最具影響力的商界領(lǐng)袖。

然而，自從進(jìn)入中國以來，谷歌就遭遇了無數(shù)次危機(jī)。而這些危機(jī)的結(jié)果，是讓中國用戶逐漸認(rèn)識到，谷歌在很多時候、很多場合，同樣可能成為某些利益集團(tuán)的代言人，使之最終不得不以退出中國內(nèi)地收場。

進(jìn)入中國以來，谷歌“門”禁不斷、風(fēng)波驟起。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，谷歌先后經(jīng)歷的比較大的“門”禁風(fēng)波就不下20次，其中讓消費(fèi)者感到最為難堪的，就是近期還在不斷升級的“偷窺門”……仗著自身的技術(shù)優(yōu)勢，谷歌采取傲慢與強(qiáng)勢的態(tài)度，一而再、再而三地讓曾經(jīng)非常活躍的用戶對谷歌是否真正堅(jiān)持“不作惡”理念，產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

當(dāng)然，質(zhì)疑歸質(zhì)疑，如果谷歌真的能吸取惠普與微軟的教訓(xùn)，以及自身的前車之鑒，開始站在中立與公允的角度，充分尊重并耐心傾聽他國消費(fèi)者的心聲，或許就不會重陷在中國麻煩不斷的困境。可是，誰又能保證呢？

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