高校留學生管理初探

［摘要］留學生管理是高校學生管理工作的重要組成部分。本文從文化差異、角色定位和管理模式等方面概括了留學生管理工作的特點及其存在的問題，并提出了相應對策。

［關鍵詞］留學生；高校管理；多元文化

［中圖分類號］G647 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）06-0113-02

一、 高校留學生管理工作存在的問題

（一）多元文化差異

留學生來自不同的國家和地域，在校園生活中表現出信仰、價值觀、行為準則、風俗習慣等方面的不同。尤其是初到異國他鄉時，所表現出來的語言交流障礙、氣候、飲食、住宿等的變化，容易使留學生產生焦慮和緊張。這種內心深處的無安全感、孤獨感、思鄉之情常表現為易發怒、精神抑郁、自我封閉等消極情緒，這給留學生管理帶來了很多困難。管理人員除了要安排好留學生的學習、生活之外，還要在文化認同感、歸屬感、心理適應等方面花費大量的時間和精力，以幫助留學生盡快適應并早日融入中國文化之中。

由于文化的特性差異，中國文化的含蓄性與歐、美、非洲等國家直接、直觀的文化形態存在較大的差別。在交流中，留學生往往比較開朗豪放，習慣于直接表達內心想法。中國文化向來內斂，中國人不習慣直接表達自己的想法，這樣就會使留學生產生中國人不夠真誠、虛偽等諸如此類的認識。同時，留學生習慣以其本國的思維習慣去理解和執行，言行中總是帶著強烈的本國色彩，這點往往容易造成文化沖突方面的問題。此外，在價值觀方面，我國歷來強調集體主義價值觀，而留學生大多信奉的是個人主義價值觀，因此，日常交往難免會產生沖突，這就為把握、溝通和解決問題增加了難度。

筆者所在的學校有留學生170多人，這些學生分別來自亞、歐、美、非等洲的20多個國家。由于各個國家政治、經濟、文化、意識形態等不同，決定了學生在看待和處理具體問題時的觀點、態度和方法也不盡相同。通常歐美國家的學生自我優越感較強，而非洲國家的學生則采取仰視的態度，亞洲國家的學生大都有宗教信仰，在跟他們溝通時不得不考慮宗教的因素。

（二）過度強調留學生身份的不同

目前，很多高校為了方便管理、吸引更多的留學生到本校學習，不惜減弱自身的管理特色而過分強調留學生的不同，事事以“他”為主，不僅不利于提高留學生質量，反而會在某種程度上削弱管理者的角色定位。大多數留學生都處于青年階段，社會價值觀、心理能力還不成熟，需要嚴格的管理和引導。過度強調留學生的不同，往往會好心辦壞事。比如留學生要求不上晚自習，宿舍不關燈、不鎖門，要求在校外居住等，如果不同意，他們自然很不滿，如果同意，又會造成熬夜、酗酒、夜不歸宿等眾多管理上的困難。這樣不僅不利于留學生的的安全和成長，也給學校日常管理帶來了許多問題。更有甚者，引起了留學生跟管理者之間的矛盾，使得問題復雜化，難以解決，造成不良影響。

（三）過于強調剛性管理而忽視人文管理

我國對留學生傳統習慣的做法，都是以管理為中心，出發點沒錯，但卻與國際管理模式脫軌，也與留學生工作的實際脫軌。歐美國家留學生教育主要以服務為主，真正意義上的管理很少。這種方式有利于節省人力和經費，同時也可使管理更趨于社會化，從而增強管理的效益和力度。改變以“管”為主的模式，采用留學生自己解決問題的方式，充分體現了民主和服務于人的精神。運用人文主義，使留學生切實體會到我們是在為他們著想，是在盡最大努力為他們提供服務和幫助，讓他們真真切切體會到關心與友愛，體會到在中國學習與在自己國家一樣，都可以充分享受自由、平等與民主。

（四）其他方面的問題

除上述三點之外，留學生管理過程中還有諸如外事手續、后勤保障等問題。“外事無小事”，外事工作往往呈現多元化、復雜性等特征。留學生相關外事手續如簽證的辦理就是一個復雜的過程，中間涉及學校、公安機關等相關單位，分工細、程序多，無形中增加了留學生管理人員的工作難度。如果讓學生自己辦理，又會出現交流困難、不明程序、找不到地方等問題。所以，最好是在中方工作人員的幫助、指導之下，充分發揮留學生的主動性，讓他們自己辦理力所能及的事務。

留學生屬外來群體，是作為學生的外國友人，為了讓他們更好地學習和生活，各高校對此都做了細致、周到的安排。尤其是生活方面，很多高校都建有留學生公寓，公寓里家具、電器齊全，住宿條件相當不錯，但還是不能讓部分留學生滿意。他們要求校外住宿或自行安排住宿，這樣做不僅自身安全不能得到保障，也給日常管理帶來極大不便。除住宿之外，留學生在生活方面的另外一個重要需求是飲食問題。由于初來乍到或是飲食習慣的不同，很多留學生都反映不能適應中國的飯菜。比如西方學生常年吃面包、喝咖啡，對中國最常見的油條、豆漿很不習慣，尤其是對中國人喜歡吃油炸食品不能理解。如何解決他們在食宿方面的問題，使他們能夠安心在中國學習和生活，是留學生管理工作中一個重要的方面。

二、 留學生管理工作中存在問題的解決方法與對策

（一）以文化融合為主線，營造多元文化的生活環境，加速留學生對異國文化的適應和接受

可以主要通過集體會議、座談等方式對留學生學習生活方面的普遍問題進行溝通與引導，同時開展文化差異對比教育，強化共同目標。針對留學生遠離祖國與親人的孤獨與無助感，加強心理疏導和思想教育。通過管理人員與留學生的密切接觸，關注他們的思想動態和心理情緒變化，采取反映、協調、溝通等方式，及時緩解矛盾，并有效地解決各種潛在問題。此外，還可開展特色活動，吸引留學生加入到和諧校園文化建設中來，使異域文化為我所用，同時也使中華文化為世界所納，加強中華文化的傳播。例如筆者所在學校組織的一年一度的留學生校園文化節，為留學生展示自己國家的文化提供了一個很好的舞臺，吸引了很多學生參與其中。他們樂于在此舞臺上向老師和同學展示自己，載歌載舞盡顯青春本色，吸引了許多師生駐足觀看。在展現本國文化的同時，他們也把自己對中國文化的理解融入其中，不僅大大豐富了校園文化生活，也給中國文化的發展注入了新的活力。

（二）采用以“我”為主和以人為本的管理模式，做好留學生管理工作

對于當前的留學生管理工作而言，應改變過去過于注重留學生身份而忽視紀律法規的局面，使留學生管理趨于常規化。應切實把留學生當作前來求學的學生，對其開展教育，以我國現有的法律、規章及各個高校的校規校紀為主要規范，讓他們努力適應新環境，做好心理過渡，順利完成學業。同時，采取人本管理模式，把尊重、教育、愛護作為管理的出發點，積極減少雙方的語言障礙、文化差異及心理隔閡。在友好的氛圍中實行管理，做到平等公平，在文化背景和情感訴求上充分尊重留學生的人格，強化服務意識，為留學生新的社會生活提供實用有效的服務。

同時，加強留學生與中國學生的聯系，盡可能多創造機會讓留學生與中國學生同學、同食、同宿，讓他們盡可能融入中國學生的圈子中，加強彼此的聯系，密切彼此的關系。另外，盡可能多地鼓勵中國學生與留學生共同學習、共同生活，不要僅把他們當作外國人，而要作為同學來看待。平等地看待中外學生，使彼此盡可能的多交流，引導中國學生對留學生在生活和學習上多關心和幫助，促進雙方的共同學習和進步。

（三）加強留學生管理隊伍建設，提高管理人員的跨文化管理素質

對從事留學生管理工作的人員而言，流利的語言、豐富的知識、外事管理能力和對世界政治的敏銳性都是必備的素質，同時還要有跨文化教育的世界觀和平等博愛的精神。除此之外，還需學習借鑒總結先進經驗，積累提高應對各種事務的能力。為此，管理單位應加強對工作人員的選拔與培養，強化他們的學習觀念、法制觀念和政治素質，提升其服務意識和市場意識，為有效解決留學生管理工作中遇到的困難和問題做好準備工作。管理人員也要不斷加強自身建設，努力提高自身素質，保證留學生管理工作更上一層樓。筆者所在的學校和省、市外事部門，對從事留學生管理工作的人員，都要嚴加篩選，對其外語能力、組織能力、發現和處理問題的能力以及從事外事工作的能力都逐一進行考察，并對其工作定期進行考核，成績優秀者給予獎勵，不合格者督促其改進。同時，對留學生管理人員不定期地進行培訓，使其掌握國家在外事和留學生管理方面的大政方針和具體學校的管理規定，從而更好地進行工作。

［參考文獻］

［1］傅卉. 地方高校留學生管理工作的心理誤區與對策[J]. 文教資料，2006，（8）.

［2］朱敏，陳慧. 北京高校外籍師生適應問題研究[J]. 高教發展研究，2007，（3）.

［3］張靜. 高校留學生管理工作初探[J]. 中國科教創新導刊，2007，（26）.

［4］潘娌妮. 從文化融合角度探索醫學留學生的趨同管理[J]. 中國醫學倫理學，2009，（4）.

［5］林宣賢. 從文化沖突看高校留學生管理工作的改進[J]. 中國電力教育，2009，（4）.