無直接利益相關群體事件的情緒管理

云南農業大學副教授馬雁博士在2011年第1期的《南京林業大學學報（人文社會科學版）》上，發表題為《無直接利益相關群體事件的發生、結構及場域——以情緒暴力為視角》的文章，認為近年發生的社會泄憤事件和網絡群體事件往往蘊積著很強的情緒能量，在導火線事件的誘發下，不特定之人因不特定之事引發普遍和長期的“抽象憤怒”，甚至走向情緒暴力。群體性事件參與者在聚眾情況下產生的特定心態，是其采取激烈對抗行為的心理基礎。這種特定的心態可以歸納為三個方面：第一，群體性事件的參與者希望尋求直接快捷、短期奏效的方法是產生激烈對抗性行為的心理基礎；第二，追求所謂正義與平等是激烈對抗性行為的道義基礎；第三，聚眾形成的非理性心態是激烈對抗性行為的重要原因。

為此作者針對無直接利益相關群體事件，提出了情緒管理的初步設想。一是化解現實矛盾。無直接利益相關沖突和矛盾折射出一些民眾對社會的普遍的經常的不滿情緒，矛頭指向權力和利益集團，其根源仍在于現實利益問題。通常情況下，民眾的不滿情緒有一個積累過程，當其“積累效應”總量等于或大于社會有序組織可能承受的臨界值時，在外部條件的刺激下，就有可能轉變為普遍的沖突。因而，無直接利益相關事件的發生看似突然，但事實上都有一個醞釀、發作的過程，有的事前已有苗頭，有的已發出群體聚集信息等。二是培育臨場技巧。這類群體事件客觀上具有某種基于彌補利益失衡的防御性，因此公眾的不滿情緒也并非都是負面的，是一種要求改造社會的自發性，蘊含著強大的創造力，但也往往具有盲目性和破壞性，關鍵是善于引導這種自發性，使之成為自覺性，成為社會進步的巨大動力。可以從協調現實利益問題入手，化解行動者的內心積怨，并針對其傳播特點，培育預防和臨場處理的技巧，防止這類群體性事件規模擴大或再次出現。

責任編輯：張煒