《市場調(diào)研》實訓(xùn)教學(xué)模式探析

摘要：《市場調(diào)研》作為市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課，是學(xué)生必須掌握的重要實踐技能和工具。這門課程的技能、應(yīng)用型學(xué)科的性質(zhì)決定了在教學(xué)過程中要突出實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，實訓(xùn)教學(xué)一方面可以深化學(xué)生對理論知識的理解及應(yīng)用，另一方面可以綜合培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：市場調(diào)研；教學(xué)模式；實訓(xùn)

面對社會對人才需求標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化，高職院校在學(xué)生的培養(yǎng)方面要更加重視學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，以求縮短理論與實踐之間的差距。《市場調(diào)研》作為市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課，是一門理論與實踐密切結(jié)合的課程，尤其是課程中涉及的調(diào)研方法及調(diào)研技巧操作性很強，因此這門課程是市場營銷專業(yè)學(xué)生必須掌握的重要實踐技能和工具。這門課程的技能、應(yīng)用型學(xué)科的性質(zhì)決定了它在教學(xué)過程中要突出實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實訓(xùn)教學(xué)，可以深化學(xué)生對理論知識的理解及應(yīng)用，綜合培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和能力。

一、實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容組織

該課程遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，基于具體工作過程的課程設(shè)計理念，以真實的工作任務(wù)過程為載體組織教學(xué)內(nèi)容，對教材進(jìn)行再加工。打破原有的章節(jié)結(jié)構(gòu)，實行項目化教學(xué)。每個項目內(nèi)容也是按照工作程序整合、細(xì)化成若干個任務(wù)，每個單元教學(xué)內(nèi)容應(yīng)突出實訓(xùn)操作，具體來講有以下三個項目。

一是設(shè)計市場調(diào)查方案。具體包括調(diào)查方案的確定、調(diào)查問卷的設(shè)計，這是開展調(diào)研工作的前期工作。在教學(xué)過程中讓學(xué)生分小組創(chuàng)建虛擬調(diào)研公司，各公司針對自己感興趣的問題設(shè)計相應(yīng)的市場調(diào)查方案，為后期的實踐環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。之后再針對選擇、設(shè)計的調(diào)查方案，運用問卷設(shè)計的理論知識設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷。這一項目以調(diào)查問卷的設(shè)計為重點，因為問卷的設(shè)計不僅關(guān)系到調(diào)查工作的實施，而且關(guān)系到后期收集資料的準(zhǔn)確度。

二是市場調(diào)查的具體實施。具體包括選擇市場調(diào)查方法、組織實施市場調(diào)查。這一模塊主要是利用設(shè)計的問卷讓學(xué)生科學(xué)地采用調(diào)查方法深入調(diào)查對象中進(jìn)行資料的收集，是鍛煉學(xué)生與人溝通的能力和培養(yǎng)學(xué)生勇于承擔(dān)挫折的素質(zhì)的關(guān)鍵步驟。

三是市場調(diào)查資料的后期處理。包括市場調(diào)查資料的整理、分析及市場調(diào)查報告的撰寫，這一過程與調(diào)研成果的展示有直接的關(guān)系，對于培養(yǎng)學(xué)生的分析問題的能力、文字撰寫能力及語言表達(dá)能力有很大的作用。

二、實訓(xùn)的主要方法與方式

1.實訓(xùn)方法

（1）課堂情景模擬活動

由師生根據(jù)市場調(diào)查過程中出現(xiàn)的現(xiàn)實問題，設(shè)計調(diào)查目的，由學(xué)生扮演調(diào)查人員進(jìn)行模擬調(diào)查活動。例如：焦點座談會、問卷訪問等活動結(jié)束后，全班同學(xué)開展評議，分析各扮演者的處理是否得當(dāng)，并提出更好的建議。需要注意的是，在進(jìn)行情景模擬時，要從提高學(xué)生分析問題、解決問題等相關(guān)能力入手。

（2）調(diào)查與訪問

在課內(nèi)或課外，根據(jù)授課內(nèi)容有目的地組織學(xué)生進(jìn)行實地調(diào)查。利用所學(xué)的知識，結(jié)合學(xué)生自己的生活實際，把發(fā)生在身邊的現(xiàn)象用調(diào)查理論加以分析與解決。

（3）信息資料收集

為了提高學(xué)生的信息收集能力和分析能力，在教學(xué)過程中，教師可采取多種形式的教學(xué)方法來加強對學(xué)生資料收集與分析能力的培養(yǎng)和鍛煉。實踐中，我們指導(dǎo)學(xué)生采用的信息收集途徑主要有三種：一是圖書資料收集。要求學(xué)生能夠充分利用傳統(tǒng)圖書查找相關(guān)資料，并能夠建立相關(guān)的知識框架，對理論知識有整體的了解和認(rèn)識。二是期刊資料收集。要求學(xué)生通過查找相關(guān)資料了解所學(xué)知識領(lǐng)域的發(fā)展前沿及現(xiàn)實應(yīng)用，加深對所學(xué)知識領(lǐng)域的理解，延長知識鏈，拓展知識面。三是網(wǎng)絡(luò)資料收集。要求學(xué)生學(xué)會運用網(wǎng)絡(luò)來查找信息，學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)來尋求支持和幫助。

2.實訓(xùn)方式

（1）案例分析

案例分析是市場調(diào)查與理論教學(xué)聯(lián)系實際的特色形式，應(yīng)引起教師的高度重視。案例教學(xué)能夠使學(xué)生把枯燥的理論主動應(yīng)用到一個逼真的具體場景中，不僅能促使學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實問題，激起他們把理論運用于實踐的嘗試熱情，而且能培養(yǎng)學(xué)生分析解決實際問題的能力。這門課程的主講教師在運用案例教學(xué)時采取的主要方法有四種：一是讓學(xué)生課下認(rèn)真研讀案例。在進(jìn)行案例教學(xué)之前，為學(xué)生提供案例，并要求學(xué)生仔細(xì)閱讀案例材料，做到對案例相關(guān)背景的準(zhǔn)確把握和理解，使學(xué)生能夠體會到案例所介紹的內(nèi)容，盡量融入案例的情景之中，為案例討論打下基礎(chǔ)。二是分組討論。小組成員一起交流對案例材料的理解和認(rèn)識，交流相關(guān)資料的收集情況，力求最大限度地對案例還原。三是各小組觀點陳述。各小組在充分討論后，應(yīng)對本小組討論的主要觀點進(jìn)行歸納提煉，并在班級內(nèi)進(jìn)行陳述交流。每一小組在陳述觀點后還應(yīng)回答其他小組的提問，這樣能夠使小組的觀點逐漸得到補充和完善。四是教師點評。教師針對各小組陳述的觀點進(jìn)行點評，以擴展學(xué)生解決問題的思路。

實踐表明，成功的案例教學(xué)既有賴于對案例的精心挑選，又有賴于學(xué)生課外的認(rèn)真準(zhǔn)備，更有賴于教學(xué)過程的有效組織。在案例教學(xué)中，教師尤其要注意引導(dǎo)學(xué)生做到設(shè)身處地，真正融入案例情景中，盡量還原案例背景，了解其實質(zhì)內(nèi)涵。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察，而不是用自己的觀點影響學(xué)生。教師對案例分析進(jìn)行總結(jié)時也不要對結(jié)果或爭論直接下結(jié)論，而要對學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。

（2）頭腦風(fēng)暴法

在市場調(diào)查與預(yù)測教學(xué)過程中，有時為了調(diào)查問卷選項的設(shè)計，教師要事先進(jìn)行較為充分的準(zhǔn)備，然后組織學(xué)生獨立思考、暢所欲言、充分交流，打破思維定式，進(jìn)行開放性思考，以培養(yǎng)學(xué)生全面系統(tǒng)的思考能力、準(zhǔn)確簡練的表達(dá)能力等。需要注意的是，在教學(xué)過程中，只有那些發(fā)散的議題才可以采取頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法可以促使學(xué)生積極思考，不僅有助于學(xué)生發(fā)散思維能力的提高，而且有助于學(xué)生產(chǎn)生因創(chuàng)新思路的貢獻(xiàn)而產(chǎn)生的成就感。教師在頭腦風(fēng)暴法中應(yīng)做到：一是提出頭腦風(fēng)暴法的中心議題；二是鼓勵學(xué)生發(fā)言，并對學(xué)生的發(fā)言作好記錄，盡量用原話記錄，不作任何解釋；三是將每條意見寫出，去除完全重復(fù)的條目，并對相關(guān)意見歸類和綜合，從而形成對議題的看法和思路；四是對學(xué)生發(fā)言進(jìn)行點評，或組織學(xué)生進(jìn)行分析、論證。

（3）學(xué)生口頭匯報

為了鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力，加深他們對某一方面知識的認(rèn)識和了解，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，在教學(xué)過程中，教師可以安排學(xué)生對某一專題進(jìn)行廣泛的資料收集整理后，給出自己的認(rèn)識和理解。這種學(xué)生口頭匯報的教學(xué)方法，可以提高學(xué)生的資料收集整理能力，提高學(xué)生的綜合分析能力，并對學(xué)生的課堂陳述提出了較高的要求，如果引導(dǎo)得當(dāng)，能夠讓學(xué)生感受到極大的成就感。

（4）課堂討論

為了活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，鍛煉學(xué)生的反應(yīng)能力，在課堂教學(xué)過程中可以采用課堂討論的教學(xué)方法。具體做法是：由教師選擇并給出討論的題目，鼓勵學(xué)生圍繞主題自由發(fā)言，教師對學(xué)生的意見和觀點進(jìn)行歸納、整理，并提出自己的意見和觀點。

三、實訓(xùn)教學(xué)的組織與考核

市場調(diào)研實訓(xùn)課的教學(xué)形式一般可以分為三種形式：一是課堂上模擬和案例分析討論，二是校內(nèi)自行組織的實地調(diào)查，三是承擔(dān)委托的調(diào)查和參與政府組織的調(diào)查。這三種方式因為調(diào)查時間、調(diào)查主題的確定都是被動的，所以與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定的難度，但這是真實的調(diào)研，對于培養(yǎng)學(xué)生的動手實踐能力有很大的作用，在教學(xué)中應(yīng)該得到重視。因此專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊要不斷開發(fā)能與專業(yè)合作的企業(yè)，廣泛進(jìn)行校企合作，以企業(yè)為平臺，在提高學(xué)生綜合素質(zhì)的同時，為企業(yè)培養(yǎng)所需的人才。

該課程的考核方式始終“以學(xué)生綜合能力為中心”，實行全程化考核，要對學(xué)生平時課堂參與狀況、作業(yè)完成情況、特別是實踐教學(xué)中的表現(xiàn)等進(jìn)行全面考核，記入成績，并加大日常考核的比重。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯杰，欒港.市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)模式研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008，(2).

[2]王福明.市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)模式探析[J].21世紀(jì)繼續(xù)教育論壇，2005，(7).

責(zé)編：趙東