情感營銷的秘密

你不僅僅需要顧客購買你的產品，更要讓他們愛上你的產品。

某些公司和產品具有一種不可思議的魔力，能讓消費者產生興奮感和忠誠度，例如iPad，Pop Tarts(一種烘焙甜點)，西南航空公司以及亞馬遜網站。近期，美國卡內基梅隆大學的教授Peter Boatwright和Jonathan Cagan在新書《創造對消費者具有吸引力的產品》中，詳細講解了怎樣給顧客創造他們渴求的情感體驗。作者認為，創造出讓人喜愛的產品是成功的關鍵所在。我們就此采訪了作者，下面來看看他們認為如何創造滿足顧客情感需求的產品。

如何判斷哪些產品讓人喜愛?

它不僅能用，也使人產生對的感覺。事實上，我們可以用兩個標準來衡量一個成功的創新產品：功能和情感效用。新潮的iPad顯然討人喜歡!一個不那么誘人的產品也可以嗎?

當然可以，比如說長途卡車，它有很好的商業用途，但通常駕駛座后面的空間相當狹窄單調。Navistar公司意識到這個問題后，把握商機推出了LoneStar卡車。該卡車配有一張床、沙發、小廚房、小餐桌，這些都安裝在可折疊木板上，平時不用的時候就豎起來掛在墻上。LoneStar卡車讓司機感覺到，卡車不只是送貨的運輸工具，也能提供良好舒適的環境。

新產品成功的關鍵是受人喜愛嗎?

如果人們在使用產品后，覺得該產品滿足了他們的需求，繼而產生了對該產品的強烈喜好，那么我們認為這個產品創造出了價值。比如說，Nissan LEAF(尼桑公司2010年推出的一款電車)采用的先進環保技術滿足了消費者情感方面的需求一LEAF消費者十分享受不再消耗礦物燃料，為世界環保作出貢獻的感覺。這就是LEAF的價值所在。

廣告的效果有多大?

廣告作為一種促銷策略，一般通過重復播放激發情感的內容，希望人們把情感與產品聯系起來。但這種情感只存在于人們購買產品前的想象中，作用有限。

讓顧客喜愛的訣竅到底藏在哪兒呢?

想象一下，如果沒有人告訴你對一樣產品應該產生怎樣的感覺，但使用過后，它會讓你感到安全放心，甚至有一點冒險和興奮，例如，GlaxoSmitbKline公司有一項減肥產品叫Alli。Alli首先讓你認識到減肥需努力，更重要的是它還讓你的減肥更有效。如果通過自身努力你每天能減2磅，結合使用Alli可以讓你減到3磅。這樣Alli的消費者覺得自己有一個伙伴，一起朝著共同目標努力。其實讓人產生這種感覺的正是產品本身。