公共圖書館服務創新動力系統研究

摘要針對公共圖書館服務創新動力系統建設問題，從協同觀視角系統探討了公共圖書館創新動力系統的協同內涵。應用系統動力學相關理論，初步構建了公共圖書館服務創新動力系統，并詳細闡述了公共圖書館內部創新動力系統和外部創新動力系統兩個子系統及其各構成因子相互關系，以期為公共圖書館服務創新動力系統建設提供參考，進而為公眾提供更加優質的文化服務。

關鍵詞公共圖書館協同論服務創新動力系統

中圖分類號：G251文獻標識碼：A

Study on the Innovation Dynamic System of Service of Public Library

HE Dandan

（Shenzhen Library， Shenzhen， Guangdong 518026）

AbstractContraposing the construction of innovation dynamic system of service of public library， The synergetic meaning of innovation dynamic system of service of public library is explored systematically in perspective of synergy. The innovation dynamic system of service of public library is built applying the System Dynamic theories. The internal innovation dynamic system and external innovation dynamic system of public libarary are described detailedlly. In addition， the relationship among the constituent elements of the various subsystems is analyzed systematically. The purpose of the conclusion was to offer reference for the construction of innovation dynamic system of service of public library， and further povide better services for public.

Key wordspublic library; synergy; service; innovation dynamic system

0 引言

服務創新是根據圖書館發展的形勢和讀者不斷變化的需求，更新服務觀念、深化服務內涵、拓展服務范圍、引進科技新成果、改善服務手段的一個過程，①是公共圖書館存在和發展永恒的主題。從公共圖書館服務工作實踐來看，公共圖書館創新動力的強弱直接關系到城市文化軟實力的提升、城市人文精神的傳承和學習型社會的創建。筆者在前人研究成果①-⑧的基礎上，應用系統動力學相關理論，從協同觀的視角探討了公共圖書館創新動力系統。

1 公共圖書館服務創新動力的協同分析

1.1 協同論基本原理

協同論是德國物理學家赫爾曼#8226;哈肯于20世紀70年代初提出的，主要用于研究各學科領域中有關合作、協作或協同問題。協同論是研究復雜大系統在一定外部條件下，系統內部各子系統之間通過非線性相互作用產生協同效應，使系統從混沌無序狀態向有序狀態，從低級有序向高級有序轉化的機理和共同規律的理論。⑨⑩協同論用序參量描述由大量子系統構成的系統的宏觀行為。一個協同系統可有一個或多個序參量，各序參量之間既相互競爭又彼此合作。序參量是子系統共同運動的結果，是用于表征和衡量協同、合作效應的。當由若干子系統構成的系統處于無序狀態時，各子系統獨立運行，不存在合作或協同關系，序參量不能形成；而當系統接近或處于臨界點時，各子系統之間產生關聯或聯動效應，形成協同關系，促進序參量的形成。

公共圖書館服務創新動力系統是一包括若干子系統的復雜大系統，如何協同各子系統之間的關系，通過各子系統的協調合作達到不斷發展、持續創新的目的，是公共圖書館服務創新系統建設所面臨的迫切問題。而協同論為公共圖書館服務創新研究提供了科學的理論基礎。

1.2 公共圖書館服務創新動力系統協同分析

公共圖書館服務創新動力系統中，各動力因子是相互聯系、相互作用和相互制約。各構成因子通過非線性相互作用，使各子系統之間相互影響、相互作用，并通過物質、信息、能量等的交換，使系統中各因子產生協同效應，形成整個系統的聯合作用，從而促進系統形成有序結構，構成服務創新動力系統。

1.2.1 創新動力系統主導性序參量分析

由于序參量的特性是序參量支配子系統，子系統伺服于序參量之間的競爭和合作，這一系統非平衡相變的過程正是系統的自組織過程。#61163;當幾個序參量力量均衡時，系統產生協同效應，處于合作狀態，系統呈現有序結構；而當系統出現攏動(即微漲落)時，幾種序參量的力量對比發生變化，序參量之間產生競爭。競爭的結果是只有一種序參量(即超序參量)主宰整個系統，其它子系統隨著序參量所規定的模式而變化，并最終達成協同一致的宏觀局面(即巨漲落)。

公共圖書館服務創新系統中的各序參量雖存在競爭關系，但由于服務創新工作的自身規律，必須有一個具有卓越創新精神的管理團隊帶領圖書館員工積極開展服務創新，創新動力系統各成員之間的協同合作才能得以實現。因此，與其他幾個序參量相比，管理團隊主導著整個系統的序參量，即服務創新是在管理團隊主導下，促使整個創新動力系統協同與合作，形成創新動力系統的巨漲落，從而持續推進公共圖書館的服務創新工作。

1.2.2 滿足公眾文化需求促成創新動力系統自組織

協同論認為，在一定的外部能量流或物質流輸入的條件下，系統會通過子系統之間的協同作用，在自身漲落力的推動下，達到新的穩定和平衡，形成新的時間、空間或時空有序結構，這一過程稱為自組織。#61164;因此，系統從無序向有序的演化過程，就是系統內部自組織過程。

公共圖書館服務創新動力系統內部同樣存在著復雜的非線性作用。因此，要使動力系統能夠實現自組織，子系統之間、系統內部動力要素之間或構成因子之間的自覺協同合作，需要一種非強制力來影響圖書館員工的思想、觀念和行為，形成協調一致的自覺的行為，達到自組織意義上的協同。由于圖書館服務創新活動最根本目的是要滿足公眾的文化需求，筆者將滿足公眾文化需求視為這種非強制力量，也是圖書館服務創新的最根本驅動力。由于公眾對文化需求的不斷增長，使得服務創新動力系統中的其他成員能自覺地將個人價值追求融入實現系統目標過程中，激發出圖書館員工的積極性、主動性和創造性，形成自覺的自組織行為。

2 公共圖書館服務創新動力系統構建

公共圖書館服務創新動力系統由2個子系統構成：內部創新動力系統和外部創新動力系統。在公共圖書館服務創新過程中，如果外部創新動力尚未達到臨界值，服務創新動力系統子系統間不存在協同關系，不能形成序參量；而當外部創新動力達到臨界值，各子系統間形成協同關系，既相互競爭又相互合作，促使序參量形成。服務創新動力系統的子系統各自包括若干序參量：內部創新動力系統序參量為人才價值驅動、管理團隊創新精神、激勵機制催化和創新能力保障；外部創新動力系統序參量為公眾需求拉動、文化服務競爭、科技進步推動和政府行為支持。

2.1 內部創新動力系統

內部創新動力系統由人才價值驅動、管理團隊創新精神、激勵機制催化和創新能力保障等因素構成。

2.1.1 人才價值驅動

人的行為動力來源于個體滿足“自我”和價值體現。圖書館人才價值驅動是圖書館工作人員通過服務創新行為實現個人價值，主要包括圖書館通過服務創新對社會帶來的公共利益和社會對圖書館工作的支持。服務創新成就感具有誘導和進一步激勵圖書館從事服務創新工作的雙重功能。只有當服務創新能夠滿足社會需求、實現個人價值時，圖書館服務創新動力才能持續作用。

2.1.2 管理團隊創新精神

公共圖書館的管理團隊必須以創新的精神不斷更新管理理念和管理方式，通過創造和諧的團隊氛圍、建立團隊成員的共同遠景、樹立有凝聚力的團隊領導等途徑來加強團隊的管理，提高團隊的創新能力和服務水平。管理團隊創新精神體現在創新意識、事業心、責任心和危機感等方面。此外，管理團隊還要有強烈的敬業愛崗精神和卓越的組織領導才能，能夠帶領圖書館員工持續開展服務創新工作。管理團隊是公共圖書館服務創新的核心力量。

2.1.3 激勵機制催化

激勵機制是通過一套理性化的制度來反映激勵主體與激勵客體相互作用的方式，是組織者為使組織成員的行為與其目標相一致，并充分發揮每個成員的潛能而實行的一種制度框架。它通過一系列具體的組織行為規范和根據組織成員生存與發展要求、價值觀等設計的獎懲制度來運轉。公共圖書館在服務創新中必須充分調動服務團隊的積極性、主動性和創造性。而工作人員的創新欲望、服務態度、工作積極性等很大程度上受到各種獎勵機制的影響和制約。因此，公共圖書館要推動服務創新就必須建立起科學的內部創新激勵機制。

2.1.4 創新能力保障

公共圖書館的服務創新能力表現在良好的管理、高效的制度和創新人才教育培養等方面。公共圖書館要適應社會發展和公眾需求的不斷變化，必須持續提高圖書館服務和管理水平，更有效的發揮信息資源、人力資源和經費設備資源的作用；必須不斷提高圖書館服務創新的動力和核心競爭力；必須不斷強化創新能力的保障和培育。

2.2 外部創新動力系統

公共圖書館服務創新過程中內部創新動力要素的協同與耦合作用，需要由外部創新動力系統提供基本條件。外部創新動力系統主要由公眾需求拉動力、文化服務競爭力、科技進步推動力和政府行為支持力構成。

2.2.1 公眾需求拉動力

滿足公眾文化需求是公共圖書館服務創新的目的和歸宿，為圖書館發展源源不斷的提供新的空間和服務動力。社會需求的不斷變化深刻影響圖書館信息資源的利用水平和服務效益，促使圖書館持續開展服務創新。社會信息資源的快速增長以及公眾對信息資源的需求和依賴，城市人口的增長以及提高自身素質的迫切需求，人們休閑文明程度的提高，都對公共圖書館服務創新提出了新的更高的需求。

2.2.2 文化服務競爭力

競爭是市場機制激發創新行為的重要動力因素，隨著我國信息資源服務和公共圖書館的不斷發展，文化服務行業的競爭越來越激烈。不僅表現為信息產品與現代技術的競爭，更主要的表現為信息服務、品牌服務與創新服務的競爭。公共圖書館若要在文化市場競爭中取得成功與發展，必須通過持續不斷的服務創新，才能以一流的服務品質和卓越的競爭能力，打造優秀而雄厚的圖書館服務品牌。

2.2.3 科技進步推動力

Keegan和Turner (2002) 認為，推動創新的關鍵因素之一是和外部技術組織的良好交流。Kuusisto和Meyer (2003) 的調查結果顯示，信息技術是服務創新的關鍵推動力。網絡環境下的圖書館信息服務的軟硬件系統、服務模式與服務手段、服務資源等與計算機網絡技術更加密切，服務創新所涉及的因素更多、更復雜。同時，現代科學技術的高速發展及其在圖書館服務方面的廣泛應用，改變了圖書館的工作環境和服務方式，提高了圖書館的服務質量和服務水平。因此技術進步對公共圖書館服務創新的推動作用逐漸顯現。

2.2.4 政府行為支持力

作為一項重要的公益性事業，公共圖書館的發展在很大程度上取決于國家和地區的經濟發展水平及扶持力度。政府的支持，特別是在經費投入和政策指導方面的支持，是公共圖書館服務創新的重要動力因素。政府的一個重要角色就是服務創新的觸發器，它可能直接促進某種創新，也可能引導新規則的產生。由于圖書館服務效益顯現的長期性，決定了圖書館服務在經濟社會發展中發揮的重要作用短時期內無法直接顯現，因而在文化建設中往往被忽視。政府的介入可以運用公共財政來保障公共文化服務，也就是保障了人民群眾對公共文化產品的需求，從而促進圖書館服務創新和快速發展。

3 公共圖書館服務創新動力系統協同因素互動關系分析

3.1 公共圖書館內部創新動力系統相關要素相互關系分析

公共圖書館內部動力要素對于服務創新活動具有主導性作用：首先，管理團隊的創新精神是服務創新的最核心力量，是引導圖書館進行服務創新的主導動力。其次，人才價值取向對服務創新具有極強的促進作用，一個樂于服務、甘于奉獻、善于奉獻的員工隊伍能夠在服務創新過程中實現自身價值，這種價值體現的自我滿足能夠使服務創新活動持續深入開展。第三，內部激勵機制對服務創新活動具有較強的催化作用。高效的內部激勵機制能夠充分調動圖書館員工工作積極性，充分挖掘創新潛能，促進員工高效率地完成服務創新任務。最后，創新能力保障不僅影響著管理團隊的創新決策和高效執行，而且在服務創新全過程中扮演著舉足輕重的角色。

公共圖書館內部動力系統各要素之間也同樣存在著復雜的非線性相互作用關系。具體表現為：人才價值驅動可以通過合理建議對管理團隊創新精神和內部激勵機制產生積極影響；管理團隊創新精神對價值驅動起促進作用；而內部激勵機制對管理團隊創新精神、人才價值實現和創新能力保障具有強大的推動作用等。

3.2 公共圖書館外部創新動力系統要素相互關系

公共圖書館外部動力要素對于服務創新活動具有重要影響：首先，公眾需求是服務創新最根本動力。公眾需求變化趨勢、文化品位等因素直接影響服務創新發展動力的大小。其次，文化市場競爭是公共圖書館進行服務創新的外部壓力。市場競爭的壓力使蘊藏在創新者中的動力不斷迸發出來。當圖書館面臨其他文化服務場所的強大壓力時，就會充分認識到服務創新活動的重要性，服務創新活動就會不斷展開。第三、科技進步是服務創新的重要技術手段。新產品、新技術的不斷應用促使公共圖書館向數字化、智能化的服務方向不斷邁進。最后，政府行為支持是公共圖書館進行服務創新活動的外部推動力。政府的支持，特別是在經費投入和政策指導方面的支持，是公共圖書館服務創新的重要支柱。

公共圖書館外部創新推動力要素同樣具有復雜的協同關系，表現在：公眾需求和科技產品應用對政府支持起到促進作用；政府支持和文化市場競爭對服務創新的開展起到指導、扶持、激勵的作用。

實際上，公共圖書館內部和外部創新動力系統之間通過非線性相互作用，促使整個系統產生協同效應，使系統從混沌無序狀態向有序狀態，從低級有序向高級有序轉化，促進服務創新活動持續進行。

通過上述分析，公共圖書館創新動力系統協同因素互動關系如圖1所示。

圖1公共圖書館創新動力系統相關要素互動關系

4 結語

通過分析得出，公共圖書館服務創新動力系統只有通過序參量的支配作用和系統內部各要素之間非線性相互作用，使內部和外部創新動力子系統及其構成要素發生協同效應，才能超越各要素自身的孤立作用，在序參量的主導下，形成整個系統的協同效果，促進系統形成有序結構，提高系統整體效能。因此，在服務創新動力系統充分開放的前提下，公共圖書館要不斷進行系統內部各要素的科學調整，使創新動力系統的非線性自組織作用不斷強化，從而使系統要素產生相互默契合作的協同作用，令序參量不斷變大，促使系統從無序向有序演化，從而能夠不斷提高公共圖書館的服務創新動力，強化服務創新能力，為公眾提供更加優質的文化服務。

注釋

①詹福瑞.談國家圖書館的服務創新[J].國家圖書館學刊，2007(1):2-5.

②程煥文.嶺南模式: 崛起的廣東公共圖書館事業[J].中國圖書館學報，2007(3):15-25.

③王宗義.關于圖書館學基礎研究的若干思考[J].中國圖書館學報，2009(1):47-51.

④于良芝.公共圖書館服務體系研究[J].中國圖書館學報，2008(2):79-80.

⑤趙暉.圖書館服務創新動力機制研究[J].圖書館學研究，2009(2):77-79.

⑥賴曉云.試論圖書館服務創新[J].圖書館論壇，2004(4):18-20.

⑦束漫.公共圖書館服務研究[M].北京：國家圖書館出版社，2009.

⑧金雪梅.試論圖書館內在創新動力[J].圖書情報工作，2008(12):39-42.

⑨[德]哈肯著.協同學[M].凌復華，譯.上海:上海譯文出版社，2001.

⑩Wolfgang T， Hermann H. The functional aspects of self-organized pattern formation[J]. New Ideas in Psychology， 2007， 25 (1) :1-15.

#61163;李柏洲，董媛媛.基于協同論的企業原始創新動力系統構建[J].科學學與科學技術管理，2009(1):56-60.

#61164;王其藩.系統動力學[M].上海:上海財經大學出版社，2009.