社交語言表達應注意的幾個問題

摘 要：語言是人類社會重要的交際工具，一個人語言表達的能力直接影響著他的交際水平。在社交活動中，為了創造友好的、和諧的交際環境，語言表達者必須掌握一定的交際原則。本文將從交際目的、交際對象、交際時空等多方面來探討社交語言表達過程中要注意的問題。

關鍵詞：社交語言 基本原則

隨著社會的不斷發展，人與人之間的溝通交往愈來愈頻繁、密切。但無論是哪種社交形式，人們傳遞信息，交流思想，表達感情，都少不了語言。一個人的文化水平、思想道德、審美情趣等諸多因素，都影響著他的社交水平，但語言對他社交水平的影響更是不言而喻。在社交活動中，為了創造友好的、和諧的、輕松的、愉快的交際氛圍，并產生良好的社交效果，任何一個言語交際者都必須把握一定的語言藝術。以下將從交際的目的和對象，交際的內容和方式等方面來探討社交語言表達過程中要注意的問題。

一、明確交際目的

語言交際都是伴隨著一定的交際目的而發生的。我們與人見面經常會問：“吃飯了沒有?”“去哪里？”，這些貌似提問的話語雖然并不表明真想知道對方的飲食起居，而只是一種打招呼的方式，但不能因此認為這句打招呼的話不帶有交際目的。溝通彼此之間的感情，創造和諧融洽的氣氛，恰恰有賴于這些看似平常的招呼。至于其他的語言交際，或報告一個事實、或說明一種情況、或宣傳一種主張，或向別人提出某種請求，對人進行勸說等等，就更有明確的交際目的了。總之，人們相互之間的任何語言交際，無論是口頭的還是書面的或是體態的，都是為了一定的交際目的而進行的。

人們的語言交際都是在一定的交際目的下進行的，但是我們并不是都能通過自己的語言行為順利地實現預期的交際目的，在生活中我們常常會看到交際行為與交際目的背道而馳的現象。例如：

某單位新上任的局長周先生去拜訪單位的一位元老。為了打開話題，周先生問道：“您高壽啊？”老人說自己已經90歲了。于是周先生就誤認為他是單位年齡最大的老人了，但老人卻說自己不是，還有一位92歲的老人。周先生問老人住在什么地方，老人說剛去世。此時周先生說“現在輪到你了！”話音剛落，老人勃然大怒：“你給我滾出去！”

老年人對自己的壽命一般都比較關心，周先生本來是想恭維老人的長壽，但是因為恭維的不適當，在“剛去世”之后銜接“現在輪到你了！”，很容易讓對方產生誤解，不但達不到讓對方高興的預期效果，還會適得其反。因此口語表達者除了知道自己“說什么”之外，還應考慮“怎么說”即說話的方式問題。

我們的語言交際之所以有時候和預期的交際目的背道而馳，原因大概有兩種：一種是我們做出了錯誤的判斷，本以為通過自己的語言方式能夠達到交際目的，但由于對交際對象的分析和把握錯誤或分析把握不夠，出現了與自己預期不相一致的結果；一種是我們在實施具體的語言交際時沒有仔細考慮我們的語言方式能否實現自己的預期效果，這類情況在勸說中體現得特別明顯，尤其是在家庭交際中。例如老師勸孩子認真讀書，如果規勸時老師心平氣和，態度委婉，學生可能比較容易接受，這樣交流效果就比較好。但是經常發生的是老師在規勸的過程中往往由勸告變成了指責或謾罵，甚至產生了暴力，那么學生就會因為受到指責而惱怒，可想而知規勸的預期目的一定不會順利地達到。

二、認準交際對象

在日常生活和工作中，我們總要面對各種身份不同的交際對象。根據不同的標準，可以對交際對象做出不同的分類。例如根據親疏關系劃分，交際對象可以分為接觸、相識和相知三個層次。根據職務關系，可以分為領導、下屬或同事。根據交際對象年齡的不同，可以分為老年、中年、青年、少年和兒童。根據性別的差異，交際對象可以分為女性和男性。根據交際人數的多寡，交際對象又可以分為群體和個人……這些分類不同的交際對象各自具有不同的特點，每一個交際對象，都包含著一定的職業身份、文化程度、性格愛好、年齡閱歷以及與說話人的特定關系等因素，這些因素共同構成語言交際的交際對象，影響著語言交際的效果。因此，在語言交際中，我們只有將交際對象的諸多因素了解清楚，才能真正做到有的放矢，恰到好處。

我們每個人，都是作為一個“社會人”而存在著，即在社會生活中同時扮演多重角色，對于父母，我們是子女，對于子女，我們又是父母，對于老師，我們是學生，對于學生，我們又是老師等等。由于交際雙方的特定身份，往往會引導雙方對彼此發出的信息在心理上產生定向反應，按照自己所期望的心愿去理解對方的話語，作出自己的特定表達。因此，在語言交際中把握好自己與交際對象的特定關系非常重要。

英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。有一天，維多利亞處理完公務，深夜回到臥房，見房門緊閉，就敲門。

房內，阿爾伯特問：“誰”?

女王：“我是女王。”

門沒有開。女王再敲門，阿爾伯特又問：“誰?”

女王：“維多利亞。”

門還是沒有開。女王徘徊半晌，再敲；阿爾伯特仍問：

“誰?”

女王回答：“你的妻子。”

門開了。阿爾伯特雙手把她拉了進來。

女王第一次“我是女王”的這個稱謂，表現的是她乃一國之君的身份，這個身份屬于國家，屬于臣民，它是權力和威嚴的象征，但不屬于家庭，不屬于阿爾伯特，當然敲不開門了。女王第二次回答“維多利亞”，這個稱謂雖比“女王”柔和些，且少了一種高高在上的感覺，但“維多利亞”只是個姓氏，它適合維多利亞整個家族，并不只屬于阿爾伯特，沒有體現出“一家一婦”的身份和夫婦的親密關系，所以也沒有敲開門。第三次回答“你的妻子”，稱謂體現了她作為一個家庭成員的身份，沒有絲毫的“行政干擾”，完全符合維多利亞女王回到家中的身份，所以她敲開了門，也敲開了丈夫的心扉。

另外，不同文化程度也制約著人們對語義的理解，是否切合聽眾對象的文化水準，關系到交際是否取得成功。由于交際對象的經歷和文化修養不同，對話語形式的識別能力、對話語意義的理解水平也不一樣，因此需要我們在語言交際中，應根據交際對象的具體情況采取不同的說話方式。否則，我們說的話要么過于艱深，讓人如墮云霧；要么過于膚淺，讓人如同嚼蠟。

如果我們面對的是一般文化水平或文化水平較低的人，即使我們自己的文化素養很深厚，層次很高，也應該盡可能地做到語言的大眾化、日常化。否則說話時書面語味道太濃或專業化程度太高，就容易產生交際障礙。

在舊社會一名官員下鄉體察民情，他問老百姓：“近年黎庶何如?”當時書面語與口語嚴重分化，沒上過學的老百姓哪里懂得“黎庶”的意思，答道：“今年梨樹很好，只是叫蟲子吃了些。”這種答非所問，讓交際雙方都非常尷尬和難堪。

可見，說話不顧對方的文化水平，就可能收不到預期的交際效果。實際上，一個人的知識越廣博，社會閱歷越深，越容易尋找話題，越容易選擇恰當的交際方式與各種層次的人進行愉快而順暢的語言溝通。反之，如果不能靈活地廣泛地與他人交談，則在一定程度上反映出他的知識領域和社會閱歷等方面的局限。

三、建立時空觀念

任何一種語言表達都要受制于一定的交際環境。口語表達者要使自己的交際目的得以順利實現，不僅要依賴于自身的修養和文化品位，自身對交際對象的了解和把握，而且還有賴于對時空條件的選擇和把握。例如，有的學生在課外與老師交流時口若懸河、能言善辯、自信從容，但是在課堂上回答問題時卻表現得畏手畏腳、語無倫次，這種現象在很大程度上是由他所處的時空環境導致的。

一個人，在不同的時空背景下表現出的交際狀態和水平可能大相徑庭，不同的人在同樣的時空背景下，表現出來的交際水平，并不能完全說明他們實際的交際能力。語言交際進行過程中的時空背景常常起著不可忽視的潛在作用。

A君是某大學的一名學生會主席，各方面條件都很不錯。在一次公務員面試中，他過關斬將，面試官拍板打算要他，但靈機一動，又問了一個問題：請你回答1+1=?。這位畢業生不加思索便十分自信的回答：“你需要等于幾，就能等于幾。”結果他被淘汰了。事后他很不服氣，說：“我的一個同學前幾天去一家企業應聘經理，面試時也是考的這個題目，他就是這樣回答的，被順利地錄取了，我按照他的方式回答，為什么就不對呢？”

其實道理很簡單，這位畢業生忽視了他和那位同學應聘的職業和部門不同，兩個單位的工作需求不同，所需要的答案當然也會不同。他同學應聘的是企業部門經理，企業老板希望自己招聘的部門經理一年能創造上百萬元的利潤，他就必須朝著這個方向努力，這樣回答顯示出他的同學思維很靈活。但該畢業生自己應聘的是國家公務員，公務員的基本素質和要求之一是實事求是，在這種特定的語境下他的回答顯然是不得體的，因而必定是失敗的。

在日常生活中，許多人都有這樣的體驗：有的人在行為上或物質上幫助了別人，但由于在特定的場合下措辭不當，使對方陷入難堪的境地，對方的感激之情也會煙消云散。因此，看場合說話非常重要。我們在語言交際中，不僅要學會看場合，話隨境遷，還要學會積極的選擇適合自己話題的場合。

四、選擇健康有益的話題

在社交活動中，口語表達者應做到“言之有益”，也就是說，選擇話題應健康有益。某些人能說會道，卻未必能給人留下好印象。拋開學識水平、道德修養等深層次的原因不說，單從語言的角度而論，這些不受歡迎的交際者往往犯了低級趣味、夸耀自吹、冷嘲熱諷的禁忌。有時一句玩笑話雖然能博得大家哈哈大笑，但卻在聽眾心目中丟掉了自己的形象和尊嚴。

一優秀畢業生回母校為在校的師弟師妹們做一個求職就業方面的講座，在講座中他是這么說的：“在大學，不談戀愛的不是大學生，不曠課的不是大學生，不掛科的不是大學生……”，結果在座的聽得滿臉的疑惑，慢慢離場而去。于是這個講座以失敗而告終。

可見，在言語交流過程中，交際雙方應盡量避免談一些消極頹廢、聳人聽聞的話題，而應選擇一些對工作、學習、生活和交際有幫助的有積極意義的話題。同時，我們在日常生活中盡量不要去揭別人的短處、痛處，不要去打聽別人的年齡、收入、婚姻、健康等個人隱私問題。只有這樣，才能在交際過程中產生良好的互動效果。

五、把握得體適度的原則

得體適度，是社交語言的基本原則之一，也是社交活動成敗的重要條件。得體適度原則是指在語言交際中不僅話語內容要得當，表現方式（包括語言的，非語言的各種要素）也要得體。得體的語言交際來源于知識、修養、閱歷以及由此產生出來的智慧等。

語言交際的得體原則，就是根據語言環境和交際目的充分運用此時、此景，以最佳的方式來傳遞最適當的信息。在語言交際中，既要考慮自己，又要考慮交際對象等諸多因素，說話要像做事一樣把握分寸。不說不及或過頭的話。

魯迅先生在其雜文《立論》中寫道：

“一家人家生了個男孩，合家高興透頂了。滿月的時候，抱出來給客人看，大概是想得到一點好兆頭。

一個說：‘這孩子將來要發財的。’他于是得到一番感謝。

一個說：‘這孩子將來要做官的。’他于是收回幾句恭維。

一個說：‘這孩子將來是要死的。’他于是得到一頓大家合力的痛打。說要死的必然，說富貴的許謊。但說謊的得好報，說必然的遭打。……”

這里拋開魯迅先生用這一事例討論其他問題不談，單從日常生活的語言交際標準來看，實話實說的第三個人盡管說的是必然，遭打也在情理之中，因為他違背了在當時當地語言交際的得體性原則。在那種場合，交際對象趨吉避兇的心理需求希望說話人能以善為準則來進行語言交際，而他卻恰恰違背了這一點。語言交際中的禁忌語、委婉語、吉利語、客套語、恭賀語等都是以善說為原則的，都是在當時的具體場景下為了語言的得體而產生的。

人們在日常工作與生活中，進行各種各樣的社會交際活動，一刻也離不開語言。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可以說，只有把握以上原則，善于用準確、貼切、生動的語言表達自己思想和意愿的人，才能在現實中順利地解決各種大大小小的問題，并使他的交際和事業獲得成功。

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（鄒秋珍 廣州大學華軟軟件學院 510440）