基于灰色理論的人力資源外包供應商評價

摘要：在人力資源外包過程中選擇最佳的人力資源外包供應商作為合作伙伴，對企業成功實施人力資源外包有著決定性影響。本文引入遞階多層次灰色評價法以及熵技術，在評價指標體系的基礎上結合專家打分，進行外包供應商的灰色評價與選擇，為企業正確評價選擇外包供應商提供了一種科學有效的方法。

關鍵詞：人力資源；外包供應商；多層次灰色評價；熵權

中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A

The Evaluation of Human Resources Outsourcing Supplier Based on Grey Theory

WANG Xin-chi1，JIANG Jun2

(1.Department of Social Science，Yangzhou University，Yangzhou 225009，China ；

2.School of Management ，Yangzhou University，Yangzhou 225009，China)

Abstract:Selecting the right outsourcing supplier plays an important role in the process of human resources outsourcing. Applying the Multi-level Gray Evaluation Method and Entropy Coefficients， this paper provides a scientific and efficient method to evaluate and select outsourcing supplier based on the evaluation index system and experts′ mark.

Key words:human resources; outsourcing supplier; multi-level gray evaluation; entropy coefficient

隨著新經濟時代的到來，全球經濟一體化，產品生命周期加速縮短，企業面臨著日趨激烈的競爭。為了適應激烈的競爭，許多企業都開始積極進行組織結構及管理方式的變革和創新。其中，虛擬化發展已成為一種明顯的趨勢。人力資源外包作為其中一種重要的具體形式，正積極的發揮著越來越重要的作用。

所謂人力資源外包，Juliana，David，Meghna(2004)將其定義為“由外部服務商為組織實施一整套人力資源活動（比如培訓、薪酬等）的行為”［1］。然而每一個企業進行人力資源外包都需要進行外包供應商的選擇，面對眾多的供應商，如何選擇最佳的供應商便成為實施人力資源外包的一個瓶頸。基于此建立一套科學合理的人力資源外包供應商選擇評價方法，幫助企業選擇最佳的合作伙伴就顯得尤為重要。目前，關于供應商選擇評價的方法較多，主要可分為三類［2］：第一類為定性分析方法，常用的有直觀判斷法、招標法和協商選擇法。這類方法常常簡單直觀，易于操作，但缺乏可靠的依據，過于主觀，往往不夠準確；第二類為定量分析方法，主要有作業成本法(ABC)［3］、模糊評價法［4］、層次分析法（AHP）［5］、數據包絡分析法(DEA)［6］和逼近理想求解的排序法（TOPSIS）。其中更多的是多種定量分析方法的結合，如TOPSIS、DEA和AHP的結合［7］，TOPSIS和AHP的結合［8］，DEA和AHP的結合［9-10］，DEA和模糊評價法結合等。這些方法很好的豐富了供應商的選擇評價方法，但各方法使用范圍不一，各有利弊。第三類為定量與定性相結合的分析方法，如人工神經網絡法等。這類方法雖然能夠通過對給定樣本模式的學習，獲取評價專家的知識、經驗、主觀判斷及對目標重要性的傾向，但由于這需要大量的數據，使得在實際操作中往往并不能滿足。

事實上，供應商選擇評價是一個復雜的多屬性決策問題［11］：一方面，評價指標具有一定的層次結構，評價指標的權重難以準確確定；另一個方面，評價指標既有定量的，又有定性的。評價指標的評價具有灰色性，表現在：首先，評價指標的選取往往是有限的主要指標；其次，定性指標的評價是受評價者的知識水平、認知能力和個人偏好的影響，很難排除人為因素所帶來的偏差；最后，評價中所選取的數據有些是已知的，有些是未知的。針對這些問題，本文在國內學者設計的有關人力資源外包供應商評價指標體系的基礎上，運用層次分析法和熵技術確定指標權重，運用灰色理論構造人力資源外包供應商的評價選擇模型。

一、人力資源外包供應商評價指標體系

根據“中國期刊網”的搜索結果，國內學者對人力資源外包供應商評價體系的構建已有一定的研究。其中主要有：盛瑜（2006）建立的評價指標體系包含價格、經驗、水平、財務狀況、服務范圍、服務信譽質量、企業兼容性和網絡9個一級指標，以及相應的23個二級指標［12］；王養成（2007）建立的評價體系包含服務商素質、服務質量和服務費用3個一級指標，以及相應的15個二級指標；李富蘭（2007）的評價體系包含經濟指標、服務質量和企業基礎素質3個一級指標，以及相應的17個二級指標［10］。李敏等（2009）通過實證研究得到的評價指標體系包含企業綜合素質、企業聲望與成就、企業信用度、企業資源與應變能力、企業專業化水平和價格6個一級指標以及相應的15個二級指標［13］。考慮到李敏通過實證研究得到的研究成果更具代表性。本文主要參考李敏的研究成果，設立6個一級指標以及相應的15個二級指標，如表1所示。

二、遞階多層次灰色評價

三、案例分析

假設某一制造企業進行人力資源管理外包，需要對甲、乙、丙三家候選外包供應商進行篩選，以確定一家作為外包合作伙伴。該公司邀請了五位專家（p=5）構成專家小組，對三家人力資源外包服務商進行了打分評價，為最終決策提供依據。5位專家根據表2的打分評價標準對甲、乙、丙三家候選外包供應商進行打分，獲得評價樣本矩陣為：

根據結果：W(1)>W(2)>W(3)，說明甲、乙、丙三家候選外包供應商的優劣次序為：甲最優，其次是乙，最次為丙。故選擇甲外包供應商作為該公司的合作伙伴。

四、結束語

一套科學的評價體系以及科學評價方法的應用，對于企業成功實施人力資源外包是十分必要的。本文運用遞階多層次灰色評價法和熵技術，在評價指標體系的基礎上，兼顧主觀與客觀的方法確定權重，運用灰色理論有效解決了進行人力資源外包供應商選擇時信息不完全、以定性描述為主、層次復雜的問題，使得評價選擇結果更客觀準確，為企業選擇最佳的人力資源外包供應商提供了保證。

參考文獻：

［1］ JulianaD.，DavidA.，Meghna Virick．Outsourcing the human resource function: environmental and organizational characteristics that affect HR performance［J］．Journal of Business Strategies，2004(1)：22-29.

［2］ 李成章，王道平．基于ID3算法的供應商評價方法研究［J］．技術經濟與管理研究，2009（2）：3-5.

［3］ 歐佩玉，汪應洛，王平心．基于ABC的供應商選擇與評價研究［J］．管理評論，2007（2）：46-51.

［4］ M.H.Fazel Zarandi，Soroosh Sanghiri．A comprehensive fuzzy multi-objective model for supplier selection process［A］．The IEEE International Conference on Fuzzy Systems［C］．2003：368-373.

［5］ 孫曉雅．層次分析法在高校圖書館圖書供應商選擇中的應用［J］．情報雜志，2007（6）：143-147.

［6］ 許民利，覃波．基于DEA模型的供應商評價［J］．上海商學院學報，2007（3）：58-60.

［7］ 王旭，陳嘉佳，邢樂斌．基于“TOPSIS/DEA/AHP”模型的戰略性供應商選擇［J］．工業工程，2008（4）：70-73.

［8］ 吳敏，徐玖平．制造型企業戰略聯盟中供應商選擇的“TOPSIS-AHP模擬”模型及實證分析［J］．軟科學，2006（4）：19-23.

［9］ 王道平，王熙，王燕．基于數據包絡法的鋼鐵企業供應商選擇模型研究［J］．現代管理科學，2009（2）：23-24.

［10］李富蘭．人力資源管理外包供應商的評價［J］．社會科學家，2007（2）：165-167.

［11］鄒平，袁亦男．基于EAHP和GRAP的供應商選擇［J］．系統工程理論與實踐，2009（3）：69-75.

［12］盛瑜．企業人力資源外包商的選擇研究［D］．河北工業大學碩士學位論文，2006.

［13］李敏，黃河．人力資源管理外包供應商的選擇指標實證研究［J］．改革與戰略，2009（7）：142-144.

（責任編輯：陳樹明）