試從旅游需求的角度談旅游體驗(yàn)的提升

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的日益提高，人們對(duì)高層次生活水準(zhǔn)和方式的需要越來(lái)越強(qiáng)烈，需要已經(jīng)成為旅游的最基本、最核心的內(nèi)在動(dòng)因。只有旅游目的地旅游體驗(yàn)的良好提升，才能更好地滿足旅游者的旅游需求，以促進(jìn)旅游目的地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游需求；旅游體驗(yàn)；提升

一、旅游需求

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的日益提高，人們對(duì)高層次的生活水準(zhǔn)和生活方式的需要越來(lái)越強(qiáng)烈，需要已經(jīng)成為人們旅游的最基本、最核心的內(nèi)在動(dòng)因。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人類多種多樣的需要?dú)w納為五大類生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛按照三條原則安排人類的需要層次：首先，人類的基本需求要先得到滿足，人類的基本需求是生理需求，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要，爾后才能進(jìn)一步追求較高層次的需要滿足；其次，人類的需要同個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展密切相關(guān)。人在出生后，滿足了生理需要之后，然后才會(huì)逐漸考慮到安全、歸屬、自尊的需要，最后追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，因此，個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)的發(fā)展過(guò)程是呈波浪式的演進(jìn)過(guò)程，各種需要的優(yōu)勢(shì)由一級(jí)升級(jí)至另一級(jí)；第三，人類需要與個(gè)體生存有關(guān)。馬斯洛認(rèn)為：一個(gè)理想的社會(huì)，除了應(yīng)當(dāng)滿足人類的基本生理需要外，還應(yīng)使人類滿足較高層次的需要，并鼓勵(lì)去追求自我實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)馬斯洛的需要層次的理論，人類滿足了基本生存需要之后，就要去追求更高層次的滿足。毫無(wú)疑問(wèn)，滿足高層次的需要才是高質(zhì)量的生活。在物質(zhì)生活上得到滿足的人，會(huì)去進(jìn)一步追求精神上的滿足。而從旅游的角度根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，我們可以將旅游者需要?jiǎng)澐譃橐韵聨讉€(gè)方面：

1.滿足生理安全的需要：人們?cè)诠?jié)假日出行旅游，從緊張的生產(chǎn)生活中脫離，享受難得的閑適，主要是為了調(diào)節(jié)身體的不良狀態(tài)，滿足身體健康發(fā)展的需要，這主要體現(xiàn)了旅游者的生理需求。人們旅游一般選擇治安好的地方，保證生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、心理安全，就體現(xiàn)了旅游者的安全需求。安全需求實(shí)質(zhì)上，是生理需求的社會(huì)保障。

2.社交和尊重的需求：旅游的過(guò)程也是一種人際交往的過(guò)程。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生焦慮和壓力，而旅游可以在一定程度上減緩這些壓力和焦躁的情緒。旅游中可以結(jié)交新朋友，得到團(tuán)體接納，愛(ài)和友情，從而獲得愛(ài)與歸屬感，并且感到自信和尊重，這表現(xiàn)了馬斯洛需求層次理論中的愛(ài)與歸屬的需要和尊重需要。“懷舊”“歸土”的旅游則是突出表現(xiàn)了歸屬的需要，特別是定居海外的華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)大陸緬懷先輩故土而舊地重游、重溫歷史、探親訪友等。

3.自我實(shí)現(xiàn)的需要：自我實(shí)現(xiàn)的需要是人生追求的最高目標(biāo)。通過(guò)旅游活動(dòng)，尋求從未看到的食物，開(kāi)闊眼界，更好地了解世界，并從中學(xué)到知識(shí)，增長(zhǎng)認(rèn)識(shí)能力和審美能力，這顯然是由認(rèn)知需要審美需要上升到自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.探索求異的需要：旅游者一般都有好奇心和探索欲望。人對(duì)自身以及生活的世界的探索是較高層次的需要。一些人通過(guò)登山、跳傘、滑翔、航海等來(lái)滿足他們的認(rèn)知需求，而對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，則是通過(guò)旅游者來(lái)發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)，結(jié)交不同的人及了解異地文化來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是他們認(rèn)知需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要體現(xiàn)。

5.冒險(xiǎn)的需要：冒險(xiǎn)一方面是為了認(rèn)知世界，滿足好奇心，另一方面是人類自身對(duì)自己的挑戰(zhàn)。冒險(xiǎn)，就是到遙遠(yuǎn)的、艱險(xiǎn)的、未知的地方去旅游，能夠滿足激發(fā)人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及新異刺激的需求，是認(rèn)識(shí)需求和自我實(shí)現(xiàn)的需要的結(jié)合。這種嘗試說(shuō)明了人的旅游需求是一種特殊的需要，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，是暫時(shí)擺脫單挑生活的時(shí)機(jī)，故而改變基本需要結(jié)構(gòu)，把精神的需要擺到了較低級(jí)需要之前，并不與安全需要沖突。

6.多樣性的需要：旅游是人們逃避厭煩造成的緊張，尋求心理放松的方式。旅游允許旅游者拋棄那些阻止人們?cè)诩依铩巴鏄?lè)”的觀念與行為束縛，旅游可以拋棄掉那些令人心煩而又不得忍受的生活規(guī)格，同時(shí)，離家外出旅游會(huì)給刻板的生活帶來(lái)多樣性。旅游過(guò)程中包括人們對(duì)身心放松的生理需要和對(duì)美感的審美需要。在旅游中交往又可以滿足歸屬于愛(ài)的需要和尊重的需要。各種各樣的旅游形式也可以滿足人們的認(rèn)知需要，從中實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要，而這些旅游活動(dòng)中都是以安全為保障的。

旅游是復(fù)雜而具有高度象征性的社會(huì)行為，旅游者通過(guò)旅游活動(dòng)來(lái)滿足自己的各種需要，人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的本身就是在追求一種高層次的滿足，是在追求一種高質(zhì)量的生活，高質(zhì)量的生活就是幸福生活。

二、體驗(yàn)的定義

美國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩對(duì)體驗(yàn)做出了一個(gè)明確的定義：體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒，體力，智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)。

約瑟夫·派恩的研究指出，消費(fèi)者把體驗(yàn)的價(jià)值看得更高，為了獲得美好的體驗(yàn)，他們?cè)敢飧冻龈叩膬r(jià)格。而對(duì)于產(chǎn)品提供方而言，由于其中一些公司策劃了形形色色不同的體驗(yàn)，他們就更容易強(qiáng)調(diào)自己的獨(dú)特性。因而這類公司不必按通常的競(jìng)爭(zhēng)所形成的市場(chǎng)價(jià)格定價(jià)。而是基于他們所提供的獨(dú)特價(jià)值收取更高的費(fèi)用。

三、旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ脚c旅游體驗(yàn)提升

體驗(yàn)?zāi)軌虺蔀樾陆?jīng)濟(jì)價(jià)值的提供者，使得產(chǎn)品的價(jià)值提升，消費(fèi)者愿意為獲得美好體驗(yàn)付出相應(yīng)的價(jià)格；作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最好的詮釋者的旅游業(yè)，旅游體驗(yàn)同樣也具有能夠增加旅游產(chǎn)品價(jià)值的特性。在旅游資源開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，更注重旅游體驗(yàn)的體現(xiàn)，就能夠增加旅游資源的價(jià)值。旅游者們也會(huì)為了獲得美好的旅游體驗(yàn)而付出相應(yīng)的價(jià)格。所以，旅游資源地在進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)時(shí)也應(yīng)當(dāng)把握這樣的旅游心理，注重旅游者的旅游體驗(yàn)，從而獲得更好的發(fā)展空間。

任何旅游目的地旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，都要考慮到旅游者的旅游體驗(yàn)。一個(gè)旅游產(chǎn)品旅游價(jià)值的高低，其吸引力的大小，在很大程度上由其提供體驗(yàn)內(nèi)容的特殊性及體驗(yàn)效果的好壞所決定。旅游者良好的旅游體驗(yàn)也是旅游目的地旅游產(chǎn)品營(yíng)銷最為重要的手段與方式。因此，只有旅游者的旅游體驗(yàn)得到滿足，旅游業(yè)才得以蒸蒸日上和持續(xù)發(fā)展。

孫根年教授就旅游體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)與策劃提出了一個(gè)旅游體驗(yàn)“動(dòng)機(jī)——過(guò)程——目標(biāo)”模式：旅游者的旅游動(dòng)機(jī)的形成是基于旅游者的旅游需求，多種多樣的旅游需求中，求補(bǔ)償、求解脫和求刺激這“三求”是激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的核心動(dòng)力。在旅游過(guò)程中，旅游者只有達(dá)到了對(duì)旅游產(chǎn)品的可感知性、可理解性以及可參與性，才能達(dá)到旅游體驗(yàn)的最高級(jí)目標(biāo)：新鮮感、親切感和滿足感，從而滿足了激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的旅游需求。

孫根年教授提出“所謂高品質(zhì)旅游體驗(yàn)，就是要通過(guò)“三性”，達(dá)到“三感”，滿足“三求”；而“三求”、“三性”、“三感”的有機(jī)組合和連接，便構(gòu)成了旅游體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的核心理念。

因此，旅游目的地在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、塑造和經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)更加注重旅游產(chǎn)品的可感知性、可理解性和可參與性，以促進(jìn)旅游目的地旅游體驗(yàn)的良好提升，從而更好地滿足旅游者的旅游需求，以旅游目的地旅游業(yè)的健康發(fā)展。