關于學校圖書館評價的探討

摘要：學校圖書館評價是一個價值判斷過程，根據相關標準，結合各館實際，掌握圖書館的運行效率和效果。為適應網絡下的新環境，為推動學校圖書館的建設和發展，構建新的學校圖書館評估體系是十分必要的，具有非常現實的意義。

關鍵詞：圖書館；評價

圖書館評價則是指人們根據一定的標準，依照科學的方法程序，對圖書館活動過程及其所產生的社會效果進行價值判斷，并為圖書館管理及決策提供依據。學校圖書館工作是腦體結合的多層次復雜的勞動，通常工作目標難以量化，因此圖書館評估要從每個館的實際出發，要以效能與效益的評估為重點，具體落實在全心全意為師生服務的辦館宗旨上。我國學校圖書館總體而言缺少評價機制，故加強對圖書館評價的研究，己成為我國圖書館界亟待解決的課題。

一、學校圖書館評價的內容

廣大師生是學校圖書館賴以生存和發展的根本，尊重讀者，以讀者的需求為中心。圖書館不斷收集讀者的意見和建議，對讀者滿意度進行評價，并根據評價結果改進工作，這是關系到圖書館生存和發展的大事。讀者對圖書館的評價主要是針對圖書館的硬性設施和軟性服務兩個基本方面，具體而言包括：

1、常規行為。圖書館為了保證工作的正常開展，為了維系群體的正常秩序，往往既有明文規定的規章制度，又有約定俗成的不成文規矩，它是保證圖書館工作有序運行的機制。常規行為是一種帶有普遍性要求的行為，凡是在圖書館工作的人都會有常規行為的表現。

2、專業行為。服務育人是館員專業行為的本質特征，是實現圖書館工作的基本保證。抓住館員專業行為的本質特征，緊緊圍繞服務育人來設計指標，關鍵是要把服務育人的要素提煉出來。在實施過程中，要注意對工作方案的操作和調控，要正確地運用服務育人的技能和技巧，實現服務育人方案中所確定的工作目標。

3、服務質量。提高服務質量要抓住重點，其中最主要的方面是：(1)滿足度。即圖書館提供的文獻信息滿足用戶需求的程度，可以通過文獻保障率、用戶借閱率等指標表示。滿足度主要反映的是圖書館文獻資源的實力。(2)便利度。即圖書館為用戶利用文獻資料提供方便的程度，便利度反映的是所提供的附加服務的程度。(3)滿意度。即圖書館為用戶提供的服務使用戶在總體上滿意的程度。滿意度是對圖書館服務工作的全面評價，具有特別重要的意義。

二、完善我國學校圖書館評價的幾點對策

1、開展多種形式的評價。首先，以社會系統作為評價主體，以圖書館系統作為評價客體，旨在調整圖書館發展戰略，推進圖書館事業的發展，以適應社會發展的需要。其次，以圖書館系統作為評價主體，以圖書館系統與社會系統的關系狀況作為評價客體，這是圖書館系統自我診斷、自我調整、自我完善的評價行為，旨在改進圖書館工作，以滿足社會發展對圖書館的需求，并促進自身的發展與進步。最后，以圖書館系統作為評價主體，以圖書館內部工作狀況作為評價客體，通過及時的信息反饋，進行自我診斷、自我調節和自我完善，以改進圖書館工作人員的工作狀況，提高服務水平。

2、充分利用網絡功能進行評價。首先，訪問統計。多數圖書館網站將“訪問統計”功能設計在主頁面，是用計數器來統計本網站的用戶訪問量，它以簡報的形式提供各種統計報告并且每月更新，通過該統計系統的各種報告可以統計具體時間段的訪問流量，實現站點內任何頁面的訪問量統計，了解訪客的某些信息，并且可以進一步分析得出評價所需的相關信息。其次，在線調查。以調查問卷的方式發布在網站供各類用戶填寫提交，沒有固定程式，沒有統一的標準和規范，能夠根據需要了解讀者對于圖書館各個方面的觀點、看法和建議。最后，讀者論壇。多數圖書館網站都設立此項功能，目的是就圖書館的管理、服務等問題為用戶之間、用戶與圖書館之間搭建交流平臺，既為定性評價提供豐富信息，也是圖書館改進管理和服務的有效參考源。

3、注重評價的客觀性。客觀性息想原則就是要求在評價活動中從客觀實際出發，在對被評價的圖書館客體進行定性或定量分析的基礎上，判定出其在現實的同級次、同類別、同層次圖書館群體中的準確位置。被評價的圖書館都是客觀存在的實體，一方面它們都有各自的、獨具特點的發展軌跡，同時它們又都是社會各類型圖書館系統中的一個組成部分，因此，我們對圖書館進行評價的直接結果往往首先是要得出對被評價客體的圖書館的定性或定量的認識，在此基礎上從橫向上進行再比較，才能判定被評價客體在同級次、一同類別、同層次的圖書館群體中所處的準確位置，在這個過程中，客觀性是至關重要的，要從橫向和空間上考察被評價客體所處的位置和層次，這樣才能得出全面準確的結論，為管理圖書館提供正確的決策依據。

4、倡導學校圖書館的自我評價。圖書館自我評價的開展，可以有效激發員工努力學習、積極鉆研業務的熱情，從而進一步完善館員知識結構，提升圖書館整體素質。因此，重視圖書館自我評價理論的探討和實踐研究對于圖書館自身乃至高等學校的管理都具有積極的現實意義。一方面，要參考圖書館內各類群體的評價意見，既能反映該群體對圖書館工作的滿意程度，同時也反映出他們的價值取向和評判觀點。應當分別選取來自學生、教師、職員等各個群體的評價信息，并對其進行綜合分析整理，以作為定性評價時的參照，有利于實現客觀公正的自我評價效果。

總之，學校圖書館評價，既給某些圖書館工作以客觀地認定，又給某些圖書館工作指出差距，并使之迅速改進，以取得更大的社會效益和經濟效益。因此，我們不僅僅要對圖書館某一方面進行認真的評價，而且要在評價的基礎上制定改進這項工作的計劃和措施，使圖書館評價的結果落到實處，這才是圖書館評價的根本目的，也正因為如此，國內圖書館界應深入研究圖書館評價活動的內在機制，掌握評價活動的規律，用評價指導我們不斷完善圖書館的各項工作，促進圖書館與學校的共同發展。