企業業務流程優化方案研究—— 以A公司核心業務流程方案設計為例

北京城市學院 王愛敏 張惠玲

企業業務流程優化方案研究
—— 以A公司核心業務流程方案設計為例

北京城市學院 王愛敏 張惠玲

本文通過價值鏈理論重點分析了A公司的流程現狀，對該公司的運營管理、終端銷售管理、拓展管理、人力行政管理等方面存在的問題進行了重點分析，指出了A公司存在的差距，并針對A公司的現存問題提出了相應的流程優化方案。

核心業務 業務流程 流程優化

隨著企業外部環境的不斷變化以及市場競爭的日漸加劇，如何建立以企業戰略目標為核心的科學高效的業務流程體系，從而提高業務流程的運行效率和管理能力，增強企業面對市場和客戶的應變能力以及核心競爭力，實現A公司的戰略目標，實現企業的可持續發展？在目前環境下，實現以客戶為導向的流程優化對企業來說有著至關重要的意義。

1 A公司核心業務流程現狀分析

由美國哈佛商學院著名戰略學家邁克爾·波特提出的“價值鏈分析法”。把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業生產、銷售、進料后勤、發貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。不同的企業參與的價值活動中，并不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值，這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的“戰略環節”。企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業密切關注組織的資源狀態，要求企業特別關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。企業的優勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調整，也可來源于企業間協調或合用價值鏈所帶來的最優化效益。

用波特價值鏈分析A公司內外活動，可以看出，A公司的一切組織活動都是圍繞著訂、進、存、調、銷這一主鏈(基本活動)進行的。見圖1

A公司于2008年3月借助北京某咨詢公司啟動了A公司核心業務流程優化項目，A公司核心業務流程項目組對A公司進行了一個月的診斷分析，針對該公司業務流程的關鍵核心問題，提出了相應的業務流程優化方案。具體問題如下：

1.1 貨品管理問題分析

從訂貨開始，至銷貨結束，形成了A公司的關鍵業務流程。通過對A公司的調研分析及行業標桿公司的對比，A公司的貨品管理存在的問題主要表現為：

(1)A公司的訂貨現狀主要表現為缺乏科學性、缺乏專業部門主導、缺乏自主性，過于依賴客戶而不能對客戶有效指導。最終導致的結果是客戶指導A公司，而不是A公司指導客戶；

(2)進貨管理現狀是進貨、分發貨效率受總公司、客戶自身制約比較多，自身對于貨品分配的整體運籌能力比較缺乏。這樣就會很大程度上降低分發貨品的速度，延遲貨品上市時間，從而錯過關鍵銷售時機；

(3)存貨管理現狀主要是庫存周轉速度慢，庫存降解手段單一，對加盟商庫存管理不到位，季末會達到15%～20%的平均庫存，而個別加盟商庫存達到40%；

(4)調貨在零售體系內部沒有有效協同起來，與加盟商之間割裂，調貨信息溝通不暢，缺乏對貨品進行全局性的優化，調貨管理局部化，沒有全局通盤考慮，零售體系調貨指令執行不力。

1.2 終端銷貨管理現狀問題分析

通過對A公司的診斷分析，在終端管理方面還存在著一些需要改善的地方：

(1)終端不規范，主要是標準服務流程沒有建立，終端管理制度化程度不高；

(2)銷售狀況分析不及時，主要表現是每天的銷售狀況匯總僅僅限于是銷售額的變化；一周才進行一次全面銷售分析；

(3)銷售狀況分析不徹底，主要表現是沒有對銷售數據進行深入分析來了解銷售狀況，沒有及時采取措施改進銷售狀況。

1.3 拓展管理現狀問題分析

拓展管理的主要現狀是重視數量忽視了質量，部門協同性不強，缺乏科學評估，造成的情況會是未來可能會出現終端規模很大，但是真正賺錢的不多。

1.4 人力行政管理現狀問題分析

A公司人力資源管理凸顯出來的問題主要是：人力資源戰略定位不高；人力資源管理功能相對缺失；人力資源管理的效用沒有得到充分發揮，人力資源管理還有比較大的提升空間。

總之，現階段的A公司，整體運作正常，工作成績也顯著。但是基于A公司行業領導者目標的考慮，現有的組織流程未必能支撐未來的需要，看似小的缺陷可能會成為未來企業發展的最大瓶頸。基于此，筆者從A公司現有不足出發，對照標桿分析，來思考A公司的提升方向。

2 A公司業務流程優化的策略

2.1 核心流程的確定

企業中往往存在著數十個甚至更多數目的業務流程，同時對所有流程進行優化，事實上是不現實和不可行的。因此，我們決定僅對A公司關鍵核心流程進行優化。

2.2 核心業務流程優化的目標

結合A公司的現狀，對于流程優化來說，其提升方向是：從功能驅動運營轉向關鍵流程驅動運營，直達客戶，一切面向終端。

2.3 核心業務流程優化的策略

采用價值鏈分析方法，找出關鍵核心流程后，接下來就是進一步對流程進行診斷，識別流程的關鍵點。從結構式來看，流程都有四個構成要素：活動、活動的邏輯關系、活動的實現方式、活動的承擔者。從概念而言，它們是流程的四個相互關聯的要素，但在不同企業的流程里，它們的地位是不一樣的，其中至少有一個是關鍵因素。

3 A公司業務核心流程優化實例

3.1 優化后的新店開業貨品陳列流程

優化后的新店開業貨品陳列流程價值點：新店開業陳列專員必須下到店鋪進行專業的陳列指導；對陳列效果進行評估，為以后工作提供借鑒和依據。

3.2 優化后訂貨數據分析流程

優化后的訂貨分析流程的價值點：改訂貨前進行數據分析為當季即進行銷售庫存數據分析總結和預測；先分析單店(同類型店)數據，再模擬出總訂單；為單店作訂貨數據分析，同時模擬貨品上市計劃，為分貨提供依據。

3.3 優化后的單店日常培訓流程

優化后的單店日常培訓流程價值點：人力資源部根據各部門培訓需求，編制培訓計劃和實施方案，使單店提升培訓實施具有組織性、計劃性和針對性，避免了培訓無計劃造成的資料浪費。

采用以流程為核心的管理方式對可以從根本上改變傳統的以職能為核心的管理方式中存在的弊端，能顯著提升終端管理效益和運營管理效率，降低成本，提高企業在市場中的競爭力。要對流程優化有一個正確認識。并不是優化了企業流程，企業就可以馬上提升其各方面管理水平，而是，要注意提升企業的素質。因為流程優化的順利實施需要一個完善的支撐系統和一系列同步的工程，諸如組織結構的調整、人員素質的提高、企業文化的重塑、效考評體系的重新設計以及信息技術的支持等等。

[1] Jon Atle Gulla,Terje Brasethvik.A model-driven ERP environment with search facilities[J].Data ＆ Knowledge Engineering,2002,(42).

[2] 葛存毅.企業業務流程的優化方法及應用研究[D].福建：廈門大學碩士學位論文,2007.

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