護理服務承諾書在療養(yǎng)護理中的應用

266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 張娟

護理服務承諾書在療養(yǎng)護理中的應用

266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 張娟

護理服務承諾書；療養(yǎng)護理；應用

近年來，各地醫(yī)療機構均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質服務[1]。而優(yōu)質服務一直以來是我院的光榮傳統(tǒng)。自2010年2月我院開始推行“優(yōu)質服務示范工程”，為推動我院“優(yōu)質服務示范工程”活動的扎實開展，保證療養(yǎng)護理措施全面落實，護理部制訂了一份療養(yǎng)護理服務承諾書，將我們的主要護理服務內容予以承諾，由療養(yǎng)員監(jiān)督護理人員執(zhí)行，以促進我們的優(yōu)質服務。經(jīng)過一年來的使用，收到較好效果，受到療養(yǎng)員一致好評。療養(yǎng)護理服務承諾書主體內容分三部分：致療養(yǎng)員的話、承諾書內容、簽字部分?，F(xiàn)介紹如下。

1 療養(yǎng)護理服務承諾書的內容

1.1 入院環(huán)節(jié) 介紹院規(guī)、三餐時間及周邊環(huán)境；介紹房卡、電話及傳呼器的使用；提供一張聯(lián)系卡和一封慰問信；提供一份療養(yǎng)生活安排表。

1.2 在院環(huán)節(jié) 詳細介紹體檢的有關注意事項；入院前3 d每日為療養(yǎng)員測體溫；測血壓至少2次，并按需要隨時測量；提供健康教育指導。

1.3 出院環(huán)節(jié) 主動幫療養(yǎng)員訂購返程票；主動為療養(yǎng)員講解出院注意事項；護士長主動征詢療養(yǎng)員的意見。

2 療養(yǎng)護理服務承諾書的實施方法

2.1 入院環(huán)節(jié) 療養(yǎng)員入院后，護理人員首先歡迎療養(yǎng)員來我院療養(yǎng)，為確保療養(yǎng)員能輕松、愉快、安全地度過療養(yǎng)期，護士為療養(yǎng)員講解醫(yī)務人員的有關職責以及我院的安全規(guī)定和療養(yǎng)期間注意事項，介紹內容包括：①入院當天，為療養(yǎng)員辦理入院手續(xù)，介紹科室所處位置以及周圍環(huán)境，三餐時間，教授傳呼器使用方法并采集病史，入院3 d內為療養(yǎng)員進行入院常規(guī)檢查，第一次就餐、第一次做檢查、第一次到理體療科做治療均有專人陪同。②醫(yī)務人員每天10：00、16：00、19：00各查房一次，療養(yǎng)期內為療養(yǎng)員講授一次保健課，并組織3次景觀治療。③請療養(yǎng)員遵守住院規(guī)定，聽從醫(yī)生、護士的安排，積極參加保健課和保健操學習，科學鍛煉身體。④景觀治療時，要服從帶隊干部的管理，按規(guī)定的時間、地點統(tǒng)一乘車，有景觀治療禁忌證的療養(yǎng)員要安心在療養(yǎng)區(qū)內休息，確保安全。⑤療養(yǎng)期內非集體活動時，外出一律到護士辦公室填寫請假條，嚴禁在外留宿和就餐，如需離開青島市區(qū)到外地辦事，必須結束療養(yǎng)期辦理出院手續(xù)。⑥為了療養(yǎng)員的安全，療養(yǎng)期內嚴禁垂釣和私自下海。需進行海水浴治療的療養(yǎng)員和隨員，須由經(jīng)治醫(yī)師全面查體，適合海水浴治療者方可在浴場按規(guī)定時間、地點、范圍活動，同時要遵守浴場制度。⑦請療養(yǎng)員妥善保管好現(xiàn)金和貴重物品，必要時可交由科室代為保管，離開療養(yǎng)室務必關好門窗。⑧隨員也要積極配合科室工作，負責監(jiān)督、陪同療養(yǎng)員的一切活動，監(jiān)督療養(yǎng)員的安全，遇有情況須立即報告護士辦公室。以上規(guī)定介紹結束后，請療養(yǎng)員及隨員在安全協(xié)議書即慰問信上簽字，醫(yī)務人員將嚴格執(zhí)行并請療養(yǎng)員自覺遵守。我們?yōu)榀燄B(yǎng)員提供一份療養(yǎng)生活安排，注明游覽及其他集體活動的日期及時間，以利于療養(yǎng)員合理安排其自行活動的時間。為其準備一張可以放置房卡的聯(lián)系卡，此卡附帶有療養(yǎng)科室所在位置的簡易地圖、科室聯(lián)系電話及乘車路線等，以方便療養(yǎng)員外出活動。療養(yǎng)員到房間后，為其講解房卡、房間設施的使用，電話如何撥打軍線及地方線。

2.2 在院環(huán)節(jié) 療養(yǎng)員入院后，護士應按照分級療養(yǎng)護理要求進行查房；查房前做好各項準備工作，如：記錄好要下達的有關通知，備好用品(體溫計、血壓計、標本盒)，按照規(guī)定程序巡診，按要求為剛入院的療養(yǎng)員測3 d 6次體溫、2次血壓，如療養(yǎng)員需要隨時進行測量，未能查到者應再次與之聯(lián)系，詢問情況；巡診時，要嚴密觀察療養(yǎng)員的病情變化，查看其神志、面容，詢問治療效果及反應，耐心傾聽主訴，必要時做相關檢查，并報告醫(yī)師，了解療養(yǎng)員的心理需求；準確下達各類通知，如體檢、外診、治療、游覽等，并交代體檢有關注意事項：如抽血、B超須空腹，晚12點后不進食進水等；根據(jù)療養(yǎng)員的具體病情制定與其病情相關的健康教育資料，在飲食、藥物、運動、睡眠等方面進行指導。

2.3 出院環(huán)節(jié) 按照規(guī)定提前10 d為療養(yǎng)員訂購返程票，票訂好后由護士送至療養(yǎng)員房間，并根據(jù)療養(yǎng)員的出院時間安排好出院送站車輛，如出院時間與三餐時間沖突，應聯(lián)系餐廳工作人員提前備餐；為療養(yǎng)員講解出院注意事項：如按時服藥、不得擅自停藥、合理安排飲食、適當運動、定期查體等。

3 體會

創(chuàng)優(yōu)質服務，調動了護士工作的積極性，全面提升了護理人員的整體素質[2]。護理服務承諾書是優(yōu)質服務的客觀體現(xiàn)。護理服務承諾書活動開展以來，受到療養(yǎng)員的一致好評。通過護理服務承諾書，使服務內容更加透明化，每位療養(yǎng)人員均可通過護理服務承諾書了解自己療養(yǎng)期間的安排。整個療養(yǎng)期間，護士通過主動履行承諾書的護理服務內容，并由療養(yǎng)員進行監(jiān)督，增進了護理人員與療養(yǎng)員之間的溝通交流，加深了療養(yǎng)員對護士的印象，有利于提高優(yōu)質服務水平，同時承諾書的回收為護理管理人員提供了許多信息，便于護理質量細節(jié)的管理，對提高護理質量起到了積極的作用。

[1]劉新玲.淺談護理優(yōu)質服務的實踐與進展[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2010，19(6)：521-523.

[2]呂秋玲，鄺日紅，黃新武.開展“創(chuàng)優(yōu)質服務”活動的成效與實施方案[J].中國當代醫(yī)藥，2010，17(22)：197-201.

1005-619X(2011)11-1002-02

2011-04-06)