江蘇省醫藥物流企業人才需求調研

趙 琦，王繼光，吳 杰（江蘇省徐州醫藥高等職業學校，徐州市 221116）

江蘇省醫藥物流企業人才需求調研

趙 琦＊，王繼光，吳 杰（江蘇省徐州醫藥高等職業學校，徐州市 221116）

目的：為促進我國醫藥物流行業發展提供參考。方法：采用問卷和訪談的方式調研江蘇省8家大型醫藥物流企業人才需求狀況，重點了解承擔企業醫藥物流運作流程操作人員的需求狀況，并為我國高等職業院校醫藥物流專業培養提出建議。結果：調查結果顯示，江蘇省醫藥物流人才嚴重缺乏，人才需求較大的崗位有藥品倉庫管理人員、藥品倉庫養護人員、藥品銷售人員等；同時，現有的物流工作人員需盡快提升工作技能，強化職業道德和吃苦耐勞精神。結論：培養醫藥物流人才應注重培養綜合素質，開發、完善相關教學資源，培養物流企業需要的人才，以促進我國醫藥物流行業發展。

醫藥；物流；調研；建議；高等職業學校；培養

隨著醫藥市場的不斷發展和完善，醫藥行業出現了許多細分，如醫藥物流行業、醫院藥事服務行業、醫藥信息服務行業等[1]。現代物流是采取供應鏈管理模式，以物流中心為平臺，與制造商及其他供應商和藥品零售商及其他分銷商建立的一種面向市場的供應系統，提高藥品分銷效率，并形成相對穩定的產銷聯盟網絡[2]。現代物流是今后醫藥行業一個重要的發展方向。醫藥物流業的發展必然對醫藥物流人才素質提出新的要求。筆者通過對江蘇省8家主要的醫藥物流企業的調查，在物流企業人才需求問卷數據的基礎上，深入分析醫藥物流企業人才需求較多的崗位，提出醫藥物流企業緊缺的人才類型，并從人才培養目標的角度提出人才培養的建議。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象

基于調查的代表性和真實性，本次調查選擇了江蘇省具有代表性的8家主要醫藥物流中心、醫藥批發企業的配送中心、連鎖藥店的配送中心和其他與醫藥物流相關的企業，涵蓋了醫藥物流企業的各種類型。由于醫藥物流業將逐步形成寡頭壟斷的格局，因此本次調查將江蘇地區大型的醫藥物流中心作為了重點調查對象。雖然本次樣本選擇局限在江蘇省，但江蘇省是我國物流行業發展較快并且相對領先的地區，具有較強的代表性。

1.2 調查方法

為真實了解醫藥物流企業的人才需求，本次調查主要采用了問卷調查、訪談調查等方法。受訪者在自愿的基礎上，先按要求填寫調查表，然后回答問題，并在受訪者同意的情況下做好全面的調查記錄。問卷回收率為100%，有效率為100%。

2 醫藥物流企業人才現狀分析

由于醫藥商品的特殊性，國家對藥品的生產、儲存和銷售實施嚴格的控制，因此現代化醫藥物流需要既具有跨越醫藥業、物流業兩個領域的經驗，又具有藥學專業相關知識，并精通物流領域相關管理知識和技能的復合型人才。通過對受訪企業的人才素質結構分析發現，在醫藥物流業中，很多工作人員缺乏對醫藥商品知識的了解，而具有醫藥物流專業教育背景的人員更是嚴重缺乏。根據美國奧爾良州立大學一項為期20年的全美物流職業調查[3]顯示，在受訪物流業管理者中，92%具有學士學位，41%具有碩土學位，22%具有從業資格證書。而目前，我國醫藥物流企業的操作人員大多是從傳統倉儲的保管、搬運等崗位轉來的。這些人員大部分沒有接受過規范的醫藥物流操作培訓，很多不具備系統的物流知識和藥品知識，對操作原理、作業流程、行業標準、服務規范、現代信息技術應用等知識也知之甚少。本次調查數據顯示，絕大多數人員學歷水平集中在中專和高中，其中具有藥學背景的人員不足50%，而具有醫藥物流專業教育背景的人員更是寥寥無幾。由此可知，大多數的基層醫藥物流操作人員并沒有受過系統職業教育，完全根據自身經驗工作。

3 醫藥物流企業對人才的需求分析

3.1 醫藥物流人才嚴重缺乏

隨著醫藥物流業迅速向專業化、規模化、信息化方向發展，掌握現代物流技能的醫藥物流人才的短缺已逐步成為制約企業發展的瓶頸。據權威機構調查，物流人才已被列為全國12種緊缺人才之一。據業內專家估計[3]，目前我國物流專業人才的缺口為600多萬，其中北京、上海、廣東的人才缺口都在40～60萬之間。高職教育在一個國家和地區的工業化與現代化過程中承擔著培養技術型、應用型和高技能人才的重要任務，相對于其他層次和類型的教育，與經濟發展的聯系更密切、更直接。目前，江蘇省高等職業院校共有74所，其中16所開設了物流管理專業[4]，但開設專門的醫藥物流課程的學校幾乎沒有。而隨著醫藥物流業的繼續發展，對醫藥物流人才的需求缺口必將逐步加大。另外，隨著科學技術在醫藥物流業中的應用不斷擴大，如計算機的大量使用，電子商務、人工智能的應用以及物流信息交換中對電子數據交換系統的依賴等，醫藥物流業對人才素質提出了更高的要求。因此，醫藥物流比其他商品物流要求更為嚴格和專業[5]。

3.2 醫藥物流人才需求

3.2.1 崗位需求 醫藥物流涉及采購、運輸、倉儲、銷售等4個主要環節。每個環節又設有不同的崗位。從調研情況來看：企業最需要的是藥品倉庫管理人員，需要完成對藥品的理貨、發貨及復核工作；其次，需要的是藥品倉庫養護人員以及藥品銷售人員；最后是藥品采購人員、倉庫驗收人員、藥品配送人員、開票人員、藥品質量檢驗人員等。對于倉庫行政主管這一崗位，企業一般是從有工作經驗的人員中進行選拔或選聘。雖然有一定的需求，但是需求量有限并且一般不會從應屆畢業生中直接錄用。

3.2.2 基本知識需求 隨著信息技術、包裝技術、自動倉儲技術、裝卸搬運技術及相應設備大量在物流活動中的應用，以及市場物流服務質量要求的提高，對基層醫藥物流操作人員的素質要求也在迅速提高。基層醫藥物流操作人員是醫藥物流任務最直接的執行者，也是需求量最大的一類物流人才。通過本次調查可以看出，企業最看重的是工作人員是否具備相應的藥品知識、藥品相關的法律法規知識和營銷知識。根據崗位的不同，需要他們具有相應的計算機知識、藥品儲存與養護知識、必要的禮儀規范以及采購知識、配送知識和藥品檢驗知識。相對而言，對企業管理和信息管理知識的要求不高。

3.2.3 專業技能需求 基層醫藥物流操作人員的主要工作是從事具體的物流作業，如藥品的驗收、養護、上架、分揀、包裝、配送、銷售等，這就要求他們需要具有與工作崗位相適應的一定專業技能。通過調查可以發現，100%的企業都需要具有基本計算機操作技能，一定的藥品銷售技能和能熟練進行出庫、發貨的人員。同時，企業還強調員工需要具有藥品倉儲管理能力，熟悉藥品理貨、保管養護、進貨、補貨及藥品配送等相關工作。約有半數的企業還表示，希望自己的員工能夠具備質量檢驗、藥品采購和裝卸的工作技能；同時也希望他們具有責任心和艱苦奮斗、持之以恒的敬業精神，這就要求學校要適應市場需求，在學生培養過程中既要注重實際操作能力，又要強化職業道德和吃苦耐勞精神，培養出綜合型、實用型的人才。

4 對醫藥物流人才培養的思考與建議

4.1 培養目標應注重提高綜合素質

在調查中，大多數醫藥物流企業更看重人員的綜合素質。醫藥物流人才的綜合素質決定了其將來職業的發展和對企業的貢獻。在調查中，企業無不強調職業道德和敬業精神的重要性。醫藥物流企業從業人員與人們的生命健康息息相關，責任重大，工作稍有疏忽，就會給企業甚至社會帶來很大的損失。這在一定意義上說明，企業對醫藥物流人才的職業能力的要求相對較高。調查中超過半數的企業認為學生應該掌握一定的禮儀知識，這就說明，企業不僅僅需要員工具有簡單的操作技能，更需要員工具有較強的社會適應力，比如學習能力、溝通能力、應變能力、創新能力、團隊合作能力等。因此，學校教育的內容不應該只局限于使學生掌握專業知識、技能，還應將學生通用能力的培養滲透到教學中去，在制定教學計劃時，就應從職業道德、敬業精神和專業素質三方面考慮對學生進行全面的素質教育培養，通過各種方式和活動引導學生確立科學的世界觀、人生觀、道德觀，幫學生樹立正確的做人處事準則，培養學生良好的綜合素質。

4.2 開發完善相關教學資源

醫藥物流產業是新興產業也是復合型產業。目前，基層物流操作人員大量緊缺，但是有針對性的醫藥物流課程開設的學校并不多，尤其是職業類院校更是少之又少，這與企業的迫切需求形成了強烈的反差。企業急需的是大量醫藥物流基層操作人員，因此應突出企業物流運作流程中重要活動環節操作人員的主要操作技能的培養。專業課程的設置是實現培養目標的重要措施：（1）應該以崗位和職業資格要求為依據確定課程標準，開發出適應市場需求、符合實際工作需要的醫藥物流課程。基層醫藥物流操作人員的培養應打破傳統的學科教育體系，注重于學生實際操作能力的培養，以職業能力需求的知識點和技能點為核心，開設專業課程。其教育應重素質、重基礎，以及重操作、技能和實踐方面的協調發展；注重醫藥商品質量意識、物流協作意識和物流效率意識等的培養。（2）應重視校內、外實訓實踐場所的建設和相關設備設施的配備，使學生在校學習更貼近企業實際，增強學生的崗位適應力，減少企業的培訓負擔，降低人才培養社會成本。加強校內實訓基地的建設可以在仿真的環境中完成對學生基本技能和專業技能的學習與訓練。學校可以依據經濟條件和實際需要建設醫藥物流模擬實訓基地、藥店藥房實訓基地等為學生提供計算機系統仿真模擬實訓、物流管理信息系統操作實訓以及醫藥商品的認知實訓，這既可以提高學生的專業技能，還可以培養和提高學生的基本職業素質。我校于2008年就已建成醫藥物流實訓基地并投入使用。模擬藥店實訓基地和醫院藥房實訓基地也于2009年建設完畢并投入使用。其中，醫藥物流實訓基地擁有立體化倉庫、立體倉庫控制系統、入庫靜音皮帶輸送機、出庫靜音輥筒輸送機、滑塊式分揀輸送機、高速數據采集終端、重力托盤貨架、中型橫梁式貨架、手動液壓托盤堆垛搬運車和手推液壓堆高車等設備。模擬藥店實訓基地和醫院藥房實訓基地分別根據實訓目的和要求，配備了超市雙面貨架、超市單面貨架、超市端架、處方藥玻璃柜臺、處方藥玻璃陳列柜、中藥飲片柜、收銀臺、醫藥零售軟件等，實現了模擬企業環境，使學生在實訓基地內就可以進行基本技能和專業技能的學習和培訓。實訓基地的建設大大方便了學校對醫藥物流人才的培養。（3）學校也應該與醫藥物流企業共同構建物流實習基地，建立分布于貨運基地、倉儲配送企業、商貿企業、制造企業的校外實習基地，讓學生在學習期間有機會到相關物流企業頂崗實踐，通過在實習基地的學習和實踐，將理論聯系實際，全面提高學生的綜合能力。教師隊伍的建設也是一個不容忽視的問題。在教師隊伍的建設上，應建立專職教師和兼職教師相結合的多元化的師資結構。可以聘請企業有豐富實踐經驗的生產技術和管理人員擔任兼職教師。同時，為了不斷更新專業教師的專業知識和技能、提高教師的實踐能力，可以讓在校教師分期、分批到企業頂崗實習，掌握本專業的技能，積累實踐經驗，提高教學水平。

[1] 吳海俠.中職醫藥物流專業建設初探[J].職業教育研究，2007，（3）：50.

[2] 雷 芳.我國醫藥物流發展的對策思考[J].管理學家，2010，（6）：315.

[3] 張小明.醫藥物流人才叫好不叫座[N].醫藥經濟報，2005-03-07.

[4] 李小葉.談江蘇省物流業的發展及對營銷人才的需求[J].中國商貿，2010，（16）：134.

[5] 吳海俠.醫藥物流企業人才現狀和需求分析[J].中國藥房，2007，18（4）：246.

Talent Requirement Research of Pharmaceutical Logistics Enterprises in Jiangsu Province

ZHAO Qi，WANG Ji-guang，WU Jie（Xuzhou Medical Vocational School of Jiangsu Province，Xuzhou 221116，China）

OBJECTIVE：To provide a basis to promote the development of pharmaceutical logistics industry in China.METHODS：A questionnaire survey and interviews were used to investigate talent requirement of eight major medical logistics enterprises in Jiangsu province，focused on understanding the operation of medical logistics business processes and the operator's demand conditions，and provided recommendations for medical logistics professional training of higher vocational schools in China.RESULTS：Results of survey showed a serious shortage of medical logistics talent in Jiangsu province，personnel positions had greater demand for pharmaceutical warehouse management personal，warehouse maintenance personnel，drug sales personnel；at the same time，existing logistics staff need to upgrade job skills as soon as possible，and strengthened professional ethics and hard-working spirit.CONCLUSIONS：Medical logistics personnel training should focus on overall quality of training，development and improvement of relevant teaching resources and talent training logistics companies need and promote the development of pharmaceutical logistics industry in China.

Medicine；Logistics；Research；Recommendations；Higher vocational schools；Training

R95

C

1001-0408（2011）48-4547-03

＊講師，碩士。研究方向：市場營銷、經營管理、醫藥物流。電話：0516-82559037。E-mail：cathyneed@sina.com

2011-01-04

2011-10-16）