文化建設是推動血站健康發展的重要因素

◆閆 麟 李大元 張秦永 魏耀輝 趙花蘭

責任編輯:吳小紅

相對于其它醫療衛生機構，血站具有起步晚、發展快、業務單一、社會公益性強等特點。與醫院文化相比，血站文化尚處于萌芽時期，但其對樹立血站品牌、保障血液質量、確保血液安全、促進血液事業健康持續和諧發展具有深遠意義。

1 必要性

血站文化是血站在長期實踐和發展過程中逐步形成，并為全體人員所共同遵照和奉行的價值理念、工作信念和行為準則的總稱［1］，是血站規章制度、辦站方向、醫療技術、服務宗旨、精神文明、道德規范、理想信念和價值取向的總和。它包括物質文化、制度文化、精神文化、環境文化和行為文化等，由此產生的價值觀、責任感、使命感、凝聚力等指導和約束著血站的整體行為及員工的價值理念。血站文化作用的正常發揮是上述5方面聯合作用的結果，是實施全面質量管理、提高采供血和科研工作質量的根本保證。其具備公益性、特殊性、先進性、奉獻性、全員性、目的性等特征。

2 內容

2.1 物質文化建設

2.1.1 先進設備配備 新技術、高質量的儀器設施和技術裝備直接影響血液檢測質量和工作效率，是血站賴以生存的物質技術基礎。其不僅能為輸血技術的提高提供必要條件，而且也能使血站的社會效益和服務效率同步提高。

2.1.2 人才隊伍培養 人才是推動血站發展的根本動力。科技興站、人才強站，員工的專業素質、文化素養直接關系到無償獻血事業的興衰。把提高血站員工的專業、文化素質做為一項長期性、戰略性的任務來抓，培養和造就一批高素質專業人才，可有效增強血站的保障能力。

2.2 制度文化建設

規章制度是血站文化的保障，是保證采供血工作正常運轉的強制性手段。規章制度應與血站綜合目標管理責任制、正常采供血活動及血站的各項規章條例要求相統一，并為員工認同和遵守。充分發揮規章制度在血站正常運行中的指導、規范、制約和促進作用，可使血站文化走上規范化、系統化、科學化道路，從而使血站的社會使命、服務價值得以充分實現。血站制度文化涵蓋血站管理、采供血及血液檢測、后勤保障等［2］。抓制度建設，一是制度本身的建立健全;二是制度是否符合法律規范的要求，是否滿足質量標準和工作要求。制度文化建設是加強質量管理以及提高工作效率、服務水平和血液質量的有力保證。

2.3 精神文化建設

2.3.1 思想政治工作的引導 思想政治工作是血站文化建設的指導思想和基本原則。沒有思想政治工作的引導與帶領，沒有組織上的支持與積極配合，血站文化建設有可能偏離方向，阻礙血站的健康發展。

2.3.2 培育血站精神 血站精神是血站文化的核心。應把員工愛崗敬業的樸素情感上升為自覺自愿意識，把對理想的追求和實際工作結合起來，以自覺、自愿的行動來弘揚、實踐血站精神。應以“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神為引導，以安全血液服務社會，以優質服務對待獻血者。

2.3.3 樹立正確的價值觀 血站價值體現在對生命的救治和對奉獻的肯定與推崇。應規范員工的行為，幫助員工自覺將個人追求融于血站目標，將個人利益和血站利益趨于一致，形成血站的共同價值取向和信念基礎［3］，以更好地服務群眾。

2.3.4 培養正確的道德觀 道德是血站形象的內在要素，是血站文化建設深層次的內容。它對員工的思想和行為起支配作用，是精神文明建設的重要組成部分，也是決定血站發展前途的關鍵性因素［4］。只有不斷提高員工素質，以血站價值觀念、質量意識為核心，以職業道德規范員工思想意識，才能最大限度地保證采供血和科研工作質量。

2.3.5 樹立模范人物 模范和典型人物對于凝聚員工的向心力具有非常重要的作用。應用先進的思想意識形態去教育人、改造人，強化員工的社會責任感和對理想的追求。通過對員工進行多層次、多方位的宣傳教育，弘揚先進、樹立典型，激發工作熱情，為血站建設做貢獻。

2.4 行為文化建設

2.4.1 禮儀文化 禮儀文化包括員工的精神面貌、語言、服飾、舉止、行為、表情、語調、語氣等。這些對獻血者來說都是非常直接、非常關鍵的，需要員工用規范的服務標準去實踐、去執行。

2.4.2 人文關懷 融入人文管理理念，不斷活躍員工精神生活及業余文化生活，使員工能夠勞逸結合，以飽滿的精神狀態、愉快的心情投入到工作中。必須與時俱進，不斷創新思維，創新工作方法，更新管理理念，以人為本，一切以獻血者為中心。

2.4.3 優質服務 在為無償獻血者服務的過程中，應自始至終體現出服務意識，建立優質、高效、全方位的服務鏈，用獻血者是否滿意作為衡量工作的標準。在接待獻血者時多一句問候，操作時多一句解釋，結束時多一句提示，使獻血者感受到暖心、放心、舒心。

2.4.4 “三支隊伍”的建設 組織建立獻血者應急隊伍、Rh陰性血型獻血者應急隊伍以及無償獻血志愿者服務隊伍，搭建互救平臺，弘揚互助、博愛、奉獻精神，為用血者提供充分和全方位的服務，保證臨床急救用血。

2.4.5 打造血站品牌，塑造血站形象 血站的社會形象直接影響無償獻血事業能否持續穩定健康發展。血站文化形象塑造，其實質就是一種品牌服務、一種質量意識。血站的社會知名度和品牌是血站的寶貴財富。應積極營造特色服務，結合自身經驗和技術，研制和開發血液新制品，為臨床醫療新需求提供最好的產品和服務。

2.5 環境文化建設

隨著社會觀念的轉變，人們越來越注重環境對人的心理、生理的影響。獻血要求環境的高品位、方便、舒適和人性化，這就從客觀上要求血站在文化建設中引入環境衛生方面的新的設計思想和理念，以更好地滿足人們的精神需求［5］。

3 方法

首先，為切實保障文化建設措施的落實，應成立文化建設領導小組。通過制定科學的實施方案，本著理論聯系實際的原則，及時調整工作思路和方法，使文化建設既切合實際又不偏離建站方向。其次，要學習國內發展較快、文化建設較成功、有特色的血液中心經驗，集思廣益，學習先進、結合實際，因地制宜、與時俱進的發展和建設血站文化。第三，積極培育血站精神，引導員工價值取向，結合行業特點對員工進行文明禮儀知識和獻血服務規范培訓，以達到獻血服務的最佳效果。第四，掌握文化發展新動態、新趨勢、新內容、新方向，及時借鑒和吸收現代管理科學新發展、新變化，緊跟時代發展步伐，不斷進行技術創新，靈活應用新的管理模式，形成具有創新活力的血站文化。第五，注重塑造血站形象［6］，利用各種活動大力宣傳無償獻血工作。如在“6.14世界獻血者日”等重要節日里，向獻血者開展手機短信、賀卡等多種方式的問候，使獻血者自始至終感受到血站文化的溫馨，體會到血站對其的關愛和尊重。第六，全方位開展采血場所的環境文化建設，營造衛生、整潔、舒適、溫馨、安全的獻血環境，真正意義上體現出對獻血者的人文關懷。

需要說明的是，血站文化是持續改進的文化，是不斷創新、不斷發展、不斷建設的文化。只有堅持以人為本，堅持全面協調可持續的科學發展觀［7］，對血站文化建設不斷進行回顧及效果分析，找出存在問題并積極改進，才能使血站文化更符合血站建設和發展的需要，從而為血站提供更好的指導和幫助。

總之，建設血站文化，一是要考慮到血站文化本身的特征;二是要考慮到我國血站的成長過程、目前狀況和將來的發展方向，正確處理借鑒和繼承、推廣和發展的關系。要從單位、員工、服務對象三者利益統一的關系上，建立先進、和諧、科學的血站文化，讓先進的血站文化出精神、出戰略、出行動、出效益，以高于管理又融于管理的文化貫穿于血站管理的全過程，血站文化才能發揮其獨到而神奇的效果。未來世界的競爭將是文化生產力的競爭，血站文化是血站的靈魂。只有切實加強血站文化建設，努力構筑文化管理平臺，才能讓血站文化帶動和支撐血站的可持續性發展。

［1］譚華，胡小媚，汪青山，等.搞好血站文化建設努力構建和諧社會［J］.內蒙古中醫藥，2008，27(10):73－74.

［2］楊鴻.血站文化建設［J］.臨床輸血與檢驗，2005，7(4):307.

［3］關亮.血站文化理論探討［J］.中國衛生質量管理，2008，9(5):61－62.

［4］許麗華.淺談血站文化建設是推動血站健康發展的保證［J］.中外醫療，2007，26(24):60.

［5］董長征.環境衛生在血站文化建設中的作用［J］.中國農村醫學雜志，2008，6(2):62－63.

［6］楊愛玲，宋雪梅，曹振廣.采供血機構文化建設中的形象策劃芻議［J］.中國輸血雜志，2007，20(4):341－342.

［7］張偉.以科學發展觀指導血站文化建設［J］.中外醫療，2009，28(34):122－123.