資源共享理念下的圖書館空間服務

●郭海明（濰坊學院 圖書館，山東 濰坊 261061）

資源共享是現代圖書館服務的基本指導思想。實現地區、國家、全社會范圍內的信息知識資源共享，保障公民信息知識獲取自由是現代圖書館的社會使命和價值體現。資源共享不僅給圖書館服務提供了先進的理念指導，更為圖書館服務實踐提供了豐富的資源與多元化的服務方式與手段。在資源共享理念的引導下，圖書館服務模式不斷變革，空間服務將成為未來圖書館服務的重要類型。圖書館空間共享、服務共享是實現資源共享的有效方式。圖書館空間服務的開展將直接推進圖書館信息知識資源共享目標的實現。空間是圖書館的服務場所，如何有效地優化、整合、組織圖書館的服務空間，給用戶和讀者一個集成化、一站式的信息知識資源與學習研究場所，將決定未來圖書館服務工作效率的高低，更是推動圖書館服務創新發展的重要內容與方式。

1 空間服務：圖書館服務發展的新趨勢

當前，圖書館服務正在經歷一個從文獻服務到信息服務、知識服務、空間服務的轉變過程。文獻服務是印刷型載體環境下的一種傳統圖書館服務類型。它是圖書館基于對文獻資源外部特征描述、揭示與組織，向用戶提供文獻載體為主要內容的服務類型。［1］隨著計算機信息技術飛速發展，文獻服務需求會越來越少，并將逐步被信息服務、知識服務、空間服務所取代。信息服務相對于文獻服務而言，其主要特征體現在服務內容的變化。信息服務向人們提供的是以文字、圖像、符號等表述的、以印刷或電子方式記載的、可供人們交流的、有形的、結構化的可直接用以問題解答的信息內容，而非保存知識信息的文獻資料載體。但是，信息服務大多是基于服務對象提問的文獻檢索和信息傳遞服務，由于技術等條件限制，信息服務所傳遞的信息內容偏重結構化信息和顯性知識，而不是解決問題的知識和方案，難以有針對性地、系統地滿足個性化知識需求。［2］知識服務是信息服務在新的信息環境下的延伸和拓展，是知識經濟社會對解決問題所需要系統化、專業化知識的必然要求。知識服務以信息的收集、分析、加工、整合和創新為基礎，憑借內化于服務者自身的經過專業學習所獲得的高度專業化的知識，根據服務對象的個案差異，融入服務對象解決問題的全過程，向服務對象提供能有效支持知識應用和知識創新的一種服務。［3］

圖書館的服務從“文獻服務”“信息服務”到“知識服務”始終離不開具體的服務空間與場所。“空間服務”將是現代圖書館服務發展的新趨勢，也是未來圖書館服務的重要定位與主要內容。圖書館空間是一種特殊的社會空間，它是供個人、群體或組織從事信息活動的由圖書館建筑、圖書館設施、信息資源、圖書館文化、圖書館員、讀者用戶等構成的信息服務環境。圖書館空間服務主要指的是圖書館信息空間服務，它是圖書館為滿足用戶信息需求可以提供的資源體系、知識空間、服務設施、實體空間、學習研究場所、文化氛圍等一系列信息利用環境與空間的總稱。圖書館空間服務以實現信息共享、知識公共、推進自主學習和自我知識創新為目標，以信息空間共用、信息資源開放存取、信息服務公平為手段的圖書館服務類型。圖書館空間服務以服務環境、服務場所、服務平臺提供為特征，給用戶一個自主自助學習、研究與創新的信息空間與資源支撐平臺。圖書館信息空間構建的優劣直接影響了用戶利用圖書館的效率與信息知識需求的滿意程度，決定未來圖書館發展的成敗。

2 圖書館空間服務的價值理念

2.1 信息共享

實現信息共享是圖書館存在的主要工作目標與社會價值體現。信息共享理念體現了社會資源人人共享、普遍受益的社會公平秩序理念。信息資源是社會發展的成果的結晶，是人類的共同財富，理應由全人類共享。信息資源共享理念，對緩解社會的信息矛盾，維護信息公平秩序，具有重要意義。沒有信息共享的價值理念，信息權力競爭就可能很激烈，缺乏互惠和公平交換的指南，就會出現這樣那樣的社會緊張和沖突。因而民主、正義的社會基本制度結構應該包括保障信息公平、保障公正的信息共享體系。信息共享程度越高，信息社會的公平程度就越高。但是，信息資源的共享是有限度的、具體的，只有進入社會公共領域的公有信息資源才能成為共享的對象。當信息資源作為某種稀缺資源時，其與資源擁有者的利益密不可分，因而具有排他性和競爭性，也就不能成為共享的對象。圖書館信息共享目的是盡量打破信息壟斷，保障公眾應有的信息權利，特別是保證弱勢群體獲取信息的機會。

2.2 知識公共

知識是人類文明與發展的積淀，人類社會性的實踐活動決定了知識的公共性是知識的基本屬性，知識的公共是人類進步與發展的基礎，實現知識公共是圖書館的基本目標。馬克思哲學觀認為：人類的一切知識都是關于人類生活實踐的認識。［4］羅素在《人類的知識》中指出：語言的社會性與人類共同的表達思想方式是知識公共性的來源之一。［5］哲學家維特根斯坦認為，人類共同生活的社會性決定知識的普遍有效性與公共性。［6］可見，知識作為人們對客觀世界的認識，必然要經過人們的廣泛實踐，取得普遍認同與理解后，才能成為指導人們生產、生活的普遍知識，才能得到繼承與弘揚。人類社會性的實踐活動決定了知識的公共性，公共性是知識的基本屬性，知識的公共性是人類進步與發展的基礎。知識的公共性決定了圖書館的公共性，圖書館只有堅持公共性、公益性的辦館宗旨與目標，才能不斷推進人類社會的進步與發展。

2.3 空間共用

美國法學專家Bollier針對版權法對信息自由傳播與利用的限制，倡導建立與私有產權和市場機制相制衡的保障信息自由獲取的信息共有空間（Information Common），旨在恢復信息資源的公共財產屬性，保障每個人作為信息生產者和消費者對信息空間的自由使用和對信息資源的開放獲取，以建立與私有產權、市場壟斷和政治專制相抗衡的信息公共領域。［7］Bollier的信息共有空間思想提倡信息空間共用與公有，以保障人們對公共信息資源的自由傳播與開放獲取，成為推動現代圖書館開展空間服務的新理念。在現代網絡信息環境下，信息服務空間是一個整合實體空間、資源和服務的綜合性服務設施和協作式學習、研究環境。空間服務將成為未來圖書館服務的新領域，也是公民自由獲取公共信息資源的新途徑，是圖書館實現其社會價值目標的新方法。只有實現信息空間共用與共有，才有可能實現信息權利平等、信息獲取機會均等，才可能真正實現信息共享與知識公共的目標。

2.4 獲取開放

免費不受限制地獲取所需的信息是信息需求者的夢想，也是圖書館等公益性信息服務機構的目標追求。然則，出版的商業化帶來了越來越嚴重的期刊危機、信息獲取危機、學術交流危機，使信息獲取自由嚴重受到限制。開放式的信息獲取方式是解決這一危機的有效方法。在網絡信息技術發達的當今環境下，圖書館有條件也有義務為信息的開放獲取提供良好的服務空間與環境。首先，圖書館要保證自身擁有的信息在不侵犯版權的前提下免費全天候地不受時空限制地對外開放。其次，積極推動科研信息的開放存取，支持并大力推動國際開放存取運動，打破商業出版機制對學術信息的經營壟斷，推動科研論文通過網絡自由交流與利用，加快學術信息的交流過程。［8］

3 圖書館空間服務的內容

3.1 環境空間服務

3.1.1 建設生態化的自然環境

自然環境是圖書館空間環境的主體與基礎，對自然環境的關心與尊重是圖書館生態空間建設的根本。主要體現在對物理空間的合理規劃、對植被以及節能和可再生能源的有效利用。首先，在圖書館建筑上要向生態環境保護和建設方向發展，從選址、材料、施工及驗收和自然資源利用等方面都要尊重自然環境的科學生態理念，強調實用性和對人體及環境有益無害的人文環境和自然和諧發展；［9］其次，應加強對圖書館建筑空間的功能區域劃分，在功能區域上應包括信息資源獲取區、信息交流區、信息研究區、學習區、信息素質教育區、信息控制區、休閑區等，功能區域設計應著重于信息利用、交流、協作與學習等“一站式”服務功能的發揮，必須遵循以用戶為中心、因需而變原則；［10］第三，服務設施設置的生態化、人性化，服務設施包括閱覽桌椅、參考咨詢臺、電腦技術支持臺、殘障輔助設施等，要把這一系列的設備設施按照用戶利用信息的功能要求整合為不同的信息利用功能區域，為用戶提供方便、舒適的信息利用、研究與學習環境。

3.1.2 構建和諧高雅的人文環境

圖書館生態環境除了優美的自然環境外，更應有高雅的人文環境，要體現自然與人文的有機結合。只有優美的自然環境資源與高雅的人文景觀交相輝映，才能營造一個充滿文化氣息的圖書館育人環境。首先，不同地域、文化背景下的圖書館建筑在形式應有各自不同的地域文化特色，圖書館本身就是地域文化的另一種表現形式，它以凝固的形態傳承歷史、文化，見證本地域歷史的滄桑變遷，是地域文化的的結晶，是地域文化在物質資源環境和空間形態上的具體體現，一個圖書館建筑被人熟知，其中非常重要的一點就是其建筑風格、文化特色給人們留下的印象；其次，是營造一種高雅的室內文化氛圍，給讀者提供一種高雅的人文空間環境，以激發人們求知欲望的動力，給讀者以豐富的人文享受。

3.2 信息空間服務

3.2.1 信息環境空間服務

用戶信息環境是指與用戶信息需求相關的信息資源、信息技術、信息設施與信息渠道等信息交流要素的總和。隨著網絡和計算機技術的發展和普及，網絡化數字化的信息資源不斷激增，由此造成信息環境與空間的混亂，給用戶造成了極大不便。用戶面對的是一個復雜的數字化信息空間，用戶需要一個優化、整合、有序、界面友好的信息環境。良好的信息環境、資源系統、數據庫或網站為用戶提供了輕松地了解資源概況、快速找到所需信息的有效方法與途徑。對信息需求不明確的用戶，可以依賴完善的導航體系，在漫無目的的瀏覽過程中得到他們并不知道自己需要的信息。我們應當為用戶構建一個嵌入到用戶信息環境中的個性化的用戶信息利用環境空間。在這一空間里，可以把圖書館服務嵌入到用戶的工作與學習環境，使用戶在需要信息時，不必離開自己熟悉的信息環境，隨時可以利用圖書館在網絡上提供的各類信息內容服務。隨著現代信息與通信技術的普及，很多圖書館已經開始提供嵌入用戶環境的服務，使用戶不但不必到訪圖書館，甚至也不必首先到訪圖書館網站，就可以開始利用圖書館的服務。

3.2.2 信息資源空間服務

信息資源是圖書館服務空間中最基礎的物質性資源，離開了信息資源圖書館服務將成為無本之源，因此構建豐富完善的信息資源空間體系是圖書館空間服務的關鍵。圖書館的信息資源在形式和內容上不僅包括傳統的圖書、期刊、報紙、檔案、手稿，還包括了各種電子文獻和網絡文獻、數據庫等。我們必須構建一個方便、快捷、可共享的信息資源空間，以便用戶訪問館藏或遠程書目資源、電子資源及網絡資源，實現用戶與信息資源的無障礙聯通。信息資源空間是一個廣泛的多系統間、多類型間、異質資源間的資源共享體系，要涵蓋不同行業體系的資源，要讓信息資源的生產者、傳遞者、經營者、使用者都參與到這一空間里來，特別是要加強與出版商的聯合。［11］因此，我們資源空間構建不能僅限于本館之內，應廣泛聯系不同資源系統，應采取“資源分散存儲、目錄集中檢索、服務異地提供”的思想進行構建，全文資源分散存儲在不同的館藏單位，二次文獻（書目、文摘）集中存儲在共享中心，資源提供由異地單位分別提供。在各個獨立圖書館資源空間下為用戶信息檢索與利用配備各種應用軟件、高端工作站和打印機、多媒體裝備等各種學習和研究工具。

3.2.3 學習研究空間服務

提供學習研究空間與場所是圖書館存在的一項重要社會服務功能，實現學習與研究空間共享是推動現代圖書館發展的重要工作任務與目標。學習與研究共享空間就是以學習與研究為中心，以知識與科學創新為目標，在圖書館知識資源共享空間平臺的基礎上，運用先進的網絡信息技術，通過圖書館與校內外各部門的配合和支持、全體員工的合作和參與，創造的一個支持協同研究、個性化學習的知識社區和資源共享環境。支持、幫助和指導用戶利用學術資源、交流經驗和分享思想，最終達到提高學習研究效率和創新知識的目標。

4 圖書館空間服務的體系構建

圖書館空間服務的實現是一項復雜的系統工程，需要用系統的思想進行規劃。根據信息資源共享理念和信息空間共用的思想，我們可以將圖書館信息服務體系構建成一種多維度、多層次模型，如上圖。整個圖書館信息空間服務體系由內層、中層、外層三個層次空間組成，各層次又有不同的服務要素來支持空間服務活動的開展，從而構建一個由用戶利用的、環境友好、信息資源空間完善和學習研究空間自由的多維空間服務體系。空間服務體系由外而內，是一種層層支持與包含的關系，外層為整個體系提供環境與技術支撐，同時和中層一起為內層的知識創新提供資源服務。

4.1 外層：環境支持層

外層即環境支持層，它是支撐圖書館空間服務開展的外部環境、組織與技術要素的集合。主要是通過信息技術、信息組織與結構、服務制度與管理、圖書館職業文化與精神等手段對社會外部信息空間、圖書館物理環境進行優化而形成的個性化的用戶信息利用空間，是實現圖書館空間服務目標任務的外部支撐環境。完善的外層服務支撐體系是實現圖書館空間服務目標的關鍵。

4.2 中層：資源提供層

中層即資源提供層，主要是由印刷資源、電子資源和網絡資源、知識社區、知識導航、網絡培訓資源、機構知識庫、網絡博客、維基等組成的信息資源體系構成，它是圖書館空間服務的資源基礎，是空間服務成果產生的物質源泉。資源提供體系不僅局限于本館本地資源，更要能實現對異地異構化資源的獲取與利用。因此，資源提供體系應該是一個融合和鏈接種類資源的紐帶。

4.3 內層：知識創新層

內層即知識創新層，它是用戶進行知識與科技創新的核心層，是一個由物理空間與虛擬空間交叉構成的以支持學習、研究與知識創新為目標的知識共享空間，是圖書館空間服務實體的核心，是實現圖書館空間服務目標的核心內部環境，是圖書館空間服務工作的重心與圖書館社會公共價值目標的體現。在知識創新層應當設置完備的學習研究小型空間，以滿足用戶個性化學習、研究和創新知識的需要，如設立知識資源獲取區、信息交流區、研究區、學習區、小組討論室、休閑室等。

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