企事業單位對大學生情商和綜合素質的認知調查與分析

林親錄 陳淑華 陸俊 王玉璇

（中南林業科技大學食品科學與工程學院糧油深加工與品質控制湖南省重點實驗室，湖南長沙410004）

企事業單位對大學生情商和綜合素質的認知調查與分析

林親錄 陳淑華 陸俊 王玉璇

（中南林業科技大學食品科學與工程學院糧油深加工與品質控制湖南省重點實驗室，湖南長沙410004）

本文通過對多家企業進行調查分析，探討企業對大學生情商和智商的認知現狀，比較兩者在大學畢業生就業中的作用及差異，旨在為促進大學生就業提供參考資料。

大學生 情商 綜合素質 企事業單位

現代大學生的綜合素質，主要包括思想素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面。思想素質，主要指思想政治素質，包括政治立場、政治觀點、政治方向、政治鑒別力和政治敏銳性。廣義的思想政治素質包含著思想道德素質，它是合格大學生的最重要的素質。知識素質，主要包括科技知識素質和人文知識素質；能力素質，主要包括認識能力和實踐能力。其中認識能力不僅包括觀察問題、分析問題和解決問題的能力，而且包括我們所提倡的理論創新和科技創新的能力，它是大學生的首要能力。實踐能力主要指實踐操作能力和知識運用能力，它是從事各類社會工作和專業技術工作的基本素質。特別是創新能力的培養是現代高等教育能力培養的重點。身心素質，包括身體素質和心理素質。這些素質，既各具一定的獨立性和特色，又相互聯系、相互影響和制約，共處于現代大學生這一整體之中。誠然，現代社會最需要的是具有創新精神和創造能力的人才，然而，創造性的前提是基礎性、全面性。現代大學生要真正承擔起社會和歷史賦予的重任，必須做到德、智、體、美、勞全面發展，或者說德才兼備，一專多能［1］。

所謂情商（emotional quotient簡寫成EQ），狹義地說，它包括情緒的自我認識、自我調控、自我表達、自我激勵能力、認知他人能力，以及協調人際關系能力。廣義地說，情商涉及除智商之外的興趣、動機、情緒、意志等非智力因素。情商的差異反映著情感品質的差異。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，每個人都是由這兩者組成的綜合體。在學習過程中智商即智力因素是認知的前提，是基礎；情商即非智力因素可以幫助確立學習目標，具有指導作用、調節作用和強化作用。只有當非智力因素參加到智力活動中，智力活動才能被激活，學生對學習才能表現出最大的積極性。大多有成就者，不僅智力超群，而且在非智力因素方面也都有明顯優勢，他們都具有堅持不懈，頑強拼搏的精神，這說明在智力相同的情況下，非智力因素往往對學習和事業起決定性作用。只有學生樹立崇高的理想，正確的動機，頑強的意志，才有濃厚的學習興趣和強烈的求知欲望，從而產生持久、穩定的巨大動力，智力因素的作用也才能得以最大限度地發揮；反之，則會出現松懈、疲沓、急躁、情緒低落、缺乏信心、不思進取等消極心態，對學習起干擾作用。因此，在人才培養策略上，要重視智力因素和非智力因素的協調發展，要最大限度地發揮非智力因素作用，塑造智商情商和諧相容的高素質人才。

1.調查對象及方法

本文以問卷調查、訪談及文獻法為主要信息獲取方法，以來校招聘企業為樣本進行問卷調查。調查過程共發放問卷350份，回收有效問卷325份，有效回收率達92.8%。問卷調查對象為企事業人力資源主管，招聘主管或招聘專員，采用李克特（Liker）5級量表評分，其中：1表示“非常不符合”，2表示“比較不符合”，3表示“不確定”，4表示“比較符合”，5表示“非常符合”。訪談對象是湖南省內外20多家企業主管大學生招聘的人力資源專員，訪談提綱事先擬定，對調查員進行培訓和復訓，確保數據真實。調查員與被調查對象面對面調查。

2.調查結果與分析

2.1 樣本基本情況。

共獲得有效問卷325份，其中男性占58%，女性占42%；年齡在30歲以下的占47%，30—40歲的占21%，41—50歲的占25%，50歲以上的占7%；學歷方面，專科占21%，本科占45%，研究生占23%，其他占11%；其中15%公務員單位，43%為事業單位，企業單位26%，其它15%。

2.2 對大學生情商的認知。

對于你了解什么是情商嗎？38%認為自己比較了解，一般了解的占43%，不了解的占17%；對于你認為在求職中個人情商重要嗎？15%認為非常重要，51%認為重要，21%認為一般，13%認為不重要；對于大學生情緒自我認知能力如何，有3.8%的企業認為很差，17.0%認為比較差，37.7%的人認為一般，28.3%認為較好，13.2%認為很好；對于大學生控制自我情緒的能力如何，有1.9%認為很差，17.0%認為比較差，30.2%認為一般，34.0%認為比較好，17.0%認為很好；對于大學生自我激勵能力如何？22.6%認為比較差，41.5%認為一般，26.4%認為比較好，9.4%認為很好；對于人際交往能力如何，有7.5%覺得比較差，45.3%的覺得一般，回答比較好和很好的分別只占到34.0%和13.2%；對你覺得他（她）們認識他人情緒能力如何，14.2%覺得比較差，42.5%覺得一般，而比較好的占到35.8%，回答很好的只有7.5%。不難發現，企業對大學生情商的評價都不高。在五項能力中，回答比較好和很好的比例總和超過50%，只有大學生控制自我情緒這一項，其它四項能力大部分都在一般及以下水平。由此可見，企業對大學生情商水平評價較低。通過坐談調查還發現，絕大多數招聘主管認為現階段大學生情商缺乏主要表現自我意識強烈，缺乏全局意識和團隊精神，不善于同他人開展團結協作，不能有效協調各方面的關系等，眼高手低。在眼前利益與長遠利益的選擇上，大學生更看重的是眼前，所以頻繁跳槽。某調味品公司人事經理說：“企業更需要具有良好自我激勵能力的人，尤其在進入公司初期碰到問題時，能自我激勵持之以恒完成任務的人，大學生在校期間個人情商的培養與修煉是非常重要的。”

2.3 大學生綜合素質的認知。

你覺得他（她）們的語言溝通協調能力如何？15.1%覺得比較差，32.1%覺得一般，39.6%比較好，13.2%覺得很好；你覺得他（她）們的學習能力如何？9.4%認為比較差，37.8%認為一般，37.7%覺得比較好，13.2%覺得很好；你覺得他（她）們的動手能力如何？15.2%認為比較差，有50.9%認為一般，20.8%認為比較好，而只有15.1%認為很好；你覺得他（她）們的適應能力如何？1.9%的調查對象認為很差，9.4%認為比較差，36.0%認為一般，43.4%認為比較好，認為很好的只有9.4%；你覺得他（她）們的集體榮譽感如何？11.3%比較差，34.0%一般，39.6%比較好，15.1%很好；你覺得他（她）們的專業知識如何？7.5%認為比較差，30.2%認為一般，47.2%認為比較好，15.1%認為很好。由此不難看出大學生綜合素質也大都在中等水平，各個能力水平相差不大，對集體的歸屬感和團結意識較為薄弱，在思想層面上社會適應能力不強，反映在行動上欠缺團結協作能力，這些大學生一旦進入工作單位后，也難以與他人相處，缺乏和諧的人際關系，影響團隊團結協作部分大學生在知識的學習過程中，唯書本論或只是死記硬背，造成專業知識不過硬，實踐經驗不足，動手能力差，這使得他們適應社會能力不強，向職場過渡需要的時間加長，短期內難以實現“人職匹配”，同時也會增加企業培訓成本［1］。

3.分析與討論

你認為在求職中個人專業成績重要嗎？8%認為非常重要，47%認為重要，36%認為一般，9%認為不重要。對于在求職中個人的工作經驗重要嗎？21%認為非常重要，49%認為重要，17%認為一般，13%認為不重要。通過座談得知，企事業單位認為目前大學生的綜合素質缺失主要表現在以下幾個方面：首先，不能將自己所學知識與社會要求結合起來，實際應用能力不足。其次，缺乏拼搏意識，不能抓住朝陽行業的就業機會。第三，缺乏與他人合作與溝通的意識。第四，技能單一，不能適應社會對復合人才的需求。第五，人際交往能力的弱化。最后，心理素質不好。事實證明，一個畢業生能夠在艱苦或不利的環境中很快調整自己的狀態，保持旺盛的精神，朝氣蓬勃，積極進取。斗志昂揚，那么這樣的學生就能取得大成就；相反，一個工作時好時壞，情緒極度不穩定，甚至有心理疾病的大中專畢業生，會給工作、社會帶來極大的不利。前人給了我們很多的經驗教訓從而總結出的這幾大問題對我們現在大學生今后面對就業和生存足極賦價值的，針對問題解決問題是大學生綜合素質培養的重中之重［2］。

4.提高大學生情商和綜合素質的方法和途徑

情商教育是一個系統工程，與學校、家庭、社會及學生本人都有很大的關聯，提高大學生的情商水平也可以從這四個方面展開，尤其是作為受教育的主要場所的高校與大學生的情商密切相關，提高大學生的情商可以從以下幾個方面加強。

4.1 統一思想，充分認識全面推進大學生素質教育的重要性。

學校應高度重視大學生素質教育工作，素質教育，作有計劃、有總結，強化對素質教育的監督檢查，確保素質教育取得實效。由于切實加強了大學生的全面素質教育，不斷加大學生素質教育力度，有力地促進了學生綜合素質的提高。從教育教學思路上重視情商和綜合素質教育，并納入教育教學計劃之中，并作為教學評估的重要內容，可以成立專門的教學研究小組，認真研究和探索情商培養的方法和措施，教育學生認識自己的情商，重視情商的重要性。教師要引導每個大學生對自己的情商進行認識和反思，了解和掌握自己情緒方面的優點和不足，然后有針對性地進行發展和完善。教師也要給學生情商發展提供理論指導。通過“兩課”，心理教學課及專業課的教學，從感恩教育、親情教育、中國傳統文化和近代革命傳統教育入手，激發大學生的情商的培養和提高［4-6］。

4.2 重視心理健康研究中心的作用。

當前每個高校都有心理健康研究中心，他們對大學生的心理健康起到了重要的作用，心理健康研究中心的專職老師有較好的專業知識去指導大學生，通過觀察、學習、體驗、認識自我、探討自我、接納自我，調整與改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，以發展良好的適應社會的能力。可以通過團體訓練的形式提高人際交往能力，改善人際關系，增進心理健康。也可以開設心理健康知識教育，調節大學生自身的心理狀態，通過系統訓練，培養學生解決問題的能力，提高大學生心理素質，有助于提高情商。

4.3 建設有助于情商發展的校園文化。

加強校園文化建設有助于大學生情商的培養，校園文化建設是優化育人環境，加強情商培養工作的重要措施。要加強校風建設，開展健康向上的文化、體育和科技活動，加強廣播、影視、報刊、專刊等輿論陣地建設，同時充分利用社會文化設施和大眾傳媒對情商培養工作的積極作用，以消除其不良影響。高等學校應為大學生創建社團創造必要條件，鼓勵、支持學生積極參與，充分發揮其對培養集體主義精神和良好的人際關系處理能力的功效，通過合作交流，大學生融入社團中，大學生組織管理、人際交往、團結協作、情感管理、情緒控制、實現目標、戰勝困難承受挫折等能力都能得到鍛煉和提高，促進了情商的育成［7-9］。

4.4 有針對性地進行情商素質拓展訓練和社會實踐。

情緒智力是可以通過后天的培訓進行針對性的提高，如通過素質拓展訓練進行情商的培養和訓練，通過體驗式培訓和戶外項目活動，對參與的隊員進行心理素質、人格和品質針對性的訓練和磨練。企業通常把素質拓展作為員工培訓的重要手段，北大、清華的MBA和EMBA也將此項目也引入了教學體系。培訓一般是根據受訓者的需求，設計一些任務或場景，旨在訓練學員的團隊合作精神、溝通能力、工作態度、領導意識、信心等。這些項目的培訓內容實際上就是對情商進行模擬實踐，如溝通實戰、心智磨煉、野外生存等。在大學中我們也可以引入這樣的訓練。社會實踐，將書本知識與實際相結合，能迅速地增長組織指揮能力、實際操作能力、管理能力、人際交往能力等，促進情商素質綜合因素的提高。

［1］姜東，劉娥.大學生綜合素質研究［J］.現代商貿工業，2009，62，（17）：62-63.

［2］袁益強.論大學生的綜合素質［J］.安徽電子信息職業技術學院學報，2006，5，（3）：2-6.

［3］刑立波.論新環境下提高大學生綜合素質的有效途徑［J］.中國電子商務，2010，4：133-13.

［4］丁顥.李嫵祎.加強情商培養，促進大學生就業［J］.中國校外教育.2010，（2）：34-34.

［5］余超.石慶民.論高校智商教育和情商教育的有機結合［J］.甘肅科技，2010，（7）：171-172.

［6］羅惠.謝利軍.張輝才.淺析高職學生情商培養與就業質量的提升［J］.今日科苑，2010，（10）：140-140.

［7］劉茂福，薛濤.大學生的情商問題及情商教育探究［J］.當代教育論壇：管理版，2010，（7）：71-73.

［8］姜寧，王文儉.大學生立體化情商培養模式［J］.科技成果縱橫，2010，（4）：44-45.

［9］陳曉麗，高校情商教育的現狀及對策思考［J］.法制與社會，2010，（26）：229-230.

中南林業科技大學校就業專項基金資助項目，項目編號：08ZZ003。