信息推送技術在智慧型圖書館建設中的應用與理念創新

（中共南通市委黨校，江蘇 南通 226007）

隨著信息技術和網絡技術的飛速發展，信息資源爆炸式增長，圖書館讀者的信息需求類型呈現出多樣化、專業化、復雜化的特點。針對這一形勢的發展，圖書館也提出了一種新的發展模式，變被動服務為主動服務的智慧型圖書館，既根據不同讀者的需求在信息海洋中搜索信息，及時、針對性的為用戶提供主動信息服務。信息推送（Information push）技術為智慧型圖書館的主動服務功能的實現提供了技術上的支撐，它不僅專業性信息提供強，而且信息專指性和針對性也高，既可減輕網絡的負擔，又可便于擴大用戶范圍，從而給圖書館提高使用率和實現真正意義上的智慧型方向發展帶來幫助。

一、信息推送技術的推送模式與實現方式

信息推送技術是一種主動性和個性化較強的信息服務方式，它是以用戶為中心，按照一定的技術標準或協議，讀者在用戶終端定制感興趣的信息，服務器根據用戶的設置文件（需求）將對應的信息發送到用戶終端，讀者在用戶終端隨時查看信息。信息推送技術將傳統郵遞服務中的“訂閱”概念引入Web信息傳送，即在用戶許可的（訂閱）范圍內，主動將數據傳送至用戶終端。其系統構成可分為三塊：一是建立用戶需求管理數據庫。用戶注冊填寫定制信息需求表，服務器統計分析，建立用戶卡；二是建立信息數據庫。信息庫負責從WEB上收集信息，并對信息進行分類整理，確定標準，把個性化的信息標準設立出來，使大量信息遵循這個標準進入信息數據庫；三是服務器信息推送（PUSH）。它屬于第三代瀏覽器的核心技術，有效解決了信息過載的問題。

（一）信息推送技術的基本推送模式

1.覆蓋推送。覆蓋推送是指不經過過濾器或用戶選擇而向用戶推送信息。服務器收集WEB資源，用戶終端機上的專用軟件定期發出請求，以便獲得服務器上更新的信息。這種方式的優點是用戶軟件通常是免費的，可以從不同資源獲得各種信息，缺點是需要經常訪問Internet；網絡帶寬消費大；Web頁面常與廣告一起到來，用戶不能定制指定信息。

2.過濾推送。過濾推送只有用戶指定的類或者信息標準中的信息才被推送給用戶。服務器將收集的Web資源一次性推送到內部推送服務器，然后內部服務器根據每個用戶的定制信息需求表，把用戶需要的數據推送給他們。這種方式的優點是每次只有一組更新數據通過Internet推送到企業內部服務器上，而不是每個用戶都建立一個Internet連接，因而網絡帶寬需求量不是很大；缺點是內部服務器需要進行更多的管理。

3.發行和訂閱推送。這種實現方式是在服務器端定制信息，是真正的Push技術。當公司組合內部數據和來自信息提供商的外部數據形成可以為內部用戶所訂閱的分類時使用的推送技術。服務器上的信息是有組織的，它包括信息存儲和到內部數據的鏈接。內部服務器按以下方式運行：①創建內部內容，把要推送給內部用戶的內容分組存放在各個頻道間（按各種標準建立的頻道）。負責創建頻道內容的管理員生成必要的文件或信息，并將內容提交給要廣播的服務器。②訂閱頻道，網絡用戶從內部服務器提供的平臺上訂閱感興趣的頻道。③通知用戶，用戶可以有兩種方法接收更新的內容：客戶軟件能自動地以指定間隔檢查服務器：或者服務器立即發送信息，而客戶軟件一直在接收廣播。④內容的收集。內部服務器從Internet上把信息緩沖到本地，像代理服務器一樣工作，因此網絡用戶不需要為每次更新請求訪問Internet。

4.多路廣播（Multicasting）。多路廣播方式以D類IP地址為基礎，按照IGMP（網間網管理協議），向要接受相同信息的IP多路廣播會話的客戶主機發送IGMP請求加入同一個組（這個組的IP地址是由D類IP地址所指定的一個獨立的IP地址），服務器只需發布一次信息，該信息在網絡中被復制多次，多個組內成員均可得到所需的信息。這種方式解決了在推送過程中對每一個用戶都傳送一篇信息，浪費帶寬的問題。

（二）信息推送的技術實現方式

1.使用郵件列表的方式推送。郵件列表（mailing-list）是為了解決一組用戶通過電子郵件相互通信的要求而發展起來的技術，是一種通過電子郵件進行專題信息交流的網絡技術。它按照專題組織，大家根據自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發給這個列表的所有信件。一般的電子郵件的發送是“一對一”或者“一對多”，而郵件列表中實現了“多對多”的通信。

2.基于服務器和客戶端軟件的推送。這種方式比較直觀，能夠將信息頁面直接顯示到用戶的桌面上，例如：QQ、MSN、飛信等等，當你登陸這些程序時，系統就會定時彈出一個頁面，里面有最新的新聞和消息，當然，在安裝這些程序的時候，程序會詢問你是否同意。

3.基于頻道方式（RSS）的推送技術。這種方式是目前網上普遍采用的一種推送方式，它由Push服務器、客戶部件及開發工具等一整套集成應用環境組成，一些能夠從Internet上向用戶終端傳遞信息的Web站點被形象化地稱謂“頻道”，用戶接受信息就像收看“專題節目”，而且還可以指定其播放時間。Push服務器負責收集信息行程頻道內容，然后推送給用戶，客戶部件則負責接受到來的數據及提交命令，并對數據進行處理。一般Push服務器對信息進行分類組織，先將信息量較大的數據推送給用戶，若用戶需要詳細了解某一方面的信息則再次獲取該內容。因此，這種方式減少了傳輸的數據量，有效地提高了信息獲取的效率。

二、信息推送技術在智慧型圖書館中的應用

2005年臺北市成立了全世界第一個無人服務的智慧圖書館，它的理念是“書往讀者手上送”，要讓一般民眾有更多的機會可以接觸到圖書館的書本。RFID（radio frequence identification射頻識別技術）的使用，將這種無人服務的概念變得可行。但是這種無人服務的智慧圖書館只是從物理空間概念上方便了讀者借閱圖書，而智慧型圖書館應該比這個要做的更多，不光要從物理空間上，更要從虛擬空間、時間上，方便讀者獲取信息，信息推送技術讓這種假設成為可能。

（一）在咨詢服務工作中的應用

信息推送技術為圖書館的咨詢服務提供了一個更廣闊的發展空間，使咨詢服務可以逐步向網絡化發展，利用網絡開展文獻、信息的傳遞服務，按照讀者提供的檢索條件，將資源庫中最新信息及時通知用戶。因為各類網站尤其是學術資源類網站的內容并不都是日日更新，讀者不愿意每日瀏覽相關網站，圖書館的情報人員可以對網站的更新進行跟蹤，當讀者關心的網站內容發生變化時，圖書館便可以將讀者關心的內容送至讀者。信息推送服務能實現用戶一次輸入請求，定期不斷地接收到最新的信息。同時利用信息推送服務，使咨詢服務不再僅僅是簡單的一對一的單一方式，可以發展為多對一、多對多的各種方式，更方便、快捷、有效地滿足用戶的信息需求。

同時，圖書館通過信息推送技術將圖書館最新的動態、新增圖書、電子資源的增減、服務方式的變化等通過“推送”的方式提供給讀者。這樣，可以在最大限度上滿足網絡環境下讀者廣泛的、即時的、多樣性的信息服務，使有限的館藏資源擴大化，提高用戶的信息保障率，發揮圖書館文獻資源的整體優勢，更好地提供信息咨詢服務。

（二）在圖書采訪工作中的應用

圖書館的采訪工作，就是廣泛收集各類型文獻的出版、發行信息，并根據本館實際及其讀者需求，選擇、采集滿足讀者群現實與潛在需求的文獻。傳統的文獻信息資源主要有公開發行的報刊、出版發行單位編印的書目等印刷型書目信息，獲得文獻的方式主要有預訂、郵購、選購等。最初的方式是教師向圖書館提供需要的書目，圖書館幫助選進圖書，這種方式購進的圖書實用性得到了保證，但是由于老師購書興趣往往都是集中在他們所學及所研究的專業方向，因此造成圖書資源配置的片面性，且范圍比較小，呈零散狀態。如果利用信息推送技術這一有效的服務方式，將各學科專業可能用到的新書目定期以“推送服務”的方式提供給各學科專業的教師，不僅有利于教師對學科新書目的全面了解，有針對性地進行選書，提高圖書的利用率；同時，也能吸引他們到圖書館來借閱對口的專業書籍。在做好圖書館服務工作的同時，使圖書資源在配置上更有針對性，使圖書館的資源得到更充分的利用，收到一舉多得的效果。

另外還可以利用網上PUSH技術，將我們需要的書籍發布到各出版商的網站，等出版商有了相應的書籍時，及時將書籍信息發送給圖書情報機構。這樣不但縮短了預訂時間周期，而且大大縮短了采集的時間，提高了文獻到館率。

（三）在圖書流通工作中的應用

“新書通告”是圖書流通的一項重要工作，目的是使讀者能夠及時了解圖書館最新的圖書動態，尋找自己需要的圖書，同時也為一些專業書籍尋找特定的讀者。“新書通告”工作的好壞，將直接影響到讀者對圖書的利用率和到圖書館的熱情，同時也直接影響圖書館在讀者心目中的整體形象。

雖然圖書館的網站上已經設立“新書通告”，但是由于讀者的條件限制，有時不能及時了解到最新的信息，推送技術很好地將新書通報、圖書超期通告、圖書預定情況等定期“推送”給讀者，將圖書流通環節的各項工作與信息推送技術很好地結合在一起，使各項服務工作得到深化，為圖書館吸引到更多的讀者服務。

（四）在期刊流通工作中的應用

由于圖書館的期刊每年都需要裝訂成冊，會出現一個“空擋期”，給讀者的借閱上帶來了一定的不便。因此，除了在管理上需要改進外，還可以利用信息推送技術，將電子版的文獻資料“推送”給有需要的讀者，從而彌補因期刊裝訂、缺失給讀者帶來的不便。

三、配合信息推送技術，創新應用服務理念

信息推送服務著重強調用戶需求滿足的最大化，就是在服務過程中要堅持以用戶為本，強調用戶與圖書館之間、用戶與信息資源之間的和諧。搞好信息服務工作，最大限度的滿足用戶對信息文獻的需求。再好的硬件設施，也需要工作人員的維護，智慧型圖書館的建設同樣需要工作人員的維護，因此圖書館工作人員在服務理念上也需要做到創新。

（一）主動性服務理念

信息推送服務是一種主動性服務。所謂主動服務，是指圖書館主動發現并滿足用戶需求的行為。由于用戶已經形成了主動服務的習慣，如果圖書館不能適應這種新的習慣，就會被用戶視為落伍；同時主動服務能讓用戶感受到圖書館熱情、友好的待客態度，并能有效激發用戶信息反饋，從而有利于形成互動溝通關系，為了解和滿足用戶需要奠定良好基礎。因此圖書館要善于主動發現和深入探究用戶的需求，而不是被動地讓用戶來找你訴說他們的需求，并要求你為他們提供服務。

（二）一站式服務理念

信息推送提供一站式服務，用戶通過簡單的操作，一步到位地得到有關信息資源或線索的全方位服務，從而實現對各種不同形式的信息服務功能的高度、有效整合。在信息服務中實現一站式服務，就是借用“一站式服務”的理念，讓讀者“進一個網站，就能滿足所有的需求；聯系一個人就得到全面的服務”，以最快捷、最簡單的方式得到信息需求的最大滿足。

（三）個性化服務理念

信息推送服務要引進和吸收全新的服務理念、根據用戶的不同特點和具體要求，為他們量體裁衣，定做或由用戶自己定制個性化的信息產品，吸引具有特定需要的用戶，獲取和利用圖書館個性化的特色信息資源和特色服務。在網絡環境下，圖書館提供個性化信息服務，就是要提供個性化的信息產品，與用戶建立在一對一的互動式服務，以全新的觀念去指導和開拓信息服務。

綜上所述，利用信息推送技術建設智慧型圖書館，是一種嘗試，是一種創新，實質上也是一種服務方式的創新。雖然信息推送技術還處于發展階段，但是我們可以借鑒它的服務理念，拋磚引玉，將“推送服務”深入到智慧型圖書館建設當中，深入到為讀者服務的每一項工作中，想讀者所想，提高圖書館服務工作的水平，完善各項服務工作，以使圖書館得到更好、更快的發展。