沈陽博物館旅游存在的問題及對策

鄒 亮

(遼寧對外經貿學院，遼寧 大連 116052)

一、沈陽博物館旅游存在的問題

博物館作為大都市獨特的文化標志，隨著重視文化的程度不斷提高，沈陽人對各大博物館的認知度也在快速提高。除了人們熟知的省博、故宮、張氏帥府等博物館之外，沈陽一些過去不為游客所知的文博場館也開始引起人們的興趣。沈陽現有各種大小博物館22個，其中省市直屬的博物館共10家，剩下的一大半都是企業、社會建的文博館，雖然它們的規模不如國有的大，但影響卻不小，而且還頗具特色。如企業性質的老龍口博物館就是借助了自己文化上的特色而取勝，社會聯手建設的沈陽蒸汽機車博物館也為全國獨一無二。并且沈陽特有的不少獨特題材為建設博物館打下了良好的基礎。如正在籌備中的沈陽盟軍戰俘集中營舊址的復原，成為國際重大題材，被國內外關注。另外，當年在北陵電影院審判日本戰犯的特別軍事法庭舊址，也成為國內外聚焦的亮點。一些接近建好或正在籌備中的博物館，如沈陽蒸汽機車博物館、沈陽建筑博物館、沈陽工業博物館、沈陽碑林博物館等，從設計之初就因極具特色而令人矚目。隨著沈陽的博物館越建越好，博物館旅游在沈陽旅游業中扮演著越來越重要的角色，但其發展狀況并不能滿足當前旅游消費需求，這與沈陽深厚的歷史文化底蘊和豐富的博物館資源是不相稱的。具體問題包括以下六個方面:

(一)博物館精品少，旅游產品類型單一

沈陽已有一批具有國際水平的博物館，藏品豐富，設施一流，管理先進，但是精品博物館數量十分有限，且類型單一。如沈陽故宮博物館是清代的開創者努爾哈赤和皇太極建造使用的宮殿，始建于1625年，宮內建筑物保存完好，是我國僅存的兩大宮殿建筑群之一，是沈陽最重要的游覽點。沈陽故宮博物館所陳列的多半是舊皇宮遺留下來的宮廷文物，可精品卻少之又少。旅游產品類型單一，以其時代和民族特征的旅游產品早已不足以吸引游客。

(二)觀念和體制保守，自身定位不清

沈陽的大多數博物館長期“恪守”主業，對于我國蓬勃發展的旅游業“坐壁上觀”，排斥“市場”，排斥“旅游”。一方面是觀念原因，長期以來沈陽對博物館“非營利”性質的認識存在缺陷，片面地將“非營利”等同于“非盈利”，使得博物館完全依靠政府，這使各大博物館都在政府有限的資助下艱難地維持生計，同時又形成了博物館畸形的體制和衙門式的作風。另一方面是體制原因，沈陽博物館行業大多還處于計劃經濟體制下，經營和管理都趨于保守，缺乏活力，導致在參與休閑市場的競爭中被公眾排斥和遺忘，使博物館這一擁有巨大信息量的獨特的文化休閑領域不能發揮應有的作用。

(三)忽視游客需求，市場需求不旺

沈陽的一些博物館填鴨式的教育方式使人倍感壓力，缺乏自由感，使一些追求娛樂和休閑的游客避免選擇博物館類的吸引物。同時沈陽博物館并沒有充分以市場和社會需求為向導，沈陽博物館習慣性地陶醉于館藏珍貴文物的擁有量，認為只要擺出幾件鎮館之寶就可以了，很少主動了解游客的需求，開發出旅游者心儀的旅游產品，旅游服務也沒有做好充分準備，沒有較好地針對不同游客的需求提供高質量的服務，影響博物館的經濟效益。

(四)宣傳手段匱乏，影響力不夠

如今人們接受信息的途徑越來越多，娛樂休閑方式日益多樣化，博物館坐等游客上門的觀念已不能適應當今的社會環境。目前沈陽博物館普遍還沒重視新聞媒介及多方位的宣傳，不能適時打造自己的旅游品牌，使得沈陽博物館在旅游業的影響力和知名度沒有得到相應的提升，極大地影響了沈陽博物館旅游的發展。

(五)缺乏專業人員，服務質量有待提高

博物館業務、行政人員比例失調，行政后勤人員較多，專業技術人員缺乏，只有少數受過博物館學或各種專業訓練的職工，缺少懂得博物館管理的人員。同時很多博物館員工缺乏服務意識，服務態度很差，很難給游客留下好的印象。

(六)陳列和展覽方式單一，服務項目少

沈陽很多博物館在設計陳列和展覽主題時，較少考慮游客的需求，往往根據自己的想法和藏品為中心確定主題。陳列形式上以靜態陳列為主，幾張圖片、幾句說明和幾件文物加在一起就是一個展覽，給大多數參觀者的印象仍然是“一邊走路，一邊看墻”，而且館內科技手段采用較少，展示缺少創意和動感效果，缺少互動性、參與性和開放性的動態陳列。博物館的展品基本上不輪換或者是輪換極慢，內容枯燥乏味，館內休閑服務項目少之又少，影響到沈陽博物館的綜合收益。

二、沈陽博物館旅游的發展對策

(一)以藏品為依托，樹立精品意識

沈陽博物館在開發旅游產品時，應以藏品為依托，尊重歷史和文化，遵循旅游產品的基本準則。產品力求忠實、精準、清晰、逼真地表達文物的原貌、神韻、風采，盡可能地將歷史和文化的本來面貌還原給大眾，使其通過旅游產品接觸歷史、感受歷史。不僅如此，沈陽博物館還應千方百計搞好具有自身特色的高質量、系列性、為社會所歡迎的精品展覽，樹立精品意識，這不僅有助于沈陽博物館樹立良好的形象，提高知名度，也是博物館吸引政府和社會投資的重要手段。

(二)轉變經營體制，完善管理方式

博物館屬于遺產類旅游資源，其特征具有惟一性和脆弱性。從遺產保護的角度來說，博物館公有產權的存在是十分必要的。遺產類景區可以采取非盈利性經營與盈利性經營結合的經營方式。博物館內的遺產旅游展示類服務具有公益性，應進行非營利性經營，博物館的非遺產展示類旅游服務可以以轉讓和特許經營的方式由企業進行營利性經營，比如餐飲、紀念品銷售、休閑娛樂服務等。國外博物館在進行展覽設計、制作和促銷時委托給廣告公司、制作公司、旅游企業，這對于沈陽博物館展示類旅游服務也有借鑒意義。

(三)以市場為導向，拓寬旅游市場

開發沈陽博物館旅游資源同樣應改變觀念，從“藏品導向”轉向“社會需求導向”，即“市場導向”，更為注重社會需求，注重服務對象的需求。要加強對游客心理的研究，既要了解一般游客的一般心理，又要了解特殊游客的特殊心理，了解他們的心理需求、參觀動機、興趣愛好，以及他們的習慣、氣質、性格等諸多方面的特點，以便提供有針對性的服務。同時沈陽博物館必須進行市場調查，包括游客調查和產品調查，不僅新建館應當搞調查研究，老館也應當定期進行，通過對收集到的資料進行相關分析可以得到較為可靠的豐富的信息資源，主要是群眾的反饋及其需求與建議，并對這些信息資源進行認真研究，舉一反三，為沈陽博物館旅游工作打開新局面。

(四)加大宣傳力度，提高知名度

沈陽博物館要注重宣傳和促銷工作，突破傳統平面思維模式，除了借助宣傳單及小冊子，還可以借助新聞媒體，搞好公關活動，借助高科技，運用網絡營銷，借助舉辦節慶活動，提高知名度，形成多角度、多方位、多層次的立體促銷模式。

(五)培養專業人才，提升服務水平

沈陽博物館應加強人才的引進和培養，同時還可以借用專業人才來館指導和培訓，邀請退休的博物館技術人員或者相關專業的科研人員來館指導;也可以接受學生實習，彌補博物館部分人力不足;還可以借鑒國內外博物館的義工制度，既可以解決部分博物館人員配置問題，又可以節約經費。另外，沈陽博物館要在講解環節上多下功夫，在對講解員業務知識學習培訓的同時，還要注重其個人修養、言談舉止、服務意識等綜合素質的培養和提高，建立一支文化水平高、業務嫻熟、熱愛本職工作的講解隊伍，提升博物館的服務檔次。

(六)陳列展覽形式多樣化，增加服務項目

沈陽博物館的陳列展覽要吸引游客，除了應注重題材選擇外，在展出形式上也要改變過去的說教式模式，根據不同的展覽題材精心地設計不同風格的展出形式，在陳列展覽的展出形式上寓教于樂，盡最大可能調動游客參與、發現、探索的積極性。積極開展巡展、外展和臨時展覽，擴大知名度，增加經濟收入。聯合辦展也可以發揮沈陽博物館的群體優勢，解決小館展品匱乏的問題，保證常年展覽的不斷更新，從而進一步滿足各地游客較高層次、多樣化的需求。

從世界博物館的發展趨勢看，國外博物館越來越重視游客的參觀體驗及休閑體驗，注重服務項目的開發。國外許多博物館在每層都設有洗手間、飲水處、商店，在博物館內還設有咖啡廳、書店、工藝品店等，通過提供多種服務項目延長游客停留時間，提高博物館綜合效益。沈陽博物館可以借鑒國外博物館服務項目的設立，注重游客休閑需求，從而提高沈陽博物館的收益。

綜上所述，沈陽博物館旅游日漸成為沈陽旅游業的研究熱點問題。隨著我國博物館旅游市場的不斷開發，沈陽博物館旅游應該結合自身特點，把其放在當地大環境當中，走可持續發展之路、將博物館旅游資源與優化環境相結合，打造自己的風格特色，大力挖掘其自身潛能。

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