實施三大工程爭當為民服務先鋒

_陳 軍

當前，在“電力助崛起、服務大中原”的廣闊背景下，省電力公司黨組吹響了“為民服務創先爭優”活動的鏗鏘號角。“立足崗位創佳績、為民服務爭先鋒”的滾滾熱潮已迅速在省公司系統全面鋪開。

組織和引導基層黨組織履職盡責創先進、黨員立足本職爭優秀、干部示范引領做表率、全員為民服務樹形象，是開展好“為民服務創先爭優”活動的關鍵。具體實施中，筆者認為，必須圍繞“民生為重、服務為先”，大力實施能力提升工程、黨員先鋒工程和群眾滿意工程，用三大工程建設提升服務質量、打造服務品牌，樹立供電企業的良好服務形象。

實施能力提升工程，打造為民服務團隊

辦群眾滿意的電力，做為民服務的先鋒，能力素質是根本。要以創建學習型黨組織為重點，以隊伍建設為主線，大力實施能力提升工程，不斷增強廣大黨員和員工的綜合素質，做到想服務、會服務、善服務、主動服務。

強化思想素質，提升為民服務意識。思想是行動的先導，沒有強烈的服務意識，就沒有樂于奉獻、熱心服務的無私付出。要立足為民、便民、幫民、富民的原則，利用政治學習、主題討論、思想引導等方式，強化黨員干部為民服務意識，提升為民服務的思想境界。要深入查找問題和不足，分析思想根源，拿出具體措施，重點解決好個別黨員干部大局意識不強、服務意識不濃、創先爭優積極性不高等方面的問題。發揮先進典型的示范作用，深入學習李文祥、江小金等同志的先進事跡，教育和引導黨員干部爭當為民服務的先鋒、爭做創先爭優的表率，做到思想上“一條線”、行動上“一盤棋”，營造立足崗位創佳績、為民服務爭先鋒的濃郁氛圍。

提升業務素質，增強為民服務能力。過硬的崗位技能、精湛的業務技術、科學的服務舉措，是履行為民服務責任、兌現為民服務承諾的基礎性環節。要以比學習、比進步、比技能為重點，深化全員讀書活動，開展深入持久、覆蓋全員的對標定位、崗位練兵、技術比武、勞動競賽活動，并通過以強帶弱、以老帶新和業績展示等多種方式，構建廣闊的能力提升平臺、互動交流平臺和驅動發展平臺，不斷提高黨員干部和職工為民服務的業務水平。

轉變工作作風，提高服務效率。積極推進學習型、創新型、服務型、廉潔型、節約型、和合型“六型”機關作風建設，用機關作風的轉變帶動企業作風的持續好轉。發揮黨組織作用，落實黨員主體地位，亮出黨員身份，強化黨員責任，接受職工群眾監督。嚴格落實評價機制，圍繞轉作風、樹形象、提效率、做標兵的要求，采取黨員互評、領導點評、群眾評議等形式，促使黨員不斷改進思想作風、工作作風、服務作風，帶動全體職工建功崗位、奉獻社會，形成為民服務的合力。

實施黨員先鋒工程，爭當為民服務標兵

立足民生為重、服務為先，大力實施黨員先鋒工程，發揮共產黨員在建設民心工程、提升服務質量、落實服務舉措等方面的作用，教育和引導干部職工積極投入到“為民服務創先爭優”的生動實踐中，爭做為民服務標兵。

在推動電網發展上爭當先鋒。城鄉一體、結構堅強、運轉靈活的電網，是供電企業為民服務的根本。電網建設既是社會關注的熱點，也是惠及廣大群眾的民心工程。近年來，濟源供電公司緊密結合創建電網先鋒黨支部、“四強四優”、創先爭優等活動，讓黨員在電網建設中站排頭、做表率，使廣大職工學有榜樣、趕有方向，凝聚了合力，實現了電網的跨越式發展。當前，濟源市城鄉一體化建設加快和打造中原經濟區新興中心城市目標的實施，對電網發展提出了更高要求。加快推進“十二五”電網發展規劃、促進電網結構優化升級，就必須深化“三亮”、“三比”、“三評”等活動，在建設優質工程、金牌工程和群眾滿意工程中，讓黨員當好先鋒，推動電網發展再上新臺階。

在實施聯建聯帶上爭當先鋒。橫向黨群共建、縱向系統聯動，黨員是主體。在黨支部結對聯建中，要細化目標，強化責任，分解任務，健全監督管控機制和績效評價機制，促使黨員發揮主體作用。在機關帶基層、干部帶員工、黨員帶群眾活動中，要發揮黨員思想品質、業務技能、作風形象等方面的優勢，帶出特色、帶出亮點、帶出活力。近年來，濟源供電公司在聯建聯帶方面進行了探索，通過實施黨支部聯建工程，讓公司各黨支部與系統內外黨支部結對共建，相互促進，共同提高。推出“1+1”黨員幫帶工程，采取黨員一帶一、一帶多的方法，開展思想、安全、業務、服務等方面的幫帶，實現了黨員與職工的同成長、共進步。今后，我們將繼續鞏固這兩個方面的成果，用黨員的先鋒形象，推動和深化“為民服務創先爭優”活動。

在打造電力服務品牌上爭當先鋒。要重點打造共產黨員服務隊、共產黨員突擊隊以及黨員示范崗、黨員責任區等為民服務品牌。在重大事項、重要任務方面，讓黨員沖在前、打頭陣，在搶修搶險、便民為民方面，讓黨員當骨干、挑大梁，做到讓黨旗飄揚在電力保障前沿、黨徽閃爍在為民服務一線，使黨員平常時期能看出來、關鍵時候能站出來、危難時刻能豁出來，發揮先鋒作用，爭做服務標兵。

實施群眾滿意工程，樹立為民服務新形象

堅持“你用電、我用心”的理念，始終把群眾滿意度作為衡量為民服務工作成效的重要標準，努力把供電服務打造成群眾滿意工程，全方位樹立供電企業為民服務的新形象。

建好群眾滿意的服務窗口。以市場為導向，以客戶為中心，以群眾滿意為準則，堅持完善機制、改進措施、滿意群眾的思路，加強對窗口單位服務質量的全程管控，不斷優化工作流程，著力加強服務窗口建設。本著永不滿足的工作態度和錦上添花的服務理念，多從客戶的角度考慮問題，站在社會的高度看待服務，創新服務手段。利用“熱線問諫、開門納諫、上門求諫”等方式，廣泛征求群眾意見，有針對性地提升服務標準。加強服務窗口的軟硬件建設，做到環境優美、服務優質、業績優秀。以評選“為民服務創先爭優”雙百示范工程為契機，大張旗鼓樹立先進典型，發揮典型示范帶動作用，形成比服務、比效率、比奉獻的格局，推動窗口服務作風的持續改進。

開展群眾滿意的親情服務。以供電親情服務“六走進”活動為主線，強化服務民生、服務大局、服務發展的思想意識，黨員帶頭、干部示范、職工積極參與，圍繞走進農村服務“三農”、走進社區心系居民、走進企業共謀發展、走進重要用戶履職盡責、走進高危用戶共建和諧、走進困難家庭幫扶群眾等工作，切實撲下身子，認真解決群眾用電方面的疑難問題，跟蹤做好電力保障工作，把溫馨服務送進千家萬戶，做到政府放心、客戶信賴、群眾滿意，著力打造“光明使者”服務品牌。

滿足群眾差異化的用電需求。堅持人性化、個性化的服務方向和“零距離”的服務理念，完善業擴報裝標準化作業流程，采取網上報裝服務、流動服務、預約服務、契約式服務、一站式打包服務等舉措，滿足群眾差異化的用電需求。提高95598供電服務能力，加快客戶受電工程招投標服務平臺、客戶受電工程信息平臺、一體化互動繳費平臺建設，形成覆蓋廣、渠道暢、運轉活的供電服務網絡，為客戶提供高效便捷的用電服務。同時，落實好客戶代表制、首問負責制、限時辦結制、定期回訪制等，打造客戶用電和優質服務“直通車”，用服務“零距離”、滿意百分百，實現電力發展與經濟社會發展的和諧共贏。