濟南軍區(qū)總醫(yī)院“兩優(yōu)兩滿意”為部隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐

連 錦，馬素軍，張 敏，劉曉靜

根據(jù)總部及軍區(qū)關(guān)于做好醫(yī)院為部隊服務(wù)工作的指示精神，為認真履行軍隊醫(yī)院職能，不斷提高醫(yī)院為部隊服務(wù)質(zhì)量，筆者所在醫(yī)院在全院范圍內(nèi)深入扎實開展了“兩優(yōu)兩滿意”為部隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，有效促進了各項工作落實，達到了不斷提高服務(wù)保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的目的。

1 組織領(lǐng)導(dǎo)得力，為部隊服務(wù)思想樹立牢固

為切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立由院長、政委擔(dān)任組長，機關(guān)四部領(lǐng)導(dǎo)為成員的“兩優(yōu)兩滿意”為部隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織實施、檢查監(jiān)督醫(yī)院為部隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項措施規(guī)定執(zhí)行情況。認真研究制定下發(fā)了《醫(yī)院開展“兩優(yōu)兩滿意”為部隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》，廣泛宣傳動員，積極教育引導(dǎo)，為活動開展奠定了良好基礎(chǔ)。采取院內(nèi)廣播、LED顯示屏、局域網(wǎng)、宣傳欄等多種方式，及時將活動有關(guān)情況通報全院，積極營造開展活動濃厚氛圍。

2 突出技術(shù)培訓(xùn)，為部隊服務(wù)能力不斷增強

醫(yī)院按照上規(guī)模、上檔次、上水平的發(fā)展思路和建設(shè)目標，有針對性地突出技術(shù)培訓(xùn)，加強學(xué)科建設(shè)，促進醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高，使就醫(yī)官兵享受到高檔次醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。一是加強人才培養(yǎng)。按照“高層次引進人才，高標準培養(yǎng)人才,高效能使用人才”原則，采取名師帶徒、學(xué)術(shù)交流、崗位練兵以及依托設(shè)備培訓(xùn)等途徑，加強對中青年人才的培養(yǎng)，扎實提高了全體醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過定期組織理論學(xué)習(xí)和臨床病例討論,加強急救訓(xùn)練,開展專科前沿技術(shù)學(xué)習(xí),加快醫(yī)務(wù)人員的知識更新,采用書面考試、實際操作相結(jié)合的辦法進行考核，做到了“年初有計劃，年內(nèi)有實施，年終有總結(jié)”。三是加強科技創(chuàng)新。緊貼為部隊服務(wù)、為戰(zhàn)備服務(wù)、為臨床服務(wù)的實際,不斷推進醫(yī)院科技創(chuàng)新能力水平，以創(chuàng)新帶動服務(wù)，使技術(shù)特色更加明顯，有效提高了為部隊服務(wù)的科技含量。

3 加強科學(xué)管理，為部隊服務(wù)水平不斷提高

始終堅持通過科學(xué)管理提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷健全完善質(zhì)量監(jiān)督體系，確立行為規(guī)范標準，實行全面質(zhì)量管理考評辦法。以強化全面質(zhì)量管理為突破口，突出抓實基礎(chǔ)質(zhì)量、抓緊環(huán)節(jié)質(zhì)量、抓好終末質(zhì)量，制定檢查考評細則，把全院各類人員、各項工作和各個環(huán)節(jié)納入目標考評體系，實施全員額、全過程、全方位的動態(tài)管理和全程控制，保證醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高，使廣大官兵成為直接的受益者。進一步完善急癥搶救預(yù)案，加強對急危重患者搶救工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保組織、人員、技術(shù)和設(shè)備“四落實”，提高搶救成功率。

4 注重以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵進一步深化

牢固樹立“以人為本、全程服務(wù)”，“關(guān)心患者、尊重患者、方便患者”的服務(wù)理念，積極推行人性化服務(wù)模式，把人性化的管理與服務(wù)滲透到醫(yī)療行為的每一個環(huán)節(jié)。設(shè)立并公布為部隊服務(wù)專線電話，暢通官兵反映問題的通道。鼓勵為部隊服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)，定期評選表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人。堅持部隊患者掛號、就診、檢查、取藥、住院、手術(shù)“六優(yōu)先”，軍隊患者隨到隨診隨治。部隊患者當天就診需轉(zhuǎn)科診療者，由首診科室負責(zé)介紹到有關(guān)科室，不再重復(fù)掛號。對本體系和下級醫(yī)院按規(guī)定轉(zhuǎn)送的患者不得拒診和拒收，并由主治醫(yī)師以上人員接診。科室專設(shè)軍人病房，常規(guī)保留2張急診床，軍隊急性患者住院不待床。建立住院部隊患者定期會診和質(zhì)量查房制度，協(xié)調(diào)解決診治過程中的疑難問題，提高診治水平。

5 嚴格醫(yī)改制度規(guī)定，醫(yī)療資源利用更加合理

嚴格執(zhí)行《軍隊合理醫(yī)療藥品目錄》，在治療用藥方面，遵照有效、方便、合理、經(jīng)濟的原則，確保軍隊患者的搶救治療需求，杜絕惜用、亂用現(xiàn)象發(fā)生。門診保證常用藥品、專科用藥供應(yīng)，嚴禁只開處方不發(fā)藥或讓患者自購藥品。軍人因戰(zhàn)因公或搶救用藥，不受《軍隊合理醫(yī)療用藥目錄》范圍限制。切實用規(guī)章制度強化科學(xué)管理，所有檢查、治療設(shè)備免費為軍隊人員開放，切實滿足部隊官兵、老干部及家屬的實際需求。

6 深入體系基層部隊，院外服務(wù)范圍不斷拓展

認真落實《關(guān)于開展為部隊服務(wù)“四個一百”工程通知》精神，有針對性的幫助部隊做好健康教育、疾病控制、心理衛(wèi)生、衛(wèi)生檢測指導(dǎo)和健康評價工作。按計劃地組織專家指導(dǎo)小組，深人部隊進行查體、巡診、會診、講衛(wèi)生知識課，實施預(yù)防、醫(yī)療、保健一體化服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。每季度組織醫(yī)務(wù)人員到軍區(qū)司、政、后、裝和省軍區(qū)機關(guān)巡診1次。做好干部查體工作，師以上干部查體率在100%。每年組派醫(yī)療隊到海島、邊防部隊和干休所巡回醫(yī)療2次。幫助體系單位做好衛(wèi)生防疫工作，每年幫帶3～5項專科技術(shù)。