別讓我們的房子掉進(jìn)家裝陷阱

家裝猶如一個表面由鮮花裝扮，內(nèi)部卻布滿機(jī)關(guān)的美麗陷阱。面對良莠不齊的家裝市場，紛繁復(fù)雜的裝修步驟，門類繁多的建材產(chǎn)品，絕大多數(shù)業(yè)主，尤其是首裝業(yè)主，都會頭昏腦脹，踏錯一步就會掉進(jìn)家裝的陷阱。正因為如此，這幾年來，消費者對家裝行業(yè)的投訴居高不下。

家裝行業(yè)有一句流行語：“一年之計在于冬”，意思是很多業(yè)主為了趕在春節(jié)前住新房而選擇年底裝修，這成了裝修公司沖刺全年業(yè)績的重頭戲。因此，在2011年冬季到來之前，本刊特別邀請幾位家裝受害者及家裝從業(yè)人員接受采訪，揭露家裝行業(yè)的種種黑幕，期待能夠給您一雙慧眼，讓您遠(yuǎn)離家裝陷阱，輕松裝修！愿讀者在實際操作時能睜大眼睛，引以為戒，防患于未然。

真后悔呀！輕易在合同上簽了字

受訪人：王杰，29歲，公司職員，家住南京市江寧區(qū)

2011年2月，畢業(yè)七年的我終于在父母的幫助下，貸款買下了江寧區(qū)一幢90平方米的新房。

拿到新房鑰匙后，我開始找裝修公司。經(jīng)過比較，我選擇了一家雖沒有什么名氣，但價格最便宜的裝修公司。接待我的項目經(jīng)理姓伍，他簡單問了我和妻子的裝修意愿和要求后，便拿來一份合同讓我們看。因為這家公司規(guī)模不大，所以我看合同時比較仔細(xì)。

當(dāng)我想向伍經(jīng)理咨詢有關(guān)合同的一些細(xì)節(jié)時，他正在接電話，只含糊地點了點頭就轉(zhuǎn)臉做別的事去了。

見我有些不高興，伍經(jīng)理找來一個姓王的設(shè)計師和我談。小王倒是很熱情，這也抵消了我之前被怠慢的怨氣。小王提出可以先去看看房子，然后再談具體的施工細(xì)節(jié)，我一口答應(yīng)。

第二天，小王來了以后一邊在各個房間用尺子測量，一邊問著我對裝修的想法。他忙完后，對我說：“我覺得進(jìn)門的墻角可以裝個壁櫥，上面再加個玄關(guān)既節(jié)省空間，又增加了視覺效果。”我覺得他說得很對，于是問他價格。他說：“做壁櫥和玄關(guān)其實用不了多少材料，到時候我跟工人說一下，免費給你做。”聽了這話，我心里真是開心極了。當(dāng)時正好是午飯時間，我就拉著小王在樓下的小飯店里喝了兩杯。推杯換盞間，我們越發(fā)聊得投機(jī)，對小王也越發(fā)信任。

下午，我們一起去了公司，在簽合同的時候，小王說：“合同很細(xì)，沒必要看了，直接簽字，有什么問題找我好了。”見小王如此大包大攬，我毫不猶豫地把裝修合同簽了，并交了一萬元首付款。

工人進(jìn)場后，見小王幾乎天天在場，我也放心了許多。他跟我說：“要是你工作忙，不用天天來看，有什么情況我會打電話跟你商量。”

一來是我和妻子都要上班，單位宿舍又太遠(yuǎn)；二來是去了也看不懂，每次都弄個灰頭土臉的，所以我從開始的兩天去一次，發(fā)展到后來一周去一次。而每次去，小王幾乎都在工地上，這讓我更加放心了。

2011年5月底，接到小王的電話，說已經(jīng)完工了，請我去驗收。那天我專門請了假，興沖沖地直奔新家。看著嶄新而明亮的新居，我開心極了。但我仔細(xì)察看后卻發(fā)現(xiàn)，我原本預(yù)定的松下牌電器開關(guān)和插座統(tǒng)統(tǒng)變成了其他品牌，所有木質(zhì)門框與我當(dāng)初設(shè)想的顏色有明顯差距。

我打電話給小王，他說：“電源開關(guān)與插座，合同里寫明‘為了不影響工期，乙方可以調(diào)換同檔次、同規(guī)格材料’。”他還說，“油漆有色差是很正常的，而且現(xiàn)在是新漆，經(jīng)過半年左右的時間氧化，就會正常了。”

掛了電話，我趕忙找出合同來查看，果然在合同中看到了乙方可以調(diào)換材料的條款。

三天后，裝修公司要求我結(jié)算剩下來的尾款。我本想就不滿意的地方，與他們理論并扣工程款。沒想到一進(jìn)公司，伍經(jīng)理竟然說要我追加工程款。他拿出計算器把項目一項項地算給我看。合同中規(guī)定“各種櫥柜、地柜、吊柜等高度不足1米的家具均按延米計算，工程量少于1米的按1米計算，超過1米按延米據(jù)實計算”。我家主臥的大衣柜2.47米以3米計、電視柜3.2米以4米計……僅這個“延米”算法，就讓我多支付了一大筆費用。然后，他又給我算了壁櫥和玄關(guān)的工本、材料費。我當(dāng)時就急了，我說：“這個是小王讓工人免費幫我加的，為什么現(xiàn)在要收錢？”伍經(jīng)理不急不慢地解釋說：“你和設(shè)計師私下商定的我們不管，但項目增加是要加錢的，這點合同里也有說明。”說著，他指著合同第七條：施工中如有項目增減，則按實際發(fā)生價格計算。

我給小王打電話，誰知對方已經(jīng)停機(jī)，伍經(jīng)理說他已經(jīng)辭職了。

看著賬單，我傻了眼。裝修原本預(yù)計5萬元，結(jié)果最后花了7萬元。我真后悔當(dāng)初不該那么輕易簽字。

【點評】很多業(yè)主在遇到裝修糾紛后很難得到及時公正的解決，主要原因在于簽訂家裝合同之初就留下了很多隱患。小公司往往會用不規(guī)范的合同來誆騙業(yè)主，在合同中玩文字游戲。所以業(yè)主在簽訂裝修合同時，一定要逐條審閱，有看不明白的條款一定要讓對方解釋清楚。必要時，應(yīng)要求設(shè)計師將解釋寫到合同備注中，以防后患。

業(yè)主在簽訂合同時，必須在合同中寫明具體、詳細(xì)的裝修項目，裝修的具體要求以及關(guān)鍵項目施工工藝，口頭承諾一定要在合同中有文字體現(xiàn)。若日后發(fā)生糾紛，消費者就可以憑以上書面證據(jù)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

真惱火呀！就這樣被吃了10萬元回扣

受訪人：李宇，34歲，外企白領(lǐng)，家住上海市長寧區(qū)

我和妻子對裝修一竅不通，而且工作很忙，身邊也沒朋友懂，只好寄希望于裝修公司。2011年3月的一個周末，我找到新家附近的一家裝修公司，和我洽談的是一個姓喬的男設(shè)計師。交流中我發(fā)現(xiàn)他十分爽快，為了省事，我決定將設(shè)計、材料、施工等全由他安排，但總價不能超過30萬元，當(dāng)時他說：“行，不過無法保證。”

不久，我在他的帶領(lǐng)下，來到陶瓷城買瓷磚。我們先轉(zhuǎn)了幾家專賣店，但他都能說出不買的理由，最后他帶我到一個門外打著“促銷”字牌的店鋪。進(jìn)去一看，我覺得這里的瓷磚質(zhì)量不錯，可價格很高——80厘米×80厘米的地磚，竟然要兩百多元一塊。我覺得太貴了，但他不斷在我耳邊說：“這個牌子不錯，我以前用這地磚裝過很多家，而且我能幫你用低價買到，因為老板跟我很熟……”果然，在他的幾番討價還價后，老板最終說：“行吧，喬師傅，看在你的面子上，我就給這位客戶打七折。”這樣一算，確實比其他店的要便宜些，于是我趕緊付款。

買木料和油漆之類的東西時，喬師傅事先打了個電話給我，那天我正好很忙，問能不能推遲一天，他卻不同意：“我們還有很多其他工程要做，耽擱一天，就損失很大呀！”我只好請了兩個小時假跟他去裝飾城，本來打算自己做主的，可因為時間太緊，喬師傅又不斷催促，還給我分析哪個牌子的木料好，哪種油漆污染嚴(yán)重等，最后，我只好按照他的建議買了木料和油漆。

由于是復(fù)式房，需要買一個樓梯。我選了一個價格中等的，喬師傅卻建議我買另一個，我一看價格，太高了，堅持要買便宜的，誰知喬師傅說：“你自己再瞧瞧，這色彩、品質(zhì)、款式，都不符合整體設(shè)計風(fēng)格嘛！你硬要買那種也可以，但如果最后效果不協(xié)調(diào)，我可不負(fù)責(zé)！你幾百萬元的房子都買了，還在乎多這一兩千元錢嗎？好看、舒適才是最重要的！”

盡管他的話中帶有“威脅”的成分，但我仔細(xì)一想，覺得他說得很有道理，于是一咬牙又買了。就這樣，所有的裝修材料甚至包括家具，我都是按照喬師傅的“眼光”和“設(shè)計風(fēng)格”去買的，店鋪、品牌等基本上都由他“指定”。但如此一來，費用越花越多，卻又不能停工，只好借錢。2011年7月，裝修完畢后，我一算，足足花了50萬元，還不包括家具！結(jié)賬時，我有些責(zé)怪喬師傅，他卻笑著說：“兄弟，我不幫你多選些好材料，你這家能裝得這么漂亮嗎？”

單從效果來說，我承認(rèn)確實比我預(yù)想的要好，但這是我多花不少錢的結(jié)果啊！

最近，有個同學(xué)的朋友從深圳過來，他也是設(shè)計師，看了我家裝修后，他說：“你上當(dāng)了，喬師傅至少從你這里撈了10萬元回扣……”他還告訴了我其中的許多真相。

【點評】家裝公司吃材料商回扣，已成為業(yè)內(nèi)最大也是最讓消費者吃虧的“潛規(guī)則”之一。據(jù)了解，按照“行規(guī)”，瓷磚的回扣有15%～25%，面板開關(guān)約20%，中央空調(diào)多在5%～10%，樓梯回扣約30%～40%。由于樓梯和中央空調(diào)之類，售價本身就高，回扣自然很驚人，一臺中央空調(diào)拿到2000多元的回扣是“小意思”，而一個中檔樓梯能拿到五六千元，高檔的樓梯回扣甚至高達(dá)1萬元。

能夠成功吃回扣的主要是裝修公司的設(shè)計師，其次是項目經(jīng)理。因為很多業(yè)主不懂裝修，單純從建材質(zhì)量、環(huán)保、效果等方面考慮，業(yè)主都會相信設(shè)計師，加上設(shè)計師文化高，有“獨特眼光和藝術(shù)鑒賞力”，業(yè)主一般認(rèn)為不會被騙。而且設(shè)計師常常會通過“無意”推薦、利誘、美學(xué)“陷阱”，甚至威逼等方式，糊弄業(yè)主購買材料。

真無奈呀！其實我也想光明正大地掙錢

爆料人：鄒曉強(qiáng)，28歲，初中文化，湖南衡陽人

裝修的水有多深，行業(yè)外的人大多是不了解的。我從16歲開始，就在廣州跟老鄉(xiāng)一起搞裝修，先是干雜工，后來搞水管安裝，并考了電工證，貼瓷磚、刷墻也會，但不精。十多年來，我所經(jīng)歷的裝修黑幕，數(shù)都數(shù)不完。比如水電鋪設(shè)、貼瓷磚、刷墻等，都屬于基礎(chǔ)裝修，但每一項又涉及很多環(huán)節(jié)和材料，裝修公司就喜歡抓住業(yè)主不了解詳情這一點，想方設(shè)法讓業(yè)主多掏錢。

水電裝修貓膩最多，基本上是能蒙就蒙，能騙就騙。現(xiàn)在的住房裝修，光水電鋪設(shè)，少則幾千，多則上萬元。實際上，水電鋪設(shè)一般是按照工程量來計算，一般的業(yè)主在簽合同時，只問單價，根本沒考慮到底要用多少材料，這個數(shù)量都是由工頭說了算，所以碰到厚道一點的工頭是業(yè)主的福氣。

2009年，我和一幫老鄉(xiāng)被雇用到廣州一家較有名氣的大公司干活。雖然被雇用到大公司，但收入并不比自己干高，只是不用擔(dān)心失業(yè)而已。由于工程費是業(yè)主與公司結(jié)算，公司再付錢給我們，公司常常有意壓低我們的工資，這就大大降低了我們的積極性和責(zé)任心。

我們“心情不好”時，自然會影響到房子裝修的質(zhì)量。比如鋪貼墻磚、地磚是一個技術(shù)性較強(qiáng)的工序，如果工人偷工減料的話，最容易出現(xiàn)瓷磚空鼓、對縫不齊等問題。鋪貼瓷磚用的水泥和黏結(jié)劑也有講究，如果配比不合理也會出現(xiàn)脫落。貼磚看上去比較簡單，但要貼好磚，最起碼得有十多年的工齡。

再說說木工。為了賺錢，裝修公司一般會拆項目“多頭報價”。本來很簡單的一個衣櫥，在業(yè)主看來，只要報出總價就可以了，但是精明的裝修公司都喜歡拆開來報價：需要多少木板、多少油漆、多少膩子粉、多少人工等等，按這種方法報出的價格總和，肯定要比整體報價貴得多。比如油漆，本可以一氣呵成地把家裝中墻面、衣櫥、儲物柜等所有的油漆刷完，但是我們不這樣做，都是拆開來施工和計算，這樣不但價格上去了，工期也肯定要比整體運(yùn)作多得多。

我們還經(jīng)常在墻面工程上忽悠業(yè)主。很多新樓盤交房時，上的是涂料，裝修時必須鏟除原墻皮后，涂刷一遍界面劑，裂紋處用牛皮紙繃帶塞上，再用白乳膠粘貼，披掛兩遍膩子，等干燥后再打磨平。一般裝修是用瓦刀抹膩子，如果是精品裝修就應(yīng)該用靠尺來刮膩子、上乳膠漆：一遍底漆、兩遍面漆……公司為了把總價格搞上去，通常把一個墻面工程，拆分成鏟除墻皮、界面劑、刮膩子、上底漆、上面漆等好幾項小工程，甚至還有機(jī)械費，并且將順序打亂，每項都進(jìn)行報價，看得業(yè)主頭暈眼花，似乎每一項都很有道理，然后糊里糊涂地簽合同。

最可悲的是，我覺得現(xiàn)在很多裝修工只追求日工費，質(zhì)量意識普遍不高。比如100平方米的房子，正常情況下需要18升底漆一桶、18升面漆兩桶，但有的工人為了偷懶，或趕著忙別的工程，只刷一桶面漆就算了。一次，我有個工友把業(yè)主買的整桶漆倒入廁所，用水一沖，然后說：“已經(jīng)刷過兩桶了。”

說實在的，我們自己也看不慣這行業(yè)里的種種黑幕，也想光明正大地掙錢，可是面對這樣的風(fēng)氣，我們又能怎么辦呢？

專家建議：這些陷阱你也要小心

（許國忠：北京百萬家園監(jiān)理公司總經(jīng)理）

除了前文提到的各種陷阱外，如今，還有兩種陷阱，導(dǎo)致越來越多的業(yè)主上當(dāng)受騙，請一定要小心！

環(huán)保陷阱

從前期設(shè)計、室內(nèi)裝飾材料以及家具、配飾等方面全盤考慮環(huán)保。同時，消費者應(yīng)加強(qiáng)裝修后對室內(nèi)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測的意識，在與裝修公司簽訂合同時，應(yīng)將室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)一項也寫入合同，并請檢測人員分步驟對裝修中的房間進(jìn)行檢測，如在沒有鋪裝地板前檢測一次，進(jìn)家具前檢測一次，分別記錄數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)環(huán)保問題，就可以非常明確地分出材料商和裝修公司的責(zé)任。

總工程量陷阱

合同一定要具有以下內(nèi)容——明確的、合法的合同主體；合同雙方公平合理的責(zé)任與義務(wù)以及違約責(zé)任；詳細(xì)的施工內(nèi)容和工程預(yù)算明細(xì)表；準(zhǔn)確的開工、竣工時間以及工期；費用的承擔(dān)及支付；工程質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn)；售后服務(wù)的約定；知情材料及合同附件；解決爭議的辦法。最好再補(bǔ)充一下，超出約定工程量不得多余百分之多少，這樣設(shè)計師一旦想通過在合同中隱瞞項目來減少裝修總價吸引消費者，出現(xiàn)質(zhì)量問題，合同就成為消費者維護(hù)權(quán)益的最有力武器。

《天下男人》提醒：面對陷阱，靠誰都不如靠自己

2011年以來，由于高房價、限購限貸等因素，使得樓市疲軟，導(dǎo)致裝修市場萎縮了不少，而另一方面，材料以及人力成本的上漲壓縮了家裝的利潤空間，在這種困境之下，裝修公司要么被迫轉(zhuǎn)型或倒閉，要么給消費者設(shè)“陷阱”。因此，消費者在選擇裝修公司時要格外小心，特別是在年底的旺季裝修，一定要在選擇家裝公司上慎重再慎重，不要一味追求低價，有時間的業(yè)主可以找找該公司之前裝修過的業(yè)主，了解其裝修口碑。另外，業(yè)主還要掌握家庭裝修的開支比例。在整體家居裝修、布置中，裝修占50%，家具占30%，家用電器及其他占20%；在裝修預(yù)算中，設(shè)計費用占10%～15%，人工費占30%～35%，材料費占50%～55%。只要按照這個比例分配，就能有效地控制預(yù)算，避免因為一時沖動而多花錢。而且，消費者在裝修之初，就要做出一個整體裝修計劃來，做得越詳細(xì)越好。總之，只要多費心思，多做計劃，盡量做到每一步都心中有數(shù)，就能把浪費率降到最低，也可防備掉入裝修公司的“價格陷阱”。